比如你本來(lái)從讀中文版的產(chǎn)品資料來(lái)學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在讀英文原版來(lái)獲取知識(shí)，一開(kāi)始肯定是痛苦的效率低的：估計(jì)剛開(kāi)始你一天只能讀一頁(yè)。

但是持續(xù)地練習(xí)之后，最終你可以一天讀5頁(yè)，而這過(guò)程中你的英語(yǔ)讀能力突飛猛進(jìn)。

所以，如果總是追求短期效果，總是追求這次能夠把活盡快干完，就很難有刻意練習(xí)的機(jī)會(huì)。

比如之前我在練習(xí)5W1H溝通表達(dá)方式的時(shí)候，本來(lái)心里似乎一句話就能說(shuō)清楚，但是一定嚴(yán)格按照5W1H的方式來(lái)表達(dá)，結(jié)果平時(shí)10分鐘可以說(shuō)清楚的，結(jié)果過(guò)了一個(gè)小時(shí)還沒(méi)能完整表達(dá)完。研發(fā)問(wèn)我是不是發(fā)燒了。

我說(shuō)多擔(dān)待，我在練習(xí)邏輯化表達(dá)，以后咱們溝通會(huì)更加高效嚴(yán)謹(jǐn)，需求變更肯定沒(méi)了。

周圍人很不解，但是我覺(jué)得，即使這次我用很不熟悉的方式（5W1H），花了很多時(shí)間才能說(shuō)清楚一件事（犧牲了短期利益），但是將來(lái)我訓(xùn)練熟了，就會(huì)以更快的速度和更高的質(zhì)量來(lái)完成。

很多人把精進(jìn)某種技能當(dāng)做工作的附加品，在最快做好當(dāng)下工作的同時(shí)順便學(xué)習(xí)一些掌握一些經(jīng)驗(yàn)、技能。

但是如果想不斷精進(jìn)自己的能力，成為頂尖專家，你需要在某些時(shí)候，把掌握技能當(dāng)做工作的目標(biāo)，而不僅僅是附加品。

『既然今天的工作不那么著急，那么我今天的主要目標(biāo)就是利用這些工作來(lái)訓(xùn)練技能，而不是追求最快把工作做完?！?/p>

從能力提升的角度來(lái)說(shuō)，這會(huì)讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員利用一個(gè)非緊急工作，最大化地學(xué)習(xí)技巧、提升能力。

在這種情況下，『訓(xùn)練技能』變成了工作的全部目標(biāo)，而不是工作的附屬品。（當(dāng)然不能所有的工作都這樣做）

4. 大量重復(fù)性訓(xùn)練

你在多大程度上，對(duì)某一項(xiàng)能力進(jìn)行了大量重復(fù)性訓(xùn)練？

練習(xí)和實(shí)戰(zhàn)最大的不同，就在于對(duì)專項(xiàng)能力重復(fù)性訓(xùn)練的程度。

在實(shí)戰(zhàn)中，我們是用到所有的能力來(lái)完成一個(gè)職責(zé)——比如如果你是市場(chǎng)人員，你可能在一天內(nèi)需要用到構(gòu)思創(chuàng)意、檢查策略、溝通乙方、撰寫郵件等十幾項(xiàng)能力。

刻意練習(xí)，則往往是在一段時(shí)間內(nèi)集中訓(xùn)練少數(shù)能力—比如你剛學(xué)習(xí)了『揚(yáng)長(zhǎng)避短』的戰(zhàn)略思維技巧，就要試圖在所有任務(wù)中鍛煉該能力。

而單純的實(shí)戰(zhàn)其實(shí)并不能持續(xù)地提高一個(gè)人的能力—沒(méi)有一個(gè)籃球運(yùn)動(dòng)員是每天的內(nèi)容就是參加比賽。

相反，籃球運(yùn)動(dòng)員大多數(shù)時(shí)間做的事情和參加比賽毫無(wú)關(guān)系，比如一個(gè)球員可能會(huì)花費(fèi)一整天的時(shí)間練習(xí)折返跑后的罰籃練習(xí)；另一個(gè)球員可能整周只是在做小腿力量的訓(xùn)練。

而如果所有運(yùn)動(dòng)員每次的訓(xùn)練內(nèi)容就是各種比賽（打野球的人就是這么練的），就無(wú)法持續(xù)而迅速地提高能力。

所以，要想在某些領(lǐng)域刻意聯(lián)系并最終成為專家，就需要對(duì)某些關(guān)鍵技能進(jìn)行細(xì)分，并且進(jìn)行大量的重復(fù)性訓(xùn)練。

而不是只去實(shí)戰(zhàn)。

比如我最近在訓(xùn)練『寫產(chǎn)品公眾號(hào)』的能力，就找來(lái)了大量的案例去重復(fù)性訓(xùn)練（包括我自己過(guò)去做過(guò)的文章和即將要做的文章）。

然后，我還會(huì)專門針對(duì)這個(gè)內(nèi)容搞一場(chǎng)直播或者私信朋友，以強(qiáng)化我的單項(xiàng)訓(xùn)練。

5. 持續(xù)地獲得反饋

在我想刻意練習(xí)的領(lǐng)域，有哪些方法可以讓我得到反饋？反饋是指任何讓你知道自己現(xiàn)在做的有多好，以及距離理想目標(biāo)有多遠(yuǎn)的方式。

比如一個(gè)練習(xí)任意球的籃球運(yùn)動(dòng)員，反饋方式就是看看這次投籃，能不能在小于0.5秒的同時(shí)空心入網(wǎng)。

沒(méi)有反饋的練習(xí)，就相當(dāng)于沒(méi)有籃筐，對(duì)天投籃一樣—無(wú)法通過(guò)結(jié)果來(lái)糾正和診斷自己的學(xué)習(xí)。

所以，在你的刻意練習(xí)計(jì)劃中，一定要加入持續(xù)的反饋。除了自我檢查等方式，還有的反饋就是提供一定的外部激勵(lì)。

比如設(shè)置每周的團(tuán)隊(duì)分享會(huì)，讓每個(gè)人分享自己做產(chǎn)品的技巧，分享自己本周最得意的一個(gè)需求等。（擔(dān)心這周自己講不出干貨？好好練吧?。?/p>

就像前面說(shuō)的，刻意練習(xí)并不是一件輕松有趣的事情，如果缺乏反饋和激勵(lì)，很少有人能夠長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持下去。

三、如何成為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品專家？

產(chǎn)品專家雖不能保證做成一款產(chǎn)品，但是可以降低失敗概率、提高產(chǎn)品迭代效率，借用上述專家特點(diǎn)分析，如何刻意訓(xùn)練成為產(chǎn)品專家呢？

在討論如何刻意訓(xùn)練成為產(chǎn)品專家前，先給產(chǎn)品專家一個(gè)基本定義，以便后續(xù)說(shuō)明。

產(chǎn)品專家核心職責(zé)在于定義產(chǎn)品定位及基于定位打造產(chǎn)品的調(diào)性。

產(chǎn)品定位在初期是最難的，是搖擺的，這是正常現(xiàn)象。但是一旦確定，那么定位的迭代就是更難的。定位的一個(gè)非常重要的工作就是界定產(chǎn)品的受眾人群。同樣的產(chǎn)品面對(duì)不同的人群，結(jié)果可能是不同的。也許你的產(chǎn)品在面向某一個(gè)人群時(shí)是失敗的，在另一個(gè)用戶群中就會(huì)大獲成功。

每一個(gè)用戶群體都有自己特性，你如果把一款網(wǎng)絡(luò)游戲宣傳給企業(yè)家群體，成功的概率可能就會(huì)小很多，雖然他們有錢，但是他們沒(méi)時(shí)間，而且可能還沒(méi)興趣，但瞄向?qū)W生群體用戶量就會(huì)高很多。我們不能否認(rèn)一個(gè)用戶群不是自己的用戶，只能說(shuō)這個(gè)用戶群中的目標(biāo)用戶占比例很少。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成功大多都是熬出來(lái)的，這種熬的背后是對(duì)用戶意識(shí)的培養(yǎng)和產(chǎn)品方向的摸索。用戶的培養(yǎng)，其中參雜著人們的從眾心理和彼此之間的推薦以及所獲取的精神或物質(zhì)上的回報(bào)等，因此產(chǎn)品不同推廣的方式也會(huì)不同。

如何培養(yǎng)自己的產(chǎn)品定位呢？三板斧：需求挖掘、產(chǎn)品目標(biāo)、可持續(xù)性。

1. 如何挖掘用戶需求？

也許很多初入產(chǎn)品都能說(shuō)出一些方法，如換位思考，用戶訪談，調(diào)研問(wèn)卷等很多方法，但如果這樣就能明晰用戶需求，那么就不存在失敗的產(chǎn)品了。

1）不能局限于單點(diǎn)驗(yàn)證

通常用戶要什么是很難挖掘的，尤其對(duì)其無(wú)損失的需求，其會(huì)傾向于贊同。舉個(gè)例子，假如你想知道用戶能不能接受微信圈子的形式？通常就會(huì)找來(lái)種子用戶來(lái)說(shuō)明圈子是什么，與其他的社區(qū)的不同，能為用戶能帶來(lái)什么，甚至有DEMO可以體驗(yàn)，這通常會(huì)帶來(lái)比較好的反饋。

你覺(jué)得這樣會(huì)有什么問(wèn)題嗎？

其實(shí)這是個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。微信圈子這種社區(qū)產(chǎn)品的價(jià)值早已證明，用戶本能反應(yīng)是不會(huì)拒絕的，甚至還會(huì)給很多建議，讓產(chǎn)品人更加相信產(chǎn)品的價(jià)值。

而把圈子功能鑲嵌到微信中，相當(dāng)于對(duì)用戶原有的核心需求聊天帶來(lái)了負(fù)面困擾。

如：實(shí)際的用戶場(chǎng)景是微信聊天優(yōu)先級(jí)是最高的，那么在社區(qū)中的時(shí)候，被微信打斷的概率極高，那么用戶此時(shí)就要跳出圈子，聊完再回來(lái)的路徑就很深，好不容易找到回去的路，又來(lái)了一條微信，你讓用戶怎么辦呢？

這個(gè)時(shí)候用戶才會(huì)體驗(yàn)到給自己帶來(lái)了操作困擾，而這個(gè)與圈子本身體驗(yàn)的好壞并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。

所以，你應(yīng)該做的事第一步不是用已經(jīng)論證過(guò)的產(chǎn)品價(jià)值來(lái)繼續(xù)習(xí)慣性的走流程驗(yàn)證。而是從整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)的角度來(lái)評(píng)估圈子的價(jià)值。

比如你可以找到微信內(nèi)其他的類似交互形式，觀察用戶操作路徑，比如看著微信文章，突然來(lái)微信后，用戶的操作路徑分布，來(lái)設(shè)計(jì)圈子與微信息的轉(zhuǎn)換方式。

有了這以后才是微信圈子本身的價(jià)值打磨。否則可能的結(jié)果是，你在拼命的打磨圈子的價(jià)值，但是真正影響用戶的是微信圈子沒(méi)有聊天重要。來(lái)回的復(fù)雜切換，讓用戶放棄了圈子。

2）量化再量化給用戶的選擇

大家經(jīng)常收到理財(cái)投資風(fēng)格問(wèn)卷，經(jīng)?？吹饺缦聠?wèn)題，幾乎是所有理財(cái)產(chǎn)品都一樣的問(wèn)題。

這是個(gè)看似不錯(cuò)的問(wèn)題，實(shí)際上是糟糕的，因?yàn)樽鳛橛脩艨此剖橇炕瘜?shí)際是模糊的。

因?yàn)槲抑挥?00損失50%和我有1億損失50%，得到的調(diào)研結(jié)果是完全不同的，這個(gè)不能反映出用戶的真實(shí)訴求。如果換成：10天內(nèi)損失10萬(wàn)，20天內(nèi)損失30萬(wàn)，30天內(nèi)損失50萬(wàn)，會(huì)不會(huì)更好一些。

2. 如何定義產(chǎn)品目標(biāo)？

對(duì)于大部分的產(chǎn)品定義產(chǎn)品目標(biāo)是：用戶行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值等，這些的確是產(chǎn)品目標(biāo)，但是這些只是水上的部分，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，人人都可能定義出來(lái)，大同小異。

真正的水下的產(chǎn)品目標(biāo)，首先，是一個(gè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的路徑方法的集合。然后，是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)認(rèn)同感。

舉個(gè)例子，如職場(chǎng)社交產(chǎn)品脈脈要將加好友后，雙方聊天達(dá)到5回合數(shù)定為產(chǎn)品階段目標(biāo)。

大家如果用過(guò)的話，大部分是加了好友后，一句默認(rèn)的打招呼語(yǔ)言，就結(jié)束了，再次成為陌生人。那么如何設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)現(xiàn)5回合對(duì)話的產(chǎn)品路徑的集合呢？

找到大于5回合的所有對(duì)話

分析數(shù)據(jù)抽象出其特點(diǎn)。如，你好，hi，打擾下，我是……等。可能最后你發(fā)現(xiàn)，如果加好友后第一句話為：有針對(duì)性的贊賞對(duì)方，那么對(duì)話回合數(shù)明顯增多。如最后可能變成：我看到你的XXX天的XXX動(dòng)態(tài)后很有啟發(fā)……

大于5回合可以增加影響力

設(shè)計(jì)一套算法，聊天可以適當(dāng)?shù)脑黾佑绊懥Α?/p>

新消息提醒效率能否提高

大家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候聊著聊著，去干了其他事，切換到其他App，此時(shí)即使對(duì)方回了信息，可是卻沒(méi)有及時(shí)提醒。導(dǎo)致后續(xù)的對(duì)話沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行了。那么從技術(shù)視角，怎么實(shí)現(xiàn)消息及時(shí)的觸達(dá)。

不做什么比做什么重要得多。大部分人都會(huì)經(jīng)常說(shuō)需求范圍及優(yōu)先級(jí)，甚至每天都在處理，是工作的常態(tài)。那你和專家的區(qū)別在哪呢？

舉個(gè)例子，大部分產(chǎn)品搞了Excel或者用了在線團(tuán)隊(duì)協(xié)作文檔，來(lái)跟團(tuán)隊(duì)的人review需求及版本計(jì)劃，然后時(shí)不時(shí)的加塞一些所謂的高優(yōu)先級(jí)，總感覺(jué)很忙很忙，忙的自己最后都恍惚了，最后似乎大家都不太滿意你的工作……

那專家怎么做呢？

他是站在背后的人，多干點(diǎn)搬運(yùn)工的活，搭建一個(gè)舞臺(tái)，讓團(tuán)隊(duì)成員成為舞臺(tái)上的人，讓其充分表達(dá)自己的想法和訴求。

運(yùn)營(yíng)有自己的考核指標(biāo)，市場(chǎng)也怕花了錢沒(méi)有效果，研發(fā)也要知道做了后起到了啥作用，設(shè)計(jì)人員也會(huì)因?yàn)橛脩粢驗(yàn)樗那伤荚O(shè)計(jì)喜歡上了產(chǎn)品而高興。

產(chǎn)品不是要凌駕于其他角色之上，恰恰是是默默的背后付出，為大家端茶倒水。說(shuō)到這里，可能很多人會(huì)懷疑，那最后產(chǎn)品做什么聽(tīng)誰(shuí)的？

很多人往往有個(gè)錯(cuò)覺(jué)，每次的結(jié)論都是當(dāng)下討論的結(jié)果，而實(shí)際是長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)的一種認(rèn)知默契的結(jié)果。作為產(chǎn)品專家，不僅是某一次的決定，更重要的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)決定的能力和機(jī)制。

雖然，你不在舞臺(tái)中央，但是你作為掃地僧親眼聽(tīng)到了看到了那么多的真實(shí)想法。試想，內(nèi)部每天都見(jiàn)面的用戶都服務(wù)不好，何談那些網(wǎng)絡(luò)世界的用戶呢？在傾聽(tīng)服務(wù)的過(guò)程中，將團(tuán)隊(duì)成員的訴求用用戶體驗(yàn)五要素的思維分門別類，然后在下一次的輸出中，讓大家清晰的看到每個(gè)人的訴求在哪個(gè)位置，還愁優(yōu)先級(jí)嗎？而且這將是一個(gè)良性循環(huán)。

產(chǎn)品專家還有一項(xiàng)重要的工作是：將組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，三個(gè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致形成合力，否則就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)耗，注意這里是一致而不是一樣。通常能做到第三種就已經(jīng)很好了。

在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的個(gè)性需求都必須被尊重，并在此基礎(chǔ)上找到一個(gè)與組織要求相一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)球隊(duì)的教練想讓球員努力打球，他想說(shuō)服球員為學(xué)校、為上帝、為教練都不行，他問(wèn)球員們打球的原因，有的說(shuō)為上大學(xué)，為登報(bào)紙，為找女朋友，為快樂(lè)……最終他發(fā)現(xiàn)了球隊(duì)共同的目標(biāo)：贏球。贏了球可以讓每個(gè)球員都實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，可以上更好的大學(xué)，可以更經(jīng)常的登上報(bào)紙，讓女朋友更開(kāi)心，更快樂(lè)等。

3. 如何判斷可持續(xù)性？

有了需求只是開(kāi)始，更重要的是，產(chǎn)品滿足需求的能力是否是可持續(xù)的。主要從以下視角來(lái)剖析：

1）需動(dòng)態(tài)不平衡

產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是兩端要形成動(dòng)態(tài)不平衡。只有兩端動(dòng)態(tài)不平衡，產(chǎn)品才有生存的價(jià)值。

這里面會(huì)有個(gè)陷阱，比如說(shuō)家教、美容美發(fā)。初始狀態(tài)是不平衡的，但你會(huì)經(jīng)常用一個(gè)人的服務(wù)，因?yàn)榉?wù)過(guò)程主要是交流的過(guò)程，所以用戶和服務(wù)者之間有很多的情感依賴。美容很多時(shí)候變成了情感訴說(shuō)，自然就不會(huì)換人了。

當(dāng)平衡態(tài)發(fā)生，人們就會(huì)開(kāi)始私自成交，平臺(tái)的作用就越來(lái)越不明顯了。保姆、小時(shí)工、上門做飯、汽車維修都是這樣。

如何走出這個(gè)陷阱、在上述產(chǎn)業(yè)中取得突破？

• 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把情感的因素降低到最低。例如:新興的理發(fā)行業(yè)——理發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化，你找哪個(gè)理發(fā)師的結(jié)果都一樣，這樣就變成一個(gè)不平衡性質(zhì)的平臺(tái)了。
• 拆細(xì)服務(wù)，并且不依賴于人。例如：健身機(jī)構(gòu)把健身的某些功能拆解出來(lái)，例如變成脊柱矯正鍛煉，和私教沒(méi)有關(guān)系。

2）需能夠標(biāo)準(zhǔn)化

動(dòng)態(tài)不平衡決定產(chǎn)品是否能存在，而產(chǎn)品內(nèi)提供的東西是否是標(biāo)準(zhǔn)化的，決定了產(chǎn)品的可持續(xù)性。

如何判斷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化？我的方法論，本質(zhì)上還是在于“服務(wù)的體驗(yàn)可以一致化，客戶的評(píng)價(jià)可以標(biāo)準(zhǔn)化”，而不是依賴于服務(wù)的復(fù)雜度，更不是依賴于復(fù)雜服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)和難度。鮮花和水果誰(shuí)更標(biāo)準(zhǔn)化?

鮮花因?yàn)槭侵挥杏^賞的作用，在荷蘭市場(chǎng)上，根據(jù)大小顏色是有標(biāo)準(zhǔn)化定義的，所以鮮花市場(chǎng)的交易變得非常簡(jiǎn)單。水果因?yàn)橛辛宋兜?，只看表面就很難確立標(biāo)準(zhǔn)，所以水果的標(biāo)準(zhǔn)化就比鮮花更加困難。

打車和搬家誰(shuí)更加標(biāo)準(zhǔn)化?

打車更多的，是安全到達(dá)目的地，主要的內(nèi)容是運(yùn)，所以相對(duì)是標(biāo)準(zhǔn)化的;但是搬家本身是個(gè)“搬”和“運(yùn)”的組合，搬是非常不標(biāo)準(zhǔn)化的。

例如樓層，是否需要拆裝家具，是否有冰箱和鋼琴，這些都是非常不標(biāo)準(zhǔn)化的，這些不標(biāo)準(zhǔn)化就影響了交易平臺(tái)的形成。運(yùn)的行業(yè)出現(xiàn)了滴滴;搬的行業(yè)中目前還沒(méi)有相關(guān)的平臺(tái)成立。

如何將不標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)變成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)?或者在不標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上形成平臺(tái)呢?

第一個(gè)方案：

多個(gè)服務(wù)的組合非常難標(biāo)準(zhǔn)化，搬家就是搬和運(yùn)的組合。所以，要想辦法把復(fù)合型的服務(wù)拆解開(kāi)來(lái)，變成一些可以標(biāo)準(zhǔn)化的分步驟。

例如，健身是個(gè)非標(biāo)的服務(wù)，但是可以將頸椎治理的部分標(biāo)準(zhǔn)化，不同的健身教練都可以上。

第二個(gè)方案：

就是不做交易的平臺(tái)了，只做信息的平臺(tái)。例如，保姆、家教可以做一個(gè)信息平臺(tái)。

例如，駕考的前置是學(xué)習(xí)，駕校一點(diǎn)通和駕考寶典做的不錯(cuò)，Houzz是裝修的前置知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)婚的前置有很多的工具，也是可以標(biāo)準(zhǔn)化的和平臺(tái)化的。但是注意，這里標(biāo)準(zhǔn)化的還是信息和知識(shí)，不是交易本身。

3）需供給端的效率高

經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中有一句話:短期看需求，長(zhǎng)期看供給。

產(chǎn)品的供給主要看兩個(gè)方向:供給是不是可以大批量供給，并且接近于無(wú)限供給;是不是產(chǎn)品提高了供給端的效率，讓供給端能賺到錢。這兩點(diǎn)必須有一點(diǎn)成立，產(chǎn)品才可能做大。

如反面例子，在2015年出現(xiàn)了很多的上門服務(wù)，上門按摩、上門美發(fā)、上門汽車，大家陷入上門服務(wù)的體驗(yàn)優(yōu)化的過(guò)程中，其實(shí)沒(méi)有提升供給的效率，一個(gè)按摩師傅在店里面可以做10單，在上門的過(guò)程中可能就只能做4單，如果單價(jià)是一樣的，其實(shí)效率是降低的，只是由于平臺(tái)的補(bǔ)貼形成了虛假的繁榮。

首先我們要理解，供給的快和慢。

一個(gè)好的平臺(tái)，需要供應(yīng)商的數(shù)量不斷提升，例如，UBER和AIRBNB，司機(jī)和汽車在現(xiàn)在的社會(huì)中幾乎等于無(wú)限供給，而GPS導(dǎo)航使熟練司機(jī)的數(shù)量大幅度增加。

房子也是這樣的，所以AIRBNB也發(fā)展很快。

或者是商品和服務(wù)結(jié)合的產(chǎn)品，由于供應(yīng)者的時(shí)間稀缺性，一個(gè)按摩師傅一天只能服務(wù)有限的人群，而且好的按摩師傅需要很長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行培養(yǎng)，一旦脫離平臺(tái)，新增加的難度非常大，供給速度和供給量非常影響平臺(tái)的速度。

未來(lái)的發(fā)展，要從機(jī)器替代人的過(guò)程思考，例如家務(wù)機(jī)器人，自動(dòng)按摩椅等等，才能真正的解決供給量的問(wèn)題。

第二個(gè)是要理解，”供大于求，供不應(yīng)求”的問(wèn)題。

在分類信息世界中，信息的供給永遠(yuǎn)是一個(gè)問(wèn)題，分類信息和黃頁(yè)不同，分類信息標(biāo)準(zhǔn)的是一貨一品，一貨一價(jià)，成交會(huì)影響其他人，例如二手房和二手車，所以分類信息叫做Classified Ads。

黃頁(yè)是標(biāo)準(zhǔn)的合適供給滿足多個(gè)需求，每一次成交對(duì)他人沒(méi)有影響，所以叫做YellowPage。

很多人容易搞混兩個(gè)服務(wù)。例如，招聘信息更加偏向于分類信息，而不是 YellowPage。

在分類信息領(lǐng)域內(nèi)，盡量解決供給的問(wèn)題:

二手車，永遠(yuǎn)是供不應(yīng)求的問(wèn)題，只要有合適的車，一定會(huì)有買家。所以一個(gè)二手車網(wǎng)站最重要的任務(wù)是讓更多的人在這個(gè)網(wǎng)站上銷售汽車，并不是為瀏覽者服務(wù)的。

瓜子理解了這個(gè)業(yè)務(wù)，在廣告上打出了賣家多賣錢，這個(gè)反應(yīng)了其認(rèn)識(shí)了生意的本質(zhì)，而其他二手車平臺(tái)實(shí)際上還是認(rèn)為這是個(gè)需求端的生意，主要從用戶端說(shuō)訴求，這是不對(duì)的。

第三個(gè)，理解沒(méi)有穩(wěn)定供給的市場(chǎng)，不會(huì)是一個(gè)巨大無(wú)比的市場(chǎng)

例如，二手的市場(chǎng)在我看起來(lái)可能不是一個(gè)巨大無(wú)比的市場(chǎng)。二手市場(chǎng)中最好的是二手車、二手房，在中國(guó)這樣人口居多市場(chǎng)中，容易成立。但是單純的二手貨，因供給的不穩(wěn)定和供給體驗(yàn)的不完善，抑制了需求的產(chǎn)生，在有淘寶和拼多多這樣穩(wěn)定便宜供給的競(jìng)爭(zhēng)下，可能不是一個(gè)大規(guī)模的需求。

外賣由于騎手的參與，其實(shí)外賣平臺(tái)提供的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單個(gè)門店送餐的效率，即使原來(lái)補(bǔ)貼也很多，平臺(tái)沒(méi)有補(bǔ)貼后需求依然很多。

4）怎么賺錢，是剃須刀還是電冰箱？

平臺(tái)到了最后構(gòu)造商業(yè)模式的時(shí)候，一定要想清楚是做是做剃須刀(LTV，生命周期總價(jià)值)，還是電冰箱(CAC，用戶獲取成本)的生意。這兩個(gè)生意很多具體操作是交融的，但本質(zhì)不一樣。

剃須刀的生意，就是看中一個(gè)客戶的長(zhǎng)期價(jià)值，第一次生意不追求賺錢，甚至是虧錢的，但是依靠長(zhǎng)期賣刀片的生意，把利潤(rùn)做高做大。打印機(jī)生意同理。

電冰箱的生意，就是一定要在本次交易中覆蓋用戶獲得成本，生意的公式：本次收入-獲客成本，不要期待未來(lái)還能依靠給冰箱賣雞蛋能夠從單個(gè)客戶上獲得更多的收入。

無(wú)論是什么生意，都需要關(guān)注NPS（凈推薦值），客戶推薦的概率，對(duì)于低頻和高頻的服務(wù)都特別的重要，因?yàn)橹挥羞@個(gè)名詞在低頻業(yè)務(wù)里面降低CAC（獲客成本），在高頻業(yè)務(wù)中提升LTV（生命周期總價(jià)值）。

例如，在square的發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品做得好，客戶之間推薦概率非常高，有40%的客戶是推薦而來(lái)的，大大降低了Square公司的獲客成本，這是Square公司的生存之道。

但是，不是所有的生意都完全符合NPS的定義，有些生意是零和游戲的生意。

例如廣告，百度公司的效果好，但是商戶并不會(huì)推薦給同行，因?yàn)橥惺褂昧艘院螅膿p失就會(huì)增大。所以有些生意的本質(zhì)上不是追求NPS。

三、如何培養(yǎng)自己的產(chǎn)品調(diào)性呢？

以下內(nèi)容參照菜根老譚：22none.com/operate/629935.html

產(chǎn)品調(diào)性是用戶對(duì)于產(chǎn)品在情感上的整體感知，這種整體感知形象則是通過(guò)其各設(shè)計(jì)要素來(lái)體現(xiàn)與強(qiáng)化。從用戶與產(chǎn)品的情感交互過(guò)程與品牌識(shí)別的角度，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品調(diào)性體現(xiàn)要素主要包括：品牌、功能、交互、UI與文本以及最重要的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品的調(diào)性，是因?yàn)樵O(shè)計(jì)者的理念而存在，因?yàn)閳?zhí)行者的理解而體現(xiàn)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者的堅(jiān)持而活著的。

例如，豆瓣的特立獨(dú)行，卓爾不群體現(xiàn)了創(chuàng)始人阿北文藝青年的個(gè)人特質(zhì)；知乎上討論和分享的氛圍取決于它對(duì)精英群體的深度運(yùn)營(yíng)；微信的簡(jiǎn)約克制取決它的高效鏈接。

構(gòu)建自己的產(chǎn)品調(diào)性，才能從抄襲成風(fēng)的互聯(lián)網(wǎng)保持一股清流，才能在極其挑剔的用戶中形成自己忠實(shí)的粉絲。

1. 從目標(biāo)市場(chǎng)人群的調(diào)性構(gòu)建產(chǎn)品調(diào)性

每個(gè)產(chǎn)品剛開(kāi)始都有自己獨(dú)特的定位和細(xì)分人群，往往這個(gè)獨(dú)特的定位，特別是剛開(kāi)始的這部分目標(biāo)人群更甚至與是種子用戶對(duì)產(chǎn)品調(diào)性的構(gòu)建起了非常重要的作用。

羅蘭貝格建立了一個(gè)19個(gè)價(jià)值元素的通用品牌定位工具，對(duì)于分析目標(biāo)人群的調(diào)性很有幫助。

產(chǎn)品初創(chuàng)期，從用戶的價(jià)值取向出發(fā)，最好圍繞三個(gè)以內(nèi)的價(jià)值取向去構(gòu)建，如果價(jià)值取向太多，說(shuō)明我們的目標(biāo)人群還需要再往下細(xì)分。

當(dāng)我們的產(chǎn)品調(diào)性和目標(biāo)群體的價(jià)值取向非常吻合時(shí)，就會(huì)讓用戶產(chǎn)生極大共鳴，很容易抓住用戶的心。

2. 通過(guò)聚焦的傳播和專注的運(yùn)營(yíng)維護(hù)產(chǎn)品調(diào)性

物以類聚人與群分，產(chǎn)品的調(diào)性和種子用戶的傳播吸引了更多符合該調(diào)性的用戶加入，從而形成具有典型特征的用戶社群。

這時(shí)候我們需要專注的服務(wù)好這部分群體，通過(guò)聚焦的傳播和專注的運(yùn)營(yíng)來(lái)維護(hù)產(chǎn)品的調(diào)性。

豆瓣創(chuàng)立多年，它是中國(guó)最特立獨(dú)行的互聯(lián)網(wǎng)公司。它未隨波逐流參與到各種互聯(lián)網(wǎng)熱潮之中，它對(duì)于同行們的巨頭入股快速擴(kuò)張亦無(wú)興趣，它對(duì)廣告保持著謹(jǐn)慎并始終堅(jiān)持廣告與內(nèi)容分離，它堅(jiān)持地守望著中國(guó)用戶的精神家園，盡管做了許多子產(chǎn)品，卻一直只做一件事。

豆瓣的堅(jiān)守在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、在狂飆的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)時(shí)代，都顯得難能可貴，正是因?yàn)檫@份堅(jiān)守，豆瓣今日才可是『我們的精神角落』，

雖然豆瓣的這種慢文化、不爭(zhēng)不搶的作風(fēng)讓它錯(cuò)過(guò)了很多的機(jī)會(huì)，但豆瓣一直維護(hù)的這種文藝范，這種高逼格的調(diào)性，讓豆瓣的這些死忠不離不棄。

我以前一直講一句話：產(chǎn)品經(jīng)理，不忘初心。雖然很多事情我們無(wú)法左右，但是在我們的能力范圍內(nèi)，一定要堅(jiān)持曾建立起來(lái)的調(diào)性，和用戶在一起。

3. 以核心價(jià)值觀為本延伸產(chǎn)品調(diào)性

約炮神器陌陌極力洗白“約炮”標(biāo)簽，支付寶通過(guò)情色內(nèi)容向社交靠攏，任何一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)定位發(fā)生變化，用戶群不斷擴(kuò)大，或者商業(yè)化的需要，如果產(chǎn)品調(diào)性一成不變，可能就會(huì)阻礙產(chǎn)品的發(fā)展。

但產(chǎn)品調(diào)性的調(diào)整一定要小心謹(jǐn)慎，一不留神，可能就迷失了方向，也失去了曾經(jīng)的味道。

人人網(wǎng)就是其中一個(gè)例子。10年前，當(dāng)Facebook在美國(guó)走紅的時(shí)候，國(guó)內(nèi)也迅速出現(xiàn)了其模仿者，彼時(shí)人人網(wǎng)的前身校內(nèi)網(wǎng)率先在清華傳播引燃校園市場(chǎng)，并迅速占領(lǐng)全國(guó)的高校市場(chǎng)。

那個(gè)時(shí)候至少在大學(xué)生群體中校內(nèi)網(wǎng)說(shuō)第二沒(méi)人敢說(shuō)第一，它的調(diào)性就是青春有活力，純真也多彩，它是我們大學(xué)生活的見(jiàn)證，多少失聯(lián)的同學(xué)因?yàn)樗俅沃胤?，多少青年男女因?yàn)樗K成眷屬。

但是當(dāng)校內(nèi)網(wǎng)轉(zhuǎn)型到人人網(wǎng)，將用戶群從校園延伸到畢業(yè)后人群時(shí)，人人網(wǎng)開(kāi)始衰落了。從它散落的產(chǎn)品的布局，亂七八糟的內(nèi)容可以看出人人網(wǎng)迷失了自己，我們永遠(yuǎn)都找不到曾經(jīng)的味道，那個(gè)叱咤大學(xué)校園的王者永遠(yuǎn)都不能歸來(lái)了。

我們現(xiàn)在每個(gè)人幾乎都同時(shí)使用QQ和微信，當(dāng)微信興起時(shí)，我們還特?fù)?dān)心是微信顛覆掉了大哥QQ呢，還是QQ攜海量用戶將微信干死在襁褓之中，但最后事實(shí)證明，他們不僅沒(méi)有干掉誰(shuí)，還手牽著手活的更好。QQ 最大的優(yōu)勢(shì)在于它的「臃腫」，而微信的克制讓它十分的「高效」，QQ維護(hù)了它流行好玩的價(jià)值觀，微信恪守它高效鏈接的價(jià)值觀，所以他們雖然不斷的擴(kuò)充服務(wù)，延伸人群，產(chǎn)品調(diào)性也越來(lái)越豐富，越來(lái)越模糊，但依然有忠實(shí)的用戶群。

總結(jié)

《禮記》中的這樣一段話：「古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意；欲誠(chéng)其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平?！?/p>

都希望把事情看透，變成“工程問(wèn)題”，因?yàn)檫@樣時(shí)間就是朋友。但很多時(shí)候我們認(rèn)識(shí)的規(guī)律是局限的，環(huán)境又在不斷變化。當(dāng)你以為的“工程問(wèn)題”原來(lái)只是“項(xiàng)目問(wèn)題”，這樣時(shí)間就悄悄變成了敵人。對(duì)抗自己的認(rèn)知屏障，比對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)更重要。

產(chǎn)品做不動(dòng)了，就像愚公在移山。自己覺(jué)得擰巴，擰巴的讓人委屈。開(kāi)始滿腔熱血，馬上就愁眉苦臉。然后，好不容易換了一個(gè)公司，結(jié)果又是單曲循環(huán)。

希望本篇文章可以解惑，并點(diǎn)亮一盞微弱的燈光。

本文由 @勝己半子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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