產(chǎn)品設(shè)計就是一場科學(xué)實驗，是可以通過數(shù)據(jù)來驗證的。

很多設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到這些情況：

• 我要做某個設(shè)計改進(jìn)，上線后真的會“改進(jìn)”嗎？
• 我有方案A和方案B，到底該選哪個好？還是說兩個都不如舊版？

其實產(chǎn)品設(shè)計就是一場科學(xué)實驗，是可以通過數(shù)據(jù)來驗證的。以下我就結(jié)合實際經(jīng)驗，總結(jié)下互聯(lián)網(wǎng)金融公司如何用數(shù)據(jù)驗證產(chǎn)品設(shè)計。

1、明確設(shè)計目的

如果你都不知道為啥要做這個設(shè)計，那么還是省省吧。對于互金平臺來說，做產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)時常見的目的大致有以下幾類：

1）提高轉(zhuǎn)化率

所謂的轉(zhuǎn)化率，用人話來講就是指進(jìn)行到第一步的用戶有多少順利進(jìn)入了第二步。提高轉(zhuǎn)化率，最終也是為了業(yè)務(wù)增長。在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中轉(zhuǎn)化率有：

• 注冊轉(zhuǎn)化率——下載APP的新用戶在一段時間內(nèi)完成注冊的比例
• 首投轉(zhuǎn)化率——新注冊用戶在一段時間內(nèi)首次投資的比例
• 復(fù)投率——用戶在一段時間內(nèi)二次投資的比例

我們常常會聽到什么7日注冊轉(zhuǎn)化啊、渠道轉(zhuǎn)化率啊之類的指標(biāo)，其實都是以上幾大類衍生出來的。這幾大指標(biāo)連起來就像一個大漏斗，提高其中一個指標(biāo)的轉(zhuǎn)化，都有助于增加大漏斗最后篩出來的業(yè)務(wù)量。我們常常做的簡化流程設(shè)計，其實最終也是為了提升轉(zhuǎn)化率。

2）提高 ARPU 值

所謂 ARPU 值，就是 Average Revenue Per User 的簡稱，通俗講就是每個用戶貢獻(xiàn)的價值。在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，Lender 端的 ARPU 可以理解為每個用戶在某平臺的投資金額。

舉個提高ARPU值的設(shè)計案例：很多互金平臺都有新手理財項目，基本都是收益率比較高、投資周期比較短的平臺補貼收益型產(chǎn)品，而且屬于 one-off chance，不能反復(fù)投。這些產(chǎn)品用于吸引新用戶做出首投，嘗試下流程。but就是有很多新手不會投滿額度，比如額度是5000，他們可能只投1000，甚至1塊錢，試試而已。為了提高用戶投資額，很多平臺會特意注明只有1次機會，甚至當(dāng)用戶輸入金額較低時會彈出彈框再次提示用戶，不要浪費這1次機會。這種設(shè)計就是為了提高 ARPU 值而做的。

3）提高活躍度

互金平臺雖然不是社交產(chǎn)品，但也需要提高用戶活躍度，因為可以增加用戶粘性。投資理財畢竟不是高頻活動，很多人都是等有閑錢了再去投資，平時會看下收益情況，其他時候都不會想著打開 APP 或者登錄網(wǎng)站。如此用戶跟平臺的互動就少了，等理財產(chǎn)品到期了有可能選擇退出轉(zhuǎn)到其他平臺。

2、拆分指標(biāo)

這一步，一般需要用研或者產(chǎn)品經(jīng)理制定，當(dāng)然如果你是個對數(shù)據(jù)敏感的設(shè)計師那就棒呆了。

拆分指標(biāo)就是把第一步的目的拆分成具體可量化的指標(biāo)，常?？梢杂枚鄠€指標(biāo)來衡量一個目的。比如首投轉(zhuǎn)化率，可以看1日轉(zhuǎn)化、3日轉(zhuǎn)化、1周轉(zhuǎn)化、1月轉(zhuǎn)化。這個要 Case by Case 去分析，沒有一個統(tǒng)一模板。但是有幾點需要注意：

1）熟悉產(chǎn)品流程

一定要對產(chǎn)品流程熟悉，不然定的指標(biāo)可能會出現(xiàn)漏 case 的情況（這一點交互設(shè)計師應(yīng)該深有同感，需要考慮周全）。舉個栗子：如果監(jiān)測的是投資流程各頁面和關(guān)鍵 button 轉(zhuǎn)化情況，初始頁面（第一步）可能會有好幾個，比如從產(chǎn)品列表進(jìn)入投資流程，也可以從首頁明星產(chǎn)品推薦進(jìn)入投資流程，也可能從持有產(chǎn)品列表進(jìn)入投資流程（復(fù)投），甚至有可能是用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享某產(chǎn)品給朋友，朋友從分享鏈接進(jìn)入投資流程。如果你想當(dāng)然地只考慮了產(chǎn)品列表和首頁推薦這兩個入口，最終出來的結(jié)果就是轉(zhuǎn)化率會偏高。

2） 拆分指標(biāo)

拆分指標(biāo)時最好寫一寫該指標(biāo)計算公式，以及人群、時間周期定義。切忌出現(xiàn)模棱兩可的定義，這樣在后期拉取數(shù)據(jù)時將很難執(zhí)行，或者執(zhí)行出錯。一個典型的栗子就是“投資人次”和“投資人數(shù)”的定義，哪些指標(biāo)要用“投資人次”，哪些指標(biāo)要用“投資人數(shù)”，必須想清楚，不然最終結(jié)果會相差很大，失去可比性。

3） 數(shù)據(jù)獲取

定好指標(biāo)后應(yīng)當(dāng)確認(rèn)一下，指標(biāo)中需要的數(shù)據(jù)是否可獲取。實際中，受到產(chǎn)品本身的限制，或者公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)的限制，或者 BI 時間資源的限制，有些數(shù)據(jù)是很難獲取的。

3?、制定方案并實施

這一步，可能還需要開發(fā)和 BI 參與進(jìn)來。把越多人拉進(jìn)來玩，越要考慮周全，不然你讓一群人圍著你耍猴??？

如果這個設(shè)計改版影響面很小，可以直接上線看數(shù)據(jù)了。如果用戶量很大，幾小時的數(shù)據(jù)量已足夠驗證，實現(xiàn)快速反饋。有些公司自己開發(fā)了相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，如果不是自己開發(fā)，有一些第三方數(shù)據(jù)平臺也能夠快速看到數(shù)據(jù)情況。但是他們沒給我廣告費，所以我不說名字了（市井臉$_$）。

如果你問我，那種從0到1的產(chǎn)品，用戶量幾千，首頁每日瀏覽量幾百，二級頁面每日瀏覽量是個位數(shù)，咋辦？嗯，不好辦！

如果這個設(shè)計改版影響面比較大，可能會影響到業(yè)務(wù)，可以謹(jǐn)慎點，做 A/B TEST（或者灰度發(fā)布）。這種情況相對事兒多點，要和開發(fā)協(xié)商好如何劃分A、B 用戶群、比例如何，要定義好測試期。網(wǎng)上搜一搜能找到關(guān)于 A/B TEST的文章，我就不贅述了。

實戰(zhàn)案例

舉一個之前做過的微信支付的“栗子”。當(dāng)時公司的APP內(nèi)考慮接入微信支付作為一種第三方充值渠道，但是不清楚上線后利弊如何。

1）明確目的

• 可能存在的利：微信支付能增強新用戶對投資平臺的信任，同時提高便利性（不需要先綁卡再充值），因此可能會提高充值轉(zhuǎn)化率和投資額。
• 可能存在的弊：微信支付的手續(xù)費率比較貴，如果很多用戶都轉(zhuǎn)而使用微信支付充值，平臺將承擔(dān)更多的交易成本。

于是，需要做一場 A/B Test（灰度發(fā)布），看看實際上到底利弊如何。

2）拆分指標(biāo)

測試目標(biāo)總體分為3類：轉(zhuǎn)化率、投資額、成本。

• 轉(zhuǎn)化率：細(xì)化成注冊后1日內(nèi)/3日內(nèi)/7日內(nèi)/30日內(nèi)首次充值轉(zhuǎn)化率
• 投資額：細(xì)化成人均首充金額
• 成本：細(xì)化成新用戶首次充值用微信的金額占比、老用戶充值用微信的金額占比，將兩個比例進(jìn)行對比

3）制定方案并實施

具體實施過程在此不贅述。最后發(fā)現(xiàn)，微信支付能明顯提高首充轉(zhuǎn)化率，同時老用戶使用微信支付充值的比例非常低，帶來的成本增量較小。因此，微信支付功能還是全面上線了。

本文作者：袁菁（點融黑幫），DDC 用戶研究員。

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