有一些經(jīng)典問題一直困擾著我們，經(jīng)典并不是問題本身經(jīng)典，而是造成“問題的問題”經(jīng)典。作者就當(dāng)中兩個(gè)經(jīng)典的“產(chǎn)品問題”，與大家分享自己的思考，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

有兩位同學(xué)向我提了兩個(gè)非常經(jīng)典的問題。

為什么說他經(jīng)典，并不是問題本身經(jīng)典，而是造成“問題的問題”經(jīng)典，關(guān)于這兩個(gè)問題，讓我產(chǎn)生了一些想法：

• 為什么有同樣的學(xué)歷、同樣的履約卻有不一樣的高度和結(jié)局；
• 為什么都是985畢業(yè)5年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，有的人已經(jīng)是叱咤風(fēng)云的P8了，而有些人還是P6，處在被優(yōu)化的邊緣，被大家私下嘲笑是“水貨”。

如果要究其根本我想甚是困難，因?yàn)檫@是綜合因素的結(jié)果——性格、不同階段的選擇、過程中的努力方法等等——但有一個(gè)方面可能大概率會(huì)將一個(gè)人拖入上述窘境的深淵……

我們來(lái)看這兩個(gè)問題（提的問題原封不動(dòng)，一字未改）。

一、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)真正的問題

我們先看第1個(gè)問題：如果領(lǐng)導(dǎo)希望不要和最終客戶聊，避免新增需求，希望按照領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的大概的指示自己規(guī)劃設(shè)計(jì)呢？

如果單純看這個(gè)問題，其實(shí)很簡(jiǎn)單——聽領(lǐng)導(dǎo)的！

但是！

問題補(bǔ)充：不過不聊擔(dān)心容易返工??

所以，重新拆解這個(gè)問題，跟用戶聊還有個(gè)訴求就是“要做需求分析”，不過領(lǐng)導(dǎo)呢，怕你跟用戶聊會(huì)帶回來(lái)“新需求”。

顯然，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“用戶提的新需求是沒有價(jià)值的”，至少對(duì)現(xiàn)在部門的業(yè)績(jī)是沒有幫助的；所以干脆一刀切“就別聊了”。

但，這對(duì)他產(chǎn)生了困擾“不聊的話，就沒辦法做需求分析啦，那如果做的用戶不滿意就得返工、挨罵”。

但細(xì)想，根本問題并不是讓不讓聊的問題，而是不讓新增需求的問題。

雖然領(lǐng)導(dǎo)也明說了不讓跟用戶聊，但是問題的本質(zhì)并不在此，領(lǐng)導(dǎo)只不過是一刀切了。

我想，上述問題可以轉(zhuǎn)換為以下兩個(gè)問題。

一個(gè)就是“如何讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可新需求是有價(jià)值的”，另一個(gè)就是“如何做到即聊又不帶回新需求”。

這樣一來(lái)，要解決的問題就變了，不是原來(lái)簡(jiǎn)單的“領(lǐng)導(dǎo)不讓跟用戶聊，為了不新增需求”，進(jìn)而衍生出了新問題“無(wú)法做需求的用戶調(diào)研”。

怎么樣跟用戶聊又不帶來(lái)新需求呢？比如：拜訪之前我們可以跟用戶協(xié)商好“今天只是針對(duì)XXX問題的交流，我們另外安排問題收集的會(huì)議”。

因此，分析出面對(duì)的真正的問題是什么，才能更好地針對(duì)性地解決問題。

二、需求挖掘是產(chǎn)品的職責(zé)

我們?cè)倏吹?個(gè)問題：當(dāng)一個(gè)需求，需求方講得模棱兩可，產(chǎn)品還是必須做，切入點(diǎn)是哪些。

同第一個(gè)問題，這個(gè)問題也是個(gè)非常典型的問題。

非常明顯，這個(gè)問題并不是“需求方講不清楚問題”怎么辦，而是“責(zé)任劃分不明確的觀念問題”。

這個(gè)問題的本質(zhì)是“需求挖掘的職責(zé)是產(chǎn)品經(jīng)理，不是需求方”。

當(dāng)你怪罪需求方說不清需求時(shí)，你就因?yàn)殄e(cuò)誤的觀念“掉入深淵了”。

需求方說不清楚需求那是必然的，他們并不是專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，他們的表達(dá)能力、看問題能力、問題總結(jié)能力有限，所以，“需求”表達(dá)模棱兩可是必然的，而我們要清楚上述這一點(diǎn)。

但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，“需求挖掘”是我們的職責(zé)所在，我們應(yīng)該具備這項(xiàng)能力——通過各種手段，去挖掘真正的用戶問題，然后獲得真正的需求。

別怪用戶需求表達(dá)不清楚，他們只會(huì)哪里疼說哪里，并不能說清楚疼的背后是什么，這要靠我們?nèi)ネ诰颉?/p>

如何去挖掘用戶問題背后真正的問題，這是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)素養(yǎng)。

設(shè)計(jì)好的提問，分析歷史數(shù)據(jù)，走進(jìn)需求方的真實(shí)場(chǎng)景等，很多方法。

但，最核心也是最重要的，我想說的是“一定要有正確的觀念，需求挖掘是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)所在，用戶說不清楚是正常的，別怪罪他們，更別因此有負(fù)面情緒”。

通過上面兩個(gè)問題的分析，我想表達(dá)的觀點(diǎn)是，我們面對(duì)的最恐怖的問題并不是我們不會(huì)，而是“沒有具備真正看清問題的能力，更甚者是堅(jiān)守了錯(cuò)誤的觀念”。

所以，不要故步自封，去嘗試學(xué)習(xí)更多的方法，去接觸更高級(jí)別的人群，進(jìn)行思想的碰撞，通過探討和學(xué)習(xí)去有效的評(píng)估自己。

定期有效的評(píng)估自己非常重要，發(fā)現(xiàn)不足立即糾正、快速提升，不然，會(huì)被這些看似很小的“瑕疵”一步步拖入深淵，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展非常不利。