有關(guān)積分商城的本質(zhì)、意義以及一些玩法本文不再贅述，本文主要是想分享一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在搭建積分商城的時(shí)候，需要考慮的問(wèn)題以及解決方法的思路分享。

商家設(shè)立積分商城和會(huì)員積分體系的目的一般都是為了增強(qiáng)用戶(hù)粘性和活躍度，更好的管理會(huì)員提升用戶(hù)的體驗(yàn)，這對(duì)于那些存在用戶(hù)支付行為的產(chǎn)品，特別是使用頻次較高的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是需要重點(diǎn)考慮的運(yùn)營(yíng)手段。所以此類(lèi)產(chǎn)品大多在產(chǎn)品初期或者發(fā)展到一定階段的時(shí)候，都會(huì)開(kāi)發(fā)上線(xiàn)會(huì)員積分體系和積分商城。

有關(guān)積分商城的本質(zhì)、意義以及一些玩法本文不再贅述，本文主要是想分享一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在搭建積分商城的時(shí)候，需要考慮的問(wèn)題以及解決方法的思路分享。

先對(duì)比下電商行業(yè)巨頭的會(huì)員體系和積分使用方法：

淘寶：淘氣值和會(huì)員等級(jí)

用戶(hù)在個(gè)人中心頭像右側(cè)可直觀看到自己的淘氣值，淘氣值得分是由購(gòu)物分、獎(jiǎng)勵(lì)分和基礎(chǔ)分構(gòu)成。

統(tǒng)計(jì)周期：會(huì)員近12個(gè)月的綜合行為評(píng)分

更新周期：每月8號(hào)更新

那么，問(wèn)題來(lái)了：這些分值是怎么得出來(lái)的？

淘氣值，官方給出的說(shuō)明是“根據(jù)會(huì)員在12個(gè)月內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)金額、頻次、互動(dòng)、信譽(yù)等等行為綜合算出的會(huì)員價(jià)值分”，超過(guò)1k分即為超級(jí)會(huì)員。

購(gòu)物分的解釋就是告訴你，你的分高分低不要太糾結(jié)，我們已經(jīng)告訴你了情況分很多種，另外記得盡量去高信譽(yù)的商家去購(gòu)買(mǎi)商品哦。（其實(shí)我還是倔強(qiáng)的算了下購(gòu)物金額和分值之間的比例大概為60:1，不同的用戶(hù)比例應(yīng)該不一樣，有興趣的可以去算算）

獎(jiǎng)勵(lì)分的解釋就是告訴大家要積極的去評(píng)價(jià)去分享去參與，最好是不斷的買(mǎi)，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分就會(huì)很高了。

基礎(chǔ)分是由當(dāng)前信譽(yù)等級(jí)決定的，基礎(chǔ)分正向影響購(gòu)物分和獎(jiǎng)勵(lì)分，信譽(yù)評(píng)級(jí)由五個(gè)維度綜合評(píng)估而來(lái)，具體就不贅述。

總之，淘寶的積分體系說(shuō)明，從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，已經(jīng)說(shuō)的比較清楚了，用戶(hù)知道自己買(mǎi)東西、評(píng)價(jià)、分享、補(bǔ)全身份信息等行為都有積分獎(jiǎng)勵(lì)。至于為什么一定要是1012分，就涉及到復(fù)雜的算法，我們就不要再糾結(jié)。

第二個(gè)問(wèn)題來(lái)了，有了這些積分能干嘛？

那就是積分商城發(fā)揮功能的時(shí)候了，積分權(quán)益一般分為以下三種：兌換禮品、專(zhuān)享折扣、特權(quán)服務(wù)。具體可去淘寶會(huì)員中心查看一下。

在初步了解了下巨頭的玩法，要打造自家產(chǎn)品的積分商城和會(huì)員體系，卻還是要有很長(zhǎng)的路要走。

明確了宏觀藍(lán)圖，接下來(lái)要落實(shí)到細(xì)微的執(zhí)行。

• 積分規(guī)則怎么定？100塊錢(qián)是不是就可以簡(jiǎn)單的兌換10個(gè)積分？積分需要設(shè)有效期嗎？
• 積分來(lái)源是什么？這個(gè)是運(yùn)營(yíng)需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，你想要用戶(hù)做什么去得到積分，你想怎么去留住你的用戶(hù)？
• 積分要怎么用？運(yùn)營(yíng)需要想出有趣又有吸引力的服務(wù)和玩法，推出實(shí)惠的商品讓用戶(hù)去兌換，要想辦法讓積分商城活起來(lái)。
• 會(huì)員等級(jí)怎么定？可以簡(jiǎn)單的用積分對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)嗎？那么多少積分對(duì)應(yīng)什么等級(jí)呢？不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)什么樣的專(zhuān)享福利呢？如果用戶(hù)惡意刷積分提高等級(jí)該怎么辦呢？

相信我，如果剛接到要開(kāi)發(fā)積分商城的任務(wù)，腦海里肯定是感覺(jué)有100個(gè)問(wèn)題要解決。即使參考了很多現(xiàn)有的積分商城的玩法，明白了解他們的運(yùn)營(yíng)思路，但是具體要落實(shí)到執(zhí)行方案的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)可以參考的只有自家產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際情況了。所謂博采眾長(zhǎng)，因地制宜。

積分設(shè)在哪兒？

首先從自身的KPI出發(fā)，比如是訂單銷(xiāo)售額，模擬一個(gè)全新的用戶(hù)從進(jìn)入平臺(tái)的一系列操作流程。從登陸、瀏覽、收藏、提交訂單到付款完成到成功履約，每一個(gè)步驟都是可以設(shè)立積分。

其次，從平臺(tái)的日活，用戶(hù)黏性，老用戶(hù)再轉(zhuǎn)化，邀請(qǐng)分享，以及活動(dòng)效果等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)來(lái)考慮，可以簽到、評(píng)價(jià)、分享、補(bǔ)全信息、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等設(shè)立積分。

積分怎么分配？

也就是積分的規(guī)則。不同的行為獎(jiǎng)勵(lì)不同的積分。這就涉及到獲客成本，每個(gè)公司都有自己的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。比如你公司的獲客成本為100元（成功訂單），這100元如何分配到整個(gè)下單流程中？如何分配到那些你想要安放積分的點(diǎn)上？

這就需要充分了解整個(gè)下單流程中每個(gè)關(guān)鍵步驟的轉(zhuǎn)化率，以此來(lái)分配積分權(quán)重。比如注冊(cè)提交個(gè)人信息到登陸成功的轉(zhuǎn)化率為60%，提交訂單到完成付款的轉(zhuǎn)化率為10%，那就要配置比登陸6倍的積分到付款成功這一步。也就是說(shuō)要做轉(zhuǎn)化率比較低的地方設(shè)置更大的獎(jiǎng)勵(lì)誘惑。

積分怎么花？

在明確了積分怎么來(lái)的，也就是明白了積分的實(shí)際貨幣價(jià)值是多少。這樣在定義積分商城中商品和服務(wù)的兌換標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，也就比較清楚了?？傊?，羊毛出在羊身上，同時(shí)羊也很開(kāi)心。

積分和會(huì)員等級(jí)的關(guān)系？

設(shè)置會(huì)員等級(jí)基本要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 等級(jí)和積分之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系？積分高等級(jí)也高是正常，但是積分下降，等級(jí)是否要跟著降低？
2. 等級(jí)如果由積分決定，用戶(hù)一旦清楚了解積分賺取的規(guī)則，是否存在很大風(fēng)險(xiǎn)刷積分升等級(jí)，進(jìn)而享受不該有的福利，造成企業(yè)的成本壓力？這該怎么應(yīng)對(duì)？
3. 不同等級(jí)的用戶(hù)享受不同的福利特權(quán)，應(yīng)該怎么界定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)？

我在思考這些問(wèn)題的時(shí)候，遵循著一個(gè)準(zhǔn)則，以公司運(yùn)營(yíng)成本為基礎(chǔ)，不虧錢(qián)，先讓積分商城跑起來(lái)，盡量復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。也許最初的解決方案不是最好了，只要先跑起來(lái)，版本總會(huì)得到優(yōu)化。

有關(guān)積分商城的一點(diǎn)粗淺的思考，望有大俠多多指點(diǎn)。

本文由 @?Jenny 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議