在數(shù)字化浪潮中，人工智能（AI）正逐漸成為推動社會進步的關(guān)鍵力量。在本文中，作者探討了AI技術(shù)如何通過降低服務(wù)成本和提高服務(wù)可達性，實現(xiàn)新一輪的技術(shù)平權(quán)。

移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新，讓人們享受到了很多過去無法獲得的高成本服務(wù)。比如，有了Uber，就相當(dāng)于每個人都有了專職司機，隨叫隨到。類似的例子，還有在線教育、在線醫(yī)療等等。

這樣的故事也發(fā)生在硬件領(lǐng)域。比如，現(xiàn)在智能電視的價格，只有10年前的幾分之一。

以前，我們用的翻蓋手機，只能拍出模糊的照片。而現(xiàn)在，我們甚至能用手機拍攝整部故事片。

根據(jù)《驚變28年后》導(dǎo)演介紹，他的新片《驚變28年后》完全用iPhone拍攝——這是迄今為止用iPhone拍攝的最長的電影。

簡單來說，你口袋里的手機甚至能拍出一部耗資7500萬美元的電影。

朱迪·科默 (Jodie Comer) 在《28 年后》片場，最右邊是iPhone 15 Pro Max相機裝置

技術(shù)進步讓以前過去獲得商品和服務(wù)變得觸手可及。這樣的故事也將發(fā)生在AI領(lǐng)域。但不同的是，AI是通過降低服務(wù)對人的需求來實現(xiàn)這一切。

01 新一輪技術(shù)平權(quán)的邏輯

在AI時代，新服務(wù)延伸的公式是：

以高昂人力成本為主的服務(wù)+人工智能=更便攜、成本更低的AI服務(wù)。

讓我們重新回顧一下這張圖表，它是《數(shù)字原生代》中引用最多的圖表之一。它追蹤了 25 年來消費品和服務(wù)的價格變化：

正如我們上面所看到的，電視等產(chǎn)品位于圖表底部，獲取成本最低。但在表格的上面，全部都是那些需要人來完成的服務(wù)。而這些服務(wù)會在AI時代被徹底顛覆。

下面，我將結(jié)合一些具體工作展開說明。

02 教師

在7月的《人工智能將如何改變教育》中，我們研究了學(xué)生與教師的比例隨時間的變化趨勢。

隨著教師成本上升，美國的師生比例一直在下降。

現(xiàn)在，每個老師需要負責(zé)15名學(xué)生。

當(dāng)然，這里頭也有不同。

比如，那些收入比較差的學(xué)校，老師人數(shù)就更少，每個老師就需要帶更多的學(xué)生。而這AI恰恰能充分發(fā)揮價值的地方。

有了AI，每個學(xué)生都可以真正實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)。雖然AI還不能完全替代老師的教導(dǎo)，但至少通過AI講課以及輔導(dǎo)作用，讓我們比過去更加接近實現(xiàn)這一點。

以前，由于教育資源不平等，高收入家庭的學(xué)生考試一直比低收入學(xué)生好。據(jù)《華盛頓郵報》報道，“家庭年收入超過20萬美元的學(xué)生SAT平均總分為1714分，而家庭年收入低于2萬美元的學(xué)生SAT平均總分為1326分?！?/p>

現(xiàn)在AI驅(qū)動的教育平權(quán)，可能會縮小這一差距。

03 醫(yī)生

醫(yī)療與教育存在著類似的問題：優(yōu)質(zhì)的資源稀缺。

所以，好的醫(yī)療服務(wù)往往就伴隨著更高的價格。但現(xiàn)在AI醫(yī)生可能將改變這一切。

現(xiàn)在，越來越多的AI公司開始為患者提供醫(yī)療服務(wù)。比如，Nourish的AI機器人可以為用戶推薦個性化的膳食計劃嗎；Honeydew的AI機器人可以幫你治療痤瘡；Headway的AI機器人甚至還能幫你應(yīng)對壓力。

Dazed（英國的流行文化雜志）本周刊登了一篇標(biāo)題為“那些被ChatGPT治療的人”。種種跡象表明，AI能夠以更經(jīng)濟和高效的方式，處理那些不太嚴重的病例。未來，我們將看到更多類似的例子。

04 造型師、設(shè)計師等規(guī)劃崗位

之前，我們曾報道過一家AI造型師的公司，用AI為每個人設(shè)計造型。這其實也是服務(wù)平權(quán)的一種體現(xiàn)。以前，擁有私人造型師是有錢人的專利，但現(xiàn)在這個服務(wù)大眾也能享受到。比起人類造型師，大模型的成本更低，也更容易實現(xiàn)規(guī)?；?/p>

你不用去搜“女性白色襯衫”或者“中號男式斜紋棉布褲”，而是可以查詢“我正在尋找適合去布什維克藝術(shù)畫廊開幕式的服裝”，然后你的人工智能造型師就會向你推薦產(chǎn)品。在我看來，這是商業(yè)領(lǐng)域最大的轉(zhuǎn)變：新技術(shù)讓發(fā)現(xiàn)驅(qū)動的購物方式更加自然。

同樣的邏輯還有房屋設(shè)計師?，F(xiàn)在聘請一名專業(yè)室內(nèi)設(shè)計師的價格并不便宜，但有了AI，人人都能擁有自己的房屋設(shè)計師。

在旅游行業(yè)，像Mindtrip等公司提供AI旅行規(guī)劃的公司，也在替代傳統(tǒng)旅行社的工作。

比如，你在Mindtrip輸入有關(guān)旅行和偏好的信息，Mindtrip很快就會給你輸出個性化的行程和建議。

05 高薪知識工作者

（律師、銀行家、會計師等）

此前，我曾經(jīng)提過一個觀點：人工智能將徹底改造知識工作?，F(xiàn)在，美國經(jīng)濟已從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃鞓I(yè)經(jīng)濟，再轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)經(jīng)濟。

來源：Visual Capitalist

但在服務(wù)業(yè)中，法律、投行和保險領(lǐng)域的很多工作恰恰是最容易被AI取代的。去年，高盛發(fā)表了一份哪些工作最容易受到自動化影響的研究，以下是高盛預(yù)計受影響最大的行業(yè)圖表：

其中提到，行政、法律等工作有40%的概率被取代。在過去，這些服務(wù)的價格都相對昂貴，服務(wù)的范圍也相對有限。

06 社交關(guān)系或也將被顛覆

現(xiàn)在AI已經(jīng)滲透到社交關(guān)系中。

Character的活躍用戶每天會花兩個小時來和AI聊天。

還有一家名叫Friend公司，通過硬件（掛在脖子上的吊墜）和軟件結(jié)合的方式，為你創(chuàng)造出一個虛擬朋友，他不僅了解你的日常生活，時刻陪伴在身旁，還會偶爾嘲諷你一下。

雖然有人說，社交關(guān)系是人類社會獨有的一種東西。

但顯然，不是每個人都擁有豐富的社交關(guān)系。

正如下圖所示：

在過去30年中，擁有<=1個親密朋友的人數(shù)比例幾乎增加了兩倍，達到總?cè)丝诘?0%。擁有 10個以上親密朋友的人數(shù)比例從40%下降到15%。

人工智能是解決這一問題的正確方法嗎？可能不是。但如果你把社交關(guān)系看作一種服務(wù)，AI無疑是在提供這種服務(wù)，讓沒有朋友的人也能擁有“朋友”，即使這個“朋友”是AI。

07 最后的想法

之前，Y Combinator 的 Michael Seibel 發(fā)了一條推文，在 Twitter 上引發(fā)了一場爭論：

在我看來，AI時代任何面向消費者的服務(wù)都可能被顛覆。原因在于，在AI出現(xiàn)之前，爭奪消費者使用時間幾乎是不可能的。因為任何初創(chuàng)公司都很難與TikTok、Instagram等公司競爭。

現(xiàn)在情況發(fā)生了變化，比如已經(jīng)有用戶花很多時間在Character和類似產(chǎn)品上，與AI朋友聊天。這是用戶注意力的巨大變化。沿著服務(wù)平權(quán)的邏輯，我們相信未來會出現(xiàn)更多的ToC的AI公司。