前端時間剛負(fù)責(zé)了公司營銷工具從0到1搭建的項目，項目過程中結(jié)合過往在信用卡中心營銷產(chǎn)品的設(shè)計經(jīng)驗，梳理了下自身對營銷體系的理解。本文主要從框架層闡述自己對于營銷體系的認(rèn)知，后續(xù)將會從自己所做的營銷工具入手，進行詳細(xì)的說明，與大家分享。

為什么要搭建營銷工具？

不同于App固有產(chǎn)品功能的迭代，迭代目的相對單一，主要是提升體驗促轉(zhuǎn)化，因此同一個功能迭代周期相對比較長，運營方業(yè)務(wù)指標(biāo)多樣，指標(biāo)不達標(biāo)需要即刻做出調(diào)整，因此迭代周期短，上線時間緊，針對這種情形，產(chǎn)品方需要搭建一套靈活便捷的營銷工具，滿足運營多樣化、快速上線的需求。

營銷體系應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

從個人所接觸的業(yè)務(wù)場景出發(fā)，梳理了營銷所涉及到的功能模塊，營銷工具為整個營銷體系中最重要的一環(huán)。

1）營銷工具：根據(jù)當(dāng)前接觸的業(yè)務(wù)，分為了綜合權(quán)益系統(tǒng)和活動平臺兩個部分。綜合權(quán)益系統(tǒng)用于權(quán)益的創(chuàng)建、分發(fā)、發(fā)送和統(tǒng)計，權(quán)益類型包括優(yōu)惠券、紅包、積分等，具體可從自己的業(yè)務(wù)場景出發(fā)進行設(shè)計。活動平臺用于活動的創(chuàng)建、投放和統(tǒng)計，建設(shè)活動平臺還是做定制化的活動，如何建設(shè)活動平臺都可從自己的業(yè)務(wù)場景出發(fā)去考慮。

2）溝通系統(tǒng)：主要用于營銷環(huán)節(jié)中消息的觸達。根據(jù)消息的重要性不同，面向客群不同，可選擇最優(yōu)的形式進行推送。具體可用的消息形式取決于每個公司自身的接入情況。

3）規(guī)則系統(tǒng)：主要用于營銷規(guī)則的判斷，包含客群規(guī)則和業(yè)務(wù)規(guī)則的判斷?？腿阂?guī)則用來判斷是否為某個操作的目標(biāo)用戶，比如營銷活動只有連續(xù)登錄app30天的用戶才能參加，則是否連續(xù)登錄30天則可以作為一條客群規(guī)則進行判斷。業(yè)務(wù)規(guī)則用來判斷某個行為是否符合條件，比如用戶需要完成一次活動分享才能領(lǐng)取到紅包，則是否完成一次活動分享則可以作為一條業(yè)務(wù)規(guī)則進行判斷。

4）標(biāo)簽系統(tǒng)/大數(shù)據(jù)：提供處理過的底層數(shù)據(jù)，為規(guī)則的創(chuàng)建提供基本數(shù)據(jù)支撐。

5）客服系統(tǒng)：用戶參與營銷活動的數(shù)據(jù)需要同步到客服系統(tǒng)，以便客服進行客訴處理。同時客服系統(tǒng)需要同步建立營銷活動的問題庫，用以解決在線客服問題。

總結(jié)

每家公司的業(yè)務(wù)運營場景不同，營銷體系的建設(shè)成熟程度也不一樣，上述描述僅僅是根據(jù)自身所接觸過的業(yè)務(wù)梳理出的營銷體系框架，具體還是要結(jié)合自身的情況具體分析。

本文由 @kinga 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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