在冷啟動(dòng)初期，如何確認(rèn)我們的用戶，怎么提升用戶體驗(yàn)，使我們的用戶滿意？我們可以根據(jù)這樣的一套流程來(lái)行動(dòng)：尋找正確的目標(biāo)群體——匹配目標(biāo)用戶的需求——培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠(chéng)度——捆綁核心用戶。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)如果沒(méi)用戶，沒(méi)錢(qián)，沒(méi)資源，沒(méi)數(shù)據(jù)，就常被互聯(lián)網(wǎng)人成四無(wú)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)起來(lái)更是舉步維艱。但是不經(jīng)歷冷啟動(dòng)的運(yùn)營(yíng)不是好運(yùn)營(yíng)，所謂的冷啟動(dòng)冷啟動(dòng)就是從0用戶開(kāi)始積累用戶的過(guò)程，在這個(gè)冷起動(dòng)期間最重要的是如何快速獲取種子用戶，本文將對(duì)此展開(kāi)論述。

在這里申明，本文的冷起動(dòng)期為創(chuàng)業(yè)從0到1的過(guò)程，并不是有成熟穩(wěn)定環(huán)境，成熟團(tuán)隊(duì)，又或是有有成熟體系的架構(gòu)支持和資源支持的公司，所以一定層面上來(lái)講更具有普適意義。

那么在創(chuàng)業(yè)的這個(gè)冷啟動(dòng)期，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的首要目標(biāo)應(yīng)該是如何確認(rèn)我們的用戶，怎么提升用戶體驗(yàn)，使我們的用戶滿意。

因此有一套具體的流程：尋找正確的目標(biāo)群體——匹配目標(biāo)用戶的需求——培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠(chéng)度——捆綁核心用戶。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們要根據(jù)我們的產(chǎn)品定位去尋找我們的頭羊，找到我們的目標(biāo)群體。由于在產(chǎn)品初期，產(chǎn)品的定位有可能會(huì)隨著探索加深而發(fā)生改變，這個(gè)時(shí)候我們就要在目標(biāo)群體中去篩選匹配我們自己的用戶，慢慢細(xì)分用戶層。

因?yàn)椴⒉皇撬械挠脩魰?huì)在初期去使用我們的產(chǎn)品，在找到用戶后，接下來(lái)的重點(diǎn)就是增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)我們的用戶增長(zhǎng)。在這個(gè)階段后要注意綁定我們的核心用戶，很多產(chǎn)品在增長(zhǎng)時(shí)都容易忘記前期核心用戶，然而這批用戶才是我們產(chǎn)品后期變現(xiàn)和做用戶留存的關(guān)鍵。

接下來(lái)就對(duì)以上四步做具體論述：

1. 尋找正確的目標(biāo)群體

不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，在冷啟動(dòng)期最重要的是找到自己的目標(biāo)用戶，產(chǎn)品要根據(jù)找準(zhǔn)目標(biāo)用戶去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)要找到目標(biāo)用戶在哪里，讓目標(biāo)用戶使用自己的產(chǎn)品，然后再反饋用戶的意見(jiàn)，剛才說(shuō)到這其中還可能會(huì)涉及目標(biāo)用戶的變動(dòng)。那么我們應(yīng)該尋找什么樣的目標(biāo)用戶呢？

接下來(lái)以小紅書(shū)為例，為大家提供下參考：

首先是要選擇好對(duì)的市場(chǎng)。2013年，小紅書(shū)正式創(chuàng)建于上海。在2013年，正值跨境旅游高速發(fā)展階段，旅游中購(gòu)物是一大痛點(diǎn)，人們面臨著如何購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)商品、如何不被騙等一系列問(wèn)題。

同時(shí)，隨著人們消費(fèi)水平的提高，對(duì)商品質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，在2013年開(kāi)始轉(zhuǎn)向海淘，但人們不了解海外商品，不知道在何處購(gòu)買(mǎi)劃算，更不了解如何交稅退稅。

小紅書(shū)正好切中了這個(gè)痛點(diǎn)，愛(ài)旅行的毛文超和愛(ài)海淘的瞿芳發(fā)現(xiàn)，市面上的旅游攻略五花八門(mén)，但海外購(gòu)物信息分享領(lǐng)域還是空白。

于是，他們萌發(fā)了將自己海外購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)通過(guò)產(chǎn)品來(lái)分享給網(wǎng)友的想法，于是他們找到了旅游市場(chǎng)上的一個(gè)切入點(diǎn)——分享海外旅游購(gòu)物筆記，這也是初步其奠定了小紅書(shū)在日后發(fā)展過(guò)程中貫穿始終“分享美好”的社區(qū)基因，在這個(gè)過(guò)程中，小紅書(shū)迅速培養(yǎng)了一大批的種子用戶。

雷布斯有句話說(shuō)的特別的好——不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮來(lái)掩蓋戰(zhàn)略的懶惰。選好對(duì)的市場(chǎng)，可以讓你以后的日子輕松好的。

選擇好對(duì)的市場(chǎng)至少有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

• 一是這個(gè)市場(chǎng)是不大不小的，太大，在初期很難打得過(guò)巨頭，或者會(huì)面臨一大波競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，太小，可能就養(yǎng)不活你自己了；
• 二是這個(gè)市場(chǎng)一定正在處于大變化中，否則難去跟在這個(gè)市場(chǎng)混看好久的老玩家比的。

選擇好對(duì)的市場(chǎng)之后就要去確定用戶和場(chǎng)景，小紅書(shū)之前的口號(hào)是“找到國(guó)外的好東西”，目前的口號(hào)是“標(biāo)記我的生活”。都是關(guān)注于如何提升用戶的生活品質(zhì)。所以目標(biāo)用戶集中在一二線城市，年齡集中在20歲－35歲之間的女性，職業(yè)分布包括大城市白領(lǐng)、公務(wù)員，以及留學(xué)生。

總結(jié)來(lái)說(shuō)小紅書(shū)的用戶主要為生活在大城市的年輕的女性，并且消費(fèi)水平中等偏上。他們對(duì)于生活水平有著較高追求，也具備相應(yīng)的消費(fèi)水平。同時(shí)樂(lè)意將自己的生活方方面面，分享給和自己具有一樣特點(diǎn)的人。

小紅書(shū)的主要定位為跨境電商以及分享社區(qū)平臺(tái)，使用小紅書(shū)的場(chǎng)景主要分布在兩個(gè)方面，分享社區(qū)和購(gòu)買(mǎi)商品。小紅書(shū)通過(guò)UGC的形式為想購(gòu)買(mǎi)國(guó)外商品的用戶提供實(shí)時(shí)的購(gòu)物信息以及使用心得，用戶可以通過(guò)社區(qū)獲得購(gòu)物信息和購(gòu)物心得，還可以通過(guò)商城進(jìn)行購(gòu)物。真正的目標(biāo)用戶總是要存在于具體的場(chǎng)景之中的。

確定好目標(biāo)群體之后，才能繼續(xù)往產(chǎn)品的下一個(gè)階段任務(wù)匹配目標(biāo)用戶的去獲取我們的第一批用戶，在這個(gè)過(guò)程中要注意的是， 第一批用戶應(yīng)該是產(chǎn)品的強(qiáng)需求用戶，會(huì)花時(shí)間和金錢(qián)嘗試去解決需求，具有強(qiáng)需求的用戶才會(huì)對(duì)產(chǎn)品的容忍度更高，這就是我們尋找第一批用戶的一個(gè)思路。

2. 低成本精準(zhǔn)獲取初期用戶

知道了誰(shuí)是目標(biāo)用戶，接下來(lái)我們應(yīng)該怎么去找第一批用戶呢？畢竟這時(shí)候探索期的產(chǎn)品一般資金比較欠缺，沒(méi)法辦拿出大量經(jīng)費(fèi)去獲取用戶，而且現(xiàn)階段對(duì)用戶的要求是精準(zhǔn)，不是要求數(shù)量，所以在獲取初期用戶的時(shí)候，追求的是精準(zhǔn)和低成本。

這里介紹三種方法僅供參考，具體根據(jù)公司情況而定：

2.1 和廣告業(yè)務(wù)員交換名單

有些小伙伴每天都會(huì)接到很多騷擾電話，多半都是那些沒(méi)完沒(méi)了的推銷(xiāo)人員，事實(shí)上這些人除了會(huì)惹你生氣之外，他們還是有一定的利用價(jià)值的，因?yàn)樗麄兪稚嫌写罅康幕ヂ?lián)網(wǎng)準(zhǔn)客戶名單而且都是活生生的~

舉個(gè)例子：記得有一次一個(gè)百度推廣的推銷(xiāo)員三番五次打電話給我讓我做競(jìng)價(jià)，我說(shuō)我自己也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，手上有很多大客戶名單，我們來(lái)個(gè)資源互換你覺(jué)得如何?于是經(jīng)過(guò)幾輪溝通下來(lái)，買(mǎi)賣(mài)自然就達(dá)成了。

2.2 去互聯(lián)網(wǎng)會(huì)場(chǎng)拿名單

大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的銷(xiāo)售都是在會(huì)場(chǎng)去拿名單，認(rèn)識(shí)更多的潛在顧客。會(huì)場(chǎng)里面的人很多都是甲方(需求方)，當(dāng)然也有很多是同行。去會(huì)場(chǎng)認(rèn)識(shí)的人本身已經(jīng)過(guò)濾了閑雜人等，所以具備很高的精準(zhǔn)性。要在會(huì)場(chǎng)上拿到更多的名單需要你有一定的實(shí)力，要會(huì)演講，要學(xué)會(huì)一對(duì)多式的批發(fā)式演講。一對(duì)一的交換名片雖然你也可以拿到很多名片，但這個(gè)沒(méi)有一次上臺(tái)的演講來(lái)的收貨之大。

當(dāng)然每個(gè)演講都需要有目的，在演講的末尾，你可以要求成交，但更多的是可以把你的聯(lián)系方式公布于眾，有需求方讓他們主動(dòng)聯(lián)系你。通常一次200-300人的演講，換來(lái)10-20個(gè)意向準(zhǔn)客戶是沒(méi)有太大問(wèn)題的。

2.3 內(nèi)容社區(qū)引流

早期的種子用戶都是從周?chē)呐笥褌鞑テ饋?lái)的，而這些用戶不一定是你的核心用戶，但是他們能夠產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容，吸引用戶觀看，這部分種子用戶的傳播節(jié)點(diǎn)很重要。

可以經(jīng)常拋一些話題來(lái)與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，迎合用戶的喜好，篩選一些有質(zhì)量的提問(wèn)，并結(jié)合例子和對(duì)事件的理解加以整合，讓用戶認(rèn)可這個(gè)社區(qū)討論氛圍,能夠長(zhǎng)期間留下來(lái)，后期通過(guò)編輯篩選社區(qū)UGC內(nèi)容進(jìn)行二次整合，用戶也愿意去傳播擴(kuò)大影響力,慢慢的形成有黏性的愿意分享的核心用戶群。

舉個(gè)例子：知乎早期是通過(guò)邀請(qǐng)碼的模式在朋友圈傳播，獲取種子用戶并產(chǎn)生UGC內(nèi)容進(jìn)行傳播，帶動(dòng)一些用戶來(lái)社區(qū)提問(wèn)，通過(guò)一定的運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行內(nèi)容整合，邀請(qǐng)更多的行業(yè)大咖入駐，幫助用戶解答問(wèn)題，形成學(xué)習(xí)知識(shí)的氛圍，不斷的壯大社區(qū)。

知識(shí)型社區(qū)不僅僅依靠線上傳播，線下也會(huì)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，通過(guò)不定期的舉辦小沙龍，在線下形成良好的口碑，加強(qiáng)KO與粉絲之間的鏈接，產(chǎn)生強(qiáng)鏈接，讓粉絲有種依賴(lài)感，帶動(dòng)了用戶的快速增長(zhǎng)。

所以創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是低成本獲取用戶的方法之一,現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)屢試不爽。

找到用戶后，又涉及到了一個(gè)因素——場(chǎng)景，我們希望用戶在什么場(chǎng)景完成什么行為呢？什么樣的行為是符合我們產(chǎn)品的核心價(jià)值的呢？這也是運(yùn)營(yíng)需要去思考和引導(dǎo)用戶完成的。

3. 培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度

精準(zhǔn)找到第一批用戶后，接下來(lái)就是培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度了，如果我們的產(chǎn)品沒(méi)辦法使我們的第一批用戶滿意，或者說(shuō)我們不是用戶的第一選擇，后續(xù)增長(zhǎng)就是空想，這時(shí)候也就說(shuō)明我們產(chǎn)品本身存在問(wèn)題了，需要不停的修改以滿足用戶的需求，甚至還可以要推到重來(lái)。

培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)是一個(gè)階段性的過(guò)程，一般需要經(jīng)歷習(xí)慣、滿意和有感情三個(gè)階段才能完成從無(wú)忠誠(chéng)到有忠誠(chéng)的轉(zhuǎn)變。

（1）讓用戶習(xí)慣使用你的產(chǎn)品

當(dāng)一個(gè)用戶第一次使用你的產(chǎn)品時(shí)，你要使用戶去習(xí)慣使用你的產(chǎn)品，這需要產(chǎn)品上做到易用、可用、好用，還需要運(yùn)營(yíng)給用戶建立起：我是你的第一選擇的用戶心智，讓用戶需要的時(shí)候第一時(shí)間去想起你的產(chǎn)品。

習(xí)慣的前提是，給用戶提供匹配的內(nèi)容和服務(wù)。把握住用戶的強(qiáng)需求進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，將用戶細(xì)分運(yùn)營(yíng)，可以讓不同屬性的用戶都能感受到產(chǎn)品在說(shuō)自己的語(yǔ)言和推介自己喜歡的內(nèi)容，讓用戶感受到產(chǎn)品是懂我的，從而有效建立用戶心智。

（2）讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品感到滿意

用戶滿意是用戶產(chǎn)生忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，用戶滿意度=用戶整體利益-用戶整體成本-用戶期望價(jià)值，提升客戶滿意度，關(guān)鍵在于提升產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值，即產(chǎn)品能夠滿足用戶的多種需求。

例如：成為了航空公司高級(jí)會(huì)員的用戶，購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票時(shí)，不僅可以滿足他們乘坐飛機(jī)的需求，還滿足了他們能夠在機(jī)場(chǎng)獲得休息室和在休息室進(jìn)餐的需求。對(duì)于部分人而言，甚至滿足了部分人的自尊心。所以航空公司忠誠(chéng)度計(jì)劃，能夠有效提升客戶滿意度。

除了提升產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值，我們還需要降低用戶的整體成本，用戶成本不僅包括經(jīng)濟(jì)成本，還包括使用時(shí)的時(shí)間成本和獲取和使用產(chǎn)品的體力和心力成本。降低用戶的經(jīng)濟(jì)成本是用戶忠誠(chéng)度體系的常用玩法，如在購(gòu)買(mǎi)后贈(zèng)送優(yōu)惠券給予用戶復(fù)購(gòu)時(shí)的返利：京東的京豆、唯品會(huì)的唯品幣、蘇寧云鉆都可以用于下次購(gòu)物抵現(xiàn)，這些購(gòu)后返利，有助于提升復(fù)購(gòu)行為對(duì)于用戶的價(jià)值。

降低用戶的心力和體力成本則是忠誠(chéng)度維護(hù)的高級(jí)玩法，如滴滴打車(chē)，里面的大數(shù)據(jù)算法能夠根據(jù)你打車(chē)的時(shí)間和起點(diǎn)自動(dòng)猜測(cè)目的地，減少了用戶的操作成本。

（3）讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生感情

有感情，即是讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生情感，也就是你要做到把你的產(chǎn)品人格化。

那么怎么去做到產(chǎn)品人格化呢？

重點(diǎn)在于要和用戶有互動(dòng)，有交流，讓用戶感知到你不是冷冰冰的機(jī)器，你是有情感的，你會(huì)對(duì)用戶表達(dá)出你的情感。

用戶會(huì)因自己與事物或人的遠(yuǎn)近親疏而改變自己的態(tài)度，“自己人”心態(tài)是用戶普遍存在的心態(tài)。除了讓用戶參與互動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)源態(tài)度，甚至可以讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，那些能夠參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中的用戶，最終就會(huì)成為產(chǎn)品最狂熱的粉絲。

在這里舉個(gè)得到的例子，得到跟用戶情感的聯(lián)系很強(qiáng)，首先得到的定位就是給用戶提供知識(shí)服務(wù)，不管羅胖還是其他專(zhuān)欄的大咖都是服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)的，只要聽(tīng)專(zhuān)欄的節(jié)目就能清晰地感知到。

得到每周都會(huì)選一天晚上進(jìn)行每周工作例會(huì)報(bào)告的直播，向用戶報(bào)告一周的工作，是的，你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)，是報(bào)告。而且報(bào)告的都是得到的副總裁級(jí)別以上的，通常都是羅胖和CEO、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

看到了嗎，比起其他內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，是不是覺(jué)得得到更加有溫度，更加重視每一個(gè)用戶。除了這個(gè)之外，每一個(gè)專(zhuān)欄節(jié)目后，都會(huì)鼓勵(lì)大家留言討論，專(zhuān)欄的老師也會(huì)去跟用戶討論問(wèn)題，甚至還有有自己組織，如劉潤(rùn)老師的“學(xué)生會(huì)”。一步步加深用戶在產(chǎn)品上的情感和時(shí)間的投入，做內(nèi)容一定要講究溫度，如果只是冷冰冰地提供知識(shí)，那不就成我們上學(xué)一樣了？

完成種子用戶到忠誠(chéng)用戶的轉(zhuǎn)變并不意味著冷啟動(dòng)就此結(jié)束，我們應(yīng)該同時(shí)建立起用戶的維系機(jī)制，捆綁核心用戶，為產(chǎn)品做足積淀。

4. 捆綁核心用戶

這里說(shuō)的核心用戶，是指對(duì)產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生極大影響的用戶，比如社區(qū)產(chǎn)品的KOL，游戲產(chǎn)品的大R，為了綁定這批用戶，這里給大家提供8種常用方法：

（1）多渠道觸達(dá)用戶

觸達(dá)用戶是一種非常好的提高用戶留存的方式，最常見(jiàn)的觸達(dá)方式有push觸達(dá)，短信觸達(dá)，微信公眾號(hào)觸達(dá)，以及更高階的智能觸達(dá)。

（2）每日簽到

每日簽到指在為產(chǎn)品引入簽到功能，當(dāng)用戶達(dá)到一定的簽到數(shù)量后，可獲取積分，一般和積分體系，以及會(huì)員體系搭配使用，也有單獨(dú)使用簽到功能的。

（3）活動(dòng)激勵(lì)

通過(guò)活動(dòng)激勵(lì)，引導(dǎo)新用戶產(chǎn)生關(guān)鍵行為，從而留存。

新手任務(wù)、新人福利、減免卡券等激勵(lì)手段就會(huì)提升新用戶去使用服務(wù)的動(dòng)力，也會(huì)起到引導(dǎo)用戶使用服務(wù)的作用。比如淘寶客和電商產(chǎn)品會(huì)提供0元購(gòu)或者新人優(yōu)惠券的激勵(lì)，提升新用戶使用服務(wù)的用戶比率。

再如美團(tuán)app，新用戶的操作流程，先獲得的是外賣(mài)的紅包，領(lǐng)取后回到美團(tuán)app，又看到新客的紅包彈窗，關(guān)掉彈窗后又看到新人專(zhuān)享禮包，每一步都有活動(dòng)的引導(dǎo)。再加上本來(lái)用戶對(duì)美團(tuán)的理解就是「優(yōu)惠」，所以這樣的活動(dòng)也是符合用戶預(yù)期的。

（4）用戶分層

如果產(chǎn)品覆蓋用戶量過(guò)大，不同特征的用戶在相同需求上也會(huì)有細(xì)分的差異化需求，單一的服務(wù)無(wú)法滿足。這時(shí)候找到有明顯需求差異的用戶特征，再提供與之匹配的服務(wù)，就會(huì)提升新用戶使用服務(wù)的比率和使用后的滿意度。

比如小紅書(shū)發(fā)現(xiàn)新用戶中低齡用戶留存比較差，去研究他們的使用行為，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谒阉鞯膭?dòng)漫頭像明星內(nèi)容，需求沒(méi)有得到滿足，feed的推薦內(nèi)容也沒(méi)有滿足，就去安排運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做該部分內(nèi)容的補(bǔ)齊，或者缺內(nèi)容標(biāo)簽的隱藏。

比如信息流渠道，可以按照固定人群去做定向投放，在圈定用戶的同時(shí)，也能獲得人群的屬性。這樣就可以針對(duì)這部分群體，做對(duì)應(yīng)的留存策略。女性+一二線城市+興趣點(diǎn)的用戶，推薦什么內(nèi)容或商品轉(zhuǎn)化好，都是可以有目的的嘗試。

（5）積分體系

積分體系就是為產(chǎn)品引入積分的概念，通過(guò)積分的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶完成一系列的操作，同時(shí)提升用戶的活躍和留存，在積分體系中做的比較好的如螞蟻金融的積分體系，鼓勵(lì)用戶通過(guò)支付寶進(jìn)行消費(fèi)。

再比如淘寶的積分體系，鼓勵(lì)用戶在淘寶上購(gòu)物，獲取積分，積分可以?xún)稉Q一定的獎(jiǎng)品，這樣就增強(qiáng)了了用戶對(duì)于淘寶的黏性，用戶的留存大大提高。

（6）會(huì)員體系

無(wú)論傳統(tǒng)的零售業(yè)，還是新零售，都十分重視會(huì)員體系的建設(shè)，各種會(huì)員體系讓人眼花繚亂，有名的有京東會(huì)員，亞馬遜會(huì)員，肯德基會(huì)員等等，最近阿里也推出了88會(huì)員。各大企業(yè)推出會(huì)員的目的在于現(xiàn)在是存量的時(shí)代，各家企業(yè)想盡辦法在已用用戶上下功夫，挖掘存量的價(jià)值。

（7）產(chǎn)品流程優(yōu)化

要提升產(chǎn)品啟動(dòng)到關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化率，就要把每一步都列出來(lái)，看轉(zhuǎn)化率有哪些可以提升空間。

舉例，今日頭條和手機(jī)百度這樣的大流量產(chǎn)品，為什么沒(méi)有收集用戶興趣點(diǎn)的環(huán)節(jié)？雖然讓用戶填寫(xiě)興趣點(diǎn)，推薦就可以更精準(zhǔn)。但從邏輯上來(lái)講，產(chǎn)品多一步操作，就會(huì)多一次流失。只是要衡量多這一步的收益，與流失之間，哪個(gè)更值得。從今日頭條的情況來(lái)看，收集興趣點(diǎn)這件事肯定是負(fù)向的。

比如：在線教育引入會(huì)員體系，結(jié)果用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品沒(méi)有多少課程，用戶還會(huì)留下來(lái)嗎?再比如購(gòu)物網(wǎng)站的簽到和積分，要是產(chǎn)品非常差，經(jīng)常閃退，假貨非常多，用戶還會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?

（8）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

當(dāng)新用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，要拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或商品，抓住最重要的這次機(jī)會(huì)去留存這批用戶。

比如說(shuō)外賣(mài)和生鮮電商產(chǎn)品在你沒(méi)有使用他們到一個(gè)頻次時(shí)候，會(huì)經(jīng)常給你推送優(yōu)惠券，培養(yǎng)你的使用習(xí)慣;社交產(chǎn)品會(huì)經(jīng)常推送給你附近的妹子，刺激你去使用。

在使用運(yùn)營(yíng)策略提高核心用戶留存的同時(shí)，也需要花大力氣不斷地打磨優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務(wù)。

以上就是綁定核心用戶的八種方法，在具體的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，到底采用哪種方式，還需要根據(jù)自己的產(chǎn)品評(píng)估后，做出最優(yōu)的選擇。這里也提醒大家請(qǐng)把握好宣傳途徑，因?yàn)閭鞑ヂ窂降耐暾?，是你體驗(yàn)非常重要的一部分，很大一部分種子用戶是愿意分享自己的體驗(yàn)的。

最后，固定的運(yùn)營(yíng)模式并不是好的運(yùn)營(yíng)，好的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)善于擁抱變化，切記循規(guī)蹈矩，畢竟從0到1都能走，難道還怕從1到100嗎？

本文由 @Te Fuir 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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