大四軟件工程的學(xué)生第一次寫(xiě)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，心里真的非常非常想做一只棒棒的產(chǎn)品汪！希望各位前輩多多指教，我會(huì)不斷虛心學(xué)習(xí)，提前拜謝啦！

因?yàn)楹芟矚g音樂(lè)，就做了網(wǎng)易云音樂(lè)的產(chǎn)品分析報(bào)告。

一. 前言

1.1 概覽

• 體驗(yàn)人：林三
• 產(chǎn)品名稱(chēng)：網(wǎng)易云音樂(lè)mac客戶(hù)端1.3.0
• 適用機(jī)型環(huán)境：MacbookPro Retina，OS X 10.10.4
• 體驗(yàn)時(shí)間：2015.9.6

1.2 網(wǎng)易云音樂(lè)客戶(hù)端介紹

• 百萬(wàn)曲庫(kù)，首首CD音質(zhì)，囊括百萬(wàn)首320Kbps超品質(zhì)音樂(lè)，你在用手機(jī)聽(tīng)歌時(shí)，也能感受到CD音質(zhì)，更能免費(fèi)離線收聽(tīng)。
• 千位明星，親自推薦，音樂(lè)陶喆，羽泉等千位明星已入駐，親自創(chuàng)建私房歌單，錄制獨(dú)家DJ節(jié)目，推薦他們心中的好音樂(lè)。
• 社交關(guān)系，發(fā)現(xiàn)全新音樂(lè)，你可以關(guān)注明星、DJ和好友，通過(guò)瀏覽他們的動(dòng)態(tài)、收藏和分享，發(fā)現(xiàn)更多全新好音樂(lè)。
• 手機(jī)電腦，歌單實(shí)時(shí)同步，只要一個(gè)帳號(hào)，你就可以同步在手機(jī)、電腦上創(chuàng)建、收藏的歌單，隨時(shí)隨地暢享好音樂(lè)。
• 聽(tīng)音識(shí)曲，助你瘋狂猜歌，歌曲很動(dòng)聽(tīng)卻不知道歌名，歌名在嘴邊卻想不起來(lái)……用聽(tīng)音識(shí)曲功能，幾秒鐘就知道歌名。

1.3 背景分析

隨著Apple公司品牌效應(yīng)的逐漸增強(qiáng)以及Retina MacbookPro和新Macbook的推出，Macbook已經(jīng)在逐步進(jìn)入大眾的視野，也有越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始使用該系列產(chǎn)品。對(duì)于喜愛(ài)音樂(lè)的人來(lái)說(shuō)，Macbook無(wú)疑是一個(gè)很好的選擇。專(zhuān)業(yè)的音樂(lè)人有使用GarageBand，Logic等Mac專(zhuān)有應(yīng)用的需要，普通的音樂(lè)愛(ài)好者更是可以在Mac上享受到高質(zhì)量的MV畫(huà)質(zhì)和優(yōu)秀的揚(yáng)聲器體驗(yàn)。另外，按照國(guó)內(nèi)用戶(hù)的使用習(xí)慣，Itunes并沒(méi)有很好地滿(mǎn)足需求。所以說(shuō)，開(kāi)發(fā)一款好的Mac音樂(lè)軟件是十分必要的。

1.4 用戶(hù)特征及需求分析

根據(jù)百度指數(shù)近30天的數(shù)據(jù)，83%的搜索來(lái)自于pc端（包含mac），可以看到用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)pc端的需求依然十分旺盛。雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但我們依然要給予pc端十足的重視。此外，網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶(hù)傾向年輕化，20-29歲用戶(hù)占比超過(guò)50%，且男性占絕大多數(shù)。

不可否認(rèn)的是，使用Mac的用戶(hù)，很多對(duì)于品質(zhì)和體驗(yàn)是有著比較高的要求的。且網(wǎng)易云音樂(lè)作為一款后來(lái)居上的音樂(lè)軟件，也需要降低它的學(xué)習(xí)和操作成本。所以總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云音樂(lè)Mac版的需求分析如下：

• 在Mac上可以享受到高品質(zhì)（包括軟件界面和音樂(lè)品質(zhì)）的音樂(lè)軟件；
• 可以符合用戶(hù)的使用習(xí)慣，收聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)歌曲及本地（Itunes）歌曲，并且能滿(mǎn)足基本的音樂(lè)軟件功能；
• 找到新的需求點(diǎn)，由音樂(lè)引發(fā)的社交需求。

通過(guò)網(wǎng)易云音樂(lè)上的介紹，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云音樂(lè)的主要用戶(hù)定位和特色功能如下：

• “百萬(wàn)曲庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)音樂(lè)軟件的核心功能強(qiáng)大的曲庫(kù)能力；
• “千位明星”，在百萬(wàn)曲庫(kù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)自身的壁壘，營(yíng)造曲庫(kù)的特色，吸引更多的用戶(hù)；
• “社交關(guān)系”，歌曲都有大量的評(píng)論，使得用戶(hù)可以通過(guò)共同的喜好來(lái)進(jìn)行音樂(lè)社交，同時(shí)也加強(qiáng)了用戶(hù)的黏著度；
• “實(shí)時(shí)同步”，讓用戶(hù)可以在多個(gè)平臺(tái)上無(wú)障礙地切換，營(yíng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，打造成為一款用戶(hù)可以依賴(lài)的產(chǎn)品，將用戶(hù)抓住不流失；
• “聽(tīng)音識(shí)曲”，新生功能，在為老用戶(hù)提供新的體驗(yàn)的同時(shí)，也抓住了一部分新用戶(hù)，也解決了用戶(hù)有時(shí)“會(huì)哼但不知道曲名”的痛點(diǎn)。

二. 產(chǎn)品分析

2.1 軟件信息架構(gòu)

2.2 效果體驗(yàn)

紅、灰、白三色的UI大方美觀，可以說(shuō)既符合了Mac下軟件“高品質(zhì)”的特征，又保持了自己在一眾音樂(lè)軟件中獨(dú)特突出的風(fēng)格。頁(yè)面清爽無(wú)廣告、無(wú)彈窗。

黑膠唱片式的播放界面，略有復(fù)古的情懷，讓人清晰地看到歌曲的播放狀態(tài)，同時(shí)也非常簡(jiǎn)便易操作。此外，一些細(xì)節(jié)的設(shè)置也非常耐人尋味。比如類(lèi)似瀏覽器的“后退”和“前進(jìn)”按鈕，看似沒(méi)有作用，實(shí)則在使用過(guò)程中能對(duì)誤操作等行為有很大的幫助。

在模塊額度劃分上也非常的清晰。左側(cè)導(dǎo)航欄由推薦、我的音樂(lè)、創(chuàng)建的歌單和收藏的歌單組成，由外部音樂(lè)大環(huán)境慢慢收縮至私人的小環(huán)境，對(duì)于聽(tīng)音樂(lè)的人來(lái)說(shuō)就像買(mǎi)菜一樣，方便又實(shí)用。

“聽(tīng)友評(píng)論”無(wú)疑是網(wǎng)易云音樂(lè)的一大亮點(diǎn)。用戶(hù)可以方便地在喜歡的歌下面找到同樣愛(ài)好的人，一起作出評(píng)論，甚至是從線上發(fā)展至線下的交友等活動(dòng)。

在“問(wèn)題反饋”中，網(wǎng)易云音樂(lè)非常地有“態(tài)度”，反映的問(wèn)題無(wú)論是app或是曲庫(kù)都能得到及時(shí)的回應(yīng)，這對(duì)于用戶(hù)積累和口碑無(wú)疑是有著極大的幫助。

親自測(cè)試，網(wǎng)易云音樂(lè)是市面上主流音樂(lè)播放器中，唯一一個(gè)可以做到國(guó)外播放的，這一點(diǎn)對(duì)于漂泊在外的華人來(lái)說(shuō)是十分欣慰和溫暖的。

總體看來(lái)，網(wǎng)易云音樂(lè)定位應(yīng)該是受教育水平稍高一些的群體，這一點(diǎn)從它的主要音樂(lè)流派、用戶(hù)評(píng)論和主要功能上都可以看出。在“知乎”的“網(wǎng)易云音樂(lè)”回答下，更是受到了一致好評(píng)。

2.3 任務(wù)走查

任務(wù)一： 個(gè)性化推薦歌曲

網(wǎng)易云音樂(lè)的“推薦歌曲”是飽受用戶(hù)好評(píng)的功能，推送精準(zhǔn)。知乎上甚至有專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題詢(xún)問(wèn)它背后的算法，關(guān)注人數(shù)9600多人。

推薦頁(yè)面中，“熱門(mén)精選”位于最上方，而“個(gè)性化推薦”等都隱藏于下方。因?yàn)榫W(wǎng)易云音樂(lè)的理念含有“發(fā)現(xiàn)音樂(lè)”，所以可以理解把熱門(mén)精選置于上方，是為了讓用戶(hù)可以接觸到更多的音樂(lè)，而不是局限于自己喜愛(ài)的小圈子中。但是問(wèn)題在于，如果沒(méi)有向下翻，用戶(hù)則不容易找到“個(gè)性化推薦”板塊。作為網(wǎng)易云音樂(lè)富有特色的“個(gè)性化推薦”，若是被用戶(hù)忽視了，則會(huì)造成比較大的損失。

個(gè)性化推薦是網(wǎng)易云音樂(lè)用來(lái)抓住用戶(hù)的一大法寶，用戶(hù)在這其中可以簡(jiǎn)便地發(fā)現(xiàn)自己喜愛(ài)的音樂(lè)，而不用苦苦再去搜尋，網(wǎng)易云音樂(lè)在這一點(diǎn)上解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)，并且能在這一點(diǎn)的基礎(chǔ)上打造自己的特色，是核心的功能之一。

推薦解決方法：

可以放置一些小的Tag進(jìn)行引導(dǎo)，比如一個(gè)向下的箭頭加上一句：“下面很精彩哦?！?引導(dǎo)用戶(hù)向下拉動(dòng)找到“個(gè)性化推薦模塊。這樣的好處是不用對(duì)當(dāng)前界面作出變化，缺點(diǎn)在于很可能用戶(hù)依然無(wú)法養(yǎng)成習(xí)慣，仍舊會(huì)忽視這個(gè)功能。

也可以讓首頁(yè)個(gè)人定制化，用戶(hù)可以自由地拖動(dòng)板塊至自己想要的位置。這樣一來(lái)，“私人化”的形式感更強(qiáng)，能夠加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)于“個(gè)性化推薦”的理解，創(chuàng)造屬于自己的播放器。網(wǎng)易云音樂(lè)也可以在該功能上進(jìn)一步拓展，與“社交”功能聯(lián)系起來(lái)，二者相互促進(jìn)，可以使得網(wǎng)易云音樂(lè)的特色被放大。

任務(wù)二：離線狀態(tài)下收聽(tīng)”我創(chuàng)建的歌單“

界面直接顯示“網(wǎng)絡(luò)不給力哦，請(qǐng)檢查你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置～”。文字信息比較友好，但即使這張歌單中的歌曲我已經(jīng)全部下載，也無(wú)法收聽(tīng)，只能進(jìn)入到“已下載的歌曲”收聽(tīng)。而“已下載的歌曲”中歌曲無(wú)法按歌單分組，用戶(hù)體驗(yàn)差。

推薦解決辦法：

離線狀態(tài)下可以顯示出歌單中“已下載”的歌曲，這一部分信息可以保存在本地，方便用戶(hù)在離線狀態(tài)下收聽(tīng)歌曲。

雖然說(shuō)名字叫做“云音樂(lè)”，但無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況仍會(huì)是經(jīng)常發(fā)生，所以不能忽視這一場(chǎng)景下的用戶(hù)需求。如若這時(shí)用戶(hù)體驗(yàn)差，很有可能會(huì)轉(zhuǎn)至其他的音樂(lè)播放器，從而造成用戶(hù)的流失。作為一個(gè)“全能型”的音樂(lè)軟件，把這一功能完善是十分重要的。

任務(wù)三：小窗模式

小窗模式的進(jìn)入口非常不起眼，在個(gè)人信息查看按鈕的上方，對(duì)于Mac用戶(hù)的使用習(xí)慣來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不太容易被關(guān)注的點(diǎn)。

推薦解決辦法：

可以放置于播放器按鈕附近，這是用戶(hù)進(jìn)行常用音樂(lè)操作的地方，比較容易注意到，不需要花費(fèi)成本去學(xué)習(xí)。缺點(diǎn)在于可能會(huì)使界面稍顯繁瑣，需要進(jìn)行好的UI設(shè)計(jì)。

像Itunes一樣，鼠標(biāo)進(jìn)入logo區(qū)域時(shí)小窗按鈕閃現(xiàn)，交互性強(qiáng)，用戶(hù)也容易注意到。缺點(diǎn)在于有抄襲的嫌疑，不利于網(wǎng)易云音樂(lè)打造獨(dú)特音樂(lè)品牌的路線。

任務(wù)四：搜索功能

搜索“the best of kansas”，結(jié)果正常，嘗試“kansas”拼寫(xiě)錯(cuò)誤為“Kensas”。

在網(wǎng)易云音樂(lè)搜索框中輸入“the best of kensas”，顯示“很抱歉，未能找到與’the best of kensas’相關(guān)的任何單曲。

雖然說(shuō)搜索功能要做到十全十美是比較艱難的，但直接顯示錯(cuò)誤信息對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)極其糟糕，用戶(hù)很有可能因?yàn)閹状嗡阉鞑怀晒ΧD(zhuǎn)換至使用其他產(chǎn)品。

推薦解決方法：

完善搜索功能，使匹配度盡量高；

顯示一些匹配相近的歌曲，這樣即使用戶(hù)輸入錯(cuò)誤也有可能最終找到歌曲。

三. 競(jìng)品分析：

3.1 最小化時(shí)換歌提醒

這一點(diǎn)無(wú)論是Itunes還是蝦米音樂(lè)都有做到，會(huì)在換歌時(shí)彈出小窗提醒下一首是什么歌。這對(duì)于定位于“發(fā)現(xiàn)音樂(lè)”的網(wǎng)易云音樂(lè)無(wú)疑是非常必要的，建議加上。

如圖，小窗位于桌面右上方，淡入3秒后淡出。

3.2? “歌單”

網(wǎng)易云音樂(lè)使用的是用戶(hù)自創(chuàng)（UGC）的歌單，可以使得歌單的定制更私人化，更接地氣，對(duì)于音樂(lè)風(fēng)格的劃分也可以更精確。同時(shí)又按熱度排序，使得精品歌單可以被篩選出來(lái)。

蝦米音樂(lè)使用官方推薦的歌單，內(nèi)容過(guò)于同質(zhì)化，沒(méi)有特色。對(duì)于對(duì)音樂(lè)細(xì)分有較高需求和質(zhì)量要求的聽(tīng)眾，無(wú)法達(dá)到滿(mǎn)意。

在這一點(diǎn)上，網(wǎng)易云音樂(lè)是極具特色地勝出的。

3.3 曲庫(kù)

在曲庫(kù)方面，幾家互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)巨頭已經(jīng)有了較大的規(guī)模，形成了一定的壁壘。網(wǎng)易云音樂(lè)在這一塊做得還是比較好的，尤其是其特有的“DJ”節(jié)目，收納了較多的DJ音樂(lè)人，以及在獨(dú)立搖滾和民謠方面也是領(lǐng)先一籌。

其他的各家互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)也是各具特色，打出“中國(guó)好聲音”等招牌吸引用戶(hù)，可以說(shuō)定位不同，各有千秋。

曲庫(kù)是一個(gè)音樂(lè)軟件的核心，如果能在這一方面形成壁壘是非常有優(yōu)勢(shì)的，在這一點(diǎn)上需要狠下功夫，更進(jìn)一步。

3.4 其他

對(duì)比其他一些音樂(lè)軟件有的K歌等功能，網(wǎng)易云音樂(lè)仍是保持了比較純粹的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)功能。

這一點(diǎn)上不能比較誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，畢竟功能是由用戶(hù)需求決定的，不能因?yàn)镵歌可能帶來(lái)的流量而盲目增加功能，反而可能會(huì)損失已有的用戶(hù)。這一點(diǎn)上，網(wǎng)易云音樂(lè)能保持自己原來(lái)的定位，不盲目增加功能，也是可圈可點(diǎn)。

四. 用戶(hù)畫(huà)像

4.1 ?偉迪

大四學(xué)生，從小拉二胡，組建了自己的民謠樂(lè)隊(duì)。平時(shí)喜歡去咖啡館或是一個(gè)人在寢室聽(tīng)歌。

典型使用場(chǎng)景：

中午偉迪吃完飯，回到寢室，插上耳機(jī)。打開(kāi)網(wǎng)易云音樂(lè)，聽(tīng)聽(tīng)今天為他推薦的歌曲或是他喜歡的“民謠”類(lèi)目下的歌單，同時(shí)刷刷知乎，看看論壇等。當(dāng)聽(tīng)到好聽(tīng)的歌曲時(shí)會(huì)把它添加到自己的歌單，并下載。之后他會(huì)切換到自己的歌曲，聽(tīng)聽(tīng)上一次樂(lè)隊(duì)排練錄下的歌曲，思考什么地方不好，什么地方需要改進(jìn)。

下午如果沒(méi)有課，他會(huì)去學(xué)校旁邊的咖啡館。咖啡館里沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，他就打開(kāi)離線模式，一遍聽(tīng)歌一邊看書(shū)或著學(xué)習(xí)。聽(tīng)到喜歡聽(tīng)的歌時(shí)也會(huì)停下來(lái)靜靜地聽(tīng)一會(huì)兒。

用戶(hù)特征：

• 專(zhuān)業(yè)音樂(lè)愛(ài)好者
• 音樂(lè)多，分類(lèi)精準(zhǔn)
• 略有文藝情懷

分析：

針對(duì)這類(lèi)用戶(hù)，網(wǎng)易云音樂(lè)的曲庫(kù)和個(gè)性化內(nèi)容就起到了很大的作用。若是曲庫(kù)不夠完整，本地和網(wǎng)絡(luò)播放功能不夠完善，可能會(huì)損失用戶(hù)。所以在這方面，需要加強(qiáng)對(duì)于曲庫(kù)的完善和對(duì)離線播放歌單的改進(jìn)。

4.2 ?希浩

建筑師，單身。平時(shí)工作很忙，經(jīng)常加班。但是喜歡邊工作邊聽(tīng)歌，也愿意在閑暇時(shí)聽(tīng)聽(tīng)電臺(tái)。

典型用戶(hù)場(chǎng)景：

希浩一個(gè)人在辦公室加班到很晚，于是他會(huì)打開(kāi)網(wǎng)易云音樂(lè)，選擇一個(gè)純音樂(lè)的電臺(tái)播放，使得周?chē)伙@得那么靜。他并不關(guān)心放的是什么歌，但希望是安靜的曲子，不打擾他工作。有時(shí)他也會(huì)試試為他推薦的歌曲，網(wǎng)易云音樂(lè)總能精準(zhǔn)地推薦他一些舒緩的曲子，這讓他覺(jué)得很滿(mǎn)意。有時(shí)他也會(huì)在歌曲下面寫(xiě)寫(xiě)評(píng)論，也因此認(rèn)識(shí)了一些新朋友。

工作累了他會(huì)切換到有DJ的電臺(tái)，聽(tīng)他們講一些情感方面的故事，稍作休息。

用戶(hù)特征：

• 普通白領(lǐng)，工作忙
• 聽(tīng)音樂(lè)用來(lái)放松，需求比較弱
• 將音樂(lè)作為社交的一部分

分析：

這樣的用戶(hù)在音樂(lè)軟件的使用中占了大多數(shù)，要抓住他們光有豐富的曲庫(kù)是不行的。網(wǎng)易云音樂(lè)的DJ頻道和評(píng)論機(jī)制很好地豐富了軟件的內(nèi)容，在吸引用戶(hù)的同時(shí)也增加了黏性。如果想要在這一方面多增加用戶(hù)，則要提高細(xì)節(jié)方面以及軟件整體的豐富度。對(duì)于他們，音樂(lè)就是一種娛樂(lè)方式，多元的、豐富的內(nèi)容會(huì)吸引到他們。

五. 總結(jié)

通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)易云音樂(lè)的口碑很好，但仍然是存在著問(wèn)題的。個(gè)性化的推薦固然好，但是以此為賣(mài)點(diǎn)的同時(shí)也不能輕視其他功能的發(fā)展。用戶(hù)并不會(huì)僅僅因?yàn)橥扑]精確而黏著，整個(gè)生態(tài)的建設(shè)和細(xì)節(jié)的把控都是十分重要的?？梢栽诒３肿约禾厣耐瑫r(shí)，學(xué)習(xí)他人做得好的地方，細(xì)節(jié)為王。

如今的互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)市場(chǎng)被數(shù)家巨頭瓜分，網(wǎng)易云音樂(lè)作為后起之秀能有一席之地也是不容易。面對(duì)已經(jīng)趨近飽和的音樂(lè)市場(chǎng)，能否再攻占一個(gè)新的高地成了網(wǎng)易云音樂(lè)急需面對(duì)的問(wèn)題?！安贿M(jìn)則退”，若是不能繼續(xù)發(fā)展更多的用戶(hù)，網(wǎng)易云音樂(lè)的未來(lái)也是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的。

在保持著“個(gè)性化推薦”，無(wú)廣告的簡(jiǎn)潔界面等的基礎(chǔ)上，希望在曲庫(kù)和細(xì)節(jié)方面有更多的優(yōu)化，牢牢抓住已有的用戶(hù)，發(fā)掘更多潛在的用戶(hù)，在為國(guó)人打造優(yōu)秀音樂(lè)軟件的路上走得更好。

本文由 @林三 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。