據(jù)現(xiàn)場(chǎng)目擊群眾回憶：

當(dāng)時(shí)B同學(xué)跳到桌子上指揮A同學(xué)（有一說(shuō)一，跳桌子上我不太相信哈），要求在A系統(tǒng)的某個(gè)功能頁(yè)面增加B的功能入口，而且說(shuō)話方式有些頤指氣使。

A同學(xué)哪見過(guò)這場(chǎng)面，顫巍巍地問(wèn)：那你這個(gè)功能的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和核心流程是什么樣的？

B同學(xué)一聽就氣不打一處來(lái)，咬牙切齒地說(shuō)：現(xiàn)在千軍萬(wàn)馬都打過(guò)來(lái)了，你手里握著導(dǎo)彈發(fā)射器，你是直接按下發(fā)射按鈕，還是先請(qǐng)教下發(fā)射原理。

A同學(xué)一聽，也火大了，紅著臉說(shuō)：你不告訴我業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我特么怎么知道是按紅色按鈕還是藍(lán)色按鈕？

B同學(xué)梗著脖子說(shuō)：紅藍(lán)一起按！現(xiàn)在就按！

于是，局面一時(shí)失控……

特別聲明，本故事基于真實(shí)事件演繹，但這個(gè)故事也暴露出不少產(chǎn)品同學(xué)在溝通表達(dá)時(shí)的諸多問(wèn)題，比如，B同學(xué)的溝通方式粗暴、邊界定位不清、情緒主宰理性等等。

同時(shí)，這也充分說(shuō)明：集溝通技巧與表達(dá)內(nèi)涵為一體的能力體系，是產(chǎn)品經(jīng)理解決復(fù)雜溝通難題的充分必要前提。

結(jié)合最近的諸多思考，分享一些職場(chǎng)淺薄認(rèn)識(shí)，供大家參考。

一、一箭多雕、好的表達(dá)要能形成信息散射

信息是表達(dá)訴求的載體。

高效的溝通、有效的表達(dá)就如同信號(hào)載波，首先要能夠加載足夠多的有價(jià)值信息，其次，要能夠確保這些信息能被有效接收、形成散射。

我舉個(gè)例子：

我們這段時(shí)間加班很多，公司要求3月底完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、4月底完成產(chǎn)品上線；最重要的是，據(jù)說(shuō)這個(gè)deadline是英明神武的領(lǐng)導(dǎo)從老黃歷上算出來(lái)的，同時(shí)，偉大的領(lǐng)導(dǎo)又是堅(jiān)定的「ASAP」信徒，所以，我們很快就「go fever」了。

1. 領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期很高，我們壓力很大，這段時(shí)間加班很多，需要讓在外出差的領(lǐng)導(dǎo)知道我們的認(rèn)真付出。
2. 時(shí)間這么緊，產(chǎn)品設(shè)計(jì)肯定會(huì)存在考慮不足的地方，而測(cè)試人員和我們不一個(gè)部門，尤其喜愛(ài)挑我們的錯(cuò)誤。
3. 我們?cè)缇吞釄?bào)了招聘需求，但人力一直沒(méi)怎么推薦簡(jiǎn)歷。

剛好副總裁在群里問(wèn)到相關(guān)需求的進(jìn)展，詢問(wèn)具體的產(chǎn)品上線日期，于是，我便在群里做了匯報(bào)，我覺(jué)得這個(gè)匯報(bào)最重要的表達(dá)價(jià)值則在于信息散射，主動(dòng)也把「制約因素」提前暴露了出來(lái)：

1. 預(yù)留伏筆，后續(xù)測(cè)試團(tuán)隊(duì)若「挑刺」，我們便可以「已匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)」來(lái)靈活處理。（話看怎么說(shuō)，我們完全可以說(shuō)「采用敏捷協(xié)同方式」已匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，這也是事實(shí)，至于有沒(méi)有指示，不需多言）
2. 指出人力的支撐不足。（事實(shí)上，人力領(lǐng)導(dǎo)也很快回復(fù)，當(dāng)晚負(fù)責(zé)招聘的主管就聯(lián)系我推了十幾個(gè)產(chǎn)品簡(jiǎn)歷）

二、找準(zhǔn)表達(dá)站位

在日常職場(chǎng)工作中，我們很多時(shí)候陷入「溝通泥潭」都是沒(méi)有把握好方向，因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)導(dǎo)致后續(xù)溝通困境，過(guò)往教訓(xùn)也反復(fù)提醒我們：好的溝通一定要明確溝通的上下文、找準(zhǔn)表達(dá)占位。

我上周和客戶成功團(tuán)隊(duì)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)一起和某甲方大客戶通過(guò)騰訊會(huì)議方式溝通合作事宜，對(duì)方是集團(tuán)總經(jīng)理助理牽頭，她們是總部機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)落地則需要先在下級(jí)的省級(jí)公司試點(diǎn)，我們也進(jìn)行了產(chǎn)品演示，整體效果很不錯(cuò)。

全程下來(lái)，讓我深刻感受到這個(gè)總助的溝通表達(dá)非常專業(yè)、非常優(yōu)秀、非常成體系，比如，中間她主動(dòng)提出會(huì)幫我們協(xié)調(diào)省級(jí)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間，共同推進(jìn)試點(diǎn)落地，因?yàn)槭〖?jí)公司和他們就在一個(gè)辦公樓。

我們商務(wù)總監(jiān)趕緊順著話說(shuō)，能否這兩天再組個(gè)會(huì)，讓省級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)也參會(huì)，我們?cè)龠h(yuǎn)程匯報(bào)下。

她卻建議道：我覺(jué)得咱們還處于合作初期或業(yè)務(wù)落地初期，這個(gè)階段最好現(xiàn)場(chǎng)溝通，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)既能表達(dá)合作誠(chéng)意，也能更方便去討論合作細(xì)節(jié)。

我們當(dāng)即出差拜訪，我也陪同出差，她也幫忙協(xié)調(diào)好了領(lǐng)導(dǎo)們時(shí)間，產(chǎn)品匯報(bào)很成功，談判也很成功，合作協(xié)議上周也已現(xiàn)場(chǎng)簽訂。

事后我復(fù)盤：我們當(dāng)時(shí)的溝通占位并不對(duì)，脫離了商務(wù)當(dāng)前的上下文，如果沒(méi)有這個(gè)總助的「友情提醒」，我們可能會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。

事實(shí)上，這樣的溝通場(chǎng)景很典型也很常見，再比如，昨天我們業(yè)務(wù)總監(jiān)打電話，說(shuō)我對(duì)項(xiàng)目把控很到位，建議我把某個(gè)項(xiàng)目整體給老板匯報(bào)下；我也客氣道：我會(huì)從產(chǎn)品方向匯報(bào)，業(yè)務(wù)方向您專業(yè)，還是得您來(lái)匯報(bào)業(yè)務(wù)定位。

這其實(shí)也是很隱性的「捧殺」：如果我整體匯報(bào)，我就可能會(huì)成為第一責(zé)任人，后面就很可能會(huì)被動(dòng)，但實(shí)際上，業(yè)務(wù)方向這塊是有明確分工的，是由上面同事來(lái)負(fù)責(zé)的。

你看，有效溝通的前提，是我們要能夠找準(zhǔn)表達(dá)定位。

三、表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)、不留被人利用空間

前段時(shí)間，我們公司技術(shù)委員會(huì)組織了和產(chǎn)品經(jīng)理的溝通座談會(huì)，藍(lán)色的PPT背景主題鮮明地寫著“堅(jiān)持產(chǎn)品核心、高效支撐業(yè)務(wù)”，講的是深化以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)支撐的重要作用，開會(huì)主要就是討論產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何高效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

中間自由討論、交流環(huán)節(jié)時(shí)，當(dāng)技術(shù)委員會(huì)詢問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理有什么要求和建議時(shí)，有個(gè)產(chǎn)品同學(xué)就說(shuō)：希望能增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間。

客觀上說(shuō)，很多業(yè)務(wù)需求給的時(shí)間的確太緊，他講的也是實(shí)情，但這個(gè)簡(jiǎn)短的表達(dá)卻很不嚴(yán)謹(jǐn)，犯了兩個(gè)職場(chǎng)錯(cuò)誤：

①?zèng)]搞清形勢(shì)。

這次開會(huì)的背景說(shuō)白了就是為了高效支撐業(yè)務(wù)，因?yàn)槭袌?chǎng)同事向上反饋很多業(yè)務(wù)需求上線時(shí)間太長(zhǎng)，不利于業(yè)務(wù)拓展，為了更高效地支撐業(yè)務(wù)，公司才指派技術(shù)委員會(huì)分部門逐個(gè)溝通討論，尋求有效地解決方案。

雖然，有些業(yè)務(wù)需求給的時(shí)間確實(shí)很少，甚至忽略了客觀規(guī)律，但這個(gè)同學(xué)在會(huì)上這樣說(shuō)很容易被誤解為抵觸改進(jìn)，你想啊，這邊想著怎么縮短時(shí)間，你卻說(shuō)要增加時(shí)間。

實(shí)際上，這種情況在職場(chǎng)中非常常見，不少同學(xué)缺乏對(duì)基本形勢(shì)的有效判斷，很多時(shí)候，沒(méi)有搞清楚組織意志就貿(mào)然開口，結(jié)果一開口就選錯(cuò)了隊(duì)。

②缺乏表達(dá)技巧，用語(yǔ)不準(zhǔn)確。

這個(gè)同學(xué)剛說(shuō)完，我就心說(shuō)不妙，果然，技術(shù)委員會(huì)開始集中發(fā)難，眾說(shuō)紛紜，但總的意思是說(shuō)他沒(méi)有大局觀，不懂的產(chǎn)品支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。

我看形勢(shì)不對(duì)，就找機(jī)會(huì)接過(guò)話頭，我說(shuō)：

各位領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心和囑咐都很必要，產(chǎn)品是業(yè)務(wù)的載體，高效支撐業(yè)務(wù)也一直是產(chǎn)品部門所秉持的法則，也是產(chǎn)品經(jīng)理的天職，尤其是當(dāng)下業(yè)務(wù)快速爬坡的階段，要求我們支撐的效率更高。

這個(gè)同學(xué)可能沒(méi)表達(dá)清楚，他想表達(dá)的，不是說(shuō)要增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，而是要加大產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)只有深度理解業(yè)務(wù)，才能真正解決用戶需求，不至于后期頻繁變更業(yè)務(wù)流程，錯(cuò)過(guò)寶貴的市場(chǎng)窗口。

另外呢，從業(yè)務(wù)需求落地到產(chǎn)品上線需要各部門通力協(xié)作，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是上游，我們?cè)O(shè)計(jì)越是規(guī)范、越是正規(guī)，就越有利于下游理解，降低他們的理解成本，減少后期變更的沉默成本，產(chǎn)品研發(fā)要算整體賬，很多時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)多花兩天來(lái)加大設(shè)計(jì)深度，項(xiàng)目整體周期卻能縮短一周。

而我化解這個(gè)危機(jī)，使用了兩個(gè)表達(dá)小技巧：

①先肯定對(duì)方表達(dá)，再轉(zhuǎn)移話題、偷換概念。

我先認(rèn)可對(duì)方的表達(dá)，穩(wěn)住他們情緒，而后擇機(jī)突擊，比如，本來(lái)討論的是關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，我卻轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度上，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)深度對(duì)業(yè)務(wù)的好處，這引起大家共鳴的同時(shí)，也無(wú)意識(shí)地轉(zhuǎn)移了觀眾視線。

②重新聚焦在“對(duì)自己有利的表達(dá)”上。

等到語(yǔ)境形勢(shì)穩(wěn)定之后，觀眾情緒不再被點(diǎn)燃，我便設(shè)法將表達(dá)重點(diǎn)重新聚焦在“產(chǎn)品多花時(shí)間，其實(shí)是為公司整體負(fù)責(zé)”的觀點(diǎn)上。

果然，很快獲得了大家的認(rèn)可，事情也得到了圓滿的結(jié)束：大家認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性，認(rèn)可加深產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度，認(rèn)可前期多投入一些時(shí)間。

到這里，我們簡(jiǎn)單復(fù)盤一下：

其實(shí)我和這個(gè)同學(xué)想要爭(zhēng)取的都是“增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間”，他直接說(shuō)的，talk straight，卻被誤會(huì)；而我卻說(shuō)“加大產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度”，曲線救國(guó)，卻反而達(dá)到了很好效果。

「增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間」 VS 「加大產(chǎn)品設(shè)計(jì)力度」，用心仔細(xì)推敲，完全是兩個(gè)概念，所以，我們?cè)谡Z(yǔ)言表達(dá)時(shí)務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)閭鬟f出來(lái)的信息差別自然很大。

四、做事懂得進(jìn)退，學(xué)會(huì)委婉表達(dá)

實(shí)際工作中，我們還會(huì)遇到一些復(fù)雜的溝通場(chǎng)景，很多同學(xué)習(xí)慣Talk straight，有話直說(shuō)，不遮遮掩掩，但復(fù)雜的職場(chǎng)會(huì)讓你碰的頭破血流，有時(shí)候后退是曲線前進(jìn)，我們要學(xué)會(huì)委婉表達(dá)。

舉個(gè)例子：上周，總裁突然問(wèn)我一個(gè)送命題：我想裁掉業(yè)務(wù)總監(jiān)，你的建議呢？

事情是這樣的：前天我們總裁喊我去他辦公室開會(huì)，聊完一通業(yè)務(wù)后突然對(duì)我說(shuō)：我了解你，你是真誠(chéng)的，你怎么看待商務(wù)張總？務(wù)必說(shuō)真實(shí)的客觀看法。

張總是我們?nèi)ツ甑赘咝狡刚?qǐng)的某大廠資深人士，但他最大的問(wèn)題就是高傲，并沒(méi)有深刻理解我們的業(yè)務(wù)模式，很多產(chǎn)品的業(yè)務(wù)特點(diǎn)也沒(méi)有提煉清晰，其實(shí)團(tuán)隊(duì)大多對(duì)他不以為然，但他卻并未意識(shí)到需要自我改變。

一直有傳聞，公司下定決心想把他優(yōu)化下去，畢竟高管不落地業(yè)務(wù)總是缺乏說(shuō)服力，難以服眾就很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難。

講真的，該君的特點(diǎn)一句話就足以概況：紙上談兵，夸夸其談是好手，但從不落實(shí)行動(dòng)。

怎么回答呢？

按《靠譜》里的Talk Straight？亦或是顧左右而言他？不說(shuō)實(shí)話也不行，上意難測(cè)，但無(wú)論如何，點(diǎn)評(píng)一位高管都不絕非好事，至少風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于收益。

這時(shí)，我剛好看到老板案頭有本《資治通鑒》，便也半開玩笑地轉(zhuǎn)移話題說(shuō)：

老板您也在看《資治通鑒》啊，最近我也讀這本書，早上跑步時(shí)剛好看到“長(zhǎng)平之戰(zhàn)”，作為戰(zhàn)國(guó)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的長(zhǎng)平之戰(zhàn)對(duì)咱們后人影響深遠(yuǎn)，有時(shí)候我也在想，退步可能是向前，若趙國(guó)沒(méi)有重用激進(jìn)的趙括，而是選擇守城的廉頗，歷史也許會(huì)被改寫；其實(shí)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同行軍作戰(zhàn)，也有很多可鑒之處。

總裁沉思良久，看著我的眼睛說(shuō)，謝謝你的真實(shí)建議，對(duì)我很有參考，你去忙吧；當(dāng)天下午集團(tuán)便發(fā)了通告，免去了張總的總監(jiān)職務(wù)，提拔了務(wù)實(shí)的另一位基層同事。

這里為不太熟悉這段歷史的同學(xué)，簡(jiǎn)單復(fù)盤下我含蓄但觀點(diǎn)明確的表達(dá)：

“長(zhǎng)平之戰(zhàn)”是秦國(guó)名將白起指揮的一場(chǎng)與趙國(guó)生死存亡的大戰(zhàn)，起初戰(zhàn)事拉鋸，秦國(guó)范雎使用反間計(jì)在戰(zhàn)國(guó)散布流言，說(shuō)秦國(guó)不怕廉頗，而怕趙括。

趙王果然中計(jì)，換上了“紙上談兵”的趙括指揮戰(zhàn)爭(zhēng)，結(jié)果沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的趙括被秦國(guó)打敗，白起斬殺了趙國(guó)四十萬(wàn)士卒。

①?gòu)埧偱c趙括很相似：公司很多人對(duì)其“紙上談兵與夸夸其談”有目共睹，徒有光環(huán)卻德不配位。

②公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有些過(guò)于激進(jìn)，廉頗守城未必不是在守住市場(chǎng)，仍然需要保持業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定力。

我說(shuō)的很委婉，但總裁聽的很到位，最重要的是，這樣的溝通場(chǎng)景到處都是坑，根本沒(méi)法Talk Straight。

五、少說(shuō)話，最高段位的不二之選

除了上面說(shuō)的表達(dá)要嚴(yán)謹(jǐn)之外，我還建議，沒(méi)想清楚之前，最好不要說(shuō)話，能控制表達(dá)欲本身也是職場(chǎng)成熟的表現(xiàn)之一。

俗話說(shuō)得好：說(shuō)話之前，你是話語(yǔ)的主人，說(shuō)話之后，你是話語(yǔ)的奴隸。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中溝通表達(dá)的場(chǎng)景尤其多，從某種意義上來(lái)看，“少說(shuō)話”和“嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)”都是產(chǎn)品同學(xué)的基本生存技能。

好了，關(guān)于溝通的一些常見技巧和經(jīng)驗(yàn)就暫時(shí)分享這么多，其實(shí)，大道至簡(jiǎn)、殊途同歸，對(duì)我們每個(gè)產(chǎn)品同學(xué)來(lái)說(shuō)，有必要牢記：任何時(shí)候，溝通體系都是向上突破的重要基石。

希望對(duì)你有啟發(fā)和參考。