隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，AI智能體的出現(xiàn)讓人們對未來的工作環(huán)境產(chǎn)生了新的擔(dān)憂。OpenAI最新發(fā)布的Operator智能體，能夠上網(wǎng)為用戶執(zhí)行任務(wù)，突破了傳統(tǒng)聊天機(jī)器人的局限。這一技術(shù)的出現(xiàn)，不僅引發(fā)了用戶對AI能力的興奮，也讓許多人擔(dān)心AI是否會取代人類的工作。本文將探討AI智能體的發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)對AI代理的利用情況，以及打工人們?nèi)绾螒?yīng)對AI帶來的挑戰(zhàn)。

OpenAI又發(fā)新品了，但這次不是語言模型，也不是更會聊天的新ChatGPT，而是一個全新的AI智能體。

當(dāng)?shù)貢r間1月23日，OpenAI發(fā)布Operator，這是一個可以上網(wǎng)為用戶執(zhí)行任務(wù)的智能體。用OpenAI的話說就是：“一種能夠獨立為你工作的AI——你給它任務(wù)，它為你執(zhí)行。”

也就是說，相比于以往的ChatGPT，Operator突破了對話框的界限。從前ChatGPT不管有多少花樣，本質(zhì)上都是一個聊天機(jī)器人，通過對話給你出主意。而Operator則擺脫了束縛，可以直接“代勞”，替你做一些事。

用戶對此興奮不已，在OpenAI官宣該消息幾個小時前，有Pro用戶發(fā)現(xiàn)界面出現(xiàn)了Operator選項，疑似是此前傳聞的智能體。在那之后，ChatGPT一度宕機(jī)，疑似是短時間涌入了大量用戶。

這種興奮在意料之中，畢竟一腳邁出對話框，可就完全是另一個層級的存在了。

不只有OpenAI在研究這種產(chǎn)品。就在OpenAI發(fā)布Operator的幾乎同時，至少有兩個同類型的產(chǎn)品出現(xiàn)。

一個是Perplexity推出的安卓版助手，這個應(yīng)用程序有多模態(tài)交互體驗和跨應(yīng)用任務(wù)執(zhí)行能力。

另一個是國內(nèi)大模型公司智譜1月23日正式上線的電腦端智能體GLM-PC，時間上搶先OpenAI一步。顧名思義，這也是一個可以協(xié)助用戶完成各類電腦任務(wù)的智能體。

更早些時，微軟曾推出Copilot Actions，使用AI自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)。此外，在1月初，微軟的研究團(tuán)隊推出了被稱為“大型行動模型（Large Action Model，簡稱LAM）”的AI技術(shù)。

AI能做得更多了，替代人類的可能性是不是也更高了？這是一種很直接的顧慮。

在發(fā)布Operator之前，OpenAI CEO山姆·奧特曼（Sam Altman）自己就說：“我們相信，到 2025 年，我們可能會看到第一批 AI 代理“加入勞動力隊伍”，并實質(zhì)性地改變公司的產(chǎn)出?！?/p>

弗吉尼亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授安東·克里內(nèi)克（Anton Korinek）甚至認(rèn)為：“任何只能在電腦前完成的工作，在未來 24 個月內(nèi)，都可以由人工智能代理完成?！?/p>

我們的第一批AI同事，已經(jīng)被造出來了嗎？

01

先來看看OpenAI的新品Operator。

操作是簡單的——還是從對話框開始，用戶選擇可能會用到的網(wǎng)頁（如電商網(wǎng)頁、可以預(yù)訂餐位的本地生活網(wǎng)頁、旅行網(wǎng)頁等），然后以自然語言描述任務(wù)，Operator就會在瀏覽器“動起來”，開始幫忙執(zhí)行。

例如，在直播中，OpenAI現(xiàn)場演示，在Operator中選中OpenTable，然后輸入“給我預(yù)訂一張今晚7點Beretta餐廳的桌子。”O(jiān)perator就會開始執(zhí)行，打開OpenTable的網(wǎng)頁，找到Beratta餐廳頁面，選擇時間和就餐人數(shù)。

執(zhí)行過程以小窗口形式在對話框中顯示，也可以選擇最大化，此時Operator會縮到側(cè)邊欄。這樣一來，用戶可以看到Operator在瀏覽器里的所有行為，同時可以隨時在對話框中輸入新的指令。

如果在操作的時候，需要用戶登錄賬號、支付等，Operator會向用戶發(fā)起請求。此外，用戶自己也可以隨時接管。

從當(dāng)?shù)貢r間1月23日開始，位于美國的ChatGPT Pro用戶可以使用Operator的“研究預(yù)覽版”。奧特曼表示，這只是暫時的：未來會逐步拓展到更多地區(qū)，預(yù)計幾個月之后，拓展到Plus用戶。

從實際反饋來看，Operator的使用感受頗為不錯。

知名AI博主、The Rundown AI的創(chuàng)始人Rowan Cheung在官宣之前就深度使用了一番，Operator的一些操作讓他感覺很驚喜。當(dāng)Operator執(zhí)行任務(wù)時，指令中提到的某個網(wǎng)頁打不開，它會自行找替代方法，選擇使用搜索引擎檢索；當(dāng)任務(wù)比較復(fù)雜，Operator不斷和Cheung確認(rèn)偏好等，但執(zhí)行流程始終持續(xù)未中斷；Cheung想要得知的信息并不公開，Operator嘗試了各種方法之后，檢索到了一篇可靠的博文推薦給他；被“是否是人類”的驗證擋住的時候，Operator向Cheung發(fā)起確認(rèn)。

也就是說，Operator在執(zhí)行任務(wù)時，“自主性”較高，會做各種嘗試，并且連續(xù)性好，可以在過程中反復(fù)和用戶協(xié)同并最終完成目標(biāo)。

缺點當(dāng)然也存在，格雷格·伊森博格（Greg Isenberg）是硅谷小有名氣的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，在X上有42萬粉絲。他使用Operator之后總結(jié)，Operator有時會在執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)時卡住，并且目前有每天的使用次數(shù)限制。

平心而論，同樣的任務(wù)交給一個人類幫忙，可能絲滑程度比不上Operator。

了解了Operator的功能以及表現(xiàn)，就不難理解為什么ChatGPT會被洶涌而來的流量“擠爆”了。在對話框中的ChatGPT已經(jīng)掀起AI巨浪，也切實地給很多人的生活帶來了極大的幫助，走出對話框，想象空間變得更加廣闊。

02

對Operator，OpenAI的定調(diào)也很高。

Operator推出之際，奧特曼在直播中表示，Operator的發(fā)布意味著OpenAI進(jìn)入Level 3。OpenAI將AI到AGI（通用人工智能）的過程分為五個level（等級）：聊天機(jī)器人Chatbots、推理者Reasoners、智能體Agents、創(chuàng)新者Innovators、組織Organizations。

而OpenAI的首席產(chǎn)品官Kevin Weil近期在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上說：“我認(rèn)為 2025 年將是智能代理真正實現(xiàn)的一年，我們將從現(xiàn)在的狀態(tài)邁入一個新的階段?！?/p>

圖注：OpenAI首席產(chǎn)品官Kevin Weil（右）正在接受《華爾街日報》采訪

正在促成“2025年智能體真正實現(xiàn)”的，不止有OpenAI，眾多AI廠商已經(jīng)入局。

最明顯的一個信號，是Perplexity幾乎在同一時間推出了安卓版“Perplexity Assistant”，也是走出對話框、可以直接執(zhí)行任務(wù)的工具。使用這個應(yīng)用程序，用戶可以基于屏幕提問，或者用攝像頭讓其基于現(xiàn)實世界互動。除此之外，它也可以寫郵件、設(shè)置提醒、訂餐、叫車等。這涉及調(diào)用其他軟件，目前已經(jīng)支持的第三方軟件有Spotify、YouTube、Uber等。

在國內(nèi)，智譜也發(fā)布了電腦智能體GLM-PC，就在OpenAI發(fā)布Operator的前一天，與此同時還宣布了移動端AutoGLM的最新升級。在智譜開放日上，CEO張鵬現(xiàn)場演示，掏出手機(jī)說了幾句話，觀眾就收到了紅包。

往前稍加回溯，智能體已經(jīng)頻繁被推出。

微軟有操作系統(tǒng)的加持，在深度集成的Copilot AI中展開各種嘗試。如去年10月，微軟一口氣推出10款A(yù)I代理，自主執(zhí)行特定任務(wù)。谷歌則在去年12月官宣Project Mariner，和OpenAI的Operator很相似，也是一個可以代理控制瀏覽器的智能體。彼時，谷歌還同步推出了幫助探索復(fù)雜內(nèi)容的Deep Research、幫助完成編碼任務(wù)的Jules。

早在2023年12月，比爾·蓋茨就已經(jīng)做出了預(yù)言，發(fā)布名為《AI將徹底改變你使用計算機(jī)的方式（并顛覆軟件行業(yè)）》的文章。

如今，研究機(jī)構(gòu)Gartner把AI代理列為2025年十大技術(shù)趨勢之一?！癆I代理”一詞，成了科技界名流們掛在嘴邊的詞。

03

普通用戶們，在指示AI代理幫忙點了個外賣的同時，也一定會想到一個問題：AI都能直接執(zhí)行任務(wù)了，離替代我工作還有多遠(yuǎn)？

發(fā)布AI代理的公司其實也早已盯上了企業(yè)用戶（也就是打工人們的老板）。

奧特曼在本月初發(fā)表了一篇博文，其中寫道：“我們相信，到 2025 年，我們可能會看到第一批人工智能代理‘加入勞動力大軍’，并從根本上改變公司的產(chǎn)出?！?/p>

“并從根本上改變公司的產(chǎn)出”在企業(yè)主聽來是成本降低、效率提升，在打工人聽來則是“失業(yè)”的腳步在靠近。

這是不難猜到的走向，困在對話框和個人用戶中的聊天機(jī)器人，也困在盈利難題中。奧特曼在一次采訪中就表示，目前給Plus用戶背后的成本超過每月20美元的訂閱費用，Pro用戶背后的成本也超過200美元。

一方面，OpenAI們期待通過規(guī)?；?yīng)削薄成本。這需要投入大量的財力，且并非一蹴而就，OpenAI在擴(kuò)大算力方面的最新努力，是與甲骨文、軟銀合資建立星際之門公司，宣稱投入金額會達(dá)到5000億美元。

另一方面，就是拓寬賽道，在“給用戶提供訂閱服務(wù)”之外尋求更廣闊的盈利天地。

微軟、Salesforce、ServiceNow、Workday等公司在去年都推出了AI代理，而且在宣傳時強(qiáng)調(diào)可以幫助企業(yè)在招聘員工、聯(lián)系潛在銷售線索、創(chuàng)建營銷和管理信息技術(shù)等方面更加省心。

《華爾街日報》在近期的報道中，援引一些企業(yè)的技術(shù)高管稱，這意味著可以減少員工工作時長，甚至減少招聘新員工。

研究機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測，到 2028 年，至少 15% 的日常業(yè)務(wù)決策將通過代理人工智能自主做出，而 2024 年這一比例為 0%。但到那時，25% 的企業(yè)違規(guī)行為也將與人工智能代理濫用有關(guān)。

實際上，已經(jīng)有不少企業(yè)先“吃螃蟹”。

穆迪公司的很多研究工作，如行業(yè)比較或查看公司提交給美國證券交易委員會的文件等，過去是外包給美國之外人工成本相對較低的地區(qū)，但現(xiàn)在開始利用AI代理來完成。

eBay則使用AI代理來幫助編寫代碼和開展?fàn)I銷活動，并計劃推出能幫用戶尋找商品、幫賣家展示商品的代理。

的確，目前的AI代理還需要在人類的協(xié)作下完成任務(wù)。但未來真的遠(yuǎn)嗎？還記得3年前，我們還沒有ChatGPT、豆包、文心一言，Siri蠢得像人工智障，如今它們已經(jīng)是很多人工作流中不可舍棄的一部分。

弗吉尼亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授科里內(nèi)克在接受Axios采訪時表示，雖然仍然需要人類來監(jiān)督人工智能的工作，但代理將在未來兩年內(nèi)開始取代人類：“任何只能在電腦前完成的工作，在未來 24 個月內(nèi)，都可以由人工智能代理完成。”

此外，他還透露：“從我與商業(yè)領(lǐng)袖的對話中得知，大多數(shù)雇用白領(lǐng)的大公司都在研究如何利用AI來實現(xiàn)自動化?！?/p>

甚至于，麥肯錫高級合伙人兼AI專家 Lareina Yee認(rèn)為，公司必須想辦法調(diào)整運營以適應(yīng)人工智能員工。將AI代理引入工作場所的最大挑戰(zhàn)不是技術(shù)，而是人：“這不是一個技術(shù)戰(zhàn)略時刻，而是一個商業(yè)戰(zhàn)略時刻?！?/p>

打工人們能做的，恐怕只有盡量趕上時代，熟悉最新的AI趨勢，盡量用其提高工作表現(xiàn)。很快，當(dāng)我們在職場上談到一個人的“可替代性”高不高時，將不再是指被另一個人類替代。