在職業(yè)生涯發(fā)展、人際關(guān)系、問題解決、團(tuán)隊(duì)合作中，「軟技能」都具有至關(guān)重要的作用，擁有出色的「軟技能」能夠提高個(gè)人的工作能力、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甚至整體生活質(zhì)量。那么什么樣的軟技能可以幫助我們跨越行業(yè)起伏的周期，陪伴我們的終身成長(zhǎng)？一起來看看作者的體悟。

“非著名運(yùn)營(yíng)人，不知名媒體人”這句話是我在社交平臺(tái)上的簽名語。它既是我的真實(shí)經(jīng)歷，也是我對(duì)跨界的信仰。

今天，我們的市場(chǎng)分工高度細(xì)化，學(xué)科專業(yè)縱深垂直，但實(shí)際崗位的邊界卻越來越融合，正是因?yàn)榇蟛糠謩?chuàng)新源自跨界。這不是一個(gè)空洞的口號(hào)，而是我的切身感受，作為一名工科生，畢業(yè)后從事了文科的行業(yè)，先后經(jīng)歷快消、文化、媒體、公益、互聯(lián)網(wǎng)、科技、保險(xiǎn)等行業(yè)，從光鮮亮麗的前端市場(chǎng)營(yíng)銷，轉(zhuǎn)型到后端的運(yùn)營(yíng)，其中最重要的莫過于自己對(duì)于職場(chǎng)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，而背后正是依賴“軟技能”。

在人文與科技之間的漫游，仿佛成了我的常態(tài)，一段是工作事業(yè)，一段是興趣理想，交叉向前將我推向歲月的遠(yuǎn)方。

然而這一切在30歲之后，我慢慢認(rèn)識(shí)到自己此前的認(rèn)知局限與道德束縛。2023年6月的一天，當(dāng)我讀到《軟技能》，猶如醍醐灌頂，心中澎湃，基本一口氣讀完，我在這本書里看到了職場(chǎng)中的自己。早在2020年我在南都觀察策劃《大問題》系列欄目，是一個(gè)與本書類似的構(gòu)想，計(jì)劃參考約翰·布羅克曼的方式，邀請(qǐng)采訪每個(gè)領(lǐng)域標(biāo)桿人物，叩問出他們認(rèn)為在各自領(lǐng)域的“大問題”，如今得到以另一種方式快速地在職場(chǎng)議題中實(shí)現(xiàn)了！

在《軟技能》這本書中，共有30位作者，他們見字如面般的寫了30封“信”，這些人都是我們耳熟能詳?shù)母黝I(lǐng)域的“老師”，包括萬維鋼、吳軍、香帥、施展、薛兆豐、何帆、老喻、寧向東、李笑來、賈行家、劉潤(rùn)、和菜頭、蔡鈺、劉嘉、李松蔚、李希貴、王立銘、熊太行、李鐵夫、徐棄郁、劉晗、沈祖蕓、劉擎、傅駿、東東槍、湯君健、王爍、陳海賢、戴愫、梁寧，用羅振宇老師在序言中的表述即是——他們兼顧了名氣、本領(lǐng)、才情、和聲望，這無疑是一次就“軟技能”議題的集體創(chuàng)作。

更巧的是，這也是又一次的自我印證。在2022年中旬，我曾考慮創(chuàng)業(yè)，方向就是創(chuàng)建一個(gè)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的交流社區(qū)，匯聚學(xué)者、企業(yè)家、投資人、高校學(xué)生等，我也咨詢了一些認(rèn)識(shí)“老師”，其中也有這本書的作者，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為即便人文與科技分科嚴(yán)重，但通過同樣面對(duì)同一個(gè)問題，還是能夠鏈接彼此，每個(gè)人也能用不同的視角和解法來解決這個(gè)問題。后來很多業(yè)內(nèi)朋友勸解我說，今天大家對(duì)同一個(gè)問題的分歧遠(yuǎn)大于共識(shí)，以及考慮到其他因素，最終這件事便僅僅成了一種構(gòu)想。

所以，不得不承認(rèn)的是，當(dāng)我讀到《軟技能》這本書，瞬時(shí)帶我重返過往七次換行的情景中，那種每次順利轉(zhuǎn)型背后依托的正是軟技能；同時(shí)也在另一個(gè)場(chǎng)域里彌合了自己曾經(jīng)想做的未遂之事，一種精神的愉悅感油然而生。

今天，“內(nèi)卷”“躺平”“鼠鼠生活”“廢物”“孔乙己的長(zhǎng)衫”“momo”等新詞頻出。很多和我年齡相仿，甚至更年輕的朋友也都在探尋，探尋怎樣找到工作？怎樣跨界轉(zhuǎn)行？理想的工作到底在哪？要想解答這些問題，我認(rèn)為都離不開“軟技能”。

作為本書結(jié)尾留白的第三十一封信，我想自己以躬身入局職場(chǎng)十余年的跨界運(yùn)營(yíng)者身份，向死而生地親歷過7個(gè)行業(yè)，而非觀察者視角，或許可以試著做一些自己的真實(shí)表達(dá)，既是為你，也是為我。

一、為什么“軟技能”在今天越來越重要？

提到軟技能，很多人可能會(huì)先想起硬技能。的確，在我們從小到大的教育中，硬技能顯得更加重要，比如“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”“家有千金，不如一技傍身”等等。

但是，不可否認(rèn)的是，時(shí)代在變化。國(guó)際格局、國(guó)力提升、社會(huì)轉(zhuǎn)型、資本流動(dòng)、技術(shù)變遷、代際關(guān)系等等一系列變革，抑或自上而下地影響每個(gè)人，抑或自下而上的涌現(xiàn)出更多危與機(jī)。

曾經(jīng)打開舊世界的鑰匙，今天正在逐漸失靈。一方面透過各大媒體鋪天蓋地報(bào)道能夠感知，經(jīng)濟(jì)的下行、學(xué)歷的貶值，我們?cè)鴪?jiān)信通過高考改變命運(yùn)的概率，與過往相比正在變低；另一方面，AIGC的興起，憑借大語言模型、豐富的語料庫(kù)、超強(qiáng)算力等等，很多崗位可預(yù)見地正在被替代。

所以，今天貌似以“知識(shí)”為代表的硬技能競(jìng)爭(zhēng)力正在下降，而以“能力”為代表的軟技能，發(fā)揮作用的空間將越來越大，即便這種非功利性的潛移默化此前很多人沒有明顯感知，但并不影響能力對(duì)于一個(gè)人一生成長(zhǎng)的重要程度。

在職場(chǎng)領(lǐng)域，我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作時(shí)間比較長(zhǎng)，肉眼可見消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的紅利正在消失。從凱文凱利的《失控》將以微信為代表的社交工具與新媒體推至高潮，平臺(tái)、流量、黑話如雨后春筍般的速度在場(chǎng)內(nèi)蔓延，場(chǎng)內(nèi)的狂歡，場(chǎng)外的嫉妒，誰都未想到這場(chǎng)盛宴隨著一些大事件戛然而止，曾經(jīng)躁動(dòng)的人們，突然變得失語。

更吊詭的是，曾經(jīng)屢試不爽的互聯(lián)網(wǎng)方法論，也正在失靈。從增長(zhǎng)到裂變，從公域到私域，從流量到IP，從明社交到暗社交，當(dāng)古典型創(chuàng)業(yè)者與操盤型創(chuàng)業(yè)者交鋒，錢越來越難賺了，微信朋友圈三天可見的人越來越多，從個(gè)人到機(jī)構(gòu)，每個(gè)人都在談?wù)摳沐X，也都想知道，錢都去哪了？

在我看來，這正是一場(chǎng)后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的囈語，它的表現(xiàn)就是失控、失語、失靈。

如果剛好你也身在此處，想要跨越周期、突破重圍，最需要的也是補(bǔ)齊“軟技能”。我自己親身嘗試了幾個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，依托的不僅僅是硬技能，更重要就是軟技能，這樣才能在不確定性的環(huán)境中，得以更好地生存與生活。

我提煉了一下，硬技能和軟技能的大致區(qū)別：

• 硬技能：30歲之前；決定下限；偏知識(shí)，可量化，可記憶，不可訓(xùn)練；
• 軟技能：30歲之后；決定上限；偏能力，不可量化，不可記憶，可訓(xùn)練。

具體來說，硬技能是30歲之前的生存之本，但到了30歲之后，在國(guó)內(nèi)職場(chǎng)有超過50%的概率就不是硬技能的主場(chǎng)了，而是軟技能；硬技能決定的是我們下限，也就是有了硬技能，起碼能夠有獨(dú)立生活的基礎(chǔ)，但軟技能決定上限，也就是發(fā)展空間；硬技能偏知識(shí)，通過死記硬背、勤學(xué)苦練可以習(xí)得，但軟技能偏能力，靠死記硬背沒有用，需要訓(xùn)練獲得；硬技能可以量化，軟技能不可量化。

在功利主義的驅(qū)動(dòng)下，今天很多成功的人，會(huì)將自己的成功歸因于努力、才華、方法、方向等方面的硬技能，卻其實(shí)往往忽略了成功背后最大的因素，就是運(yùn)氣。

2022年，搞笑諾貝獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，三位科學(xué)家通過統(tǒng)計(jì)學(xué)與科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，成功主要是源自運(yùn)氣。雖然是“搞笑諾貝爾獎(jiǎng)”但是他們的研究都是非常嚴(yán)謹(jǐn)、非常科學(xué)的。其實(shí)，仔細(xì)思考一下，不難發(fā)現(xiàn)，有才華肯努力的人非常非常多，但往往真正成功的就是我們看到的那些人，這難道不是一種幸存者偏差后的幻覺嗎？

方形世界模擬圖｜天賦與運(yùn)氣：隨機(jī)性在成功和失敗中的作用

倒不是勸大家躺平，而是說，在這個(gè)層面，我們不能忽視運(yùn)氣的作用。那如何提高運(yùn)氣？不是絕對(duì)的宿命論。這也可以通過“軟技能”來增加概率。

如果要做個(gè)類比，我們的一生就像宇宙，硬技能就是我們目前科學(xué)探索后可見的世界，只占5%，剩余95%由暗物質(zhì)和暗能量組成，也就是軟技能。

那么，軟技能既然這么多，什么樣的軟技能是最重要的呢？

二、什么樣的“軟技能”可以跨越周期、終身成長(zhǎng)？

“什么樣的軟技能最重要？”要回應(yīng)這一問題，我認(rèn)為首先要明白自己目前的所需，換言之，沒有最重要的軟技能，每個(gè)人的需求不一樣，比如有些人認(rèn)為溝通最重要，但如果一個(gè)人已是社牛且在溝通上取得了很多回報(bào)，那如果我還說溝通對(duì)他最重要，無疑是他目前不需要的。

所以，我定義的最重要不是最需要，而是可以跨越行業(yè)起伏的周期，陪伴一個(gè)人終身成長(zhǎng)的技能，是一個(gè)核心底層，每個(gè)人基本都普遍適用的技能。

這種軟技能就是——批判性思維與創(chuàng)造性思維。

批判性思維，也叫審辯式思維，不是要批判誰的意思，而是讓你能夠快速地判斷一個(gè)事情（句子）是否為真。

為什么是否為真如此重要？因?yàn)槟撤N程度而言，我們的一生都在面臨不斷地選擇與判斷，每天都在做無數(shù)個(gè)判斷，從午餐吃什么到工作應(yīng)該采取哪個(gè)方案等等，這些判斷組成一生，貫穿始終。

加之今天外部的嘈雜的噪音，很大概率上，會(huì)影響我們的心智和如何做出最優(yōu)最理性的判斷，而且如果是重要的事情，比如選工作、選行業(yè)、重大投資，那可能會(huì)影響很大很久。

所以，需要通過批判性思維，來讓我們分清真假，明辨是非，做出最好的判斷。通常批判性思維包括邏輯層面和非邏輯層面，邏輯包括形式邏輯、數(shù)理邏輯、論證邏輯，非邏輯層面更多是閱讀與表達(dá)，非邏輯的本質(zhì)也基于邏輯。

也許，你會(huì)好奇，為什么批判性思維能夠?qū)崿F(xiàn)判斷真假？要回答這一問題，需要跨學(xué)科，從哲學(xué)到邏輯學(xué)中去追問。20世紀(jì)最具影響力之一的哲學(xué)家，維特根斯坦說過一句話：語言的邊界，就是世界邊界。也就是說，我們能夠用語言表達(dá)出來的，就是我們認(rèn)知的世界。那些我們完全無法表達(dá)的，比如我們目前能夠說出“暗物質(zhì)”，但暗物質(zhì)里面有什么，我們無從知曉，我們的可見世界的探索便止步于此。

而批判性思維的本質(zhì)，便是基于語言衍生出來的邏輯能力，所以，通過“批判性思維-邏輯-語言-現(xiàn)實(shí)世界”的內(nèi)在脈絡(luò)，基本上能夠判斷一個(gè)事物的真假。

另一個(gè)重要的能力，就是創(chuàng)造性思維。如果說批判性思維決定我們不做錯(cuò)事的下限，那創(chuàng)造性思維決定了我們能夠做多大事情的上限。

關(guān)于創(chuàng)造性思維，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、清華大學(xué)文科資深教授錢穎一先生，曾有過系統(tǒng)性的研究和實(shí)踐，他認(rèn)為，創(chuàng)造性思維=知識(shí)x好奇心和想象力x價(jià)值取向。

但其實(shí)，一個(gè)人是很難知道自己有創(chuàng)造性思維的，它不像邏輯那樣可以通過語言檢測(cè)，比如我自己，只是知道自己喜歡創(chuàng)新，而且時(shí)常腦洞比較大，直到看了這個(gè)公式，才發(fā)覺自己很大概率也擁有這種思維。在《軟技能》這本書中，萬維鋼老師寫的“如何成為大人物”里，我也看到了創(chuàng)造性思維。

根據(jù)“創(chuàng)造性思維=知識(shí)x好奇心和想象力x價(jià)值取向”這個(gè)公式，我們能夠看到創(chuàng)造性思維第一需要依賴一定程度的知識(shí)積累，否則真的變成天方夜譚；第二需要好奇心和想象力，這個(gè)點(diǎn)很重要，因?yàn)橐粋€(gè)人的知識(shí)（受教育時(shí)間）越多，心智模式越固化，好奇心和想象力越下降，這也能解釋很多國(guó)內(nèi)教育出現(xiàn)的問題；第三，“價(jià)值取向”這個(gè)因素，我認(rèn)為對(duì)于創(chuàng)造性思維、批判性思維都是非常重要、不可或缺的，否則都會(huì)成為精致的利己主義者。

所以，通過分辨真假的批判性思維的下限能力，加之創(chuàng)新增量的創(chuàng)造性思維的上限能力，基本上能構(gòu)成我們的“元能力”，也就是其他上層能力的能力，很多能力都可以解構(gòu)成這兩種能力。比如溝通表達(dá)能力的基礎(chǔ)是表達(dá)內(nèi)容是對(duì)的，而非錯(cuò)的；比如執(zhí)行力，前提也是制定方案的方向和策略是正確的，否則只會(huì)南轅北轍。

現(xiàn)在，很多打工人都有35歲職場(chǎng)危機(jī)，其實(shí)在腦科學(xué)的生物視角，在青少年階段過后，我們對(duì)于知識(shí)的記憶力會(huì)逐漸下降是事實(shí)，但對(duì)于事務(wù)的洞察能力卻在提升，這是基于經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)化帶來的成果，所以，作為元能力，批判性思維和創(chuàng)造性思維這兩種能力會(huì)使人終身受益。

三、我們應(yīng)該如何面對(duì)未來？

未來會(huì)變成什么樣呢？我們無從而知，但至少可以保持對(duì)于終局的好奇。

帶著這份好奇心，想象未來的可能圖景，浮現(xiàn)出幾個(gè)關(guān)鍵詞：不確定性、跨界、創(chuàng)新、認(rèn)知。

未來，大概率還很有多重不確定性，目前可預(yù)見的技術(shù)帶來的不確定性，施展教授在接受澎湃專訪時(shí)提到，技術(shù)革命的加速度越來越快，每次革命都會(huì)帶來新的秩序重組，與以往的三次工業(yè)革命相比，歷史上沒有任何技術(shù)的演化和擴(kuò)展速度達(dá)到了今天AI這種速度，在過往人類可能有相對(duì)從容的時(shí)間，去完成這些過渡、適應(yīng)、調(diào)整、轉(zhuǎn)型。在今天時(shí)間不那么從容了。

如何能夠更好地應(yīng)對(duì)不確定性？跨越技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等等的小周期？就是需要我們上面提到的兩種思維能力。

和不確定性不同，跨界與創(chuàng)新是一體兩面，是一對(duì)孿生兄弟，創(chuàng)新源于跨界，跨界產(chǎn)生創(chuàng)新，就像喬布斯公開說的那句話——

“蘋果之所以能夠創(chuàng)造出iPad這樣的產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀円恢迸θ诤峡萍己腿宋乃囆g(shù)”

今天，業(yè)內(nèi)經(jīng)常討論模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，前者是變現(xiàn)周期短、壁壘低，倚重的是人口、互聯(lián)網(wǎng)等各項(xiàng)規(guī)模發(fā)展紅利，后者是變現(xiàn)周期長(zhǎng)，壁壘高，倚重的是長(zhǎng)期的研發(fā)投入和敢于坐冷板凳的勇氣。

但是，AI的出現(xiàn)，帶來了一個(gè)很大的變化，就是從知易行難，演變成了“知難行易”，這個(gè)詞不是我說的，而是最早由孫中山先生提出的，意思是懂得事情的道理難，而實(shí)行卻比較容易。我說的“知”也不是指知識(shí)，而是認(rèn)知?，F(xiàn)在真正的認(rèn)知提升變得更難，因?yàn)橥獠吭胍?、因?yàn)槭欠桥袛?、因?yàn)槿鄙賰煞N思維能力……而行動(dòng)卻由于AI的出現(xiàn)變得更加自動(dòng)化、智能化，使很多具體工作變得更加快速可落地。打個(gè)比方說，我們做短視頻，之前可能要至少1-2天時(shí)間出一個(gè)短視頻，而現(xiàn)在生產(chǎn)效率極大提升，極限情況下1個(gè)小時(shí)便能產(chǎn)出一個(gè)短視頻，但短視頻做很容易，如何將內(nèi)容做的有價(jià)值感、有獨(dú)特性、有傳播度是“知”層面的事情。

如何能夠超越“知識(shí)”，提升真正的認(rèn)知呢？這也需要批判性思維和創(chuàng)造性思維，不可否認(rèn)，現(xiàn)在有些人的問題不是知與行的鴻溝，而是在“知”的層面就是錯(cuò)誤的，所以在某些領(lǐng)域才有劣幣驅(qū)除良幣的現(xiàn)象產(chǎn)生。

所以，未來每個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力更多不在知識(shí)上，而是在這兩種能力上。我自己理想的狀態(tài)是一名終身學(xué)習(xí)者，作為一名“學(xué)生”，我希望我們都能成為有人文素養(yǎng)的理科生，有科學(xué)精神的文科生。

在《尋覓意義》中，王德峰教授說到：

我們背負(fù)小小的行囊，走在這時(shí)代的荒野上，去體驗(yàn)生命本身的價(jià)值。我們?yōu)榱艘恍┎黄鹧鄣模瑓s又真切的生命意義的實(shí)現(xiàn)，付出我們的辛勞。盡管這些意義在這個(gè)時(shí)代的標(biāo)尺上沒有位置，但它們真實(shí)。

我想，對(duì)于“軟技能”，亦是如此！

哪怕有時(shí)它并不能立竿見影地被看到，有時(shí)對(duì)于世俗的功利也沒有快速反饋，但它同樣真實(shí)地影響并塑造人們的一生。

參考資料：

• 《軟技能》
• 《考試腦科學(xué)》
• 《批判性思維與創(chuàng)造性思維教育：理念與實(shí)踐》
• 《澎湃專訪｜施展：數(shù)字空間的崛起與人類的未來》