其實(shí)，很多人在運(yùn)營(yíng)中犯了下面的錯(cuò)誤，看看你中了幾條。

在星巴克的音樂(lè)互動(dòng)，招商銀行的愛(ài)心漂流瓶傳播在微信大獲成功之后，很多產(chǎn)品都去申請(qǐng)了一個(gè)微信公眾號(hào)。然而做了很長(zhǎng)時(shí)間后，很多人還沒(méi)搞明白為什么要做一個(gè)微信公眾號(hào)。用戶為什么要關(guān)注你的賬號(hào)呢？你能通過(guò)微信給用戶提供什么價(jià)值？

最后這些公眾號(hào)往往陷入主觀定性，那就做品牌展示，產(chǎn)品宣傳吧。陷入這樣的思維怪圈，基本上微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)就是死路一條。

很多微信運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)面臨這樣的場(chǎng)景，老板覺(jué)得粉絲太少，著急！得趕緊拉人來(lái)關(guān)注。于是你到各個(gè)微信群發(fā)紅包，到各個(gè)QQ群轉(zhuǎn)悠，求姥姥告奶奶讓一些八竿子打不著的垃圾用戶關(guān)注，更有甚者，倒貼自己可憐巴巴的工資去萬(wàn)能的淘寶買(mǎi)粉，而且個(gè)個(gè)還都是無(wú)頭像的僵尸粉。

很多公司的老板都強(qiáng)調(diào)公眾號(hào)代表的是公司的形象，導(dǎo)致微信公眾號(hào)里面的內(nèi)容除了硬廣還是硬廣，看一下導(dǎo)語(yǔ)，就知道要吹什么牛逼。而且內(nèi)容寫(xiě)的非常官方，還真把自己當(dāng)“媒體”了，呵呵噠。

根據(jù)筆者的觀察，大多數(shù)微信公眾號(hào)由于缺乏內(nèi)容創(chuàng)作能力，往往在內(nèi)容上表現(xiàn)得很不佳，有的更是直接照抄官網(wǎng)的信息，根本沒(méi)有進(jìn)行二次加工，而關(guān)鍵核心是無(wú)法避免的公司信息占據(jù)了很大篇幅。誰(shuí)關(guān)心你們家那點(diǎn)P事？

很多微信公眾號(hào)，在每個(gè)節(jié)假日都會(huì)做活動(dòng)，而且形式、內(nèi)容，甚至是禮品都大同小異，就好像每次做活動(dòng)都套一個(gè)模板出來(lái)的，這種以完成任務(wù)的心態(tài)去做活動(dòng)，非常不可取。在做活動(dòng)之前，我們要思考下，活動(dòng)的目的是？投入產(chǎn)出比是多少？這些活動(dòng)對(duì)你的企業(yè)和產(chǎn)品有什么意義？粉絲會(huì)不會(huì)因?yàn)榛顒?dòng)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣？如果這些問(wèn)題沒(méi)想好，請(qǐng)對(duì)活動(dòng)三思而行。

很多公司在公眾號(hào)注冊(cè)之后，就開(kāi)始發(fā)菜單圖，寫(xiě)促銷(xiāo)信息，結(jié)果就是然并卵。其實(shí)，微信并不是很好的銷(xiāo)售平臺(tái)，別讓員工成為你發(fā)廣告轟炸信息的幫手，還美其名曰”互聯(lián)網(wǎng)+”，如果你整天想著怎么利用微信營(yíng)銷(xiāo)，而不想想自己能通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)給用戶提供什么服務(wù)。只會(huì)讓員工與企業(yè)、朋友之間的距離更遠(yuǎn)。

也許網(wǎng)上流傳的某面膜微信公賬號(hào)日進(jìn)千元的信息，總會(huì)讓你心里癢癢?？赏阒豢吹剿晒σ幻?，而忽略了它可能每天發(fā)布一條護(hù)膚秘訣，它可能會(huì)親身試驗(yàn)每一種新品，它可能會(huì)定期贈(zèng)送試用裝給粉絲，這一切的行為，才使它的公眾號(hào)最終舉得成功。

問(wèn)題已經(jīng)擺在這了，那么該如何對(duì)癥下藥呢？

首先，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員不能被所謂品牌價(jià)值過(guò)多干擾，老板有老板的想法和出發(fā)點(diǎn)，并不一定適用于微信運(yùn)營(yíng)。品牌是一扇無(wú)影門(mén)，并不是所有內(nèi)容都可以往里面裝。

做微信公眾號(hào)首先要從用戶的角度來(lái)想一想用戶為什么要關(guān)注你？關(guān)注你對(duì)我有什么價(jià)值？比如做美容的，不要直接做品牌的賬號(hào)，你就可以做一個(gè)”美容百科全書(shū)”?？赡苣闼奶於荚谥v方法，分享技巧，但是有一天你發(fā)了一個(gè)廣告，會(huì)讓關(guān)注的人更容易接受。

如何對(duì)企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行有效定位呢？可考慮以下方法：

行業(yè)+技巧，企業(yè)所屬的行業(yè)與技巧方法的結(jié)合；

行業(yè)+評(píng)論，通過(guò)評(píng)析行業(yè)來(lái)切入企業(yè)信息；

企業(yè)+人群，企業(yè)屬性與特定人群的結(jié)合；

企業(yè)+亞文化，企業(yè)屬性與互聯(lián)網(wǎng)亞文化的結(jié)合；

地域+行業(yè)+資訊，企業(yè)的地域?qū)傩?、行業(yè)內(nèi)容與資訊的結(jié)合。

小米的成功歸功于成千上萬(wàn)的米粉，其中最早的100名忠誠(chéng)用戶的貢獻(xiàn)尤為重要。這才后面有了《100個(gè)夢(mèng)想的贊助商》這部微電影。對(duì)于微信公眾號(hào)而言，粉絲并不是最終目標(biāo)，只要有種子粉絲并轉(zhuǎn)為種子用戶這才是目的。

單純的依靠KPI做考核，只會(huì)把運(yùn)營(yíng)的行為變得不那么人性和情感化，換做任何人面對(duì)一個(gè)冷冰冰的面孔都不會(huì)產(chǎn)生興趣。依靠數(shù)字來(lái)說(shuō)話，難免會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者失去了方向，忘記了本身應(yīng)有的價(jià)值使命。

3、丟掉包袱，創(chuàng)造價(jià)值

丟掉品牌包袱，讓公眾號(hào)不再單單成為品牌的發(fā)聲筒。傳播的實(shí)質(zhì)是”傳”，不是”播”。要讓你寫(xiě)的內(nèi)容使受眾幫你傳給朋友，這樣的內(nèi)容一般符合以下某個(gè)條件：

第一， 跟自己有關(guān)，對(duì)自身有用；

第二， 顛覆常識(shí)，解決疑問(wèn)；

第三， 借勢(shì)熱點(diǎn)，表達(dá)想法；

第四， 幫助別人，塑造形象；

第五， 有趣冷門(mén)，尋找談資；

比如”滿屏都是秀恩愛(ài)，連唐僧都坐不住了”，情人節(jié)借勢(shì)，不過(guò)這個(gè)用到了顛覆常識(shí)，瞬間具有疑問(wèn)性，為什么要這樣說(shuō)呢？就會(huì)吸引讀者繼續(xù)往下面讀。用戶可能會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)或收藏，因?yàn)樗鼘?duì)你來(lái)說(shuō)它具有價(jià)值。

活動(dòng)只是運(yùn)營(yíng)的輔助手段，不建議把系列活動(dòng)的那套搬過(guò)來(lái)。很多熱門(mén)事件或創(chuàng)意活動(dòng)不是規(guī)劃出來(lái)，可是需要?jiǎng)?chuàng)意的苗頭，靈感一現(xiàn)。不要因?yàn)閯e人都在做中秋活動(dòng)，你也必須要做，好像不做就是自己運(yùn)營(yíng)工作不到位似的。

微信公眾號(hào)不是趕幫贏陣地，而是要真真地體現(xiàn)自己的特色。比如情感類賬號(hào)，可以每周定時(shí)回答粉絲情感中碰到的各種困惑，與粉絲一起解決追與被追的那些過(guò)程事。再比如理財(cái)賬號(hào)，可以收集大家最棘手的理財(cái)問(wèn)題，再逐一提出解決方案。如此有效互動(dòng)，才會(huì)跟粉絲形成緊密的關(guān)系，絕不是辦場(chǎng)活動(dòng)領(lǐng)一下獎(jiǎng)品就能換來(lái)。

企業(yè)公眾號(hào)是企業(yè)的產(chǎn)物，難免少不了領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)利益及銷(xiāo)售要求?？蛇@并不等于就把賬號(hào)做成賣(mài)東西、賣(mài)服務(wù)。有時(shí)候，我們不妨多轉(zhuǎn)一個(gè)彎，推薦一些好的產(chǎn)品與服務(wù)，順帶把自己的產(chǎn)品捎上。一來(lái)把企業(yè)的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)掛鉤了，二來(lái)對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)不會(huì)產(chǎn)生太大排斥心理。功利不可少，但要內(nèi)顯，自己知道就好，對(duì)于微信，要采取相對(duì)宛轉(zhuǎn)的曲線路線。

情感是強(qiáng)需，現(xiàn)在的人對(duì)企業(yè)根本就沒(méi)有所謂的忠誠(chéng)度，你給我點(diǎn)好處，我就上你家，哪天我看你不順眼，我就換你對(duì)面那家。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)要跟粉絲交心、用心，當(dāng)天情況，當(dāng)天解決，處理不了，也要給到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)。別老是硬推產(chǎn)品有多好，有哪些特性，你家產(chǎn)品這么好怎么還是賣(mài)不出去？先讓用戶知道用產(chǎn)品有什么好處。

好的產(chǎn)品就是傳播，而員工最有可能最先幫你去傳，倘若自己的員工都需要下命令去”傳”，更別提其他人。先把員工當(dāng)企業(yè)的粉絲或種子用戶好好經(jīng)營(yíng)，把這一步走好了，你就有了外延的經(jīng)驗(yàn)和籌碼。

其實(shí)，看完文章，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這也是一篇干貨文章。紙上談兵終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。微信公眾號(hào)能做成什么樣，就看運(yùn)營(yíng)人員的努力程度了。

作者：顏丙光，互聯(lián)網(wǎng)觀察員，中商經(jīng)合網(wǎng)CEO，營(yíng)銷(xiāo)專家

轉(zhuǎn)自：百度百家