編輯導語：對于UGC社區(qū)來說，內(nèi)容激勵是很重要的一件事。無論是剛剛做起來的社區(qū)還是存在已久的社區(qū)，都需要充分調(diào)動用戶的積極性，提升社區(qū)的活躍度，進而使發(fā)帖率上升，社區(qū)獲得良性發(fā)展。在本篇文章中，關(guān)于UGC社區(qū)的內(nèi)容激勵，本文作者分享了一些實操小技巧。

一套良好的內(nèi)容創(chuàng)作-運轉(zhuǎn)機制是UGC社區(qū)能長期存活的關(guān)鍵，好的內(nèi)容激勵機制，能為社區(qū)帶來源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成良性循環(huán)。

大家是否遇到過這些問題：社區(qū)為什么發(fā)帖率這么低？互動量怎么這么少？創(chuàng)作者流失怎么這么快？社區(qū)活躍度怎么一日不如一日？

這些是大部分社區(qū)都會遇到的難題，特別是在冷啟動階段，而且往往由于沒有好好解決這些問題而導致冷啟動失敗，最終社區(qū)淪為一灘死水，全是內(nèi)部運營人員在相互灌水。

究其原因，還是因為缺少一套完整的內(nèi)容運轉(zhuǎn)機制，包括從內(nèi)容創(chuàng)作，到內(nèi)容分發(fā)，到互動反饋，到內(nèi)容再創(chuàng)造，這一套完整的“產(chǎn)業(yè)鏈”沒有搭建起來，導致的問題可能就是：產(chǎn)品產(chǎn)量少，銷量少，消費者知名度低、利潤低、產(chǎn)量更少、最后倒閉。

一般來說，內(nèi)容的底層運轉(zhuǎn)機制由三部分組成：內(nèi)容創(chuàng)作場景、內(nèi)容分發(fā)鏈路、結(jié)果反饋，而需要支撐起這一套流轉(zhuǎn)機制，除了需要強運營以外，產(chǎn)品層面也需要搭建起一個完整的內(nèi)容激勵閉環(huán)。

一、基本結(jié)構(gòu)

1. 內(nèi)容生產(chǎn)

核心任務(wù)是增加用戶創(chuàng)作內(nèi)容的數(shù)量和頻次，一般來說有兩種思路：

1. 降低降內(nèi)容創(chuàng)作門檻，如提供簡單易上手的創(chuàng)作工具；創(chuàng)作內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化引導；精品內(nèi)容樹立標準；更成熟的還有專門的創(chuàng)作者中心，給創(chuàng)作者提供各種優(yōu)質(zhì)的案例、成長路徑等，供創(chuàng)作者學習；
2. 增加創(chuàng)作場景，針對不同人群、不同場景、不同時間等，增加符合用戶心境的引導創(chuàng)作入口。

2. 達人系統(tǒng)

建立達人體系，本質(zhì)上是搭建一個特殊的任務(wù)體系，用完成任務(wù)的方式教育用戶認知達人成長路徑。達人系統(tǒng)一般涉及到兩個模塊：任務(wù)成長體系以及獎勵，即告知用戶用何種方式可以成為大人，以及成為達人后有何特權(quán)。

3. 互動反饋

互動反饋可以分成兩個模塊：

• 關(guān)系鏈的建立：本質(zhì)上是為了完善內(nèi)容在產(chǎn)品內(nèi)部的分發(fā)渠道，除了常規(guī)的關(guān)注作者外，還有通過各種標簽、地點、商品等類型的聚合分發(fā)，產(chǎn)品則需要需要在更多的場景引導用戶進行關(guān)注；
• 動態(tài)活躍則相對簡單：基本就是贊評分享收藏，也有部分產(chǎn)品有自己獨特的互動方式，如B站的投幣、即刻的彈一彈頭像等。動態(tài)活躍的引導在產(chǎn)品上可做文章的地方較少，一般除了新手引導外不會再次出現(xiàn)。

4. 內(nèi)容分發(fā)

內(nèi)容分發(fā)，即內(nèi)容推薦系統(tǒng)，通過對內(nèi)容、用戶和標簽的關(guān)聯(lián)性，將生產(chǎn)好的內(nèi)容更有效率的傳遞給讀者，結(jié)合上文中提到的關(guān)系鏈，基本就是所有內(nèi)容型產(chǎn)品的內(nèi)容分發(fā)模式了。

本文接下來會主要就“內(nèi)容生產(chǎn)”和“互動反饋”進行分析，并列舉一些常見實操策略。

二、創(chuàng)作引導

1. 增加創(chuàng)作場景

1）發(fā)布按鈕，根據(jù)不同用戶類型，個性化文案+視覺引導發(fā)布

• 新用戶：文案+利益引導進行首次發(fā)布，如“試試分享你的第一張圖片吧，完成就有神秘獎勵哦”；
• 回歸用戶(長時間未發(fā)布內(nèi)容)：文案+情緒喚醒，如“hi~你的43個粉絲等你好久啦，快分享最近的圖片吧”；
• KOL型用戶(包括潛在KOL用戶)：任務(wù)引導，如“再不更新你的本月徽章就要掉了哦！””再發(fā)布2篇動態(tài)就可申請穿搭達人啦~加油！”，但此種提示并非常駐，需要結(jié)合實際的打開頻率、活躍度等，制定相應(yīng)的出現(xiàn)頻率規(guī)則。

2）電商社區(qū)類產(chǎn)品，在訂單完成后也有多種方式引導用戶進行內(nèi)容創(chuàng)作

確認收貨界面引導曬單，App內(nèi)強化曬單，發(fā)布按鈕可以相應(yīng)展示為如“曬曬剛收到的衣服吧”。結(jié)合獎勵，通過push喚醒用戶，如“曬曬剛收到的衣服吧~有機會贏免單哦！”

3）興趣小組類產(chǎn)品

在用戶首次進入興趣聚合主頁時，可以結(jié)合相應(yīng)的圈子特點，引導用戶進行發(fā)布，如“歡迎加入無人機俱樂部~快來和這里的3w個飛行員分享你的航拍作品吧！”

2. 降低創(chuàng)作門檻

• 簡化創(chuàng)作工具：讓用戶更容易產(chǎn)出內(nèi)容，如抖音的各種道具、濾鏡、剪輯配音，同時將視頻時長限制在15s內(nèi)，極大的降低了傳統(tǒng)視頻的制作難度，讓普通用戶也能輕松拍出好看的視頻；
• 創(chuàng)作內(nèi)容結(jié)構(gòu)化引導：最典型的例子就是淘寶發(fā)布評價，在編輯界面提供相應(yīng)的結(jié)構(gòu)化標題，如服裝類會出現(xiàn)：版型、材質(zhì)、厚薄度等標簽，相當于給用戶提供了創(chuàng)作提綱，減少用戶思考；
• 精品內(nèi)容樹立標準：通過標桿性內(nèi)容的強曝光指導用戶應(yīng)該生產(chǎn)什么樣的內(nèi)容，如B站的全區(qū)排行榜，除了曝光作用以外，一定程度上也樹立了相應(yīng)的內(nèi)容參考標準，讓用戶有思路、有方向可以創(chuàng)作。

三、創(chuàng)作反饋

創(chuàng)作反饋指的是用戶在創(chuàng)作后，平臺給予用戶的反饋，需要和用戶的互動反饋區(qū)分開。也可以從用戶分層的角度來進行不同的處理。

1. 新用戶完成首次創(chuàng)作

前面提到針對新用戶的首次發(fā)布引導，可以理解為售前體驗，完成首次創(chuàng)作后的反饋則可以類比為售后體驗，良好的售后服務(wù)能增加用戶的復(fù)購率，同樣好的創(chuàng)作反饋能增加用戶再次創(chuàng)作的幾率。

反饋可以分成兩種：

• 榮譽類：用戶發(fā)布成功后，彈出榮譽證書類分享界面，恭喜用戶發(fā)布首篇內(nèi)容；
• 獎勵類：發(fā)布成功后，給予積分、優(yōu)惠券、經(jīng)驗等獎勵。

2. 流失用戶召回

針對有過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布行為，但是長時間（如超過30天）未發(fā)布新內(nèi)容的用戶，如通過push或短信喚醒“贊過你的394人還等你更新呢！快來曬曬你的最近穿搭~”、“你的9349個粉絲等你好久啦，還不快來更新動態(tài)”。

通過展示已達成的較高成就，增加用戶的沉默成本，進而打開App，配合后續(xù)的流程引導，完成召回。

四、互動反饋

互動反饋分成兩個模塊，一個是引導用戶進行互動，一個是將互動行為傳遞給用戶，增加用戶的互動感知。

1. 引導互動

互動引導一般只針對新用戶，引導用戶進行一次全流程的互動操作，如贊評收藏等，一般形式為引導彈窗和文案，結(jié)合自身產(chǎn)品屬性的定制化文案，會讓流程體驗更佳，也不容易被抗拒。

互動反饋又可以細分為多種，來自用戶的互動的及時反饋、來自平臺的階段性成就反饋、來自用戶關(guān)注的人的動態(tài)。

2. 讀者的贊評關(guān)注等及時反饋給作者

能增強作者與讀者之間的感知，增強粘性和維持平臺活躍氛圍，需要注意的是社區(qū)用戶量較少時，互動反饋不需要做防干擾機制，可以每條互動都單獨提醒用戶。

但當用戶體量較高時，互動反饋需要一套完整的防干擾推送機制，如上萬粉絲的作者可能每次發(fā)布動態(tài)都會有上百上千的點贊，如果提醒太過頻繁則容易給用戶帶來打擾，甚至影響服務(wù)器性能。

3. 平臺的階段性成就反饋

則能激勵用戶持續(xù)創(chuàng)作，如“恭喜你達成100粉絲成就！繼續(xù)加油”、“恭喜你達成1000贊粉成就！繼續(xù)加油”，進一步可以結(jié)合用戶成長體系，如小紅書的用戶等級，從尿布薯一直到金冠薯，每個成就都需要有內(nèi)容數(shù)量、互動數(shù)量的硬性指標，每達成一個成就，都會給用戶相應(yīng)的特權(quán)。

4. 用戶關(guān)注的人的動態(tài)

當作者發(fā)布的內(nèi)容互動量達到一定閾值后，可以推送給其粉絲，如“你關(guān)注的 @瘋狂的小楊哥 發(fā)布的視頻已經(jīng)被5w人點贊啦！快來看看>”，通過一定的數(shù)據(jù)吸引，喚醒粉絲。

五、總結(jié)

本文中提到的方法及思路，比較偏初期產(chǎn)品的實戰(zhàn)落地，沒有比較深入的闡述為何要這樣做。

但內(nèi)容創(chuàng)作激勵只是其中的一個環(huán)節(jié)，UGC社區(qū)背后的邏輯其實非常的復(fù)雜，對用戶心理、內(nèi)容喜好度的把控、社區(qū)生態(tài)、內(nèi)容生命周期和流轉(zhuǎn)機制、運營干預(yù)等等還有非常多的問題需要解決。

感謝閱讀，在后續(xù)的文章中會繼續(xù)針對社區(qū)、社交行業(yè)，探討更有深度的問題。

作者：小小劉，2年經(jīng)驗C端小產(chǎn)品一枚，主要領(lǐng)域為社區(qū)、工具類產(chǎn)品，目前在挑戰(zhàn)從0到1搭建一個SAAS平臺，V：Hsia_xxx

本文由 @小劉產(chǎn)品錄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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