編輯導語：春雨醫(yī)生創(chuàng)立于2011年7月，每天有十萬個健康問題在上面得到解答，是世界上最大的移動醫(yī)患交流App。本篇文章針對春雨醫(yī)生進行全面深度的分析與拆解。方便對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療感興趣的同學快速閱讀和學習。

從我第一次9.0版本的深度產(chǎn)品分析拆解到今年2月升級發(fā)布10.0版本已近半年，這半年春雨醫(yī)生的變化相對于近2年的變化是非常大的。從整體效果上來不僅是對UI進行升級，更是在業(yè)務上進行了擴展和深入和戰(zhàn)略上做了品牌升級。

內(nèi)容主要針對春雨醫(yī)生進行自上而下的全面分析，產(chǎn)品拆解、提煉、整理其商業(yè)模式和產(chǎn)品運營落地。方便對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療感興趣的同學快速閱讀和學習。

文章大綱：

1. 春雨醫(yī)生商業(yè)與策略分析（商業(yè)模式、企業(yè)文化、盈利模式、融資、用戶、服務場景等）
2. 平臺運營數(shù)據(jù)分析（基礎數(shù)據(jù)、增長數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)）
3. 產(chǎn)品分析（核心業(yè)務流程、核心功能、產(chǎn)品架構(gòu)圖、特色模塊、交互和視覺設計）
4. 裂變與社群運營分析
5. 總結(jié)

一、商業(yè)模式

2011年11月，公司主產(chǎn)品春雨醫(yī)生APP正式上線，以真實臨床醫(yī)生手機接診，涵蓋全科，每天24小時極速響應，開創(chuàng)了通過移動設備進行實時醫(yī)患溝通——即“在線問診”的先河。

春雨在線問診是截至目前移動醫(yī)療行業(yè)成熟度較高、品牌較強、服務成熟的業(yè)務形態(tài)，也是家庭醫(yī)生、分級診療和慢病管理服務的主要入口。

并開創(chuàng)空中醫(yī)院、家庭醫(yī)生、開放平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和社區(qū)健康小站等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務模式，摸索出24類慢病管理解決方案，搭建在線問診服務質(zhì)量控制體系，通過AI與大數(shù)據(jù)應用，三分鐘智能接診。

春雨是通過自建分級診療體系：

• 第一級：春雨醫(yī)生線上平臺。在春雨平臺上將春雨醫(yī)生作為最基礎的診療體系,能解決患者70%的問題，另外的30%通過線下的春雨診所。
• 第二級：春雨診所。春雨診所作為第二級診療體系，解決需要面診的以及相關檢查的問題。
• 第三級：春雨醫(yī)院。通過建立春雨醫(yī)院，解決重大的需要手術的或者是需要大型檢查設備的問題。
• 第四級：春雨國際醫(yī)療。投資春雨國際醫(yī)療，通過跨境醫(yī)療將患者輸出境就醫(yī)，或者引進國外的醫(yī)生資源為國內(nèi)的高端患者提供務。

二、盈利模式

收入來源：包括增值服務費用、平臺費、廣告費、合作傭金。 目前春雨醫(yī)生主要的營收來源是B端，包括向藥企提供數(shù)據(jù)服務獲得的收入、保險公司采購私人醫(yī)生服務的收入、廣告收入和市場活動收入。 面向C端的主要收入來源為私人醫(yī)生服務銷售收入。

三、融資情況

2012A輪300萬美元的融資 2013年9月，800萬美元的B輪融資 2014年8月，5000萬美元的C輪融資 2020-09-10 E輪 戰(zhàn)略融資，由搜狗科技領投，華新、華錦基金跟投

四、用戶分群

將客戶人群分為：健康人群、亞健康人群、急病人群、慢性病人群和重病人群，針對不同的人群，制定不同的業(yè)務模塊，提高用戶體驗。

五、服務場景

線上： 春雨在線問診服務體系不斷延伸，先后接入百度、華為、泰康、陽光保險等千余家合作方，除了在線問診，還可以為用戶提供健康咨詢、分級診療、綠色通道、診間陪護、慢病管理、送藥上門、出國醫(yī)療和健康險等全圖譜式服務。

線下： 春雨健康小站，是落在居民社區(qū)、學校、企業(yè)等場景中的小型智能化健康管理中心，連通春雨云端醫(yī)生醫(yī)院資源和屬地當?shù)厝揍t(yī)院醫(yī)聯(lián)體，可以給居民、員工、學生們提供健康監(jiān)測、癌癥篩查、家庭醫(yī)生、掛號轉(zhuǎn)診、醫(yī)藥到家、慢病管理等服務，是打通醫(yī)療健康服務最后一公里的新型實體，是社區(qū)醫(yī)療和家庭健康管理場景下的小前端。

圍繞品質(zhì)健康科技住宅、康養(yǎng)文旅度假小鎮(zhèn)和智慧康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)基地等不同房地產(chǎn)項目產(chǎn)品，全國布局100+家健康社區(qū)項目，與房企共同打造獨有的健康人居不動產(chǎn)及康養(yǎng)基地落地模式

開放平臺： 針對B端的提供在線問診開放平臺，在線醫(yī)療服務提供方、平臺方和賦能平臺。

六、醫(yī)生公開招募渠道

全新改版，海量招募醫(yī)生：

• 注冊送20元現(xiàn)金，邀請同行獎勵50元！
• 春雨將線上幾千萬患者按病種及地域有效分配、推送給您！
• 您將擁有強大的個人網(wǎng)絡診所，自主設定擅長特色項目、自由定價！ … …

七、基礎數(shù)據(jù)

（官方數(shù)據(jù)）截至2020年底：用戶共計1.4億，公立醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師63萬 （易觀數(shù)據(jù)）截止2021年12月：活躍人數(shù)107.92萬，日均活躍人數(shù)15.44萬。

• 性別分布：其中女性群體占比最高，達57%
• 年齡分布：31-35歲用戶群體規(guī)模最高，達36%

八、增長數(shù)據(jù)分析

從整個2021年全年啟動次數(shù)和日均使用時長來看，從5月到6月一個月內(nèi)增長了7倍。

九、活躍數(shù)據(jù)分析

從活躍人數(shù)和日均活躍人數(shù)來看，全年活躍人數(shù)較為均衡，而日均活躍用戶在5月份也是增長了7倍左右?？赡艿脑蛞环矫妫t(yī)療本身不是一個高頻的場景，另外一方面就是用戶留存不高，用戶的粘性和滲透率不強。

十、核心問診業(yè)務路徑v9版本和v10版本

問診前：匹配醫(yī)生21次，推薦醫(yī)生31次。 問診中：當同時問診2個醫(yī)生時，主要操作是在【我的】頁面的【我的訂單】完成的，通過查看醫(yī)生回復狀態(tài)可以對其進行。 問診后：醫(yī)生接診時，為患者發(fā)送短信進行提醒進行觸達。

十一、平臺核心功能

1. 幫助患者快速找到解決自己問題的醫(yī)生和購藥，相關功能：快速提問、急診服務、義診、癥狀自診、找醫(yī)生、找醫(yī)院、在家購藥、護士上門、快捷電話
2. 通過名醫(yī)名院效應吸引患者流量，相關功能：權威專家、名院入駐。
3. 通過內(nèi)容吸引并留住更多患者流量，并提升平臺下單量，相關功能：醫(yī)生說、科普內(nèi)容及話題。
4. 通過健康工具收集患者健康數(shù)據(jù)，相關功能有：健康工具，包括；計步器、健康計劃、姨媽助手、健康測評。

十二、功能架構(gòu)圖v10.0

十三、特色功能模塊

1. 問診中，提及了相關內(nèi)容，可以直接從聊天中跳轉(zhuǎn)
2. 提及產(chǎn)品，可以直接添加購物車
3. 能根據(jù)文字描述匹配對應科室醫(yī)生，比如輸入眼睛干澀疲勞能匹配眼科醫(yī)生，輸入月經(jīng)不調(diào)能匹配婦科醫(yī)生
4. 問診結(jié)束后，可購買3次或30次

十四、交互設計與視覺設計

v10升級版與v9版本對比

春雨醫(yī)生主打以綠色為主體的品牌色，從v10版本可以看出，主要界面進行了視覺升級，視覺效果得到了一定的提升。

在線問診方面，從原有的提問方式，升級成為了和平安健康的IM沉浸式對話的交互方式，能夠有效的降低用戶的跳出率，提升用戶的體驗感。

春雨醫(yī)生個人覺得非常不錯的交互就是，醫(yī)生在問診過程中回復的某些關鍵字，都有跳轉(zhuǎn)的索引。用戶可以直接查看到相關的資料。比如說：體重指數(shù)，某些專業(yè)的詞語患者有時并不能直接理解，通過連接跳轉(zhuǎn)，可以有效的進行患教，提升患者對于醫(yī)生的信賴。

十五、平臺銷售商品范圍

皮膚用藥、婦科用藥、腸胃消化、呼吸用藥、營養(yǎng)補充、家庭常備、耳鼻咽喉、男科用藥、骨科疼痛、心腦血管類型等綜合護膚品、藥品以及保健品等綜合類產(chǎn)品和藥品

十六、產(chǎn)品體驗總結(jié)

1. 問診過程，專業(yè)性質(zhì)的關鍵字可跳轉(zhuǎn)交互功能非常驚艷
2. 界面UI設計風格相比于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺來說，相對欠佳。從v9.0版本升級到v10.0后，設計風格稍微好一些。
3. 非原生頁面多，響應速讀欠佳
4. 春雨醫(yī)生從v9版本到v10版本主要針對快速提問、找醫(yī)生、問診、健康服務進行升級。線上業(yè)務重點優(yōu)化了診前的體驗，線下業(yè)務做了更多的板塊結(jié)合。

1. 裂變與社群運營

春雨醫(yī)生在傳統(tǒng)的醫(yī)生、藥品、科普內(nèi)容的運營基礎上，在近期增加了社群運營以及更多場景的裂變玩法。

社群運營： 用戶通過分享問診聊天內(nèi)容進入小程序后，在分享的聊天面板中引導用戶進入【健康福利】和加入企業(yè)微信群，從而達到社群運營的目的。

裂變： 就像拼多多砍價、去哪網(wǎng)出行機票返現(xiàn)邏輯差不多，當用戶問診了醫(yī)生后，彈出【領錢】的提示，用戶通過分享給好友進行愛心贈送，每2顆退1元，人均成本為0.5元。

十七、歷史重要版本迭代內(nèi)容

十八、總結(jié)

“我們十周年的主題叫“十年如一”，我們的夢想依然是創(chuàng)業(yè)之初的那個夢想，就是希望能夠做出一款改善中國人用醫(yī)習慣的產(chǎn)品。從2011年成立至今，春雨正在經(jīng)歷從1.0時代到2.0時代的迭代。如果說在1.0時代，我們的名字叫在線問診或是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，那么在2.0時代，我們希望能夠成長為一家數(shù)字醫(yī)療企業(yè)。數(shù)字醫(yī)療更加地廣泛，不管是商品解決方案、藥品解決方案，還是醫(yī)療解決方案，甚至是一些慢病管理方案，我們都希望以數(shù)字化的形式沉淀、成熟、積累，再次反哺用戶端。” —春雨醫(yī)生CEO王羽瀟女士

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中新概念和垂直業(yè)務越來越多，其中包括“醫(yī)、藥、患、檢、險”五大方面，春雨醫(yī)生通過大量的人力物力財力，讓一線城市的三甲醫(yī)院醫(yī)生到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行執(zhí)業(yè)，通過獨特的商業(yè)模式對患者進行分級診療，通過多維度的場景對治療進行閉環(huán)，通過多年的沉淀和醫(yī)生團隊建立信任，通過他獨特的產(chǎn)品和運營將整個商業(yè)模式落地。

無論是哪個行業(yè)，什么產(chǎn)品，已用戶的需求為核心，去解決用戶的痛點和難點，在這個過程中不斷的挖掘用戶的需求，打造企業(yè)和產(chǎn)品的護城河來建立自己獨特的優(yōu)勢。

本文由 @張文靖同學 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議