好奇心是人類不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力，也是孕育各類“磚家”裝逼的沃土。

關(guān)注產(chǎn)品的朋友，最近應(yīng)該都了解過(guò)“分答”這個(gè)App?！胺执稹钡谋l(fā)來(lái)自于大V，“分答”利用“知識(shí)分享”的稀缺性，充分挖掘用戶的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性去傳播知識(shí)，打破學(xué)習(xí)及獲取知識(shí)的基本格局，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容收費(fèi)從而達(dá)到對(duì)海量?jī)?nèi)容的最實(shí)際的等級(jí)劃分?；ヂ?lián)網(wǎng)人從知乎、豆瓣、分答，到互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，無(wú)外乎都是圍繞產(chǎn)品內(nèi)容的基本訴求抓取用戶的原生想法。

提問(wèn)和回答的本質(zhì)是思考，思考的本質(zhì)是學(xué)習(xí)。那么教育的生命周期，最終是否應(yīng)該以“問(wèn)答”的方式結(jié)尾并盡可能的延續(xù)呢？我們來(lái)猜想一個(gè)在線教育的平臺(tái)，學(xué)生付費(fèi)購(gòu)買了老師及服務(wù)，那么學(xué)生得到的最終結(jié)果是什么呢？高薪就業(yè)？技能提升？獲得這些結(jié)果的路徑從被動(dòng)灌輸?shù)街鲃?dòng)消化，最核心的應(yīng)該就是學(xué)生與老師在學(xué)習(xí)過(guò)程中的提問(wèn)與解決問(wèn)題。那么這個(gè)“交互”的過(guò)程就是“問(wèn)答”。

“問(wèn)答”可以是文字類的，譬如：留言板、論壇等。也可以是直播類的，譬如在線直播答疑、商業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)及批改。既然解決問(wèn)題是老師的本職，吸收問(wèn)題也是學(xué)生的核心訴求。那么用這種學(xué)習(xí)過(guò)程中最自然的“交互”，激發(fā)用戶獲取及分享內(nèi)容的爆發(fā)力，讓老師與學(xué)生得到雙贏的效果，是不是一個(gè)教育平臺(tái)可以深挖的需求呢？

在“交互設(shè)計(jì)定律”的Tesler’s Law/泰思勒定律（復(fù)雜性守恒定律）中，我們可以得到一個(gè)啟示：“每一個(gè)過(guò)程都有其固有的復(fù)雜性，存在一個(gè)臨界點(diǎn)，超過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)就不能再簡(jiǎn)化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方。”那么學(xué)習(xí)就是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程，當(dāng)學(xué)生吸收知識(shí)到一定程度后，一定會(huì)把獲取到的復(fù)雜信息轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)地方，這也許就是“問(wèn)答”功能產(chǎn)生的根本。順著這個(gè)自然規(guī)律，我們提供一種合理的方式，搭建一個(gè)穩(wěn)固的橋梁，讓學(xué)生能學(xué)以致用，讓老師能充分傳授知識(shí)，就能如“分答”解決用戶窺探欲一樣，解決在線教育平臺(tái)無(wú)法有效教學(xué)的問(wèn)題。這可能是在線教育代替線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完成隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)這個(gè)宏偉目標(biāo)的“撬動(dòng)點(diǎn)”。

“問(wèn)答”可以是1vs1的，這是在線教育的服務(wù)本質(zhì)；“問(wèn)答”也可以1vs 多的，這是在線教育平臺(tái)促進(jìn)活躍的基礎(chǔ)。根據(jù)問(wèn)題本身被解決的情況，自然沉淀出問(wèn)題“池”，通過(guò)問(wèn)題“池”的活躍，解決過(guò)量問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的解答，過(guò)難問(wèn)題無(wú)法得到完美的解答這兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，讓愛(ài)學(xué)習(xí)的人群通過(guò)“問(wèn)答”聚集在一起，找到屬于自己的問(wèn)題“圈”。同時(shí)，通過(guò)積分體系去篩選優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”與產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“人”，這其中所說(shuō)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“人”，可以是老師，也可以是活躍度極高的學(xué)員。那么通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的篩選，無(wú)論是老師抑或是學(xué)員，在他們身上還能挖掘另外一個(gè)收費(fèi)點(diǎn)——“教育界的網(wǎng)紅”。利用網(wǎng)紅開(kāi)一堂直播課，通過(guò)微信公眾號(hào)，籠絡(luò)一大批粉絲，再挖掘點(diǎn)兒粉絲經(jīng)濟(jì)，想想也是美好的。詳見(jiàn)IT職業(yè)在線教育，還能出來(lái)“賣”些什么？

根據(jù)上面的分析可見(jiàn)，我們其實(shí)可以這樣玩兒“問(wèn)答”。當(dāng)你的平臺(tái)所包含的內(nèi)容，其更新頻率是一定的時(shí)候，只有通過(guò)附加服務(wù)，才能持續(xù)刺激產(chǎn)生付費(fèi)（服務(wù)一定是收費(fèi)的），核心的挖掘點(diǎn)如下：

1. ?搭建起“提問(wèn)-回答-展現(xiàn)”的閉環(huán)；通過(guò)PC、APP 及微信，全方位多來(lái)源的刺激用戶產(chǎn)生高質(zhì)量?jī)?nèi)容；
2. 從學(xué)員到老師（助教）兩方，通過(guò)盈利分額等方式，帶動(dòng)互動(dòng)；
3. 過(guò)程中保證回答的及時(shí)性，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題可以依靠知識(shí)庫(kù)進(jìn)行智能搜索和匹配。

在此基礎(chǔ)之上，將會(huì)員中的行為換算成積分，通過(guò)行為產(chǎn)生積分的消耗，不僅能持續(xù)產(chǎn)生付費(fèi)行為；而且還能為搭建社區(qū)、賬號(hào)分等級(jí)、構(gòu)建成長(zhǎng)體系、積分商城等鋪路，如圖所示。

形式是跟隨功能的，功能是滿足用戶需求的。只要你尊重用戶，讓每個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)都是合情合理的，讓每一種體驗(yàn)都是“走心”的！成為一個(gè)真正懂用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，找到一個(gè)能解決在線教育實(shí)際問(wèn)題的需求還是不難的，你覺(jué)得呢？

作者：權(quán)莉，微信昵稱：Mandy權(quán)。一名快樂(lè)的產(chǎn)品經(jīng)理！～

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