編輯導(dǎo)讀：微信作為一款國(guó)民社交應(yīng)用，它的每一次改變都會(huì)引起人們的高度重視。最近，微信訂閱號(hào)通知功能將進(jìn)行灰度測(cè)試，這會(huì)對(duì)微信、開發(fā)者、運(yùn)營(yíng)者、用戶，產(chǎn)生什么樣的變化呢？本文將對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

微信團(tuán)隊(duì)在1月27日發(fā)布《服務(wù)號(hào)訂閱通知灰度測(cè)試》公告，宣布將在2021年1月27日0:00至4月30日24:00進(jìn)行服務(wù)號(hào)訂閱通知功能的灰度測(cè)試，并在灰度測(cè)試結(jié)束后另行公布訂閱通知和模板消息功能的調(diào)整策略。

近幾年，隨著微信訂閱號(hào)的改版、小程序模板消息功能的調(diào)整，大部分需要實(shí)時(shí)將消息觸達(dá)用戶的公司，都選擇了依托微信服務(wù)號(hào)模板消息來(lái)開展業(yè)務(wù)。

雖然此功能還未明確將替代模板消息，但仍值得思考一下：此舉對(duì)微信、開發(fā)者、運(yùn)營(yíng)者、用戶，分別意味著什么？

一、從微信來(lái)看

微信把訂閱通知的功能初衷定義為：提升用戶體驗(yàn)，減少開發(fā)者對(duì)用戶的騷擾行為，并增加營(yíng)銷類消息的推送能力。

訂閱通知是一個(gè)用戶主動(dòng)訂閱、服務(wù)號(hào)按需下發(fā)的通知能力。

——微信團(tuán)隊(duì)

1.?消息通知方式的變化

對(duì)此事件有過(guò)了解的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，微信此舉并不是對(duì)模板消息進(jìn)行了[升級(jí)]，而是[重構(gòu)]了服務(wù)號(hào)的消息通知邏輯：

• 不能給只關(guān)注不訂閱的用戶發(fā)模板消息；
• 訂閱后，已關(guān)注服務(wù)號(hào)的用戶，消息通知下發(fā)到服務(wù)號(hào)內(nèi)，未關(guān)注的下發(fā)到服務(wù)通知；
• 非公共服務(wù)類服務(wù)號(hào)，根據(jù)微信目前的規(guī)定，每次給用戶發(fā)送消息通知都需要被訂閱，但用戶可以自行選擇長(zhǎng)期訂閱。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，服務(wù)號(hào)的消息通知方式向小程序看齊了，不能直接通過(guò)服務(wù)號(hào)向已關(guān)注未訂閱的用戶推送模板消息，但用戶訂閱消息后取關(guān)服務(wù)號(hào)仍可以對(duì)其發(fā)送消息通知。例如：改版后即使關(guān)注了XX銀行信用卡中心，但未訂閱，也無(wú)法通過(guò)服務(wù)號(hào)收到動(dòng)賬、還款的消息通知；但訂閱取關(guān)后，仍能收到服務(wù)號(hào)的消息通知。

2.?治理生態(tài)的決心：頂住壓力做變革

據(jù)筆者的非官方統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)共100W+開發(fā)者服務(wù)于微信生態(tài)，生態(tài)內(nèi)共有1000W+公眾號(hào)，其中服務(wù)號(hào)占比超過(guò)60%（此處并未統(tǒng)計(jì)服務(wù)號(hào)粉絲總和）。

從上面所描述的內(nèi)容中，可以得出一個(gè)結(jié)論：

微信在服務(wù)號(hào)開發(fā)者、用戶基數(shù)如此之大，且大部分公司業(yè)務(wù)基本成熟穩(wěn)定的情況下，決定灰度測(cè)試訂閱通知，可見其治理模板消息濫用，過(guò)度、惡意營(yíng)銷的決心。

二、從開發(fā)者來(lái)看

筆者個(gè)人認(rèn)為，微信團(tuán)隊(duì)在模板消息被濫用這個(gè)問(wèn)題上，有一些過(guò)度武斷了。為了治理1%的濫用情況，影響了99%的開發(fā)者的直接利益。

1.?牽一發(fā)而動(dòng)全身

對(duì)于服務(wù)號(hào)的開發(fā)者而言，這個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)整可以被稱作顛覆了絕大部分公司的[業(yè)務(wù)根基]。

有很多初創(chuàng)公司，整體收入都是依托于服務(wù)號(hào)來(lái)進(jìn)行的，甚至強(qiáng)依賴模板消息開展業(yè)務(wù)。甚至一些具有一定規(guī)模、業(yè)務(wù)成熟的公司，很多系統(tǒng)的功能都是圍繞模板消息進(jìn)行開發(fā)的，二次開發(fā)成本不可謂不大。

2.?被迫改變的無(wú)奈：APP開發(fā)和短信平臺(tái)的春天

在微信團(tuán)隊(duì)發(fā)出公告后，微信開放社區(qū)中的狀況可以用“炸鍋”來(lái)形容。并且在公告后，卻無(wú)法明確調(diào)整策略，導(dǎo)致開發(fā)者無(wú)法決策是否進(jìn)行二次開發(fā)。如果在開發(fā)完后，微信選擇暫時(shí)不做出調(diào)整，那之前所付出的開發(fā)成本都將打水漂。

在此事件后，很多開發(fā)者都選擇了將消息通知方式更換為短信通知的方式，但短信發(fā)送費(fèi)用可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)維成本的直線上升。更有甚者，直接選擇了脫離微信生態(tài)，開發(fā)獨(dú)立APP處理業(yè)務(wù)。

如果按照現(xiàn)在的狀況發(fā)展，筆者個(gè)人認(rèn)為將會(huì)為APP開發(fā)服務(wù)商和第三方短信平臺(tái)帶來(lái)更高，甚至激增的收益。

三、從運(yùn)營(yíng)者來(lái)看

對(duì)于服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)變化“悲喜兼集”，悲在運(yùn)營(yíng)的難度被大大增加了，但如果真的仔細(xì)研究了新的規(guī)則，就會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的玩法更加多元化了。

1.?運(yùn)營(yíng)難度增加

以往的服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)，只需要考慮如何將用戶導(dǎo)流到號(hào)內(nèi)，并保證留存率就可以了。在新功能出現(xiàn)后，運(yùn)營(yíng)者可能還需要做出很多的調(diào)整，來(lái)引導(dǎo)用戶去訂閱自己的消息通知，才能夠完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

同時(shí)，運(yùn)營(yíng)者要關(guān)注的數(shù)據(jù)將不再是以前單純的關(guān)注、取關(guān)數(shù)，勢(shì)必會(huì)增加消息訂閱數(shù)量、取消訂閱數(shù)量，來(lái)保證消息通知的觸達(dá)率。

之前通過(guò)模板消息來(lái)完成營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的服務(wù)號(hào)，必須要因此而“改頭換面”，以實(shí)現(xiàn)存活在微信生態(tài)內(nèi)的目的。

2.?運(yùn)營(yíng)方式的變化：新玩法的出現(xiàn)

細(xì)心的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，消息通知方式改變后，服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)玩法出現(xiàn)了新的途徑。以前為了給用戶發(fā)送消息通知，大多數(shù)服務(wù)號(hào)都采用引導(dǎo)關(guān)注的方式，但訂閱通知上線后，即便用戶不關(guān)注服務(wù)號(hào)，訂閱消息后仍可通過(guò)服務(wù)通知的方式獲取消息，具體邏輯見下圖。

根據(jù)新的消息發(fā)送方式，運(yùn)營(yíng)者可以直接繞過(guò)關(guān)注服務(wù)號(hào)這一步，直接采用H5頁(yè)面引導(dǎo)訂閱的方式，對(duì)用戶發(fā)送消息，甚至探索更多的玩法。

四、從用戶來(lái)看

微信團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：從用戶的角度來(lái)看，部分用戶在無(wú)預(yù)期的情況下，收到了與自己無(wú)關(guān)的信息，對(duì)用戶造成了騷擾。

微信作為國(guó)民的剛需應(yīng)用，筆者本人也是重度用戶之一。個(gè)人認(rèn)為此變化有利有弊。

1.?操作成本增加

大多用戶或多或少都有一些需要接收的消息通知，例如信用卡的消費(fèi)提醒。按照微信現(xiàn)在的文檔中提供的能力，在微信改變通知方式后，用戶必須挨個(gè)打開需要接收消息的服務(wù)號(hào)，尋找訂閱入口，并手動(dòng)訂閱，才可以繼續(xù)接收消息通知。

這種方式無(wú)疑加大了用戶的操作成本，在之前關(guān)注的服務(wù)號(hào)中需要重新訂閱一遍，在新關(guān)注的服務(wù)號(hào)中，如果想要接收消息通知，還需要額外做出訂閱的操作。

另外微信針對(duì)訂閱功能，在開發(fā)文檔中給開發(fā)者設(shè)立了一些門檻，這也將造成對(duì)用戶的不友好。

詳見下圖，一個(gè)開發(fā)者為了滿足微信門檻做出的Demo。筆者預(yù)估每個(gè)功能給用戶增加的操作時(shí)間超過(guò)15秒。

2.?使用方式的變化：消息列表更“干凈”了

通知方式改變后，用戶如果只想要接收服務(wù)號(hào)內(nèi)和自己相關(guān)的消息，而不想接收群發(fā)的文章等?？梢赃x擇只訂閱消息，不關(guān)注服務(wù)號(hào)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種信息的狂轟亂炸給網(wǎng)民造成了不小的壓力。這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，信息的接收可以更加的隨心所欲，減輕了用戶的信息壓力。

五、最后

希望微信團(tuán)隊(duì)能夠慎重考慮調(diào)整策略，甚至可以考慮沿用原來(lái)的模板消息推送方式，僅增加“拒收通知”的選項(xiàng)來(lái)逐步解決生態(tài)中的問(wèn)題。

個(gè)人認(rèn)為，微信此舉已經(jīng)展示了自己的決心，建議大家盡早的未雨綢繆，以避免自己的業(yè)務(wù)受到影響。

筆者從事行業(yè)對(duì)于模板消息屬于強(qiáng)需求，所以將會(huì)在近期為大家提供一個(gè)自己結(jié)合微信文檔所總結(jié)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

作者：氟西汀，一個(gè)懂的不太多的pm，公眾號(hào)：氟西汀終究還是沒(méi)了

本文由 @氟西汀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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