本文對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的移動(dòng)醫(yī)療APP的統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)，希望可以給那些對(duì)移動(dòng)健康領(lǐng)域感興趣的朋友帶來(lái)些參考幫助。

市場(chǎng)細(xì)分：依據(jù)用戶(hù)的需求和欲望、使用行為和消費(fèi)習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干用戶(hù)的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。每一個(gè)用戶(hù)群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是具有類(lèi)似需求傾向的用戶(hù)構(gòu)成的群體。

小而美的產(chǎn)品，大多并不是像市面上一些產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說(shuō)的那樣“因?yàn)槲覀冇星閼?，所以我們選擇小而美，而放棄大而全”，其實(shí)說(shuō)到底就是定位的問(wèn)題，并不是不想做大而全，只是做不到，或者說(shuō)已經(jīng)被被人捷足先登，自己已經(jīng)沒(méi)有了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)的細(xì)分以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，只能強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的盲點(diǎn)或者看不上的點(diǎn)進(jìn)攻。

所以選擇一個(gè)小的細(xì)分市場(chǎng)，市場(chǎng)細(xì)分后競(jìng)爭(zhēng)也隨之降低，但競(jìng)爭(zhēng)還存在，所以就需要進(jìn)一步做精做美，其實(shí)每一個(gè)小而美的產(chǎn)品在不斷的發(fā)展和迭代的過(guò)程中都會(huì)有一個(gè)大而全的趨勢(shì)，即使細(xì)分市場(chǎng)再小，也會(huì)面對(duì)不同需求的用戶(hù)，除非你的產(chǎn)品市場(chǎng)小到了點(diǎn)的維度，但是那樣其實(shí)就沒(méi)有存在的必要了，因?yàn)橛脩?hù)的飽和量限制了產(chǎn)品的發(fā)展和以后的收益。

做產(chǎn)品要克制，尤其當(dāng)定位是在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，但是說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不輕松了，因?yàn)楝F(xiàn)在移動(dòng)產(chǎn)品是否成功的一個(gè)決定因素就是用戶(hù)量，為了獲取更多的用戶(hù)，就得滿(mǎn)足多樣性的需求，就得將小慢慢變大，但是對(duì)于細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品來(lái)講還是得回到初心，找到你的核心需求，重點(diǎn)完善你的核心能力，通過(guò)口碑再在核心用戶(hù)的周邊擴(kuò)展新的用戶(hù)群，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品功能也好內(nèi)容也好就得慢慢向外延伸了，但是節(jié)奏不宜過(guò)快。

很多產(chǎn)品都是從工具再到平臺(tái)，最后才形成自己的生態(tài)，工具類(lèi)產(chǎn)品可以說(shuō)市場(chǎng)不斷細(xì)分后的一種普遍的產(chǎn)物。

市場(chǎng)的細(xì)分說(shuō)到底是用戶(hù)的細(xì)分，用戶(hù)的細(xì)分是本質(zhì)，但是根據(jù)細(xì)分的表象因素，可以將移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)上的APP按照以下三個(gè)大的維度進(jìn)行細(xì)分：功能（健康管理相關(guān)的功能細(xì)分）、內(nèi)容（疾病的分類(lèi)細(xì)分）、用戶(hù)（用戶(hù)的基本屬性細(xì)分）。

一、按照健康服務(wù)功能細(xì)分

在之前的一篇文章《40個(gè)健康醫(yī)療APP服務(wù)功能的統(tǒng)計(jì)》中有介紹現(xiàn)在市面上醫(yī)療APP中與健康相關(guān)的服務(wù)功能有哪些，大家有興趣可以看看。

其中有列出37個(gè)與健康相關(guān)的服務(wù)功能（見(jiàn)表）

微信中的一個(gè)漂流瓶功能都可以單純發(fā)展成為一個(gè)APP，同樣很多移動(dòng)健康醫(yī)療功能也在細(xì)分市場(chǎng)上尋找生成壯大的機(jī)會(huì)。

這里主要對(duì)市面上可找到的以一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)功能為核心創(chuàng)建的產(chǎn)品為分析對(duì)象，其中在功能范圍細(xì)分的產(chǎn)品有：在線(xiàn)問(wèn)診、體檢預(yù)約、疾病自測(cè)、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、健康飲食、病友社區(qū)等6個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，應(yīng)該還有很多小眾的就不在此介紹了，其中列出的APP多是截止2018年依然在更新，同時(shí)下載量超過(guò)5萬(wàn)的產(chǎn)品，當(dāng)然如果對(duì)應(yīng)細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品比較多的話(huà)肯定是選擇較優(yōu)的產(chǎn)品作為代表，如果大家有發(fā)現(xiàn)更好的健康醫(yī)療產(chǎn)品，歡迎推薦。

1.在線(xiàn)問(wèn)診

在線(xiàn)問(wèn)診：用戶(hù)向醫(yī)生提出問(wèn)題，尋求答案，并付出一定酬勞；醫(yī)生出賣(mài)相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)提供解決方案，同時(shí)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。

在線(xiàn)問(wèn)診可以說(shuō)是移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)最容易切入的一個(gè)市場(chǎng)，當(dāng)然也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域，現(xiàn)在在線(xiàn)問(wèn)診多作為一個(gè)基礎(chǔ)能力為產(chǎn)品中的其他服務(wù)提供支持。

存在APP：春雨醫(yī)生、好大夫、微醫(yī)等；不過(guò)現(xiàn)在這些產(chǎn)品已不是單純的在線(xiàn)問(wèn)診類(lèi)產(chǎn)品了，這些產(chǎn)品在引進(jìn)大量的醫(yī)生和線(xiàn)上服務(wù)的同時(shí)也積累了大量的用戶(hù)，這是他們的優(yōu)勢(shì)也是對(duì)其他闖入者的壁壘，這樣些用戶(hù)已成規(guī)模的產(chǎn)品已經(jīng)逐步在像大而全的平臺(tái)過(guò)渡了。

成功要素：需要大量的線(xiàn)上醫(yī)生資源，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)。

為什么使用這個(gè)產(chǎn)品？

• 用戶(hù)1：醫(yī)院就診價(jià)格高，在線(xiàn)問(wèn)診價(jià)格相對(duì)便宜；
• 用戶(hù)2：去醫(yī)院比較麻煩，醫(yī)院流程比較繁瑣，在線(xiàn)問(wèn)診比較方便高效，節(jié)約時(shí)間；
• 用戶(hù)3：自我感覺(jué)問(wèn)題不大，沒(méi)必要去醫(yī)院，小問(wèn)題在線(xiàn)問(wèn)診就可以解決；
• 用戶(hù)4：在平臺(tái)上有認(rèn)識(shí)的醫(yī)生或者長(zhǎng)期聯(lián)系的醫(yī)生在線(xiàn)上坐診，所以選擇在線(xiàn)問(wèn)診。

產(chǎn)品價(jià)值：解決用戶(hù)的健康問(wèn)題并給出是否去醫(yī)院就醫(yī)的建議，用戶(hù)的分流，緩解醫(yī)院的壓力，便于醫(yī)生與用戶(hù)的長(zhǎng)期實(shí)時(shí)管理（對(duì)于慢性病）。

在線(xiàn)問(wèn)診的服務(wù)形式

• 醫(yī)生搶單形式：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后提交咨詢(xún)問(wèn)題，平臺(tái)上的醫(yī)生通過(guò)搶單的形式獲得提供服務(wù)的機(jī)會(huì)；
• 平臺(tái)分發(fā)形式：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后提交咨詢(xún)問(wèn)題，平臺(tái)通過(guò)指派醫(yī)生提供服務(wù)的形式，讓醫(yī)生提供服務(wù)；

春雨和平安好醫(yī)生的“快速提問(wèn)”背后形式應(yīng)該是這兩種形式中的一種，也不排除兩種形式按照時(shí)間段或者高峰期低峰期交叉組合的形式讓醫(yī)生為用戶(hù)提供服務(wù)

• 用戶(hù)指定醫(yī)生形式：用戶(hù)通過(guò)尋找醫(yī)生，再直接向醫(yī)生購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)，直接一對(duì)一的提供服務(wù)；
• 付費(fèi)懸賞：用戶(hù)發(fā)布問(wèn)題，設(shè)置懸賞金額，一群醫(yī)生來(lái)解答，用戶(hù)選擇最優(yōu)的解答醫(yī)生獲得懸賞金額，其中好大夫和微醫(yī)中都有這種形式；
• 在具體的問(wèn)診溝通形式上，問(wèn)診又可以分為：圖文咨詢(xún)、電話(huà)問(wèn)診、視頻問(wèn)診，不同形式的服務(wù)價(jià)格也不同，服務(wù)質(zhì)量和效果也會(huì)不同。

2.體檢預(yù)約

體檢預(yù)約：用戶(hù)在線(xiàn)上選擇體檢套餐或者體檢項(xiàng)目后，填寫(xiě)預(yù)約信息后在線(xiàn)下去體檢。

存在APP：51健康管理、愛(ài)康國(guó)賓、每天健康等。

成功要素：需要線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)預(yù)約和線(xiàn)下體檢以及各個(gè)醫(yī)院體檢系統(tǒng)的完整對(duì)接，需要用戶(hù)、平臺(tái)、醫(yī)生、醫(yī)院多方的合作，這樣用戶(hù)的體檢數(shù)據(jù)才能成為平臺(tái)的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)優(yōu)化體檢中心的體檢流程，提高體檢效率，為用戶(hù)提供個(gè)性專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

為什么使用這個(gè)產(chǎn)品？

• 用戶(hù)1：在線(xiàn)下體檢、繳費(fèi)排隊(duì)太無(wú)聊太浪費(fèi)時(shí)間，線(xiàn)上預(yù)約方便；
• 用戶(hù)2：線(xiàn)下只能預(yù)約當(dāng)天的還經(jīng)常預(yù)約不到，線(xiàn)上可以預(yù)約將來(lái)7天的，而且可以選擇預(yù)約時(shí)間或者更換，線(xiàn)下就相對(duì)麻煩些；
• 用戶(hù)3：線(xiàn)下體檢時(shí)選擇套餐選擇體檢項(xiàng)目，涉及隱私，人太多，線(xiàn)上預(yù)約快捷，而且沒(méi)人圍觀。

產(chǎn)品價(jià)值：提高用戶(hù)和醫(yī)院的體檢效率，節(jié)省用戶(hù)和醫(yī)院的時(shí)間。

體檢預(yù)約的服務(wù)形式

• 體檢套餐商品形式：最為普遍的一種形式，即單純的一種商品，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了體檢套餐商品，需要去線(xiàn)下醫(yī)院排隊(duì)體檢，只解決了購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)這一環(huán)；
• 體檢卡預(yù)約：醫(yī)院線(xiàn)下通過(guò)各種形式線(xiàn)下出售各種體檢卡，體檢卡中包含具體的體檢套餐或體檢項(xiàng)目，用戶(hù)在平臺(tái)直接輸入卡號(hào)，填寫(xiě)預(yù)約信息即可預(yù)約，該形式為線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)，線(xiàn)上預(yù)約；
• 體檢套餐預(yù)約：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)固定的套餐，然后在線(xiàn)上填寫(xiě)預(yù)約信息，在預(yù)約時(shí)間去線(xiàn)下進(jìn)行體檢即可，解決了醫(yī)院和用戶(hù)相關(guān)的繳費(fèi)和掛號(hào)的環(huán)節(jié)；
• 問(wèn)卷推薦預(yù)約：用戶(hù)通過(guò)作答平臺(tái)或醫(yī)院設(shè)置的體檢問(wèn)卷，然后平臺(tái)根據(jù)背后設(shè)置的推薦邏輯，推薦體檢套餐或者體檢項(xiàng)目給用戶(hù)，用戶(hù)確認(rèn)后再繳費(fèi)預(yù)約，一定程度上解決了用戶(hù)選擇套餐的環(huán)節(jié)，特別是對(duì)那些不知道自己的身體需要做什么體檢的用戶(hù)；
• 醫(yī)生推薦預(yù)約：醫(yī)生通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行交流溝通，根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)像用戶(hù)推薦體檢套餐或者體檢項(xiàng)目，其實(shí)與問(wèn)卷推薦預(yù)約整體流程一樣，只是醫(yī)生推薦預(yù)約變成了人工操作的，由于健康方面的信息定性的內(nèi)容很多，所以很多程序都無(wú)法做到精準(zhǔn)全面的推薦，相對(duì)來(lái)講醫(yī)生推薦更可靠點(diǎn)，同時(shí)這種形式的預(yù)約費(fèi)用也會(huì)貴些；
• 體檢套餐+項(xiàng)目預(yù)約：用戶(hù)選擇一個(gè)基礎(chǔ)體檢套餐，并且可以額外選擇其他體檢項(xiàng)目進(jìn)行組合的預(yù)約形式，這種主要是針對(duì)有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的用戶(hù)，滿(mǎn)足了這些用戶(hù)的個(gè)性要求；
• 另外根據(jù)預(yù)約個(gè)體的不同又可以分為個(gè)人預(yù)約和單位預(yù)約，以上各種形式均可適用于個(gè)人預(yù)約，但是單位預(yù)約的預(yù)約項(xiàng)目一般是固定的不可變更的。

3.疾病自測(cè)

疾病自測(cè)：用戶(hù)通過(guò)作答問(wèn)卷、選擇癥狀等形式，初步了解自己的健康狀況或確定疾病范圍，為用戶(hù)就診或用藥前提供參考。

存在APP：自測(cè)用藥。

成功要素：自測(cè)邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)，準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)。

為什么使用該產(chǎn)品？

• 用戶(hù)1：我知道自己處在亞健康狀態(tài)，想自我檢測(cè)下知道自己的亞健康程度；
• 用戶(hù)2：我身體沒(méi)什么大的毛病，但是偶爾有些地方不適，也不嚴(yán)重，想自我檢測(cè)下看看能不能找到答案，然后再考慮去不去醫(yī)院；
• 用戶(hù)3：我比較注重養(yǎng)生，身體很健康，但是像定期了解下自己的身體狀況；
• 用戶(hù)4：我男盆友工作很忙基本沒(méi)時(shí)間去鍛煉或者有什么小毛病也沒(méi)時(shí)間去醫(yī)院，我先通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品幫他測(cè)試下先。

產(chǎn)品價(jià)值：達(dá)到早知道早治療的預(yù)防，提供輕量級(jí)的用藥或就診方案，用戶(hù)可根據(jù)結(jié)果判斷自己是否需要進(jìn)一步去就診。

疾病自測(cè)的服務(wù)形式

• 選擇癥狀形式：直接列出疾病癥狀，用戶(hù)選擇，平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)的選擇逐步縮小可能患有疾病的范圍，最后按照癥狀與疾病的關(guān)聯(lián)度，分析出用戶(hù)可能患有的疾病，并且按照患病幾率的高低列出供用戶(hù)參考
• 問(wèn)卷形式：將一個(gè)或一類(lèi)疾病所具備的典型特征整理成一套問(wèn)卷供用戶(hù)作答，最后分析出用戶(hù)可能患有的疾病
• 智能機(jī)器人問(wèn)答形式：僅僅是在交互和視覺(jué)上的形式不同，內(nèi)部邏輯與上面兩種形式一致
• 數(shù)據(jù)上傳反饋形式：直接根據(jù)用戶(hù)上傳的健康體征數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)疾病的重要指標(biāo)的分析，計(jì)算出其與疾病的關(guān)聯(lián)度

4.健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：平臺(tái)通過(guò)各種形式鼓勵(lì)用戶(hù)上傳健康數(shù)據(jù)，建立用戶(hù)的健康檔案，以用戶(hù)的健康數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)為用戶(hù)提供個(gè)性化的健康干預(yù)

存在APP：體檢寶，像Keep，悅動(dòng)圈等也是

成功要素：監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的方便性、準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)分析的專(zhuān)業(yè)性

為什么使用該成品？

• 用戶(hù)1：剛得了一場(chǎng)大病，現(xiàn)在正處在康復(fù)期，所以需要時(shí)刻注意這些體征數(shù)據(jù)，用這個(gè)產(chǎn)品都可以測(cè)量，很方便；
• 用戶(hù)2：我是患有慢性病（高血壓）。通過(guò)這產(chǎn)品可以長(zhǎng)期記錄這個(gè)指標(biāo)，查看指標(biāo)趨勢(shì)；
• 用戶(hù)3：我開(kāi)始注重樣式了，自己健康指標(biāo)需要定期的了解下，去醫(yī)院又沒(méi)必要，就選擇這個(gè)；
• 用戶(hù)4：主要是為了再外地可以關(guān)注父母的健康狀況，父母測(cè)量的數(shù)據(jù)，我都可以隨時(shí)看到，父母有什么問(wèn)題都不和我們說(shuō)，這下方便了。

產(chǎn)品價(jià)值：形成健康檔案，用戶(hù)查看自己或親朋的健康檔案，醫(yī)生或機(jī)構(gòu)可以此檔案為參考依據(jù)做出對(duì)應(yīng)的健康方案。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的服務(wù)形式

• 手動(dòng)記錄：用戶(hù)通過(guò)其他設(shè)備測(cè)量數(shù)據(jù)后，手動(dòng)記錄生成檔案，該形式是最初級(jí)的，也是效果最不好的一種，大多是作為一種輔助候選手段；
• 手機(jī)監(jiān)控：手機(jī)內(nèi)置的監(jiān)測(cè)功能，如運(yùn)動(dòng)、步數(shù)、心率等，改形式是最快捷方便的，但是通常手機(jī)內(nèi)置的健康數(shù)據(jù)收集功能收集的數(shù)據(jù)類(lèi)型都比較單一，與疾病密切相關(guān)的數(shù)據(jù)很少；
• 外界設(shè)備上傳：外接設(shè)備通過(guò)藍(lán)牙，賬號(hào)或其他方式與APP連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，接入到用戶(hù)的健康數(shù)據(jù)檔案中，該形式收集的數(shù)據(jù)是最全面的，但是需要一定的購(gòu)買(mǎi)成本；
• 評(píng)測(cè)問(wèn)卷檢測(cè)：用戶(hù)通過(guò)作答平臺(tái)提供的專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷來(lái)輸入相關(guān)的健康數(shù)據(jù)，多用于定性的健康數(shù)據(jù)的收集，但是多為用戶(hù)的主觀數(shù)據(jù)，有失準(zhǔn)確性，同時(shí)對(duì)問(wèn)卷的專(zhuān)業(yè)性要求很高，一般只有核心用戶(hù)或者長(zhǎng)期的老用戶(hù)才會(huì)有積極性去長(zhǎng)期作；
• 體檢報(bào)告數(shù)據(jù)上傳：用戶(hù)在醫(yī)院的就醫(yī)，體檢等數(shù)據(jù)上傳至平臺(tái)，該渠道獲取的健康數(shù)據(jù)最為準(zhǔn)確科學(xué)，但是需要平臺(tái)和醫(yī)院的高度對(duì)接才能完成，而現(xiàn)在大部分醫(yī)院的病人數(shù)據(jù)是不會(huì)提供給第三方平臺(tái)的，所以獲取難度較大。

（運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)也算是數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)類(lèi)的產(chǎn)品，這個(gè)是在這個(gè)細(xì)分中做的比較極致了的）

5.健康飲食

健康飲食：平臺(tái)根據(jù)每個(gè)人的健康情況推薦不同的健康方案，并且支持線(xiàn)下推送健康方案實(shí)物，或者用戶(hù)選配食盤(pán)，商家配送。

成功要素：健康方案的合理性、安全性、適用性，調(diào)動(dòng)用戶(hù)的自律性。

存在APP：過(guò)日子。

為什么使用該產(chǎn)品？

• 用戶(hù)1：我是糖尿病患者，所以對(duì)飲食還是有一定要求的；
• 用戶(hù)2：我正在減肥，所以需要運(yùn)動(dòng)和飲食相結(jié)合，科學(xué)鍛煉，健康飲食；
• 用戶(hù)3：我是運(yùn)動(dòng)員，對(duì)飲食有嚴(yán)格的要求，在休假期間雖然可以自由飲食，但是也需要自律。

產(chǎn)品價(jià)值：讓用戶(hù)不在盲目飲食，提供科學(xué)的健康方案，督促用戶(hù)

健康飲食的服務(wù)形式

• 飲食方案推薦：平臺(tái)通過(guò)各種途徑（問(wèn)卷、醫(yī)生溝通、健康數(shù)據(jù)檔案）獲得用戶(hù)的最近健康狀況，然后根據(jù)健康狀況標(biāo)簽推薦對(duì)應(yīng)的健康方案，在健康方案實(shí)施的過(guò)程中通過(guò)鬧鐘、推送等手段督促用戶(hù)實(shí)施健康飲食方案；
• 線(xiàn)下推送實(shí)物：該形式是在上一種形式的基礎(chǔ)上將健康飲食方案延伸到了線(xiàn)下，線(xiàn)上推薦健康方案，線(xiàn)下在指定的時(shí)間提供對(duì)應(yīng)的食物素材快遞到家；
• 藥膳推薦：結(jié)合中醫(yī)對(duì)健康方案的改進(jìn)。

6.病患交流

成功要素：信任關(guān)系的建立。

存在產(chǎn)品：媽媽社區(qū)、覓健、抗癌圈…

為什么使用該產(chǎn)品？

• 用戶(hù)1：我的病剛好，走了很多冤枉路，很像將看病就醫(yī)的經(jīng)驗(yàn)分享給其他用戶(hù)，好讓他們少走些彎路，省些錢(qián)；
• 用戶(hù)2：我得病好久了，試了很多治療方案但就是不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，所以想看看有沒(méi)有其他病友有成功的經(jīng)驗(yàn)；
• 用戶(hù)3：自從得了這個(gè)病后越來(lái)越煩躁，想上來(lái)發(fā)泄下，找找同病相連的患者，得到其他人的安慰；
• 用戶(hù)4：我是醫(yī)生，業(yè)余時(shí)間我想為這里的病友提供些力所能及的幫助和建議；
• 用戶(hù)5：我似乎患者的親人，想來(lái)這里需求幫助。

產(chǎn)品價(jià)值：好醫(yī)生、好醫(yī)院的口碑傳播，為用戶(hù)了解醫(yī)生或醫(yī)院提供一種途徑，為有同樣疾病苦惱的用戶(hù)間建立一座溝通橋梁。

病患交流的形式

• UGC：?jiǎn)渭兊钠胀ㄓ脩?hù)與用戶(hù)間的交流溝通，這種形式在患者與患者間是最難建立信任的一種形式；
• PGC：久病成良醫(yī)，這里的P可以是這些久病成良醫(yī)的患者或患者家屬，這里的P也可以是經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生，將醫(yī)生引進(jìn)社區(qū)，但同時(shí)也需要避免各種醫(yī)生推薦廣告的發(fā)生；
• 健康號(hào)：醫(yī)生是創(chuàng)作者，患者是讀者，患者可以提問(wèn)留言，醫(yī)生可以作答解決問(wèn)題，可以發(fā)表自己見(jiàn)解分析，可結(jié)合知識(shí)付費(fèi)促進(jìn)健康號(hào)的發(fā)展。

二 按照內(nèi)容細(xì)分

這里說(shuō)的內(nèi)容特指疾病內(nèi)容，按照具體的疾病進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分。

產(chǎn)品價(jià)值：可以幫助用戶(hù)系統(tǒng)地了解該疾病，向用戶(hù)推薦與該疾病相關(guān)的各類(lèi)康復(fù)、用藥建議等。

為什么使用該產(chǎn)品？

• 用戶(hù)1：我患有該疾病，所以想通過(guò)該產(chǎn)品了解與該疾病相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息；
• 用戶(hù)2：前些天檢查，指標(biāo)顯示我有可能患有這種病的趨勢(shì)，所以想先了解下該疾病，希望通過(guò)自己的努力可以避免患該疾?。?/li>
• 用戶(hù)3：我是患者的親人…

分類(lèi)有：血壓、血糖、體重（肥胖）、視力、牙齒、腫瘤、癌癥、腎病、肝病、心理疾病、皮膚病、睡眠問(wèn)題、美容。

其中市場(chǎng)是主要針對(duì)具體疾病的APP產(chǎn)品有以下：

• 血壓：主要慢病之一，但是在各大應(yīng)用市場(chǎng)卻沒(méi)有找到還在正常更新的同時(shí)用戶(hù)量又比較多的APP（歡迎大家提供）
• 血糖：掌上糖醫(yī)、大糖醫(yī)、糖護(hù)士…
• 體重：輕加減肥、keep…
• 視力：目鄰…
• 牙齒：愛(ài)牙…
• 腫瘤：咚咚腫瘤科…
• 癌癥：抗癌衛(wèi)士、抗癌圈…
• 腎病：腎衛(wèi)士…
• 肝臟：肝友匯…
• 心理疾?。汉眯那?，壹心理，給力心理…
• 皮膚?。浩つw寶…
• 睡眠：小睡眠、海豚睡眠、蝸牛睡眠…
• 美容/整容：更美…

目前按照疾病分類(lèi)產(chǎn)品，從產(chǎn)品的下載量，更新頻率，內(nèi)容和服務(wù)的豐富等幾個(gè)指標(biāo)來(lái)看，血糖、體重（肥胖）、睡眠、美容（整容）這幾類(lèi)慢性疾病的產(chǎn)品發(fā)展較好更新較快，其他疾病的產(chǎn)品都比較小眾，發(fā)展一般。

三、按照用戶(hù)屬性細(xì)分

用戶(hù)屬性細(xì)分：以用戶(hù)的個(gè)人基本屬性為細(xì)分維度，根據(jù)用戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、所在地區(qū)的不同提供個(gè)性化的功能、內(nèi)容的組合，推薦與當(dāng)前用戶(hù)群最關(guān)注的健康問(wèn)題相關(guān)的服務(wù);

成功要素：細(xì)分的用戶(hù)群普遍處于亞健康或者長(zhǎng)期存在一些健康問(wèn)題，這些細(xì)分用戶(hù)的健康問(wèn)題在線(xiàn)上能夠較好地給出解決方案，如果是初創(chuàng)者最好是不需要大量的線(xiàn)上醫(yī)生或者線(xiàn)下醫(yī)院資源;

產(chǎn)品價(jià)值：根據(jù)用戶(hù)的屬性特點(diǎn)，為其提供全面的與之相關(guān)的健康服務(wù);

為什么使用該產(chǎn)品

用戶(hù)：我就是屬于產(chǎn)品所的這類(lèi)用戶(hù)，而且最近有點(diǎn)不適，所以上來(lái)看看；

產(chǎn)品已將目標(biāo)用戶(hù)群限制的較為狹窄了，含有對(duì)應(yīng)基本屬性的用戶(hù)都有可能使用。

年齡屬性

按照人體的生理年齡進(jìn)行或者特殊的生長(zhǎng)階段進(jìn)行細(xì)分。

兒童：親寶寶、寶寶樹(shù)、小豆苗…

孕婦：孕寶、孕期伴侶、嘟嘟醫(yī)生…

性別屬性

按照用戶(hù)的性別分

女：大姨媽、美柚、女性私人醫(yī)生…

男：男性私人醫(yī)生…

人妖：暫未找到，猜想在泰國(guó)應(yīng)該可以找到類(lèi)似的產(chǎn)品。

區(qū)域?qū)傩?/h3>

按照用戶(hù)的所在的地域?qū)傩赃M(jìn)行細(xì)分。

區(qū)域性APP：北京掛號(hào)網(wǎng)…

群體屬性

按照用戶(hù)所在的集體細(xì)分。

企事業(yè)單位APP：封閉的APP，一般不再APP市場(chǎng)上發(fā)布

醫(yī)院各機(jī)構(gòu)APP：北京協(xié)和醫(yī)院…

職業(yè)屬性

目前市場(chǎng)上還未發(fā)現(xiàn)按照職業(yè)細(xì)分的移動(dòng)健康市場(chǎng)，如果硬要說(shuō)針對(duì)一個(gè)職業(yè)的醫(yī)療健康方面開(kāi)發(fā)一個(gè)APP的話(huà)，需要優(yōu)先考慮幾個(gè)問(wèn)題：這個(gè)職業(yè)的用戶(hù)規(guī)模夠大？這個(gè)職業(yè)的人處于亞健康的人比較多或者比較關(guān)注養(yǎng)生？同時(shí)對(duì)于手機(jī)設(shè)備和APP上手較容易？

IT：全國(guó)現(xiàn)在IT行業(yè)的就業(yè)人員上百萬(wàn)，目標(biāo)用戶(hù)量也不算??；IT行業(yè)從業(yè)人員大多處于亞健康狀態(tài)，類(lèi)似頸椎病，腰椎病、肥胖、脫發(fā)、近視以及焦慮等心理疾病都比較普遍（認(rèn)識(shí)我的程序猿不要對(duì)號(hào)入座啊，說(shuō)的就是你，哈哈），而且也樂(lè)意參與各種健康鍛煉活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于手機(jī)和APP的上手門(mén)檻幾乎為零，現(xiàn)在重點(diǎn)就是如何切入這個(gè)行業(yè)，讓IT人員逐漸重視起他們的亞健康狀況，健康意識(shí)逐漸強(qiáng)化起來(lái)。

其中市場(chǎng)上的母嬰類(lèi)和女性類(lèi)的產(chǎn)品用戶(hù)量比較大，細(xì)分行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也比較大，其他按區(qū)域、按機(jī)構(gòu)、按單位細(xì)分的產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)群均具有一定的局限性，規(guī)模量不是很大限制了其發(fā)展。

四、總結(jié)-關(guān)鍵詞解讀

每個(gè)類(lèi)型的產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵要素都不同，像音樂(lè)類(lèi)的體驗(yàn)關(guān)鍵要素是找得到歌，可以聽(tīng)；

搜索類(lèi)產(chǎn)品的體驗(yàn)關(guān)鍵要素是準(zhǔn)確快速找到內(nèi)容；

游戲類(lèi)產(chǎn)品的體驗(yàn)關(guān)鍵要素是角色的設(shè)定，技能釋放的流暢性，沒(méi)有這些關(guān)鍵的體驗(yàn)要素，即使畫(huà)面和交互做的再好也無(wú)用。

就像早期的12306，UI交互慘不忍睹，但是該類(lèi)產(chǎn)品的體檢關(guān)鍵要素是找的到車(chē)，可以預(yù)定，早期12306第一點(diǎn)是做到了，但是第二點(diǎn)，特別是在訂票高峰期系統(tǒng)很容易崩潰，但是由于訂票是剛需，而且早期只能在12306上訂火車(chē)票，所以也不影響其用戶(hù)量；像健康醫(yī)療類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，總結(jié)了以下體檢關(guān)鍵要素：專(zhuān)業(yè)、高效、信任、有趣。

專(zhuān)業(yè)

【專(zhuān)業(yè)】：用戶(hù)之所以身體有問(wèn)題了會(huì)尋找醫(yī)生詢(xún)問(wèn)，就是因?yàn)樾g(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，醫(yī)生相對(duì)普通用戶(hù)來(lái)講，對(duì)健康疾病問(wèn)題的了解更專(zhuān)業(yè)，如果醫(yī)生、平臺(tái)提供的健康知識(shí)和建議還不如用戶(hù)道聽(tīng)途說(shuō)的內(nèi)容可靠，那還有什么必要去問(wèn)醫(yī)生，醫(yī)生的建議或方案也不會(huì)得到用戶(hù)的認(rèn)可。

其中一個(gè)健康類(lèi)產(chǎn)品的【專(zhuān)業(yè)】包含有四個(gè)方面：平臺(tái)工具的專(zhuān)業(yè)、平臺(tái)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)、服務(wù)流程的專(zhuān)業(yè)、線(xiàn)上醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)。

產(chǎn)品提供的健康工具夠?qū)I(yè)，像健康問(wèn)卷、健康評(píng)測(cè)、健康計(jì)劃等必須是在市場(chǎng)內(nèi)公認(rèn)或者是多名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家共同商定的結(jié)果，決不能是從網(wǎng)上或者請(qǐng)幾個(gè)二流醫(yī)生隨意組裝組裝就完成了，這樣的影響是導(dǎo)致用戶(hù)得不到合理可靠的健康問(wèn)題解決方案，更有甚者會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題更為嚴(yán)重或者新增不少新的問(wèn)題，最后就是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)的可靠性失去信任，口碑?dāng)U散，用戶(hù)大量流失。

高效

【高效】：用戶(hù)采用網(wǎng)上尋醫(yī)問(wèn)藥解決健康問(wèn)題，而不去線(xiàn)下醫(yī)院就診，很大原因是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)渠道方便快捷高效，不像線(xiàn)下醫(yī)院流程那么繁瑣，所以產(chǎn)品中的各種服務(wù)流程必須化繁為簡(jiǎn)，為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間。

其中【高效】主要提現(xiàn)在三個(gè)方面：平臺(tái)各種醫(yī)療服務(wù)流程的高效，線(xiàn)上醫(yī)生處理各種問(wèn)題的高效，用戶(hù)找到各種與健康相關(guān)的問(wèn)題答案高效。

信任

【信任】：對(duì)每個(gè)產(chǎn)品而言得到用戶(hù)的信任是多么的難能可貴，特別是醫(yī)療行業(yè)，因?yàn)樯婕暗缴慕】?，如果一個(gè)健康類(lèi)產(chǎn)品做到以上說(shuō)的平【專(zhuān)業(yè)】【高效】，其實(shí)已經(jīng)可以得到大多數(shù)用戶(hù)的信任了。

其中根據(jù)健康醫(yī)療類(lèi)產(chǎn)品中的角色分析，信任主要提現(xiàn)在人與人的信任、人與產(chǎn)品的信任：醫(yī)生對(duì)平臺(tái)的信任、用戶(hù)對(duì)醫(yī)生的信任、用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任、用戶(hù)對(duì)用戶(hù)的信任（病患社區(qū)中必需）。

有趣

【有趣】：最后的【有趣】可以不涉及相應(yīng)的健康領(lǐng)域，主要是表現(xiàn)層的UI交互、內(nèi)容、活動(dòng)等，健康醫(yī)療雖然是一個(gè)及其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，但是也不妨礙我們?cè)诋a(chǎn)品表現(xiàn)層面加入有趣生動(dòng)的元素。

其中主要可以從健康知識(shí)、健康資訊、健康福利活動(dòng)，以及用戶(hù)間或用戶(hù)和醫(yī)生間的互動(dòng)等方面入手。

作者：安迪，（微信公眾號(hào)：PM大白），產(chǎn)品經(jīng)理人流中的一名小學(xué)生。

本文由 @安迪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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