編輯導(dǎo)語(yǔ)：談到私域，幾乎所有人都在做著企微社群，但很多人做企微社群最后都將“社群”做成了“死群”，最終轉(zhuǎn)化效果也不佳。那么，企微社群到底該怎么做，才能擺脫這一困境？做著介紹了相關(guān)工具，助力你做好社群營(yíng)銷，一起來(lái)看看。

談到私域，幾乎人人都在做企微社群，作為私域的重要入口，企微社群并不是什么新鮮概念，但是做社群運(yùn)營(yíng)，僅僅是“拉個(gè)群、發(fā)個(gè)紅包”這種行為是不夠的。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題拉低群轉(zhuǎn)化，甚至做著做著最后就成了“死群”，最后不僅無(wú)法達(dá)成成交目的，還白白浪費(fèi)了精力。

如何做企微社群運(yùn)營(yíng)也是糧倉(cāng)企微管家客戶咨詢最多的問(wèn)題之一，今天小糧就和大家分享一下，如何使用糧倉(cāng)企微管家解決企微社群運(yùn)營(yíng)中的疑難雜癥，作出高轉(zhuǎn)化社群。

在做社群運(yùn)營(yíng)之前，我們要知道我們?yōu)槭裁葱枰錾缛?。在銷售過(guò)程中，高頻次觸發(fā)客戶是成交的前提，社群是相互關(guān)聯(lián)的人形成的網(wǎng)絡(luò)，在同一社群中的人往往有著相似的客戶畫(huà)像。社群具有天然的社交和情感屬性。同時(shí)具備獲客成本低、易傳播的特點(diǎn)，可以說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)里性價(jià)比很高的運(yùn)營(yíng)方式了。同時(shí)通過(guò)社群，我們可以及時(shí)和客戶直接互動(dòng)，高效精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，刺激群內(nèi)成員消費(fèi)，達(dá)成轉(zhuǎn)化的終極目的。

鑒于非常多的客戶都在反饋社群運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題，小糧針對(duì)這些共性問(wèn)題做了一個(gè)簡(jiǎn)單的匯總并提供了解決方案，希望可以幫助大家做好企微社群運(yùn)營(yíng)。

一、無(wú)意義機(jī)械化操作多，運(yùn)營(yíng)效率低

在社群運(yùn)營(yíng)中，拉群是重復(fù)性非常高的動(dòng)作，社群運(yùn)營(yíng)吐槽最多的就是“不是在拉用戶進(jìn)群，就是在替換過(guò)期或人滿的群二維碼”，占用了本身用于群互動(dòng)的大量時(shí)間。

糧倉(cāng)企微管家自動(dòng)拉群功能

糧倉(cāng)企微管家提供多種拉群方式，使用自動(dòng)拉群，客戶掃碼添加員工位好友，自動(dòng)打招呼并發(fā)送群二維碼，客戶自主進(jìn)群，入群后自動(dòng)發(fā)歡迎語(yǔ)，做簡(jiǎn)單的新人入群歡迎。同時(shí)自動(dòng)拉群支持群碼和群活碼兩種拉群方式，前者統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)，適合數(shù)據(jù)分析，后者則可以自動(dòng)拉群建群，群聊人數(shù)滿員，自動(dòng)創(chuàng)建新群聊，減少無(wú)意義的機(jī)械化操作，更加自動(dòng)化。讓社群運(yùn)營(yíng)人員將更多的精力放在群互動(dòng)中。

二、社群活躍度低

在社群建立后，出于種種原因運(yùn)營(yíng)不當(dāng)，或是沒(méi)有什么優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，或是錯(cuò)過(guò)最佳的群運(yùn)營(yíng)時(shí)間，或是缺乏話題的引導(dǎo)，最終群成員習(xí)慣性潛水，群內(nèi)無(wú)人說(shuō)話，社群運(yùn)營(yíng)人員無(wú)從下手，用戶也沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，淪為“死群”。

同時(shí)，要特別注意前段時(shí)間微信更新的一項(xiàng)功能：用戶可以把不?？吹娜赫郫B起來(lái)。如果社群的內(nèi)容質(zhì)量不高，就很容易被用戶折疊屏蔽掉，這也更要求運(yùn)營(yíng)更加注重社群的質(zhì)量，不斷的活躍社群。

糧倉(cāng)企微管家群SOP功能

糧倉(cāng)企微管家的社群運(yùn)營(yíng)SOP，可以精準(zhǔn)觸發(fā)用戶，定期舉辦活動(dòng)，調(diào)動(dòng)群成員的積極性，并輸出優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷內(nèi)容，培養(yǎng)群內(nèi)的KOL來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)，從而提升轉(zhuǎn)化。凸顯社群的價(jià)值及精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶可以有效避免群折疊。所以我們?cè)诮⑸缛簳r(shí)就要明確目的，細(xì)分社群定位，明確能給群成員提供什么。

想要精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)，就要放棄瘋狂拉群并粗暴輸出內(nèi)容的想法，要重視內(nèi)容營(yíng)銷，深度挖掘用戶需求，輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，加深情感互動(dòng)，拉進(jìn)距離，并進(jìn)一步提高活躍度和用戶粘性，讓用戶愿意留下來(lái)，感受到社群的價(jià)值。

同時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)SOP要制作詳盡，明確“每天的幾點(diǎn)”應(yīng)推送什么內(nèi)容，幫助提升轉(zhuǎn)化。高轉(zhuǎn)化的SOP的制定是非常關(guān)鍵的，然而，即使制定了高轉(zhuǎn)化的SOP，由于運(yùn)營(yíng)的群過(guò)多，員工可能忘記發(fā)送。這時(shí)，可以使用糧倉(cāng)企微管家的“群SOP”，創(chuàng)建SOP流程，定時(shí)提醒群主向企微社群發(fā)送內(nèi)容，活躍社群。具體SOP的轉(zhuǎn)化情況，可以在“客戶群數(shù)據(jù)”中查看社群活躍度、發(fā)言率等數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估分析，幫助優(yōu)化SOP。

糧倉(cāng)企微管家群打卡功能

通過(guò)持續(xù)且連貫的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，聚焦更多的客戶關(guān)注，讓用戶習(xí)慣在群內(nèi)互動(dòng)，將營(yíng)銷內(nèi)容植入到客戶的意識(shí)中，提升傳播有效性，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在日常的社群運(yùn)營(yíng)中，可以用福利活動(dòng)來(lái)活躍氛圍，除了紅包外，糧倉(cāng)企微管家還提供抽獎(jiǎng)、打卡和裂變工具，幫助策劃社群營(yíng)銷活動(dòng)，定期舉辦線下活動(dòng)，活躍群氣氛并激活客戶，更好的留住客戶。

同時(shí)糧倉(cāng)企微管家的素材庫(kù)功能，支持多種內(nèi)容素材類型，應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋廣。在企微側(cè)邊欄一鍵在社群中推送高質(zhì)量?jī)?nèi)容，充分體現(xiàn)專業(yè)性，增強(qiáng)群成員的信任感。

三、企微社群客戶流失多

這是很多社群都在面臨的問(wèn)題，好不容易拉進(jìn)群的客戶，沒(méi)過(guò)多久就退群了，可能有以下原因

• 社群成員混雜、不精準(zhǔn)
• 尚未建立信任，群成員認(rèn)為對(duì)自己沒(méi)什么用處
• 社群廣告多，群成員體驗(yàn)差
• 員工離職造成的群成員流失

糧倉(cāng)企微管家客戶群統(tǒng)計(jì)功能

糧倉(cāng)企微管家中的標(biāo)簽建群功能支持管理員通過(guò)篩選客戶標(biāo)簽和字段，統(tǒng)一邀請(qǐng)具備同一屬性的用戶進(jìn)入社群，這樣群成員擁有相似的客戶畫(huà)像，避免了群成員過(guò)于混雜，都是有剛需或是已成交的客戶，進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，自動(dòng)化操作，省時(shí)省力。

可以通過(guò)糧倉(cāng)企微管家的群SOP持續(xù)在企微群中觸發(fā)客戶，在與群成員的互動(dòng)中建立信任。通過(guò)社群添加群成員為好友后，一對(duì)一溝通了解客戶的需求和想法。同時(shí)，糧倉(cāng)企微管家的個(gè)人明顯功能可以統(tǒng)一對(duì)外形象，讓群成員全面了解公司、了解員工、了解產(chǎn)品，加強(qiáng)其對(duì)品牌的信任。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，社群機(jī)制的建立，有利于打造高質(zhì)量的社群運(yùn)營(yíng)體系。社群的規(guī)則初期可以由群主制定，包括命名、言行、懲罰規(guī)則等。通過(guò)在企微的群管理配置“防騷擾”規(guī)則，防廣告、刷屏、限制成員邀請(qǐng)權(quán)限等等，完善社群機(jī)制，提升客戶的社群體驗(yàn)感，避免無(wú)效信息的打擾。

在企業(yè)微信，不僅能轉(zhuǎn)移員工與客戶的個(gè)人聊天，也能實(shí)現(xiàn)群聊的轉(zhuǎn)移，避免在工作交接的過(guò)程中，對(duì)社群造成影響。但要注意的是，繼承后的企微社群不能支持查看客戶和已離職成員的歷史對(duì)話，要事先做好聊天記錄里重要內(nèi)容和文件的交接。

四、群運(yùn)營(yíng)缺少數(shù)據(jù)的反饋

部分公司在做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，由于缺少數(shù)據(jù)的支撐，運(yùn)營(yíng)情況難以得到客觀反饋，不利于社群的健康運(yùn)營(yíng)。

糧倉(cāng)企微管家的企微社群的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能強(qiáng)大，可查看不同時(shí)間范圍內(nèi)的社群的活躍度、活躍人數(shù)、發(fā)言率、發(fā)言人數(shù)等，從而幫助管理層判斷社群的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，把控群內(nèi)的內(nèi)容輸出節(jié)奏，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化策略，促進(jìn)社群的良性發(fā)展。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)群內(nèi)成員活躍度數(shù)據(jù)，如活躍天數(shù)和發(fā)言天數(shù)，分析用戶行為，利于找出KOL用戶，幫助活躍社群氛圍，讓運(yùn)營(yíng)社群事半功倍。

五、總結(jié)

總之，相比微信社群，企微社群的運(yùn)營(yíng)功能全面，再加上糧倉(cāng)企微管家的加持，更適合私域運(yùn)營(yíng)，通過(guò)社群建立私域流量池，提升客戶的轉(zhuǎn)化。

本文由 @KevinRIch 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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