下面這篇是筆者整理關(guān)于整個(gè)銀行業(yè)企業(yè)微信的階段發(fā)展的文章，主要從銀行的企微私域模式階段發(fā)展、總行/分行到客戶經(jīng)理的賦能、客戶經(jīng)理到用戶之間的服務(wù)三個(gè)方向的內(nèi)容，想了解更多有關(guān)于企微內(nèi)容的同學(xué)可以進(jìn)來(lái)了解一下哦！

之前有專門針對(duì)銀行私域數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展一題寫過(guò)一篇內(nèi)容，從內(nèi)容概括上來(lái)講，在整個(gè)企微生態(tài)下的銀行業(yè)私域發(fā)展也有一個(gè)比較寬泛的分享；里面曾有一段講過(guò)在這整個(gè)銀行業(yè)企業(yè)微信的階段發(fā)展，這里我覺得可以詳細(xì)講述下。

一、銀行的企微私域模式階段發(fā)展

從目前市場(chǎng)行業(yè)的入場(chǎng)滲透數(shù)據(jù)來(lái)看，根據(jù)企業(yè)微信2022年發(fā)布會(huì)中的市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前企微在消費(fèi)品、醫(yī)藥、家居、金融、地產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)的滲透率較高，普遍使用基本都能達(dá)到80%以上。

這意味著企業(yè)微信基本上已經(jīng)覆蓋大多數(shù)行業(yè)，能夠滿足企業(yè)對(duì)于用戶進(jìn)行營(yíng)銷的基本需求；也代表著由之前的個(gè)人微信用戶營(yíng)銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)微信運(yùn)營(yíng)，而騰訊對(duì)于企業(yè)給到的營(yíng)銷力度支持也將逐漸往企業(yè)微信進(jìn)行遷移。

同時(shí)，企業(yè)也需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷升級(jí)，但是在整個(gè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略方向，我們變得只是客戶承接的平臺(tái)，整體的營(yíng)銷模式可以不變。

對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，從2022年甚至2021年開始，各大體系銀行也都開始大力發(fā)展企微的客戶經(jīng)營(yíng)。從當(dāng)下的分布來(lái)看，基本上現(xiàn)階段的銀行可以分為兩大類，一類就是還處于在籌備期，一類是正式期；

這里我們也可以理解為籌備期轉(zhuǎn)為正式期的發(fā)展，也就是由試點(diǎn)范圍轉(zhuǎn)向全國(guó)范圍的一個(gè)階段，拿一家大行的來(lái)舉例，基本上它的一個(gè)企微運(yùn)營(yíng)模式，從一開始的戰(zhàn)略調(diào)整之后，應(yīng)該是先在某一個(gè)地區(qū)分行進(jìn)行試點(diǎn)營(yíng)銷。

這個(gè)試點(diǎn)營(yíng)銷的目的在于可以用來(lái)驗(yàn)證這個(gè)方向是否可以持續(xù)進(jìn)行下去，是否能夠?yàn)樾袃?nèi)帶來(lái)一定的業(yè)務(wù)結(jié)果，同時(shí)這個(gè)階段內(nèi)的運(yùn)營(yíng)所積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)可以后續(xù)賦能其他地區(qū)的企微業(yè)務(wù)開展。

畢竟對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，他不像其他企業(yè)和產(chǎn)品，無(wú)論是內(nèi)部員工數(shù)還是用戶數(shù)量說(shuō)，都是很龐大的體量，一旦有問(wèn)題出現(xiàn)，會(huì)影響到整體的銀行品牌，所以，試點(diǎn)階段內(nèi)的效果還是可以去減少踩坑的影響范圍。

而在轉(zhuǎn)向正式期之后，通常整體的業(yè)務(wù)模式也就基本確定了下來(lái)，因?yàn)殂y行主要的一線業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理身上，所以這里要確定整體企微的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，一般可以分為：

• 總行直營(yíng)；
• 分行統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)，客戶經(jīng)理管護(hù)經(jīng)營(yíng)；
• 分行統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)，分行直營(yíng)中臺(tái)經(jīng)營(yíng)；

二、從總行/分行到客戶經(jīng)理的賦能

無(wú)論是哪種模式的運(yùn)營(yíng)，站在銀行企微私域推進(jìn)的戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，最終的執(zhí)行都會(huì)需要落到一線的客戶經(jīng)理身上，那這里就是體現(xiàn)從總行或者分行對(duì)于客戶經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)幫助。

事實(shí)上，企業(yè)微信對(duì)于企業(yè)的賦能上來(lái)說(shuō)，可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外，對(duì)內(nèi)基本上就是內(nèi)部使用企業(yè)微信的便捷，這里我們拿企穩(wěn)客戶繼承功能來(lái)說(shuō)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，員工很多，基本像以往客戶經(jīng)理和客戶之間聯(lián)系都是通過(guò)的個(gè)人微信。

客戶基本都加到了員工的私人微信上，那這里就有個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，行員一旦出現(xiàn)職位變動(dòng)或者離職時(shí)，該行員名下的客戶就會(huì)有流失的風(fēng)險(xiǎn)，而如果使用企微的話，這一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)就不會(huì)存在，客戶一旦加到微信上，會(huì)沉淀在整體的銀行企微賬戶上，及時(shí)員工出現(xiàn)變動(dòng)，客戶仍還是在企業(yè)名下。

那對(duì)外的話，從分行從上至下，可以向客戶經(jīng)理做一切的運(yùn)營(yíng)輸出動(dòng)作指令，尤其向銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樾袠I(yè)比較特殊，很多內(nèi)容都存在合規(guī)事項(xiàng)，所以一般盡量都是由分行統(tǒng)一下發(fā)做執(zhí)行，避免個(gè)別單位單向輸出。

同時(shí)，在整體的企微經(jīng)營(yíng)上，分行提供各類標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷手段腳本，比如活動(dòng)，內(nèi)容，產(chǎn)品等提供給到客戶經(jīng)理做更好的客戶營(yíng)銷。

在營(yíng)銷上，通過(guò)總行分行在企微上的運(yùn)營(yíng)投入，如果有做相關(guān)營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)升級(jí)，可以把行內(nèi)的一些產(chǎn)品和內(nèi)容遷移到企業(yè)微信上，面向客戶經(jīng)理進(jìn)行權(quán)限開通，那客戶經(jīng)理在客戶營(yíng)銷時(shí)可以直接通過(guò)企微把行內(nèi)某一產(chǎn)品或者活動(dòng)直接觸達(dá)給到客戶，同時(shí)，通過(guò)企微判斷客戶的需求，精準(zhǔn)有效的把相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行匹配觸達(dá)，可以更好的進(jìn)行客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

在客戶經(jīng)理這邊，通過(guò)企微可以更好的進(jìn)行客戶管理，也可以幫助分行做好客戶的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷，同時(shí)積累與客戶之間的信息沉淀。

三、從客戶經(jīng)理到用戶之間的服務(wù)

再來(lái)看行員通過(guò)企微在進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)時(shí)的變化，以往傳統(tǒng)的客戶營(yíng)銷，很多都是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)門店的營(yíng)銷，或者通過(guò)一些外呼以及定點(diǎn)的外拓，但這里都存在一個(gè)問(wèn)題就是，無(wú)法及時(shí)有效的進(jìn)行客戶觸達(dá)。

我們拿一個(gè)場(chǎng)景來(lái)看，當(dāng)行里需要重點(diǎn)宣傳推廣某一項(xiàng)活動(dòng)或者產(chǎn)品時(shí)，無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)還是外呼，都無(wú)法及時(shí)進(jìn)行信息全部觸達(dá)客戶，及時(shí)通過(guò)公眾號(hào)和手機(jī)銀行能夠講信息發(fā)布出去，但也無(wú)法判斷用戶最終是否有接收，但企業(yè)微信可以支持客戶經(jīng)理通過(guò)一些功能， 不管是群發(fā)， 還是社群，又或者私信等方式進(jìn)行信息發(fā)送。

同時(shí)在進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)時(shí)，用戶經(jīng)常會(huì)有一些金融業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，且比較重復(fù)性，尤其是在做一些活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，一些比價(jià)常規(guī)重復(fù)的問(wèn)題可能更多，這時(shí)客戶經(jīng)理通過(guò)企微提前把一些解答話術(shù)或者素材提前進(jìn)行編輯好并嵌入客戶便捷化回復(fù)功能，減少客戶經(jīng)理重復(fù)回答和編輯內(nèi)容的時(shí)間。

通過(guò)這些智能便捷的營(yíng)銷功能可以去幫助客戶經(jīng)理更好的進(jìn)行客戶觸達(dá)和服務(wù)，更好地的提升客戶在行內(nèi)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步的提升客戶在行內(nèi)的資產(chǎn)持有，這也是銀行使用企微進(jìn)行客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要背景；當(dāng)然，企微肯定并不只是我們今天所講的這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還有很多，這里就不一一講述了。

在客戶端通過(guò)企微和行員進(jìn)行咨詢交流時(shí)，行員與客戶之間所產(chǎn)生的所有信息內(nèi)容都會(huì)進(jìn)行存檔，這有便于對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，更好的進(jìn)行合規(guī)處理，客戶信息留痕，如果說(shuō)是有開通一些信息存檔功能，這里還可以幫助客戶經(jīng)理在做客戶營(yíng)銷時(shí)，有效防范雙方之間的一些敏感詞出現(xiàn)，以免出現(xiàn)不必要的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)與客戶建立更緊密的互動(dòng)和溝通，銀行能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

從目前整體的銀行市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下還是正處在使用企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展階段，隨著行業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)化，銀行也將會(huì)出現(xiàn)一套新的更加個(gè)性化的金融服務(wù)，提升客戶之間的有效溝通和互動(dòng)，而這一背景的實(shí)現(xiàn)，銀行企微私域的運(yùn)營(yíng)不可或缺。