編輯導讀：互聯網醫(yī)療的出現，讓我們無需東奔西走就能享受到優(yōu)質的醫(yī)療資源，購買到醫(yī)療物品。疫情的爆發(fā)加速了互聯網醫(yī)療的的發(fā)展進程，本文作者從醫(yī)院、醫(yī)生、患者等幾個方面對互聯網醫(yī)療行業(yè)展開了分析，與大家分享。

一、互聯網醫(yī)療健康行業(yè)的供需分析

互聯網醫(yī)療健康行業(yè)是一個涉及到多種角色，多種供需關系的復雜系統，其中涉及到的角色包括：

1. 服務對象：用戶（患者）

供需關系的起點，整個體系中一切業(yè)務的發(fā)展，追根溯源，最終都會落在用戶（患者）這一端，如果沒有用戶（患者）的需求，整個行業(yè)將不復存在。

2. 服務執(zhí)行者：醫(yī)生

為用戶（患者）提供服務，解決用戶（患者）需求的直接參與執(zhí)行者，醫(yī)生的能力和服務質量直接關乎著整個行業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展。

至2019年末，執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師386.7萬人、注冊護士444.5萬人、鄉(xiāng)村衛(wèi)生員84.2萬人。

3. 服務管理者：醫(yī)院機構

在當前社會體制下，醫(yī)院機構依然是醫(yī)生的管理主體，其中主要形式包含：醫(yī)聯體、醫(yī)院、社區(qū)中心、個人診所等；同時醫(yī)院機構也是醫(yī)療服務的管理和監(jiān)督者。

2019年末全國醫(yī)療衛(wèi)生機構總數達到1007545個；

醫(yī)院總數目為34354個，公立醫(yī)院11930個，民營醫(yī)院22424個，三甲醫(yī)院1516個；

基礎醫(yī)療衛(wèi)生機構中數目為954390個：社區(qū)衛(wèi)生服務中心35013，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院36112個，診所和醫(yī)務室240993，村衛(wèi)生所616094個

4. 服務監(jiān)督者：政府監(jiān)管部門

政府監(jiān)管部門的職責是監(jiān)督和管理整個醫(yī)療健康行業(yè)的正向發(fā)展，規(guī)定整個行業(yè)哪些業(yè)務可以做，哪些業(yè)務不可做，不同的時間、不同的場合下可能可做和不可做的業(yè)務都不相同。

5. 服務支付者：醫(yī)保&自付

由政府、個人、社會企業(yè)共同參與，支付能力和范圍的大小直接影響著這個行業(yè)的活力和生機

2019年，全國衛(wèi)生總費用預計達到65195億元，政府支出17428.5億元（占26.7%），社會衛(wèi)生支出29278.0億元（占44.9%），個人衛(wèi)生支出18489.5億元（占28.4%）。人均衛(wèi)生支出4656.7元

醫(yī)院次均門診費用290.8元；人均住院費9848.4元；日均住院費1079.1元

二、以用戶（患者）為中心的醫(yī)療健康業(yè)務分析

用戶（患者）是醫(yī)療健康行業(yè)的起點也是中心，“以患者為中心”這句口號在醫(yī)療健康行業(yè)已經喊了很多年了，首先看一下患者中心主要圍繞著哪些角色：

1. 以患者為中心的醫(yī)-患圈（D-P），核心是醫(yī)生為患者提供的服務。
2. 以患者為中心的醫(yī)-醫(yī)-患圈（H-D-P），核心是在上一層的基礎上加上醫(yī)院對醫(yī)生的管理，醫(yī)院對患者的管理。
3. 以患者為中心的醫(yī)-醫(yī)-醫(yī)-患圈（G-H-D-P），核心是在上一層基礎上再加上醫(yī)政部門對醫(yī)院、醫(yī)生、患者間涉及到的所有的關于人、事、錢的管控和規(guī)則的制定。

不同的半徑范圍內解決不同的問題，隨著以患者為中心服務半徑的擴大，解決的問題，涉及到的角色也越來越復雜。

三、醫(yī)生需求分析

醫(yī)生的需求可從兩個維度去進行分析：

1. 縱軸：虛擬需求和實物需求，其實是馬斯洛需求層次簡化版，虛擬需求即馬斯洛需求層級的上層，實物需求則對應馬斯洛需求層級的下層。
2. 橫軸：內部修煉和外部索取，“內部修煉”類需求即醫(yī)生可在外部的幫助下自己主動去學習成長獲得；“外部索取”類需求即必須依靠外部的人或團體給予才能獲得。

“內部修煉”類需求主要體現在醫(yī)生在工作中的綜合能力和超高效率上的追求。

“外部索取”類需求主要體現在醫(yī)生在行業(yè)內的收入和地位影響力上的追求。

四、醫(yī)院需求的分析

B端的需求歸根到底離不開名和利，醫(yī)院也不例外。

1. 名

從對獲得“名”的動機進行分析，可以將“名”分為三級：

三級名：被動做的，不管結果

因為別人做了，所以我們也得做；因為上面政策要求做的

二級名：被動做的，但是業(yè)務倒逼，需要看結果

線下實際業(yè)務驅使去做，有需要的時候才會去使用

一級名：主動去做，主動提意見，想要贏得行業(yè)影響力，為用戶提供優(yōu)質的服務體驗

從自身業(yè)務和將來發(fā)展考慮，主動去思考線上的業(yè)務流程和場景，以及患者的需求，

2. 利

從對獲得“利”的對象進行分析，可以將“利”分為三級：

三級利：通過服務從用戶直接獲利，直接收用戶的錢為用戶服務

二級利：通過將服務打包到第三方服務中，從第三方服務所屬企業(yè)獲利，第三方服務從用戶那獲利；間接收用戶的錢為用戶服務

一級利：賣流量、賣廣告，收別人的錢提升用戶的就服務體驗（理想型）

醫(yī)院借助互聯網的發(fā)展目的即是為了擴大醫(yī)療服務半徑，提升醫(yī)療服務體驗，從中獲得名和利

五、總結

跳出互聯網醫(yī)療健康行業(yè)進行總結，作為一個To B的PM，在面對一個如此復雜的行業(yè)時如何將產品從0到1的建立起來：化繁為簡，由簡變大

1. 標準需求集

核心需求，該需求集是一切需求的基礎，直接決定了產品能不能用，如果沒有該類需求，客戶不會買單

原則：異中求同、極簡極精

來源：市場分析、行業(yè)標準、國家標準

關聯因素：資源（人力、財力）、進度

目標：標準需求集不斷變深變大，搶在市場前面建立產品優(yōu)勢，將自己產品的優(yōu)勢功能被市場認可為不可或缺的

2. 基準需求集

基準需求，該需求集的深度直接體現了產品在市場中的差異化程度，是對標準需求的深化和延展，是與市場其他產品的差異和優(yōu)勢所在，助于客戶的選擇

原則：異中求同，發(fā)現市場上可能存在的共性需求，搶先建立基礎優(yōu)勢

來源：產品戰(zhàn)略、規(guī)劃

發(fā)展因素：市場的認可端

目標：不斷向外擴張，增大自己產品與其他競品的差異化，同時不斷向內聚集轉化為標準需求集

3. 水準需求集

個性需求，該需求集的范圍直接反應了該產品能匹配的業(yè)務能力，是對不同業(yè)務需求進行的個性插件化擴展，可以滿足不同分類的客戶需求

原則：同中存異，但是“異”的市場也不能太小，“異”即垂直市場的深耕

來源：大財主的需求

目標：在垂直發(fā)展中尋找共性的東西，或者利用標準和基準集中共性的東西去發(fā)展垂直市場

4. 發(fā)展方向

標準需求集類似于輪軸。輪軸是最堅硬的，發(fā)動機直接帶動輪軸，輪軸的質量直接決定了輪子是否可以轉動，行程是否可以開始

基準需求集類似于輪輻，輪輻的長度以及與輪軸間的摩擦關系決定了行程的速度和長度

水準需求集類似于輪胎，輪胎的的質量和種類以及與輪輻間的結合緊密度決定了輪子可以適用的地形種類和行程的路線（水輪、陸路、沙漠、草地…）

發(fā)動機即為市場、政策、科技、社會等

發(fā)展方向1：向外不斷擴張，延伸出多個垂直專業(yè)的市場，垂直方向同樣以這個模型向外擴張，最后形成一個生態(tài)

發(fā)展方向2：向內坍塌，向外擴張的市場最終在標準集的凝聚力作用下最終統一成一種產品形態(tài)，后續(xù)的戰(zhàn)場交個運營

就寫到這，下篇文章補上案例。

#專欄作家#

andy，微信公眾號：PM大白，一名產品經理行業(yè)的小學生

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