居住時(shí)間超過10年以上的低層住宅，東南西北四個(gè)角老舊的小區(qū)門把人困在里面，也把生活困成了一個(gè)小圈子，居民足不出戶就能搞定衣食宿。小區(qū)門旁一般都配有數(shù)間平板房，大致有保安室、小商店、理發(fā)室、裁縫室、小菜鋪、修鞋鋪這幾類，細(xì)想想，理發(fā)室為什么會(huì)成為老小區(qū)的門房之一呢？拿用戶思維和產(chǎn)品思維發(fā)散研究一下。

先理解下用戶思維和產(chǎn)品思維。

我理解的互聯(lián)網(wǎng)用戶，指產(chǎn)品所服務(wù)的各種人物角色，既包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方的老板、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)、甚至行政等角色，也包括產(chǎn)品對(duì)外服務(wù)的渠道客戶、產(chǎn)品使用者、外圍觀望者等角色，而所謂的用戶思維，就是從角色角度思考“我想要什么”。

產(chǎn)品，這個(gè)詞的詞義十分廣泛，曾經(jīng)有位從阿里出來的創(chuàng)業(yè)者給我的答案是：所有為用戶所用的都是產(chǎn)品，這個(gè)詞義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了互聯(lián)網(wǎng)的范疇，但聽來十分有道理。老小區(qū)里的理發(fā)室，是是為用戶提供服務(wù)的，可以稱得上是產(chǎn)品，但它并不互聯(lián)網(wǎng)。

再說產(chǎn)品思維，是一種提供解決路徑的思維，遵循“用戶-場(chǎng)景-需求-解決辦法”這樣的思考方式，從用戶思維出發(fā)，理清楚了用戶想要什么，真實(shí)的需求是什么，在結(jié)合場(chǎng)景給出解決方案。

再說回理發(fā)室，理發(fā)室是一款什么樣的產(chǎn)品？

理發(fā)室，是為街坊鄰居提供理發(fā)服務(wù)，解決街坊鄰居形象問題的一個(gè)社區(qū)門店，同時(shí)，它還有社區(qū)信息傳遞、交流，培養(yǎng)社區(qū)鄰里感情的精神價(jià)值。

一、理發(fā)室的用戶是誰？

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目最喜歡給用戶做畫像，貼標(biāo)簽，這招在一間理發(fā)室里依然通用。

• 理發(fā)室的用戶：以40-70歲中老年人為主，用戶時(shí)間充裕，經(jīng)常在社區(qū)大門口附近出沒。
• 早期種子用戶：理發(fā)師在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友。
• 核心用戶：經(jīng)常在大門口閑聊聚會(huì)的大媽大爺們。
• 理想的目標(biāo)用戶：社區(qū)內(nèi)的年輕人，消費(fèi)能力強(qiáng)，客單價(jià)高

二、到理發(fā)室去的用戶有什么需求？

理發(fā)是最表象的用戶需求，是對(duì)自我形象的塑造，滿足的需求介于社交需求和尊嚴(yán)需求之間，邋里邋遢的形象會(huì)阻礙用戶與周遭人社交，也會(huì)讓人產(chǎn)生輕視。從馬斯洛的需求理論出發(fā)，理發(fā)室在如何滿足用戶的社交需求和尊嚴(yán)需求上需要多花心思。

三、理發(fā)室如何讓需求得到滿足？

滿足社交需求和尊嚴(yán)需求，理發(fā)室有三大優(yōu)勢(shì)：

1. 流量?jī)?yōu)勢(shì)：理發(fā)室與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相比，雖然沒有吸收14億大流量的可能性，但有天然的穩(wěn)定流量，長(zhǎng)不大也餓不著。
2. 物理位置優(yōu)勢(shì)：近水樓臺(tái)先得月，假如理發(fā)水準(zhǔn)沒有太大差異，居民會(huì)選擇離家更近的理發(fā)室打理頭發(fā)，社區(qū)里的生意跑不了。
3. 熟人社交優(yōu)勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品奉社交為留存大法，連支付寶這樣的應(yīng)用都苦心經(jīng)營(yíng)社交多年，理發(fā)室，做得就是熟人社交圈的買賣，熟人每月一兩次剪個(gè)頭理個(gè)發(fā)的，還能順帶聊聊天，一來二去，從熟人變朋友，生意源源不斷。
4. 快速傳播優(yōu)勢(shì)：理發(fā)后的新形象用戶是急于向熟人展示的，社區(qū)環(huán)境就可以快速讓消息傳播，在小圈子內(nèi)形成話題。

四、需求的滿足是不是還有別的方案？

需求的滿足要分用戶群，青年人多青睞商圈里的美發(fā)沙龍，因?yàn)槔戆l(fā)是生而為人面子工程的一小部分，其外還有穿衣、面部美容、男性剃須、女性脫毛等。

如今商圈里的美容美發(fā)綜合店已經(jīng)把面子工程里的幾項(xiàng)都一店做全，此類用戶的需求得到了幾何倍的滿足。而另一部分年長(zhǎng)些的用戶，特別是男性年長(zhǎng)用戶，生活圈子小，對(duì)理發(fā)的需求以突顯“精氣神”為目的，社區(qū)理發(fā)室完全可以駕馭，因此兩相也更合拍。

五、理發(fā)室會(huì)被取代嗎？理發(fā)室的P/MF驗(yàn)證

遙憶電影《歲月神偷》里，吳君如任達(dá)華扮演的夫妻與很少出鏡的大伯一家，一個(gè)在巷頭做皮鞋，一個(gè)在巷尾剪頭發(fā)。老一輩人傳下來的“從頭到腳”的營(yíng)生，本以為穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，修鞋鋪卻被廉價(jià)時(shí)尚的新鞋沖了市場(chǎng)，修鞋生意慘慘淡淡，理發(fā)室受的沖擊反而較小?？缸×素毟F年代向物質(zhì)豐裕年代的變遷，如今理發(fā)室又面臨社區(qū)拆遷改造，這一波，能不能扛得住了呢？

P/MF是指產(chǎn)品與市場(chǎng)相匹配的狀態(tài)。PMF對(duì)應(yīng)著的是產(chǎn)品在探索期與成長(zhǎng)期的臨界點(diǎn)，達(dá)到PMF狀態(tài)，產(chǎn)品才有可能進(jìn)入成長(zhǎng)期。

如果是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以用諸如用戶購(gòu)買的頻率越來越高，口口相傳的現(xiàn)象正在發(fā)生，需要更多客服來滿足用戶，媒體開始找你等等來驗(yàn)證產(chǎn)品達(dá)到了PMF狀態(tài)。

換成跟互聯(lián)網(wǎng)不搭邊的理發(fā)室，驗(yàn)證PMF可以從幾個(gè)方面入手：

1. 市場(chǎng)驗(yàn)證

近些年來，共享單車、外賣、在線教育等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)生水起，諸多傳統(tǒng)營(yíng)生也都披上互聯(lián)網(wǎng)新衣，但是否互聯(lián)網(wǎng)化不是檢驗(yàn)商業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)才是檢驗(yàn)一切商業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。理發(fā)室以及社區(qū)周邊的各類小商鋪是社區(qū)環(huán)境催生的商業(yè)配置，也是居民回歸生活瑣碎的那一點(diǎn)點(diǎn)原始的清凈之地，存在合乎情合乎理。

再者，理發(fā)室的市場(chǎng)占有量這個(gè)沒有大數(shù)據(jù)，小伙伴們回家的時(shí)候瞅一眼小區(qū)里的理發(fā)室還在不在，答案就已經(jīng)有了。

2. 自傳播驗(yàn)證

可驗(yàn)證的指標(biāo)如下：第一次來的客人，有老客戶介紹來的嗎？如果有，說明老客戶認(rèn)可了你，并愿意向身邊的人推薦你。

3. 用戶流失驗(yàn)證

可驗(yàn)證的指標(biāo)如下：以前的老熟人有多少不來了？老熟人理發(fā)的頻次是否在降低？每日的客單量是否在萎縮？

總得來說，所謂的用戶思維、產(chǎn)品思維并不是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新新產(chǎn)物，只是把老一套的用戶研究、產(chǎn)品研究披上了互聯(lián)網(wǎng)新衣，老舊平房里的理發(fā)室用這套互聯(lián)網(wǎng)新衣著色分析，也沒有什么新鮮之處。

一點(diǎn)點(diǎn)小的暢想：

社區(qū)作為城市居民現(xiàn)存的少有的共享空間，關(guān)乎衣食住行的各種產(chǎn)品都有生存空間，但居住條件在升級(jí)，社區(qū)配套的內(nèi)容也在升級(jí)，老舊、簡(jiǎn)陋的理發(fā)空間已經(jīng)很難滿足居民對(duì)“門店”的要求，理發(fā)室空間與服務(wù)的迭代升級(jí)是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的新挑戰(zhàn)。比如：理發(fā)室擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍做多元服務(wù)，融合茶藝、花藝等社交服務(wù)，從理發(fā)這個(gè)低頻需求逐漸融入此類高頻需求，或許能煥發(fā)新生機(jī)。

本文由 @?臉大 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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