對于公眾號來說，文章評論區(qū)的運營也是至關(guān)重要的。本篇文章給大家介紹了幾種常見的評論區(qū)實操運營方法。

公眾號評論區(qū)要怎么玩，才能達(dá)到宣傳營收等效果。

公眾號的評論區(qū)，或者我們在放大一點說，所有內(nèi)容生態(tài)下的評論區(qū)，都是一座金山，是內(nèi)容運營們的不容忽視的一課。

所以，今天就和大家聊聊，如何玩轉(zhuǎn)內(nèi)容評論區(qū)。（注：所說的評論區(qū)不局限于公眾號評論區(qū)。）

按照慣例，先上本文的結(jié)構(gòu)：

1. 以優(yōu)秀案例來說說評論區(qū)的作用；
2. 評論區(qū)如何運營。

一、評論區(qū)的作用

我們?yōu)槭裁匆\營評論區(qū)？這和我們要運營內(nèi)容的道理大概相同。無非是想利用一系列的運營手段和方法去促進用戶對品牌的認(rèn)知和轉(zhuǎn)化。

所以，我重點結(jié)合一些評論區(qū)運營不錯的案例，來談?wù)勗u論區(qū)的作用有哪些。

1. 新華社

今年關(guān)于評論區(qū)運營最好，最讓人眼前一亮的例子莫過于新華社造成刷屏的《剛剛，沙特王儲被廢了》一文。

這篇文章一經(jīng)發(fā)布后，評論區(qū)就炸了。最高評論點贊量達(dá)到10W+。很多人高呼評論區(qū)要比新聞好看很多。一時間，新華社和這篇文章成為當(dāng)天乃至一段時間最大的熱點，并創(chuàng)造了‘剛剛’這一熱詞。

透過新書社此篇文章評論區(qū)的運營，我們可以觀察到優(yōu)質(zhì)評論區(qū)呈現(xiàn)出的作用有——

（1）吸粉

最簡單粗暴的作用，莫過于不斷吸引新的粉絲。翻看當(dāng)天的評論，確實有人表示是‘剛剛關(guān)注’，并且進行了‘置頂公眾號’等操作。

所以，有趣好玩的評論區(qū)確實能在很大程度上吸引新粉絲，同時調(diào)動老用戶的互動力。

（2）品牌傳播

當(dāng)天，新華社因為這一文刷屏。從百度指數(shù)來看，新華社在6月21日和6月22日之間達(dá)到一個月以來的峰值。

而這樣的高搜索高曝光，正是來源于精彩的評論區(qū)互動。而我們回過頭去看一下關(guān)于新媒體運營的定義——利用相關(guān)新媒體平臺，采用內(nèi)容等一系列運營手段，加大對品牌的曝光與宣傳，并產(chǎn)生營收。

以此可見，新華社當(dāng)天的評論區(qū)運營是非常成功的。

（3）補充說明

新華社這篇文章當(dāng)天還有了一個烏龍，那就是把“廢黜”寫成了“廢除”。當(dāng)產(chǎn)生相關(guān)質(zhì)疑后，小編第一時間置頂評論并多次進行回復(fù)，包括更正說明以及道歉回復(fù)。

這時，我們看到了評論區(qū)非常明顯的作用——補充說明。

當(dāng)我們在寫文章時，或者是在文章發(fā)布時，必然有一些方面沒有考慮到或者是產(chǎn)生錯誤。這時，利用評論區(qū)進行官方補充說明，很大程度上能夠挽回?fù)p失。

比如很多送資料吸粉的活動，你會發(fā)現(xiàn)即使你在文章里說了去公眾號后臺回復(fù)，還是會有人在評論區(qū)回復(fù)，這個時候，你就要官方回復(fù)一下，再度引起用戶們的重視。

2. 支付寶

支付寶的雙微小編可謂是無數(shù)新媒體小編的頭號敵人，每次寫點特別無聊非常官方and字?jǐn)?shù)極短的文章，不但能輕輕松松10萬+，還能收獲一大票留言和點贊。羨慕嫉妒恨是吧？我也羨慕，也嫉妒，也恨！

也別說什么人家是頭部產(chǎn)品，新媒體運營不是重要環(huán)節(jié)，所以可以放開了玩。我覺得目前為止支付寶的雙微還是呈現(xiàn)一個很重要特點，也是評論區(qū)呈現(xiàn)出的另一作用。

（4）人格化

支付寶的雙微，確實在運營過程中讓你不斷感知出非常鮮明的人物形象，也就是我們常說的人格化。

（評論來自支付寶10月12日文章《我是陳亮，我真沒有34個億》）

敢懟敢嘲，抖機靈……這些標(biāo)簽，都是能夠被人記住的，因為接地氣。而很多企業(yè)做新媒體，要的也無非是被人記住。

回頭看新華社的評論區(qū)之所以精彩，也是因為新華社的小編營造出了反差萌的形象——用戶的認(rèn)知里新聞小編是冷冰冰的，而新華社小編則表現(xiàn)得非常幽默風(fēng)趣以及緊跟潮流，自然令人喜歡。

因此，在評論區(qū)的運營中呈現(xiàn)出人格化形象來，對于加深品牌在大眾用戶中的印象是非常重要的。

3. 網(wǎng)易云音樂

作為音樂APP里獨樹一幟的網(wǎng)易云，每首歌里的評論區(qū)都相當(dāng)精彩。

上半年，網(wǎng)易云甚至在杭州開了一趟地鐵專列，把評論直接貼進地鐵里。它呈現(xiàn)出的評論區(qū)作用主要有以下幾點。

（5）提升粉絲活躍數(shù)

很多運營為了DAU抓心撓肝，但網(wǎng)易云透過每首歌的評論，就簡單做到了。

網(wǎng)易云的評論區(qū)都是段子手。這句話不負(fù)盛名，打開網(wǎng)易云的每首歌，高贊要么是有故事，要么是在抖機靈。這樣的評論，非常容易激起用戶的表達(dá)欲，也主動進行評論行為。

每天進行分享的用戶越多，活躍的粉絲也就越多。還擔(dān)心什么KPI。

（6）粉絲停留時間

你的身邊有沒有人和你這么吐槽過：網(wǎng)易云評論區(qū)真有毒，我就這么默默看了一下午……

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容高度集合的評論區(qū)，更像是一個內(nèi)容展示區(qū)。他們愿意花費時間進行閱讀，進行信息接收。

然后回頭再想想你那被用戶刷刷兩下劃完屏幕就算閱讀完畢的文章，是不是突然就有點想哭了呢！

（7）內(nèi)容產(chǎn)出

這才是對小編來說最重要的一個作用??！

網(wǎng)易云音樂下的評論，不但被網(wǎng)易自己拿出去做宣傳文案，還被很多平臺寫成諸如‘網(wǎng)易云音樂優(yōu)質(zhì)評論集合’等文章。

可見優(yōu)質(zhì)的評論區(qū)宛如一座金庫，能夠不斷進行內(nèi)容產(chǎn)出。

二、如何進行評論區(qū)運營

接下來重點談?wù)勎覀兛梢杂迷u論區(qū)做哪些運營，也就是很多人感興趣的實操部分。

當(dāng)然，上面我所提到的一些評論區(qū)的作用，實際上也可以當(dāng)做方法來用，思維是相通的。所以在方法區(qū)不重復(fù)贅述。

重點是介紹幾種常見的實操運營方法：

1. 點贊

點贊是非常常見的評論區(qū)互動的形式之一，一般搭配活動配合使用。比如，按照點贊量進行排名可以獲得相關(guān)禮品。

優(yōu)點：這種活動操作簡單，同時能夠吸引更多人參加活動，有利于品牌或者產(chǎn)品的傳播。推薦電商類等賬號使用。

缺點：會有作弊行為產(chǎn)生，容易引起用戶質(zhì)疑。

2. 話題互動

我之前在文章《天，我想不出今天要寫什么》中提起過，如果遭遇選題慌，可以利用評論區(qū)進行話題互動。比如之前姑婆一直在做的周末話題互動的欄目，拋出一個話題，引導(dǎo)用戶在留言區(qū)發(fā)表自己的觀點，進行互動。

優(yōu)點：可以有效解決選題慌的問題，增加與用戶互動性。同時，能夠挑選出優(yōu)質(zhì)的評論，另出一篇內(nèi)容。

缺點：要持續(xù)挑選出令用戶產(chǎn)生表達(dá)欲的話題比較困難，如何持續(xù)引導(dǎo)用戶產(chǎn)出內(nèi)容，也相對較難。

3. 引流

自從微信公眾號評論區(qū)有了置頂?shù)墓δ芎螅X得這仿佛是最美好的功能之一。

這時，如果官方有引流個人號或者是微信小號的需求時，可以通過留言置頂?shù)男问竭M行引流。

而對于其他自媒體平臺，比如微博、B站等也是適用的。只不過微博無法手動置頂，需要通過留言點贊的形式才可以。那么這里提供了一個微博引流的思路，可以去曝光量大的微博評論下引流。

優(yōu)點：找到精準(zhǔn)用戶的聚集地，迅速引流

缺點：每個平臺引流都有注意點，要掌握各個平臺評論規(guī)則，才可以引流成功。

4. 銷售產(chǎn)品

前段時間看過一篇設(shè)計師的維權(quán)文章，大意是說自己辛辛苦苦做的產(chǎn)品一直被山寨。然而全篇的維權(quán)文章寫下來，卻沒有放一個淘寶的產(chǎn)品鏈接。最后還是讀者通過留言的方式把產(chǎn)品鏈接放出來了。

當(dāng)時我就在想，其實在留言區(qū)放一個產(chǎn)品鏈接挺好的。當(dāng)公司有產(chǎn)品宣傳時，或者是進行產(chǎn)品銷售時，都可以快速直接得在留言區(qū)留下鏈接，能夠吸引轉(zhuǎn)化。

優(yōu)點：視頻、音頻等內(nèi)容留言區(qū)，直接給出購買鏈接，能夠更方便，也能促進銷售。

缺點：如果是文字的形式話，單獨再給出產(chǎn)品鏈接，則優(yōu)點畫蛇添足。除非是補充說明。

5. 輿論優(yōu)化

當(dāng)你去淘寶買產(chǎn)品時，你會看什么？客戶評價是一定有的。

當(dāng)你去刷微博八卦時，你會看什么？點開評論看各家水軍互相撕逼。

那么同樣的道理，所有內(nèi)容下方的評論區(qū)其實都是可以進行輿論優(yōu)化的。無論是去夸產(chǎn)品好，還是夸人好，或者是夸內(nèi)容做的好?？傊?，先在內(nèi)容下進行一波評論，引導(dǎo)輿論方向。

這對于你要去做產(chǎn)品轉(zhuǎn)化還是加深品牌認(rèn)知，都是非常有效的?？梢哉堃呀?jīng)購買產(chǎn)品的用戶去進行評論。

優(yōu)點：對于轉(zhuǎn)化銷售，提高品牌認(rèn)知度，提高評論區(qū)活躍度等都有不錯的效果。

缺點：警惕負(fù)面評論產(chǎn)生。以及不能做出屎一樣的產(chǎn)品逼著人說假話，產(chǎn)品本身要是沒問題的。

以上是關(guān)于內(nèi)容生態(tài)下的評論區(qū)如何玩的幾個概念性方法，主要還是給大家一個思路：要好好利用起評論區(qū)，不要讓它荒廢掉。

如果你們有不錯的評論區(qū)玩法，那就在評論區(qū)說出來，我們一起聊一波~（你看，我這不就在現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用）

作者：善小花，公眾號：姑婆那些事兒（ID：gupo520）

本文由 @姑婆那些事兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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