編輯導(dǎo)讀：作為一名互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，你是會(huì)被行外人問(wèn)道：“到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？”你有千言萬(wàn)語(yǔ)卻不知道如何解釋清楚，我們?cè)诮o一個(gè)名詞下定義時(shí)，要結(jié)合其業(yè)務(wù)場(chǎng)景，去做闡述。本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

一、何為“運(yùn)營(yíng)”？

相信做運(yùn)營(yíng)的同事，在求職面試的過(guò)程中，常常會(huì)被問(wèn)到：

你是如何理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的？

在面試1000個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)后，發(fā)現(xiàn)大家的回答歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)答案：

• 答案一：運(yùn)營(yíng)核心要做好的事就是拉新、留存和促活
• 答案二：一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行人工干預(yù)的工作，都叫做運(yùn)營(yíng)。
• 答案三：我們常提到的各種運(yùn)營(yíng)就是要把運(yùn)營(yíng)細(xì)分到一些具體模塊里面，比如：用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等等。
• 答案四：產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷達(dá)到轉(zhuǎn)化就是運(yùn)營(yíng)。目標(biāo)-策劃-執(zhí)行-優(yōu)化，這個(gè)流程稱之為運(yùn)營(yíng)

以上說(shuō)的都對(duì)，但是又沒有點(diǎn)到實(shí)質(zhì)。

我們?cè)诮o一個(gè)名詞下定義時(shí)，要結(jié)合其業(yè)務(wù)場(chǎng)景，去做闡述。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

從小白運(yùn)營(yíng)到NB運(yùn)營(yíng)：不缺好技術(shù)，只缺好思維。

二 、初入職場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)人，業(yè)務(wù)能力很重要，基本能力更重要

2.1 優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)的能力素養(yǎng)-職場(chǎng)素質(zhì)

職場(chǎng)硬技能可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)逐漸積累，但是如果想要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人，有一些優(yōu)秀的底層能力，需要從早期有意識(shí)去養(yǎng)成習(xí)慣。

2.1.1 快速執(zhí)行

靠譜：是一個(gè)基礎(chǔ)素質(zhì)、也是一種稀缺能力

對(duì)于初入行的運(yùn)營(yíng)，要求其實(shí)很簡(jiǎn)單，做好交代的，甚至可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)的各個(gè)事項(xiàng)。

可能是整理數(shù)據(jù)，可能是優(yōu)化文案，可能很多都是重復(fù)性勞動(dòng)，會(huì)讓你覺得辛苦而且極其無(wú)聊。

這時(shí)候需要的，只是認(rèn)真做事的態(tài)度和你的執(zhí)行力。

靠譜，不是說(shuō)機(jī)械的完成某個(gè)動(dòng)作，而是結(jié)合以上的4個(gè)基礎(chǔ)能力綜合要求，我們稱之為這是”靠譜“，在職場(chǎng)初期，尤為重要。

快速執(zhí)行：這個(gè)無(wú)需多講，高效的工作的基礎(chǔ)一定是快速執(zhí)行，執(zhí)行力某種程度上等同于行動(dòng)力、實(shí)踐力。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)、行之有效、做比光說(shuō)有用，快速搶占先機(jī)。想象是一種思想，執(zhí)行是一種結(jié)果。再完美的方案是否真的有效，只有拿到結(jié)果才能說(shuō)明

2.1.2 實(shí)時(shí)反饋

相信以下情景，大家都不陌生，在職場(chǎng)中很常見：

組長(zhǎng)安排運(yùn)營(yíng)做一個(gè)分析：要求兩天給結(jié)果，過(guò)了三天沒反饋。

組長(zhǎng)：做完了沒？

運(yùn)營(yíng)：還沒有。

組長(zhǎng)：預(yù)期要多久？

運(yùn)營(yíng)：10分鐘。

一天以后…..

運(yùn)營(yíng)：郵件已發(fā)。

組長(zhǎng)：郵件收到了，內(nèi)容不符合要求，我要重新加工一遍才能向老板匯報(bào)。

運(yùn)營(yíng)內(nèi)心獨(dú)白：*****，白干三天。

組長(zhǎng)：你為什么工作過(guò)程中不詢問(wèn)方法與要求結(jié)果，為什么不在要求時(shí)間到達(dá)時(shí)前反饋說(shuō)自己無(wú)法完成和需要支援，為什么在承諾時(shí)間后依舊超出還不反饋！

運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不敢說(shuō)話了，內(nèi)心獨(dú)白：就是沒反饋，至于么？

2.1.2.1 過(guò)程中反饋的內(nèi)容基本要求

所有信息的反饋需要注意的細(xì)節(jié)：

• 及時(shí)性：不同內(nèi)容反饋節(jié)奏不同，無(wú)法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。有話話這么說(shuō)：“我無(wú)法定義什么是黃色圖片，但是當(dāng)我看到時(shí)我就知道是不是黃色圖片”。員工還無(wú)法擁有對(duì)反饋時(shí)間的判斷力時(shí)，那就就頻繁匯報(bào)。主管知道他想要的節(jié)奏。他會(huì)告訴你怎樣反饋，這個(gè)類別以后怎樣處理。慢慢就會(huì)建立節(jié)奏，自己也知道怎樣判斷。
• 可量化：匯報(bào)工作的內(nèi)容不能只是一句無(wú)法判斷出內(nèi)容的反饋。我們常見的描述比如：XX渠道昨日收入新高。問(wèn)題來(lái)了，新高是多少，新高原因是什么？是我們自己版本活動(dòng)導(dǎo)致，還是渠道自己的活動(dòng)導(dǎo)致又或者是渠道導(dǎo)入了XX萬(wàn)新增。上次新高是多少，是什么時(shí)間。因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)反饋，反而給上級(jí)帶來(lái)一堆疑問(wèn)。最終目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)看到自己的反饋郵件，不需要詢問(wèn)自己，根據(jù)這個(gè)反饋產(chǎn)生疑問(wèn)都可以在郵件中找到答案。
• 有態(tài)度：態(tài)度大于能力。出現(xiàn)問(wèn)題后解決問(wèn)題與承擔(dān)責(zé)任要比解釋逃避更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。

工作匯報(bào)說(shuō)結(jié)果：當(dāng)你說(shuō)過(guò)程時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的情況可以判斷聽或者不聽。

請(qǐng)求支援說(shuō)目標(biāo)：反饋期望達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，別人根據(jù)目標(biāo)來(lái)制定幫助策略，解決方案（這種問(wèn)題常見于產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)提需求實(shí)現(xiàn)效果，會(huì)一并提出實(shí)現(xiàn)方法，過(guò)程。而這種內(nèi)容絕大多數(shù)都是搗亂）。

2.1.2.2 展示效果很重要

反饋數(shù)據(jù)變化時(shí)，數(shù)據(jù)走勢(shì)圖要比單純的文字更有表現(xiàn)力

記錄有共性的內(nèi)容，使用表格排列比文字更直觀。

提供Excel表格有大段內(nèi)容時(shí)，鎖住表頭再提供，使用者查看時(shí)會(huì)非常方便。

剪刀遞給對(duì)方時(shí)，刀刃究竟沖著的是誰(shuí)，這就是體驗(yàn)。

用一個(gè)更加優(yōu)秀的內(nèi)容來(lái)展示自己的工作，對(duì)于工作結(jié)果會(huì)添彩很多。

上級(jí)沒問(wèn)，我沒說(shuō) = 消磨上級(jí)耐性、產(chǎn)生隔閡

上級(jí)問(wèn)了，我不說(shuō) = 自找沒趣

上級(jí)問(wèn)了，我說(shuō)了 = 被動(dòng)

上級(jí)沒問(wèn)，我就說(shuō)了 = 默契、主動(dòng)、有干勁

反饋吧，少年！

2.1.3 優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)的能力素養(yǎng)-方法能力

2.1.3.1 基于問(wèn)題的信息檢索——搜商能力提升

基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，任何一個(gè)有上網(wǎng)條件的人具備了基于全人類知識(shí)酷檢索信息以幫助解決問(wèn)題的能力，打開百度（如果我的書會(huì)出英文版請(qǐng)把這里替換為Google）輸入問(wèn)題的過(guò)程極大替代了以往成本極高的翻找書籍咨詢專家的過(guò)程，你可以咨詢和查找的信息量級(jí)接近無(wú)限大。

但也正因?yàn)檫@份無(wú)限大，海量的噪聲信息充滿了你的電腦屏幕，有價(jià)值的正確的知識(shí)被埋得越來(lái)越深。

在個(gè)人比較推薦的一本運(yùn)營(yíng)書籍，沙玹浩老師的《全能活動(dòng)運(yùn)營(yíng)》一書中，對(duì)于“搜商”有如下解釋：

搜商代表的是人們基于具體的問(wèn)題，能夠搜集有效信息的能力，有三個(gè)層面的定義：

搜商代表人們運(yùn)用搜索引擎的能力，能夠把自己面對(duì)的模糊的問(wèn)題有效的轉(zhuǎn)化成為搜索關(guān)鍵詞幫助自己找到有效的信息。

例如你在學(xué)習(xí)如何P圖的過(guò)程中，遇到了想要學(xué)習(xí)如何把女朋友腿拉長(zhǎng)的問(wèn)題，你應(yīng)該怎么設(shè)置你的搜索關(guān)鍵詞。

“如何把腿P長(zhǎng)”，“PS如何把腿P長(zhǎng)”，“P腿工具”哪一個(gè)能夠幫助你找到有效的信息。以及判斷搜索引擎中哪些是有效信息的能力。

搜商是指綜合運(yùn)用信息檢索工具的能力，除了百度以外，面對(duì)具體的問(wèn)題哪些專業(yè)論壇可以解答你的問(wèn)題、哪些專家可能知道答案、哪些書籍可能存在有效的知識(shí)。

當(dāng)從哪里獲取有效知識(shí)這個(gè)問(wèn)題的答案本身不明確的時(shí)候，你是否能夠先有效的解決這個(gè)問(wèn)題（哪些朋友可能知道哪些渠道可能有必要的信息）。以及判斷對(duì)應(yīng)搜索工具中哪些是有效信息的能力。

搜商指更廣義的檢索信息，整合資源以解決問(wèn)題的能力。

搜商高的其實(shí)往往是一些內(nèi)向不擅交際的人，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)候一般不好意思開口求助或者咨詢，所以只能依靠自己去檢索信息解決，大量這樣的過(guò)程培養(yǎng)了他們以上三個(gè)層次的搜商能力。

而搜商最差的一些人是遇到任何問(wèn)題都習(xí)慣開口求助和咨詢他人的，喜歡得到現(xiàn)成的答案，雖然在某些場(chǎng)景下確實(shí)應(yīng)該這樣更直接的解決問(wèn)題，但是如果習(xí)慣了這樣的過(guò)程會(huì)讓你喪失很多自我檢索信息判斷有效性和驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，久而久之就會(huì)讓你的搜商低下，當(dāng)遇到無(wú)法直接得到解答的問(wèn)題時(shí)候，這類人的解決問(wèn)題能力就會(huì)被拉開差距。

所以，不管你是什么類型的人，“永遠(yuǎn)不要問(wèn)能夠百度到的問(wèn)題”這個(gè)基本的職場(chǎng)技巧先記好，盡量多去依賴自己檢索信息解決問(wèn)題，培養(yǎng)自己的搜商，將會(huì)成為你快速解決問(wèn)題的核心能力部分。

2.1.3.2 基于實(shí)操得出的問(wèn)題——快速學(xué)習(xí)和信息收集能力

構(gòu)建知識(shí)體系是真正的快速學(xué)習(xí)能力的內(nèi)核。

這兩個(gè)我們放在一起說(shuō)：是因?yàn)閷?shí)際過(guò)程中，這兩個(gè)是聯(lián)系在一起的。

快速學(xué)習(xí)的本質(zhì)定義：快速學(xué)習(xí)的目的是有效而不是完美。

快速學(xué)習(xí)是幫助你快速理解一個(gè)領(lǐng)域的本質(zhì)和核心模型以解決你當(dāng)下最主要的問(wèn)題（追求有效，點(diǎn)到即止，解決問(wèn)題），掌握在這個(gè)領(lǐng)域起到80%作用的那20%的知識(shí)，而不是去糾結(jié)只起到20%作用的那80%的旁支末節(jié)的內(nèi)容（追求完美，精益求精，行業(yè)頂尖）。

快速學(xué)習(xí)有兩個(gè)層面的含義：

• 代表著最短時(shí)間掌握一個(gè)領(lǐng)域核心方法論的學(xué)習(xí)技巧。
• 代表著長(zhǎng)期持續(xù)的一種追求廣度而非深度的學(xué)習(xí)方法，構(gòu)建知識(shí)體系，具體點(diǎn)可隨時(shí)拓展深化。

人在面對(duì)具體的問(wèn)題并帶著問(wèn)題去檢索信息嘗試解決問(wèn)題的時(shí)候?qū)W習(xí)效率是最高的，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程你并不會(huì)糾結(jié)如何著手（解決問(wèn)題的信息來(lái)源顯而易見），無(wú)法記住（我需要記住的僅是和解決問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)容）或者是是否正確（即刻的嘗試和驗(yàn)證保證你正確掌握知識(shí)）。

抱著明確的目的去檢索信息，抓住解決問(wèn)題的本質(zhì)（知識(shí)最重要的內(nèi)核也就是能夠解決問(wèn)題的部分），實(shí)際的嘗試和驗(yàn)證。

所以如何在最短的時(shí)間內(nèi)掌握一個(gè)領(lǐng)域的核心方法論：基于實(shí)踐的具體問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)。

當(dāng)然我們還要面對(duì)比修復(fù)wifi更復(fù)雜的學(xué)習(xí)任務(wù)，所以還需要再對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)一些的拆解，一套快速學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)方法論：

而當(dāng)高科技小白的你家里wifi掉線的時(shí)候，為了盡快恢復(fù)有網(wǎng)絡(luò)的生活讓你暢快開黑，你會(huì)想進(jìn)辦法基于‘wifi斷線怎么辦’這樣一個(gè)問(wèn)題去網(wǎng)上搜索各種解決方案、電話咨詢備胎宅男、不斷的試各種辦法直到解決這個(gè)問(wèn)題。而當(dāng)這個(gè)過(guò)程結(jié)束后，你可能會(huì)知道什么叫調(diào)制解調(diào)器，什么叫路由器，作用是什么，帶寬和下載速度的關(guān)系，也算是半個(gè)通信入門專家了

基于實(shí)操得出的問(wèn)題：如果你想要了解一個(gè)領(lǐng)域，盡快投入實(shí)踐，以0基礎(chǔ)開始也完全沒問(wèn)題這反倒是能夠逼迫你更快速有效的去學(xué)習(xí)（說(shuō)實(shí)話只要是非技術(shù)領(lǐng)域的工作如研發(fā)等，一個(gè)晚上的快速學(xué)習(xí)絕對(duì)保證你第二天能夠著手開始做事情）。

三 、優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人必備的思維模型

3.1 流程化思維

思維方法：分析目標(biāo)——拆分步驟——完善流程。

理解：流程化運(yùn)營(yíng)思維簡(jiǎn)單理解是就是我們從小都學(xué)的“邏輯推理能力“（ps：解數(shù)學(xué)題），解題方式：分析解題目標(biāo)——拆分步驟——解題。

舉例個(gè)例子，老板說(shuō)：最近有個(gè)下線展位，需要做個(gè)易拉寶，讓路過(guò)的人掃個(gè)碼。

流程化思維是這樣的思考方式：

3.2 精細(xì)化思維

它和流程化思維緊密相連，其實(shí)剛剛的雙11例子中已經(jīng)有所體現(xiàn)精細(xì)化了。精細(xì)化是對(duì)不同人群、不同場(chǎng)景、不同時(shí)間、不同渠道的區(qū)別對(duì)待。

沒有任何一家企業(yè)主動(dòng)愿意花更多精力，資源來(lái)把事情做細(xì)，如果它能輕松掙錢的話。做這些都是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)企業(yè)要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須提供比對(duì)手更好的產(chǎn)品，服務(wù)，體驗(yàn)，管理，技術(shù)等，而升級(jí)這些方面，就意味將來(lái)比先前做的更細(xì)致，優(yōu)秀。

做這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，最終是提升客戶滿意度，延長(zhǎng)生命周期，提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在宣傳物料上放二維碼非常的普遍，但是你想過(guò)沒有，到底放什么二維碼？是個(gè)人號(hào)二維碼還是公眾號(hào)二維碼還是群二維碼活碼，還是小程序碼？或者是放搜索框。其實(shí)這里沒有絕對(duì)的答案，就是要根據(jù)物料所處的位置，時(shí)間和場(chǎng)景和面對(duì)的人群而定。比如下圖天貓?jiān)诰€下的廣告。早幾年是下載app的二維碼，如今認(rèn)為下載天貓APP的基數(shù)已經(jīng)非常大了只需要提示它在APP內(nèi)搜索什么關(guān)鍵詞直達(dá)活動(dòng)頁(yè)就好了

另外，精細(xì)化思維還體現(xiàn)在個(gè)性化對(duì)待我們的用戶上。常見的手法就是將我們的渠道、我們的用戶分層，施以個(gè)性化的有針對(duì)性的手段。俗話說(shuō)見人說(shuō)人話，見人說(shuō)鬼話，也是這個(gè)道理。不同的人群對(duì)不同的優(yōu)惠政策感知不同，對(duì)不同的商品推送也有偏好，用一套東西去打，轉(zhuǎn)化率自然沒有分層對(duì)待那么高。精細(xì)化做到極致就是千人千面了，這個(gè)人力無(wú)法完成，需要借助大數(shù)據(jù)和人工智能。阿里已經(jīng)在這么做了。

思維模式：精細(xì)化思維是一種針對(duì)差異化細(xì)分運(yùn)營(yíng)思維，目的是把運(yùn)營(yíng)變成可控制的。

理解：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維是一種思維方式，思維把運(yùn)營(yíng)結(jié)果變成可控制。比如：你要做個(gè)活動(dòng)，你把目的具象化，你把活動(dòng)目的進(jìn)行拆分，精細(xì)到活動(dòng)每個(gè)人、每個(gè)場(chǎng)景、每個(gè)流程。達(dá)到精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的目的，把項(xiàng)目變成可控制的。

3.3 借力思維

借力思維：通過(guò)借助事件、場(chǎng)景、人物的力量，來(lái)展示或者提升品牌價(jià)值。

• 高收益：用戶的時(shí)間和心智是有限的，熱點(diǎn)事件、場(chǎng)景、人物會(huì)讓用戶關(guān)注，借助熱點(diǎn)事件會(huì)得到更多關(guān)注度，從而達(dá)到精準(zhǔn)推廣，高回報(bào)的收益。這個(gè)類似于各大平臺(tái)的“熱搜”和“時(shí)下熱度”，比如剛剛過(guò)去的雙十一，各大電商平臺(tái)的投放，對(duì)于廣告推廣，加上雙十一標(biāo)簽可以得到較多的流量和關(guān)注，盡量減少競(jìng)價(jià)廣告的擠占現(xiàn)象。
• 低成本：推廣費(fèi)用是一定的，那熱點(diǎn)事件、場(chǎng)景、人物本身具有一定影響力，只需要投入少量成本就可以達(dá)到效果。這個(gè)跟品牌認(rèn)知度有一定的聯(lián)系，包括名人效應(yīng)也有關(guān)系。
• 強(qiáng)信任：借助品牌的背書和名人的好感度，可以更快的獲得用戶的信任。
• 學(xué)習(xí)速度快：借別人的智慧為我所用，向人學(xué)習(xí)的速度，遠(yuǎn)超向書本學(xué)習(xí)的速度。
• 傳播效果好：借助于自己的人脈或者名人效應(yīng)、品牌效果等都可以讓廣告或者其他東西傳播的更快，比“單打獨(dú)斗”要快很多。

3.3.1 借力思維之客戶

例子：英特爾全球最大的電腦芯片制作商他是怎么崛起的？

借客戶的力，他對(duì)自己的客戶電腦廠商說(shuō)：“只要你的外包裝說(shuō)明書和廣告上加上一句，內(nèi)有英特爾就給你5%的廣告補(bǔ)助，結(jié)果。買電腦的人一看到電腦廣告上寫著內(nèi)有英特爾就自然的認(rèn)為英特爾的芯片是非常好的。從而英特爾品牌迅速崛起，在電腦硬件行業(yè)占有很大市場(chǎng)。

總結(jié)：借自己客戶的力去打造自身產(chǎn)品品牌的知名度，降低客戶成本，給自己免費(fèi)宣傳，和客戶一起互惠互贏，這才是現(xiàn)在主流的趨勢(shì)。

應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)：應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面則是學(xué)會(huì)利用客戶本身的產(chǎn)品優(yōu)惠、客戶產(chǎn)品的知名度等方面幫助提升自己的推廣，一般對(duì)于餐飲、家居、設(shè)備等行業(yè)的話就可以建議客戶使用優(yōu)惠券，打折活動(dòng)等來(lái)提升點(diǎn)擊率，如果活動(dòng)本身吸引力足夠大，就會(huì)提升轉(zhuǎn)化。

3.3.2 借力思維之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

例子1：蒙牛最初的廣告標(biāo)語(yǔ)是向伊利學(xué)習(xí)創(chuàng)立內(nèi)蒙古乳業(yè)第二品牌，通過(guò)對(duì)伊利的品牌的學(xué)習(xí)使蒙牛迅速崛起。

例子2：肯德基利用麥當(dāng)勞非常強(qiáng)大的選址能力，它在哪里開，肯德基也就開在哪里，借助強(qiáng)大的對(duì)手迅速上位。

總結(jié)：選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就等于選對(duì)合作伙伴，借它的力：學(xué)習(xí)它的優(yōu)點(diǎn)，甚至是模仿它的模式，爭(zhēng)取和它比肩，這個(gè)世界需要相互競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有相互進(jìn)步，當(dāng)然，在沒有達(dá)到可以競(jìng)爭(zhēng)的地位之前，需要的是模仿。

應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，很多東西需要去探索和學(xué)習(xí)，因?yàn)橛脩舻淖⒁饬Ψ稚⒊潭缺容^嚴(yán)重，所以很難通過(guò)一個(gè)新的東西在短時(shí)間內(nèi)吸引到用戶的關(guān)注，這個(gè)時(shí)候就需要去模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較好的地方，相互比較才會(huì)知道優(yōu)劣，才會(huì)共同開辟出一條更適合當(dāng)下的路，所以借力于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠大大減少探索時(shí)間。

3.3.3 借力思維之名人

例子：很多大品牌都會(huì)在投放廣告的時(shí)候請(qǐng)明星代言，符合產(chǎn)品本身特質(zhì)的明星或者是當(dāng)下的流量大明星都是選擇的方向。

總結(jié)：名人不是用來(lái)崇拜的，名人是拿來(lái)用的，如果你請(qǐng)不到名人，你也可以去借名人的人氣。

應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)：互聯(lián)網(wǎng)本身就是基于流量而存在的，但其實(shí)針對(duì)于很多小品牌不一定有能力或者有機(jī)會(huì)能夠邀請(qǐng)到名人，那其實(shí)打造小眾明星甚至是這個(gè)地區(qū)明星都可以，這樣費(fèi)用少，可以隨時(shí)擇優(yōu)選擇，更適合小型品牌。

3.3.4 借力思維的三個(gè)心法

• 在這個(gè)世界上不管你想要的是什么，都至少有一個(gè)人已經(jīng)得到，找到這個(gè)人，讓他通過(guò)某種方式幫助你，你的成功將更加容易。
• 在這個(gè)世界上不管你要的是什么，都至少有一個(gè)人也想要，找到這個(gè)人或者一群志同道合的人，讓他（們）通過(guò)某種方式幫助你，俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮”，獲得成功的概率將比獨(dú)身奮斗更大。
• 在這個(gè)世界上不管你要的是什么，你成功之后，都至少有一個(gè)人從中收益，告訴他們，用你的語(yǔ)言去描述，把獲得成功的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)出，進(jìn)行二次復(fù)盤匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)的坑會(huì)少走很多。

3.4 復(fù)盤思維

復(fù)盤思維可以讓一個(gè)1—2年運(yùn)營(yíng)小白，快速超越工作3年的運(yùn)營(yíng)方法。

復(fù)盤思維：通過(guò)總結(jié)、反思、歸納，對(duì)自己工作或者活動(dòng)調(diào)整，并最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

復(fù)盤四個(gè)步驟：目的，流程、分析原因、總結(jié)規(guī)律出發(fā)。

• 目的：活動(dòng)目的是活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，活動(dòng)調(diào)整最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還是活動(dòng)目的。
• 流程：分析流程，是讓重新走一遍流程，分析每個(gè)環(huán)節(jié)。
• 分析原因：分析結(jié)果，分析每一步驟的結(jié)果是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，分析更深層的原因，分析步驟是否要進(jìn)行調(diào)整。
• 活動(dòng)總結(jié)：總結(jié)主要是探尋活動(dòng)規(guī)律，需要活動(dòng)中值得學(xué)習(xí)的地方和失誤的地方，最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

成長(zhǎng)最好的辦法，是有一個(gè)靠譜的導(dǎo)師和靠譜的項(xiàng)目。但是這兩項(xiàng)，都是可遇而不可求。

我們不能寄希望于運(yùn)氣，在做任何項(xiàng)目的過(guò)程中，要站在一個(gè)較高的視角，多去思考和總結(jié)。

項(xiàng)目做完，必須要有復(fù)盤，項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)到了么？如何避免出現(xiàn)的問(wèn)題，如何做的更加出彩。

在總結(jié)和復(fù)盤之后，定期對(duì)所有知識(shí)進(jìn)行梳理，逐步形成自己成體系的工作方法和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

本文由 @白同學(xué)的運(yùn)營(yíng)筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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