本文將以得到APP的主要功能點(diǎn)為切入，從其自身定位：”主打知識(shí)服務(wù)“的角度來分析其為用戶提供的知識(shí)服務(wù)。最后做出總結(jié)和一些關(guān)于付費(fèi)知識(shí)的思考與設(shè)想。

從2015年正式的知識(shí)付費(fèi)開始嶄露頭角，到2016年各大平臺(tái)開始逐漸推出知識(shí)付費(fèi)服務(wù)，這股知識(shí)付費(fèi)的浪潮正式被掀起。

知識(shí)付費(fèi)出現(xiàn)的契機(jī)：

• 互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸培養(yǎng)起的付費(fèi)意愿。
• 移動(dòng)支付的普及。
• 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們的時(shí)間越來越碎片化，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們希望利用碎片時(shí)間·學(xué)習(xí)，緩解焦慮。
• 信息爆發(fā)的時(shí)代，篩選高質(zhì)量的內(nèi)容需要大量時(shí)間和精力，人們希望能快速準(zhǔn)確的得到權(quán)威和高質(zhì)量的內(nèi)容。

一、行業(yè)概況

2015年正式的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)開始出現(xiàn)，2016年集中出現(xiàn)了大量知識(shí)付費(fèi)類服務(wù)，知識(shí)付費(fèi)正式成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員，各家平臺(tái)紛紛開始在知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域做出嘗試，不同的是很多平臺(tái)是在現(xiàn)有功能和用戶基礎(chǔ)下加入知識(shí)付費(fèi)這一服務(wù)，專注于垂類知識(shí)付費(fèi)的平臺(tái)只是少數(shù)。

1. 核心知識(shí)付費(fèi)應(yīng)用滲透率

2016.5-2017.3，在幾大具有知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的核心應(yīng)用中，喜馬拉雅FM和知乎本身就擁有一定的用戶基礎(chǔ)，在加入知識(shí)付費(fèi)服務(wù)后的用戶規(guī)模自然還是遙遙領(lǐng)先。但也因?yàn)槠漭^早的進(jìn)入市場(chǎng)，此時(shí)的用戶增長(zhǎng)情況已趨于穩(wěn)定。相較其他知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品而言，得到作為后起之秀中的一員，用戶規(guī)模持續(xù)呈現(xiàn)較高的增長(zhǎng)勢(shì)頭，展現(xiàn)出較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、用戶研究

1. 核心知識(shí)付費(fèi)應(yīng)用用戶偏好及意愿

可以看出，在內(nèi)容提供方方面用戶信賴的還是權(quán)威機(jī)構(gòu)或大V，而事實(shí)上這些提供方本身就自帶流量。對(duì)于知識(shí)付費(fèi)，除了考慮內(nèi)容提供方的身份，用戶還會(huì)考慮內(nèi)容是否符合及價(jià)格，在兩者皆滿意的情況下則有高達(dá)72%的付費(fèi)意愿。從內(nèi)容類型上看，“職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)”和“教育學(xué)習(xí)”這兩種內(nèi)容的偏好占比較高，可以看出多數(shù)用戶對(duì)這類內(nèi)容內(nèi)容的需求較強(qiáng)。而這兩方面的知識(shí)相較而言能在求學(xué)和工作上產(chǎn)生一定的幫助，為用戶帶來更加實(shí)際的好處。反映了多數(shù)用戶更加偏好于對(duì)實(shí)用類知識(shí)內(nèi)容付費(fèi)的傾向。

2. 核心知識(shí)付費(fèi)APP用戶年齡分布

各知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)用戶年齡主要集中在19-35歲，屬于80、90后，而這個(gè)年齡段的用戶大部分處于在校或在職的情況下，他們大多希望獲取知識(shí)以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)提高晉升和加薪的可能性。而這當(dāng)中有很多人本身并沒有時(shí)間或是耐心去持續(xù)學(xué)習(xí)，加之篩選高質(zhì)量的學(xué)習(xí)內(nèi)容也要投入很多成本，這種情況下就會(huì)偏向于選擇知識(shí)付費(fèi)服務(wù)。

三、得到APP產(chǎn)品體驗(yàn)

1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

得到是羅輯思維團(tuán)隊(duì)推出的主打知識(shí)服務(wù)的 App,通過訂閱專欄、付費(fèi)音頻、電子書等方式為網(wǎng)友每天提供有價(jià)值感的知識(shí)內(nèi)容。

推行碎片化學(xué)習(xí)方式，將不同領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)方式傳授給用戶，將書籍的內(nèi)容提煉出來使用戶快速獲取高質(zhì)量的內(nèi)容。

開屏slogan：一起建設(shè)一所終身大學(xué)。這里向我們傳達(dá)的理念是平臺(tái)攜手用戶共同建設(shè)一所終身學(xué)習(xí)的大學(xué)?！耙黄鸾ㄔO(shè)”就意味著平臺(tái)與用戶共同成長(zhǎng)，給用戶一種平等、有同伴的感覺，拉近了彼此的距離?！敖K身大學(xué)”可以看出得到的產(chǎn)品目標(biāo)不只是為用戶提供短期的服務(wù)，而是追求留住用戶，長(zhǎng)期、甚至終身的服務(wù)于用戶，真正讓學(xué)習(xí)知識(shí)成為用戶生活的一部分，而這些知識(shí)是由得到提供的，也就是說讓得到APP成為用戶生活中不可缺少的一部分。得到APP的目標(biāo)主要是從學(xué)生與上班群體切入市場(chǎng)，力求將用戶培養(yǎng)為忠實(shí)的“終身使用用戶”。

2. 產(chǎn)品迭代歷史

經(jīng)過總結(jié)，可以看出得到APP的迭代主要有以下幾個(gè)階段：

（1）明確基礎(chǔ)功能

第1階段，明確以音頻和電子書為基礎(chǔ)。

（2）圍繞基礎(chǔ)功能豐富內(nèi)容，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

第2階段，豐富和優(yōu)化基礎(chǔ)功能。

第3階段，逐漸推出主打內(nèi)容，增加了基于內(nèi)容使用的個(gè)人記錄功能和數(shù)據(jù)，并且強(qiáng)調(diào)和鼓勵(lì)用戶分享以吸引更多用戶。

（3）開始強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)內(nèi)容的使用，關(guān)于內(nèi)容使用功能和體驗(yàn)的完善

第4階段，針對(duì)內(nèi)容使用推出鼓勵(lì)用戶學(xué)習(xí)的相關(guān)功能，優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。開始強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

第5、6階段，主推聽書VIP特權(quán)，繼續(xù)優(yōu)化已有功能。

可以看出得到APP是從開始的提供內(nèi)容逐漸向提供整個(gè)學(xué)習(xí)服務(wù)過渡，從內(nèi)容提供者逐漸向服務(wù)提供者發(fā)展。

2016年10月-2017年2月，得到的月活率基本保持穩(wěn)定，一直沒有突破0.04%，3月的月活率卻猛增至0.047%，這是因?yàn)樵?月《邏輯思維》聲明只在得到APP獨(dú)家發(fā)布。可以說得到很大一部分用戶是由《邏輯思維》引流而來的，羅振宇個(gè)人的IP效應(yīng)為得到APP的發(fā)展注入一股猛力。

3. 產(chǎn)品功能分析

產(chǎn)品首頁

得到APP的底欄一級(jí)入口有：“發(fā)現(xiàn)”、“今日學(xué)習(xí)”、“知識(shí)賬本”、“已購”、“我的”。其中“發(fā)現(xiàn)”和“今日學(xué)習(xí)”屬于內(nèi)容分發(fā)入口，“知識(shí)賬本”和“已購”屬于內(nèi)容使用相關(guān)的入口，“我的”則包含了一些個(gè)人賬號(hào)的數(shù)據(jù)、“學(xué)習(xí)小組”及“勛章”。

得到的定位是一款提供知識(shí)服務(wù)的APP，我們就以分發(fā)的內(nèi)容、內(nèi)容獲取及購買、內(nèi)容使用這三方面構(gòu)成的整體服務(wù)來分析產(chǎn)品的一些主要功能。

3.1 內(nèi)容

（1）“發(fā)現(xiàn)”入口

內(nèi)容排布

首先看“發(fā)現(xiàn)”頁，由上至下以banner、一級(jí)導(dǎo)航和內(nèi)容推薦區(qū)為順序。

推薦區(qū)的內(nèi)容以免費(fèi)專區(qū)、每天聽本書、訂閱專欄、精品課、猜你喜歡、熱門排行榜、實(shí)物商城的順序排布。以此順序?yàn)榻嵌?，考慮到用戶的使用習(xí)慣，一般新用戶開始使用APP時(shí)不會(huì)馬上購買付費(fèi)內(nèi)容，他們會(huì)先體驗(yàn)一段時(shí)間，這時(shí)用戶會(huì)首選使用免費(fèi)專區(qū)的內(nèi)容，同時(shí)得到app在開始使用的前幾天領(lǐng)取勛章后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)贈(zèng)送音頻書籍，以此來留住用戶并加速吸引用戶購買內(nèi)容。到了開始消費(fèi)階段，大部分人一般不會(huì)購買太貴的內(nèi)容，而更傾向于購買價(jià)格較低的聽書音頻（4.99/本）來進(jìn)行“試探”，滿意的話，進(jìn)一步再去消費(fèi)訂閱專欄這種高價(jià)內(nèi)容。到這一時(shí)期，系統(tǒng)對(duì)于用戶的口味也有了更多的記錄，這時(shí)候就更有把握推薦一些用戶可能喜歡的內(nèi)容。至于在app上購買實(shí)物的更有可能是資深用戶，使用APP有較長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)于app本身有較高的信任度和忠誠度。而推薦區(qū)的內(nèi)容排布順序正是由用戶發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容的成本由低到高很好的過渡下來的。

內(nèi)容分類：這里我們以討論得到APP的主打付費(fèi)知識(shí)內(nèi)容為主：“每天聽本書”、“訂閱專欄”。

免費(fèi)：《李翔知識(shí)內(nèi)參》、《邏輯思維》，主要分享一些小知識(shí)點(diǎn)與思維技巧。

付費(fèi)：說到學(xué)習(xí)知識(shí)，書本是公認(rèn)的獲取知識(shí)的最好途徑之一。進(jìn)一步的就是跟著專業(yè)領(lǐng)域的老師學(xué)習(xí)，相較而言比較系統(tǒng)。得到提供的知識(shí)內(nèi)容主要就由這兩種方式組成。每天聽本書、 電子書以書籍知識(shí)為主， 訂閱專欄由一些專業(yè)領(lǐng)域的大咖根據(jù)專欄內(nèi)容輔以書籍撰寫而成。

內(nèi)容形式：

• 聽書、電子書：以實(shí)用型書籍為主，用較短的時(shí)間講解一本書的精華。
• 訂閱專欄：大致分為科普、經(jīng)典名著解讀、商業(yè)、經(jīng)濟(jì)學(xué)課、自我管理、 藝術(shù)這么幾類專欄，相對(duì)而言是比較系統(tǒng)的知識(shí)，且都由有影響力的專家和大師提供。

綜上所述，得到提供不同領(lǐng)域?qū)嵱眯偷闹R(shí)內(nèi)容，旨在提升自我的思維及認(rèn)知，能為用戶的現(xiàn)實(shí)生活提供一定程度的指導(dǎo)意義，且單個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容都偏短，總體來看，內(nèi)容總量偏少但比較精，由知名頭部KOL生產(chǎn)的內(nèi)容質(zhì)量有保障。能夠迎合其主要用戶的需求：以低時(shí)間成本（碎片化時(shí)間）獲取高質(zhì)量、有價(jià)值的知識(shí)。

根據(jù)截止2017年6月15日的核心內(nèi)容專欄訂閱的情況可以看出，TOP5專欄的訂閱總量高達(dá)61.4萬，以單個(gè)專欄199元/年的單價(jià)計(jì)算，總收入達(dá)到1.2億，這些高訂閱量的內(nèi)容提供者都是頭部KOL，這些大咖產(chǎn)出的內(nèi)容無疑是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

（2）“今日學(xué)習(xí)”入口

再看“今日學(xué)習(xí)”頁面，主要有免費(fèi)、已訂閱和猜你喜歡這幾類的內(nèi)容推薦。根據(jù)一段時(shí)間的使用可以發(fā)現(xiàn)“猜你喜歡”的內(nèi)容推薦并不是很精確，可能與得到的內(nèi)容總量偏少有關(guān)系。很多推薦文章中的核心內(nèi)容實(shí)則都出自得到APP已有的付費(fèi)內(nèi)容，只不過是以文章的形式吸引用戶不斷地對(duì)其他付費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，且文中都附有產(chǎn)品來源鏈接，點(diǎn)擊可進(jìn)入付費(fèi)內(nèi)容詳情頁面。名義上的“今日學(xué)習(xí)”頁面更像是“今日廣告”頁面，但以這種形式出現(xiàn)的廣告不會(huì)令用戶產(chǎn)生太大的抵觸情緒，更容易接受，在為用戶提供知識(shí)干貨的同時(shí)巧妙的穿插其他內(nèi)容的推薦。

3.2 內(nèi)容獲取及購買體驗(yàn)

（1）內(nèi)容獲取以“聽書”和“訂閱專欄”為主

進(jìn)入“聽書”內(nèi)容入口后，有目標(biāo)書籍的情況下可以在“找書”搜索框直接搜索，無明確目標(biāo)書籍的可以查看推薦區(qū)的內(nèi)容，或者點(diǎn)擊“分類”功能，同時(shí)查看“主題書單”和“分類”聽書?！奥爼敝械臅偭看蟾旁趲装俦?，有39個(gè)學(xué)科或?qū)嵱妙悤诸?，覆蓋的類別算是較為精細(xì)，以便用戶可以從不同側(cè)重點(diǎn)來選擇書籍。不同類別中的書籍有重復(fù)，總的來說書籍?dāng)?shù)量比較有限，在這種情況下搜索功能的實(shí)際功效就大大降低了?？赡苁菫榱吮ＷC產(chǎn)出內(nèi)容的質(zhì)量，因此并沒有很多書籍，相信未來在數(shù)量和種類上會(huì)有所增長(zhǎng)，以便為用戶提供更多的選擇。

（2）“主題書單”

至于“主題書單”，主要是對(duì)聽書內(nèi)容的再次整合營銷，以不同的主題吸引感興趣的用戶查看，并且點(diǎn)開某一主題頁面，我們可以看到“0.1元一鍵暢聽”的營銷活動(dòng)，看到這個(gè)你可能以為每次只要花“0.1元”就可以聽好幾本書，但點(diǎn)擊之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)則是“0.1元試用7天”，這其實(shí)又是一個(gè)吸引用戶開通聽書VIP服務(wù)的“陷阱”。因?yàn)楫?dāng)你開通了7天試用服務(wù)后，很大幾率下這7天里你會(huì)頻繁聽書，但當(dāng)VIP到期時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多你想感興趣的書都沒能聽完，而且顯然開通VIP聽書要實(shí)惠得多，這時(shí)候享受過甜頭，渴望聽更多書的心理會(huì)使用戶更加傾向于繼續(xù)續(xù)費(fèi)開通VIP聽書服務(wù)。這是個(gè)引導(dǎo)用戶消費(fèi)的過程，且這種引導(dǎo)比較循序漸進(jìn)，讓人更加容易接受。

（3）“訂閱專欄”

相比較”聽書“內(nèi)容，”訂閱專欄“頁面就簡(jiǎn)潔了很多，因?yàn)橹挥袔资畟€(gè)專欄，就不需要加入分類功能或者其他內(nèi)容整合的版塊，這里的專欄的大標(biāo)題、作者簡(jiǎn)介都是吸引用戶的核心賣點(diǎn)，并且可以使用戶很清晰的判斷專欄主要內(nèi)容，感興趣的話可以點(diǎn)擊查看詳情。除了詳情外，每個(gè)專欄的訂閱人數(shù)會(huì)顯示在右上角，對(duì)于用戶來說這是一種正面反饋，訂閱人數(shù)越多越能吸引更多用戶訂閱。而且所有專欄都支持“免費(fèi)試讀”，為用戶的購買選擇提供更多的參考信息。

（4）購買流程（以“聽書”為例）：

從“聽書”購買流程圖可以看出，確認(rèn)購買支付時(shí)必須使用得到賬戶 ，賬戶余額不足的情況下需要充值后才能支付。充值方式有微信和支付寶兩種。賬戶余額充足的情況下，點(diǎn)擊購買，再點(diǎn)擊”確定“即可完成購買。完成購買后有“下載”和“播放”兩種選擇。比起直接支付，這種充值本地賬戶才能支付的方式體驗(yàn)不是很好，但這也是一種間接留住用戶的方式。由于充值金額和內(nèi)容定價(jià)的原因賬戶中總會(huì)有余額，而這些余額并不能提現(xiàn)，在這種情況下用戶一般會(huì)選擇繼續(xù)充值消費(fèi)，即使用戶目前不再使用APP中的內(nèi)容了，也在很大程度上降低了用戶卸載APP的可能，這也為流失用戶的回流提供了更大的空間。

3.3 內(nèi)容使用相關(guān)

（1）“知識(shí)賬本”入口

• 學(xué)習(xí)記錄：以醒目直觀的走勢(shì)圖反映了學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，包括總時(shí)長(zhǎng)和最近7天的時(shí)長(zhǎng)。走勢(shì)圖上方特意強(qiáng)調(diào)了總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、筆記數(shù)、和連續(xù)學(xué)習(xí)的天數(shù)，這些記錄都能夠比較直觀的反應(yīng)學(xué)習(xí)成果，帶給用戶學(xué)習(xí)的成就感，從而激勵(lì)用戶連續(xù)堅(jiān)持的學(xué)習(xí)下去。點(diǎn)擊連續(xù)學(xué)習(xí)天數(shù)右邊的箭頭，則可以看到更加量化和直觀的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)記錄，包括筆記數(shù)、聽書數(shù)、讀書數(shù)、閱讀文章數(shù)和連續(xù)學(xué)習(xí)天數(shù)。走勢(shì)圖下記錄了學(xué)習(xí)中的一些操作：如記筆記、留言。
• 知識(shí)清單：包括歷史記錄、我的收藏、我的筆記、文章留言及新建知識(shí)清單的功能。這些內(nèi)容不但反映出用戶從已學(xué)內(nèi)容中得到的知識(shí)清單信息，而且也支持點(diǎn)擊進(jìn)入內(nèi)容重復(fù)多次學(xué)習(xí)，使用戶在管理知識(shí)的同時(shí)，還可以復(fù)習(xí)知識(shí)。

（2）“已購”入口

“已購”頁面分為“已購區(qū)”和”聽書借閱區(qū)“。實(shí)際上“已購”頁面起到的是用戶個(gè)人已購內(nèi)容管理的作用?！币奄弲^(qū)“除了有不同付費(fèi)內(nèi)容的的分組外，同時(shí)支持自定義分組，使用過的內(nèi)容也會(huì)有”已聽X%“的標(biāo)記，幫助用戶記錄使用進(jìn)程。在”篩選“中有“排序”和“顯示”選擇，能夠更加方便清晰的管理內(nèi)容?！奥爼栝唴^(qū)”則是專門服務(wù)于開通聽書VIP用戶的。得到的聽書VIP服務(wù)包括全年、單月及試用七天這三種，為用戶提供了較多選擇?？梢钥闯霾还苁恰耙奄彙表撁孢€是“書籍詳情”頁面都在主推“聽書VIP”服務(wù)?！奥爼焙汀坝嗛唽凇弊鳛榈玫降暮诵膬?nèi)容都推出購買全年的服務(wù)，一個(gè)是購買VIP聽書服務(wù)，一個(gè)是購買全年課程，這兩種服務(wù)只要用戶選擇其一，都能達(dá)到將用戶留下來的目的。但如何提高用戶的活躍度就有賴于用戶對(duì)內(nèi)容的使用，不定期的直播活動(dòng)是一個(gè)提高活躍度的途徑，但想要保證用戶持久的活躍度還是需要不斷投入努力。

（3）內(nèi)容使用（以“聽書”為例）

內(nèi)容形式：音頻+圖文=聽+看、記錄

談到音頻和圖文內(nèi)容的使用，重點(diǎn)自然放在聽、讀及記錄功能上。得到APP的音頻播放支持定時(shí)關(guān)閉、調(diào)速、音質(zhì)選擇等功能，比較全面的考慮到用戶的使用情景。”文稿“涵蓋了書籍講解的核心內(nèi)容，用戶可以根據(jù)需要添加筆記，但卻并不支持“劃線”功能，也許是想以“筆記”功能同時(shí)充當(dāng)劃線功能，因?yàn)樽鲞^筆記的句子都會(huì)有高亮標(biāo)記，以此來“督促”用戶多做筆記，記錄自己的思考。畢竟學(xué)習(xí)不只是學(xué)習(xí)已有的知識(shí)，去思考才是更深入的目的，這也更有利用將知識(shí)真正內(nèi)化。但這一點(diǎn)對(duì)于有些只是單純的想對(duì)內(nèi)容劃線標(biāo)記的用戶來說可能會(huì)覺得很不方便。

4. 總結(jié)及設(shè)想

現(xiàn)階段的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)主要起到的還是內(nèi)容篩選的作用，競(jìng)爭(zhēng)的還是“知識(shí)”，即內(nèi)容質(zhì)量，這也是吸引用戶使用的關(guān)鍵，再者就是圍繞內(nèi)容的服務(wù)。得到APP的內(nèi)容無疑是其核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，由知名KOL與平臺(tái)合作制作的內(nèi)容是大部分用戶信賴并消費(fèi)的一大原因，其次就是羅振宇的個(gè)人效應(yīng)?？梢钥闯鲈谕瞥龈哔|(zhì)量?jī)?nèi)容的同時(shí)得到也在完善與內(nèi)容使用相關(guān)的其他功能，真正提供一整套的知識(shí)服務(wù)，讓用戶在這里完成學(xué)習(xí)的全過程。

之后的得到重點(diǎn)應(yīng)該還是在內(nèi)容，將來應(yīng)該會(huì)逐漸增加更多類型的知識(shí)內(nèi)容，不管是專欄還是聽書，以便滿足不同用戶的需求。另一方面在消費(fèi)內(nèi)容時(shí)，能否為用戶提供更多的選擇也是令人關(guān)心的一點(diǎn)，現(xiàn)有的主打內(nèi)容中，除了支持單本消費(fèi)的音頻書籍外，作為系統(tǒng)知識(shí)的專欄內(nèi)容只能訂閱全年，很多只對(duì)某一知識(shí)點(diǎn)感興趣的用戶就沒有被照顧到。事實(shí)上得到始終是以“父愛算法”的理念來提供內(nèi)容的，個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品走得越遠(yuǎn)用戶對(duì)于平臺(tái)的要求也就逐漸清晰起來，或許得到可以嘗試在平臺(tái)上收集用戶對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量與內(nèi)容需求的反饋，舉辦類似于眾籌的活動(dòng)，以此選擇是否推出某一細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)內(nèi)容，也能為后續(xù)推出更多形式的付費(fèi)內(nèi)容作參考。做到以點(diǎn)、線、面等不同的維度提供知識(shí)，或者以不同的層級(jí)提供知識(shí)，類似于入門、進(jìn)階、精通等分等級(jí)的形式，為不同水平的用戶提供更加個(gè)性化的知識(shí)內(nèi)容。

在內(nèi)容獲取上，得到目前為用戶在購買時(shí)提供的參考信息都是偏正面的，像是聽書界面的收藏?cái)?shù)（點(diǎn)擊“心形”）和訂閱專欄展示的訂閱人數(shù)。而是否能為用戶在選擇購買內(nèi)容時(shí)提供更多考量的信息和服務(wù)也是值得關(guān)注的一點(diǎn)，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)這一服務(wù)，相對(duì)而言用戶還是處于信息較少、比較被動(dòng)的一方，能為其提供參考的往往只是平臺(tái)給出的介紹信息和作者背景，當(dāng)然現(xiàn)在推出的免費(fèi)試讀提高了用戶選擇的主動(dòng)性，但對(duì)用戶來說，仍舊存在很多不確定因素。如果能夠?qū)?nèi)容真正視作產(chǎn)品，以購買過的用戶對(duì)內(nèi)容的反饋與評(píng)價(jià)為參考，相信能為用戶提供更多有價(jià)值的信息，當(dāng)然這當(dāng)中的評(píng)價(jià)與反饋準(zhǔn)則還要由平臺(tái)來考量制定，力求為用戶提供更真實(shí)客觀的參考信息。

在內(nèi)容使用方面，對(duì)于以音頻和圖文為主要傳遞媒介的得到，重點(diǎn)當(dāng)然還是放在音頻播放和文字閱讀上，這兩個(gè)基礎(chǔ)功能將來的改進(jìn)方向應(yīng)該在于優(yōu)化使用體驗(yàn)，并且做到更加個(gè)性化與智能化，能夠最大化的配合一些高頻率的使用場(chǎng)景。而這方面的改進(jìn)或許可以參考閱讀及音樂APP，但更多的要依托于技術(shù)的發(fā)展。

關(guān)于知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的一些思考

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展造成的時(shí)間碎片化、信息大爆炸等原因催生了知識(shí)付費(fèi)服務(wù)，在這種快速變化的環(huán)境中，解決問題的能力實(shí)則是綜合運(yùn)用不同領(lǐng)域知識(shí)的能力，人們?cè)絹碓叫枰鄨?chǎng)景化的知識(shí)去解決問題。忙碌的生活使大家渴望花更少的時(shí)間學(xué)更多的知識(shí)，我們也逐漸進(jìn)入到一個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的時(shí)代。因此篩選和提煉高質(zhì)量知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)就成了一大需求，而如今此類內(nèi)容的生產(chǎn)還是主要依賴于少數(shù)大V，這些人不但精通某些領(lǐng)域，而且擅長(zhǎng)知識(shí)的提煉，能以簡(jiǎn)單易懂、結(jié)構(gòu)化的方式將知識(shí)再次呈現(xiàn)出來，但他們能提供的內(nèi)容畢竟是有限的。今后知識(shí)內(nèi)容的豐富勢(shì)必是提供付費(fèi)知識(shí)平臺(tái)的一大發(fā)展趨勢(shì)，此時(shí)就需要平臺(tái)去發(fā)掘更多有潛力的知識(shí)提供者，以平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)輔助他們制作更多有價(jià)值的內(nèi)容。

如今能夠?qū)χR(shí)進(jìn)行提煉、重構(gòu)與呈現(xiàn)的人畢竟還是少數(shù)，這時(shí)知識(shí)服務(wù)的真正競(jìng)爭(zhēng)力還在與內(nèi)容本身，當(dāng)有一天知識(shí)的高質(zhì)量呈現(xiàn)不再稀缺時(shí)，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)真正賣的可能就不是內(nèi)容了，而是服務(wù)，各種輔助用戶獲取和內(nèi)化知識(shí)的服務(wù)。隨著付費(fèi)知識(shí)熱潮的逐漸平息，用戶將看清自己真正所能得到的，更加理性和審慎的消費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品。平臺(tái)則逐漸明確自己所能提供的，不但要有好的內(nèi)容，更要逐步完善內(nèi)容使用相關(guān)的功能，提供真正意義上的付費(fèi)知識(shí)服務(wù)。

另一方面，對(duì)于那些渴望利用付費(fèi)知識(shí)來提升自己，完成夢(mèng)想中的“大跨越”的用戶來說，如今的付費(fèi)知識(shí)，只能算是那些大咖對(duì)書本知識(shí)的提煉總結(jié)甚至微創(chuàng)新后構(gòu)建的知識(shí)，要知道這種知識(shí)雖然精煉、有趣、易懂，但始終是那些牛人以書本知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身學(xué)識(shí)、經(jīng)歷和對(duì)人生的認(rèn)知搭建得美好天梯，你可以看到、感受到它的好，但以這些知識(shí)為梯子，你永遠(yuǎn)也到不了天上，因?yàn)檫@些東西始終是別人的思考果實(shí)，就像沒人能一筆一劃的教你過一個(gè)完美的人生，沒有經(jīng)過思考的知識(shí)也不能讓你得到所謂真正有價(jià)值的東西，俗話說“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，想要把知識(shí)真正融入到自己的體系中，看一千遍，聽一萬遍，不如自己做一遍。不是說這些牛人販賣的知識(shí)沒用，而是說要看你怎么用，才能發(fā)揮它的真正功效。在某類知識(shí)的基礎(chǔ)下，去不斷補(bǔ)充積累，在這個(gè)過程中的思考才是可貴的，也真正是你的東西，所以說付費(fèi)知識(shí)只能是個(gè)好的“指路人”，但不是一張帶你通往“財(cái)富”的單程車票。

以上為我對(duì)得到APP的一些思考，歡迎產(chǎn)品老司機(jī)們提出不同看法和意見，萬分感謝。

撰寫時(shí)間：2017.11.24。

作者：yousoblind，2018年畢業(yè)的大四在校生，熱愛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品求職中。

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