對于銀行業(yè)來說，客戶資產(chǎn)提升和產(chǎn)品持有上升就是他們的首要目標。那么，銀行如何給企業(yè)微信制定全年營銷目標？本文結合具體案例，與大家談談這個問題。

上篇有說到企業(yè)微信在整個的銀行渠道中的發(fā)展作用，受互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等一些客觀因素影響，客戶柜臺上門率低、離行趨勢加速，銀行的拓戶拉新和經(jīng)營多方面的承壓，內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境和客戶服務需求的變化，給銀行的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)，也誕生了新的競爭格局。

在這個整個的發(fā)展大背景下，以企業(yè)數(shù)字化轉型為基礎，衍生了銀行整體的企業(yè)轉型，從原來的傳統(tǒng)模式到現(xiàn)在的數(shù)字化時代，從網(wǎng)點的到店營銷，到現(xiàn)在的線上化精準觸達，在同時有效的提升客戶服務體驗時，也賦能了內(nèi)部行員的工作效率。

在這個其中，企業(yè)微信的銀行線上客戶觸達尤為重要，雖然在舊有的銀行線上渠道還有手機銀行，官微等一眾招牌營銷方式，但隨著客戶服務的需求升級，也爆出了這些傳統(tǒng)線上渠道的一些弊端，比如無法判斷客戶是否觸達，無法靈活及時有效性的客戶服務等。

這些引發(fā)出的服務空缺，正是在當下整個銀行市場產(chǎn)品同質化，客戶到店率低背景下的轉型機會，誰抓住了客戶的時間和服務信任，誰就能在這個市場開辟新的機會。通過企業(yè)微信增加客戶連接觸點，提升銀行與客戶的互動頻率。企業(yè)微信逐步成為數(shù)字化時代銀行建立客戶連接、增強客戶黏性、提升營銷轉化的重要抓手。

對于一個企業(yè)來說，接受一個新興工具來適應整體的業(yè)務轉型，首先最關注的一點就是，這個東西能為我?guī)硎裁?，能幫助我們完成什么樣的目標，所以目標是首先第一步需要考慮的事情，只有目標明確了，才能推動后續(xù)的進展。

而在銀行業(yè)來說，首要任務和目標就是客戶資產(chǎn)提升和產(chǎn)品持有上升，當然，這里也是相聯(lián)系的一步，客戶持有產(chǎn)品上升了，那他在行內(nèi)的資產(chǎn)就一定會有提升。

我們先來看下銀行進行企業(yè)微信轉型營銷具體能夠帶來哪些業(yè)務目標的提升，我始終認為，所有的營銷最終的目的都是根據(jù)運營的人為操作決定性的，也就是說，無論是企業(yè)微信還是其他工具，這個事情最終能夠幫助我們達到哪些目標，提升哪些業(yè)績，是由我們在這個過程當中可以通過運營手段來決定的。

其實企微無非就是兩種運營模式，也是私域的常見模式，一是1V1運營模式，即線上客服為客戶提供“一對一”專屬服務；二是群運營，即對某些具有相同或相近特征的客戶進行分群分類運營。

通常商業(yè)銀行多以零售客戶為切入點，結合自身經(jīng)營目標、客群特點及數(shù)字化運營要求，采用不同的企微運營模式和組織方式。

不管是1v1還是群運營，那我們在這個過程中投放給到客戶課件的內(nèi)容可以根據(jù)我們想要完成目的的產(chǎn)品去進行結合設計，然后在根據(jù)客戶的具體需求，將與它更為貼合的內(nèi)容進行觸達，長期以此，客戶在我們這了解到的信息越多，信任越高，那自然后期的轉化也就更高。

銀行的業(yè)務指標無非是在AUM提升，持有產(chǎn)品提升，綁卡率等，那我們在去通過企微客戶運營時，多去投教相關的產(chǎn)品介紹推薦，比如社群活動曝光，朋友圈每日推薦，私信精準觸達，再結合客戶具體需求，以多樣化的形式去做有效觸達，長期積累，客戶對產(chǎn)品的了解熟悉度增加了，后期的轉化意識就會更高。

這里我們來看下我們之前做的一個國有總行級的企微試點項目，當時在項目開始前，我們就明確了本次主要需要去重點提升的行里細化業(yè)務指標，AUM，三方綁卡，參活率等；

那目標確定之后，我們在后續(xù)的線上企微客戶經(jīng)理所投放給到客戶的內(nèi)容上就做相對應的設計，比如今天發(fā)的是產(chǎn)品提升活動，明天發(fā)的是綁卡活動等；

當然，僅只是單純發(fā)送相關的內(nèi)容，這肯定是不夠的，如果這樣就能夠實現(xiàn)業(yè)務提升的話，那這個事情就變成了純粹的微信發(fā)內(nèi)容，自然是沒有那么簡單。

在投放的內(nèi)容上，我們先是從手機銀行，官微等渠道尋找相關的活動比較適合能夠推送客戶的內(nèi)容，再根據(jù)每個活動的賣點進行文案上的設計，根據(jù)1v1和朋友圈不同場景編輯不同的適配文案。

以活動的賣點重點曝光給客戶，客戶自然對于產(chǎn)品的接收意識就不會那么抗拒，包括甚至還會結合產(chǎn)品的內(nèi)容進行活動設計，比如在群里做答題活動，把答題的內(nèi)容結合產(chǎn)品的賣點進行設計推送給客戶，客戶在參與活動的過程中，實際對產(chǎn)品就有了更深的了解，當他有后續(xù)的需求就有可能直接產(chǎn)生成交。

文案設計好之后，下一步做的就是合理把控客戶的時間，做資產(chǎn)轉化自然肯定1v1運營效果是最好的，但是我們不可能每天都進行群發(fā)推送，這樣的話對客戶就會產(chǎn)生打擾，所以在單周的內(nèi)容設計上，一般建議觸達2次左右是一個比較正常的水平，具體也可以結合客戶的需求和業(yè)務的更新進行設計。

那通過這些內(nèi)容的設計，整個項目在進行一個月時間之后復盤數(shù)據(jù)時，我們用添加了企微和沒添加微的客戶做行內(nèi)數(shù)據(jù)對比，基本上當時定的每一項指標都有大幅提升，均提升在20%以上。

當然，還有很多一些其他項目的案例數(shù)據(jù)，比如以客群活躍激活為主，搭建不同客群，提升整體全行客戶粘性；也有以針對長尾客群做精準營銷，提升行內(nèi)整體客戶資產(chǎn)等。這些都在我之前的內(nèi)容也有單獨分享過，有興趣的可以往前面翻閱。

回到本題最初的問題，銀行如何制定企業(yè)微信全年營銷的目標，其實前面給大家鋪墊企微背景，相關數(shù)據(jù)案例，也是給大家介紹實際企業(yè)微信是可以幫助銀行提升各類產(chǎn)品業(yè)務指標的，更想表達的是，最終的業(yè)務指標是可以根據(jù)我們認為操作進行決定。

具體該如何進行目標制定，我認為當以結合銀行實際業(yè)務戰(zhàn)略指標，比如AUM，手機銀行月活，產(chǎn)品提升等。

當然，企微實際只是一個客戶觸達營銷的渠道，只有當客戶池子有一定體量時，才會逐步開始體現(xiàn)效果；所以在前端的目標制定上，我覺得可以以員工使用率，客戶覆蓋率兩個維度進行對應目標推進。

那在這個過程里實際又可以拆分很多個小目標，比如在添加客戶時，按階段目標需要觸達多少客戶，成功添加多少名有效客戶等。

只有當前端客戶量的目標完成之后，才可針對進行實際業(yè)務指標進行企微運營掛鉤，否則，沒有人哪來的指標提升。

只是在最終整體的企微戰(zhàn)略目標上，我們肯定還是以最終行內(nèi)的業(yè)務指標進行推進，以這個最終的目標去倒退前面的各項階段性目標，只有這樣一步一步推進，才能完成最終的目標。