編輯導(dǎo)語：一個產(chǎn)品中，新用戶引導(dǎo)是必不可少的，賠償我們在打開一個剛下載好的產(chǎn)品時，會提示我們進行授權(quán)信息、登陸注冊、推薦關(guān)注、興趣愛好等等，讓我們對產(chǎn)品有所了解；本文作者分享了關(guān)于新用戶引導(dǎo)的思考，我們一起來了解一下。

買電子產(chǎn)品時，都配有一本使用說明書指示人們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也需要一些說明書來指導(dǎo)新用戶，新用戶引導(dǎo)屬于用戶成長體系的一部分。

一、為什么要進行新用戶引導(dǎo)

1）提升新用戶留存

對于新用戶來說，如果沒有相關(guān)引導(dǎo)，用戶看不懂產(chǎn)品，就會離開。

像內(nèi)容型產(chǎn)品，新用戶一進來看不到感興趣的內(nèi)容就會選擇離開。

如果對新用戶進行內(nèi)容推薦，根據(jù)新用戶的興趣標(biāo)簽，推薦其關(guān)注一些用戶；用戶看到一些感興趣的內(nèi)容，留存下來的概率增加。

2）提高轉(zhuǎn)化率

根據(jù)轉(zhuǎn)化漏斗，部分產(chǎn)品用戶注冊后還需要一系列操作，例如實名綁卡充值等，如果沒有相關(guān)引導(dǎo)，用戶在某一步就停止了。

3）建立新用戶成長路徑

通過新手引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶沿著一定的路徑成長，從新人變成平臺忠實、優(yōu)質(zhì)用戶。

4）建立新用戶信任

用戶對公司、產(chǎn)品了解的越多，信任就會增加，引導(dǎo)新用戶到產(chǎn)品介紹頁面，了解產(chǎn)品的用途以及企業(yè)的價值觀，打消用戶的疑慮，建立信任關(guān)系。

二、通過3個案例，分析如何做新用戶引導(dǎo)

1. 內(nèi)容型產(chǎn)品-Keep

Keep作為一款運動健身App，針對新用戶，做出以下措施：

1）免費獲取計劃：讓新用戶快速了解產(chǎn)品，快速上手，降低門檻。

2）推薦關(guān)注優(yōu)質(zhì)用戶：給新用戶推薦關(guān)注一些優(yōu)質(zhì)用戶，讓用戶看到運動達人們分享的運動心得，同時可以看到別人的評論轉(zhuǎn)發(fā)。

充分利用社會認(rèn)同的心理，別人也在這里鍛煉，而且取得了很不錯的效果。

3）Keep-新人助手：類似于平臺客服，新用戶可以了解到常見的一些問題，以及新手視頻指導(dǎo)課程。

4）新人紅包：針對新人的購物紅包券，相當(dāng)于新手福利。

KEEP主要通過免費獲取計劃、推薦關(guān)注、新人助手、新手紅包對新用戶進行引導(dǎo)。

2. 工具類產(chǎn)品-剪映

剪映是抖音推出的一款視頻編輯工具，對新用戶的引導(dǎo)包括一鍵成片和新手教程。

1）一鍵成片：通過使用推薦模板，快速完成視頻剪輯，降低新人制作視頻難度，增加新用戶的興趣。

2）新手教程—創(chuàng)作學(xué)院

創(chuàng)作學(xué)院包括新人拍攝必修課、零基礎(chǔ)新手精品課、使用模板做視頻等課程，除了平臺官方的視頻，還有其他用戶分享的拍攝視頻技巧，內(nèi)容非常豐富全面。

3. 金融投資類產(chǎn)品-陸金所

金融類產(chǎn)品注冊流程較復(fù)雜，除了注冊外，還需要完成、實名綁卡等一系列操作。

陸金所對新用戶的引導(dǎo)包括：

1）設(shè)置新人欄目——新人必買，給新用戶很好的指示

2）投資流程演示—通過福利引導(dǎo)新用戶完成后續(xù)操作，提高轉(zhuǎn)化率

從萌新起投到投資新秀，再到投資王者，完成每一步操作，有相應(yīng)的福利。例如：首次綁卡完成首投獲投資券，指示新人按流程操作。

3）內(nèi)容引導(dǎo)——設(shè)置財富學(xué)院、直播、社區(qū)等內(nèi)容，讓新用戶了解金融知識，培養(yǎng)投資興趣。

通過以上3個案例，我們看到平臺針對新用戶的引導(dǎo)，主要通過以下幾方面。

平臺通過對新人指示、內(nèi)容引導(dǎo)、新人紅包、客服服務(wù)等運營手段，提升新用戶留存，建立新用戶成長路徑。

不同類型的產(chǎn)品，對新用戶引導(dǎo)的重點不同。例如例如內(nèi)容型產(chǎn)品，新用戶進入以后先是推薦關(guān)注優(yōu)質(zhì)用戶；電商類產(chǎn)品，第一次給新用戶推薦的是非常優(yōu)惠的商品。

三、做新用戶引導(dǎo)，需要考慮的幾個問題？

1. 希望新用戶第一步怎么做？

新用戶第一次使用產(chǎn)品，我們希望新用戶做些什么，新用戶就能留存下來。

例如內(nèi)容型產(chǎn)品，新用戶進來以后看了幾篇有趣的內(nèi)容，然后留了下來，那么對于新用戶，平臺應(yīng)該根據(jù)其興趣標(biāo)簽推薦一些高質(zhì)量內(nèi)容。

另外，我們可以分析那些留下來的用戶，他們第一次訪問平臺后，都做了什么操作，然后留了下來，然后借鑒到新用戶引導(dǎo)上。

2. 希望新用戶了解什么內(nèi)容？

新用戶對平臺的信任，是基于對平臺產(chǎn)品的了解和公司價值觀的認(rèn)同。

對于一些較復(fù)雜的產(chǎn)品，應(yīng)該先引導(dǎo)其了解產(chǎn)品，例如產(chǎn)品功能介紹，對用戶有什么價值，而不是一開始就讓其進行購買等操作，用戶甚至都不知道產(chǎn)品是做什么的。

3. 建立新用戶成長路徑

對于一款產(chǎn)品，建立新用戶成長路徑非常重要，引導(dǎo)新用戶沿著成長路徑前行。

內(nèi)容型產(chǎn)品，新用戶的成長路徑：

電商類產(chǎn)品，新用戶的成長路徑：

四、新用戶引導(dǎo)常犯的錯誤

1）不能為了讓新用戶完成任務(wù)而完成任務(wù)

例如某些產(chǎn)品，用戶按照操作點擊完后，一臉懵逼，甚至不知道這個產(chǎn)品是做什么用的。這類型產(chǎn)品，應(yīng)該讓用戶先了解情況產(chǎn)品是做什么用的，對用戶是否有價值。

2）新用戶引導(dǎo)的內(nèi)容太多，用戶不耐煩

對于基礎(chǔ)類產(chǎn)品，其實大多數(shù)用戶已經(jīng)知道怎么操作了，平臺要做的就是盡可能給用戶推薦他們想要的內(nèi)容或服務(wù)。

3）忽視平臺其他用戶的引導(dǎo)

大多數(shù)用戶都有社會認(rèn)同的心理，一款產(chǎn)品，如果新用戶看到用的人多，而且評價好，那新用戶使用的概率大增。

盡量引導(dǎo)新用戶去看別的用戶的評論、使用體驗等，畢竟內(nèi)容更客觀，有時比官方的宣傳效果更好。

4）給新用戶設(shè)計不合理成長體系

一些產(chǎn)品，給新用戶設(shè)立不合理的體系，例如新用戶剛注冊就讓辦會員卡，無疑增加了新用戶的使用門檻。

五、總結(jié)

對新用戶的引導(dǎo)，不僅僅是產(chǎn)品單方面的事情，還需要內(nèi)容、活動、用戶等運營配合起來。

• 產(chǎn)品設(shè)計方面：更便于新人操作的設(shè)計，例如一鍵操作、新人計劃、流程指引。
• 內(nèi)容方面：新人學(xué)堂、操作流程演示、產(chǎn)品視頻介紹、公司介紹、其他用戶體驗報告。
• 活動方面：新人福利、成長階段福利。
• 用戶運營：用戶轉(zhuǎn)化、客服服務(wù)。

本文由 @樂為 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議