編輯導(dǎo)讀：作為第三產(chǎn)業(yè)的人力資源，它是圍繞人提供各種服務(wù)的。在行業(yè)發(fā)展的下半場(chǎng)，勞動(dòng)力增量沒有了市場(chǎng)紅利，疫情更是加速人力行業(yè)的變革。本文作者將從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，圍繞人力資源產(chǎn)品數(shù)字化的機(jī)會(huì)與方向展開分析，希望對(duì)你有幫助。

上周五，在協(xié)會(huì)內(nèi)部與全市人力資源同行做了一次交流分享，關(guān)于傳統(tǒng)人力資源服務(wù)（勞務(wù)派遣外包）業(yè)務(wù)數(shù)字化的方向與經(jīng)營(yíng)效率提升，希望能夠?qū)氖氯肆Y源乙方的朋友有所啟發(fā)幫助。

疫情加速了人力行業(yè)變革，但關(guān)鍵助推因素是勞動(dòng)力增量沒有了市場(chǎng)紅利，在行業(yè)發(fā)展的下半場(chǎng)，大家開始努力拼內(nèi)功，關(guān)注招聘團(tuán)隊(duì)對(duì)于流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從經(jīng)驗(yàn)型服務(wù)轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力，綜合來看是增強(qiáng)搶奪存量市場(chǎng)資源生態(tài)位?？赡芙衲晔侨肆Y源未來十年最好的一年，也是過去十年最壞的一年。

01?要轉(zhuǎn)型升級(jí)，先修“思維認(rèn)知”的路

作為第三產(chǎn)業(yè)的人力資源，它是圍繞人提供各種服務(wù)的，基于“人”的開發(fā)、配置、發(fā)展、福利、保障等，掙的服務(wù)費(fèi)是辛苦錢，業(yè)務(wù)流程零碎繁瑣，目前依然是勞動(dòng)密集型表征。從與甲方對(duì)接簽單，到內(nèi)部成立項(xiàng)目組準(zhǔn)備交付，再到人員到崗后的配套管理與金融服務(wù)，涉及到的角色有多個(gè)，這是難點(diǎn)之一。

從業(yè)者的慣性思維依然停留在使用原始工具上，依靠Excel表格管理公司業(yè)務(wù)、管理流程、管理數(shù)據(jù)、管理客戶，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率低。這與他們所處時(shí)期的生態(tài)位置有關(guān)，早期做勞務(wù)派遣外包業(yè)務(wù)依靠人脈資源，看到機(jī)會(huì)猛打猛沖，吃到了“野蠻生長(zhǎng)”時(shí)代的紅利，現(xiàn)在思想一時(shí)還無法切換到更高的層次考慮公司未來的發(fā)展，可以理解，從創(chuàng)業(yè)的草莽跨入腰部是需要時(shí)間與持續(xù)進(jìn)行資源投入的。

盈利模式的單一性限制了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)多元化（市場(chǎng)區(qū)域&業(yè)務(wù)種類）的發(fā)展，從開展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)模式成熟，業(yè)務(wù)的收費(fèi)模式?jīng)]有變化，在貨幣貶值的時(shí)代里，服務(wù)費(fèi)如果沒有呈現(xiàn)每年遞增那意味著提供的服務(wù)價(jià)值是逐年遞減的。

（上圖是國(guó)內(nèi)，下圖是歐美）

相比歐美及日本同行，國(guó)內(nèi)人力資源公司（勞務(wù)派遣外包）從事的是低價(jià)值服務(wù)，派遣員工的成長(zhǎng)與人力公司無關(guān)，人力公司也不愿意投入資源來提升派遣員工的價(jià)值，大家還停留在勞務(wù)人員商品化時(shí)代，從事著簡(jiǎn)單的勞務(wù)資源交易。

還沒有意識(shí)到“人力資本”這個(gè)概念已經(jīng)從白領(lǐng)滲透到了藍(lán)領(lǐng)人群，優(yōu)質(zhì)的普工進(jìn)行一定的技能培訓(xùn)是可以升級(jí)成合格技工，他們所帶來的服務(wù)價(jià)值和服務(wù)回報(bào)是正向增長(zhǎng)的。我們國(guó)家已經(jīng)從OEM代工時(shí)代轉(zhuǎn)型成為了智能智造輸出地，大量從事基礎(chǔ)工作的普工會(huì)被淘汰，轉(zhuǎn)向?qū)寄苋瞬诺男枨螅崆安季质强梢韵硎艿皆缙鹫邇?yōu)勢(shì)的。從“搬運(yùn)人才”變成“生產(chǎn)人才”，咱們抓住了核心資源，在行業(yè)變革的過程中，公司抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力大大加強(qiáng)。

02?流程標(biāo)準(zhǔn)化是業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)

今年2月份，日本人力巨頭Recruit宣布實(shí)現(xiàn)95%的員工遠(yuǎn)程辦公，Recruit的員工分布在全球各地。如果是互聯(lián)網(wǎng)公司、金融公司在疫情期間提出這個(gè)口號(hào)大家不會(huì)這么吃驚，要想想看人力資源機(jī)構(gòu)如果能夠?qū)崿F(xiàn)如此高比例的遠(yuǎn)程辦公，可見他們?cè)诹鞒虡?biāo)準(zhǔn)化與業(yè)務(wù)數(shù)字化的路上布局很早很深。

根據(jù)最新調(diào)研報(bào)告，國(guó)內(nèi)的人力資源乙方在疫情期間使用最數(shù)字化的工具是釘釘和企業(yè)微信內(nèi)部溝通類產(chǎn)品，缺乏支撐業(yè)務(wù)開展的系統(tǒng)。

在分享交流過程中，人力資源同行說得最多的是招人問題，循著“招聘”這條線我們一起揪出了更多業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的需求痛點(diǎn)，比如員工的在線管理，目前依賴excel表格，無法動(dòng)態(tài)同步更新，更不能與派遣員工產(chǎn)生觸點(diǎn)交互，從報(bào)名申請(qǐng)到入職、滿崗、換崗、離職整個(gè)過程是服務(wù)人員人工錄入，經(jīng)常性漏增漏減耽誤其他工作。

招聘渠道依賴線下為主，門店張貼海報(bào)，有人坐班接待，另外在人流量集中的工業(yè)園區(qū)擺攤，走過路過喊一嗓子像極了早期的房產(chǎn)中介。如果效果好還可以接受，偏偏這幾年效果越來越差，固定地域人流量是偶發(fā)性的，這條渠道沒辦法保障人才的穩(wěn)定供給。門店貼的海報(bào)每天都要更換，寫的內(nèi)容也有限，費(fèi)時(shí)費(fèi)力更費(fèi)紙。

把招聘流程線上化是甲方很早就在落地的，乙方在這一塊反而是嚴(yán)重滯后，以致于招聘能力日漸萎縮，工具跟不上時(shí)代的發(fā)展了，招聘的地域性局限太明顯。在區(qū)域性的勞動(dòng)力市場(chǎng)，沒有哪一方可以創(chuàng)造新生勞動(dòng)力，那意味著大家要搶奪存量勞動(dòng)力，把資源據(jù)為己有，“工欲善其事必先利其器”，要學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)+賦能從業(yè)務(wù)流程的初始階段開始牽引，使得公司從紙質(zhì)化到office化再到SaaS化。

現(xiàn)在也有人力公司從制造型普工/技工切入了基層白領(lǐng)的外包，比如客服中心BPO，和藍(lán)領(lǐng)普工不同，這些崗位需要幫派遣員工購(gòu)買社保、公積金、工傷保險(xiǎn)，涉及到的內(nèi)部人員有服務(wù)專員、社保專員、財(cái)務(wù)專員及派遣員工，還包括與用工單位人事部的協(xié)商溝通，整個(gè)流程發(fā)生在單點(diǎn)對(duì)單點(diǎn)的社交平臺(tái)，無法保存和及時(shí)通知上下協(xié)作的部門，有新人加入團(tuán)隊(duì)，公司重復(fù)支出培訓(xùn)成本，耽誤業(yè)務(wù)正常開展。

03?服務(wù)品牌化，先To C再To B

人力資源是服務(wù)業(yè)，但是很多乙方?jīng)]有意識(shí)到服務(wù)對(duì)于公司發(fā)展的重要性，還在簡(jiǎn)單粗暴的把勞務(wù)人員當(dāng)做商品搬來搬去，克扣工資縮減社保的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

在早期的房產(chǎn)中介里，這種現(xiàn)象也比比皆是，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人沒有把這個(gè)職業(yè)當(dāng)做正式的工作，好像是一段六到八個(gè)月的過渡，為客戶提供的服務(wù)品質(zhì)低。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在貝殼平臺(tái)助力下完成了職業(yè)化之后，服務(wù)過程得到監(jiān)管，為客戶提供的服務(wù)品質(zhì)也會(huì)相應(yīng)提高。對(duì)于人力行業(yè)的勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人而言，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管將從用工單位轉(zhuǎn)變成勞務(wù)人員反饋，促使勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化。

勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人為勞務(wù)人群提供穩(wěn)定專業(yè)的服務(wù)，勞務(wù)人群在乙方的穩(wěn)定性更高，同時(shí)優(yōu)質(zhì)人力資本可以被篩選出來長(zhǎng)期培養(yǎng)，用工單位對(duì)勞務(wù)人群的高評(píng)價(jià)會(huì)反向激勵(lì)乙方在甲方圈子內(nèi)的口碑，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看先C（求職者）再B（用工單位）是正確的，C是稀缺資源可以撬動(dòng)B。

用一句話總結(jié)，我們認(rèn)為人力資源機(jī)構(gòu)在打造業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)需要借鑒“三駕馬車”模式，即線上招聘能力（擴(kuò)大覆蓋半徑）+數(shù)字化管理系統(tǒng)（內(nèi)部人均產(chǎn)能）+門店服務(wù)口碑（門店做信任背書）。

結(jié)合我們自己的經(jīng)歷，公司花在核心團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)知上的成本是最高的。期待人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠成為“早起者”，加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)字化的認(rèn)知，在問題出現(xiàn)之前能預(yù)知問題，更積極主動(dòng)，考慮問題更長(zhǎng)遠(yuǎn)，然后”at the end ，perform better”。

#專欄作家#

大井蓋先生，公眾號(hào)：八點(diǎn)四十，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前某廠PM總監(jiān)，現(xiàn)創(chuàng)業(yè)公司CEO；關(guān)注企業(yè)服務(wù)和金融賽道，愛好廣泛，歡迎一起交流探討產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)相關(guān)問題。

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