工作中，感覺自己總是在做雜事？怎么判斷做的是“雜事”呢？本文作者從雜事的概念出發(fā)，從另一個(gè)角度對(duì)做“雜事”，進(jìn)行了分析思考，希望本文內(nèi)容對(duì)你有所啟發(fā)。

和同事閑聊天的時(shí)候，都在自嘲說自己一天天沒啥產(chǎn)出，做著零零散散的事情。該是自己做的，不該自己做的，最后都需要自己去做。

我想了想，也對(duì)。我們的精力被這些事情牽扯著，很少有時(shí)間想想產(chǎn)品如何發(fā)展，或是產(chǎn)品該怎么設(shè)計(jì)，久而久之就成為了機(jī)械工具。

“雜事”是瑣碎之事，不成體系的事情。產(chǎn)品經(jīng)理理解的“雜事”，應(yīng)該是符合別人預(yù)期，但不符合自己預(yù)期的事情。

換句話講，我們覺得自己每天都在做別人的事情，而別人也不一定領(lǐng)情。自己還惹得一身麻煩，結(jié)果浪費(fèi)了時(shí)間，還沒有起到效果。

舉個(gè)例子：

假設(shè)銷售來找你說“hi，產(chǎn)品經(jīng)理，這里有個(gè)方案報(bào)價(jià)材料需要介紹你的產(chǎn)品，你補(bǔ)充一下”。

這個(gè)時(shí)候你該怎么辦，接還是不接？

如果接了，你得花費(fèi)1~2個(gè)小時(shí)寫材料介紹，然后還得給人家講解清楚。如果不接，人家會(huì)說你不配合，以后沒人管你的產(chǎn)品。

最后無論你當(dāng)時(shí)接還是不接，一定都會(huì)花時(shí)間寫一份材料出去。至于文檔質(zhì)量，大家都懂！

那么，到底做的這件事是不是“雜事”，你如何評(píng)價(jià)？如果用戶剛好看上你的這一點(diǎn)，你的這份材料獲得了訂單，那這就不是雜事。

一、把事情看透

我們要把“事情”和“屬性”區(qū)分開。

• 事情很純粹。比如，用戶想要一份產(chǎn)品材料。
• 屬性可以有很多種，比如觀點(diǎn)和利益。

觀點(diǎn)就是我們的主觀判斷，與個(gè)人閱歷經(jīng)驗(yàn)相關(guān)。按照公司銷售人員的觀點(diǎn)，他覺得用戶需要產(chǎn)品經(jīng)理提供介紹材料。產(chǎn)品經(jīng)理的觀點(diǎn)是，用戶需要的材料，應(yīng)該都由銷售人員統(tǒng)一包裝。

利益是做這件事對(duì)誰有好處。雙方都覺得自己寫材料麻煩，都不想寫，只要對(duì)方解決了，自己就沒事情。

所以，你覺得事情雜，是因?yàn)榧尤肓俗约旱挠^點(diǎn)，并站在了自己的立場(chǎng)上論證。如果只看觀點(diǎn)，無論你做的哪件事，可能都會(huì)覺得不舒服。

我們換個(gè)思路，你提供一份材料，可以降低別人找你寫材料的時(shí)間，可以更好服務(wù)用戶，可以提高產(chǎn)品的售賣幾率，你還會(huì)覺得這是一件雜事嗎？

你可能需要一天時(shí)間準(zhǔn)備這份材料，但之后只需要幾分鐘就能把事情解決，何樂而不為。

有個(gè)詞語叫“要事第一”。我們必須判斷一件事到底值不值得做，為什么這件事最重要。

我們只有一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，做完這件事后，結(jié)果會(huì)不會(huì)大于投入。

例如，客服人員每天都會(huì)向你咨詢同樣的問題，那你需要整理一份QA手冊(cè)，然后同步給客服主管，給到所有客服人員參考。還有一些常見的操作手冊(cè)、解決方案材料、功能介紹材料等。

總之，這些事情做過一次后，可以解決一系列的問題。

二、工作流程化

你必須得有自己的一套工作方法，將日常中的工作系統(tǒng)化管理。

工作流程涉及到產(chǎn)品流程、對(duì)外流程、多部門協(xié)同流程，它們之間會(huì)形成一定的聯(lián)系，也是對(duì)工作的拆解。

比如，你現(xiàn)在接到一個(gè)需求，你會(huì)怎么辦？

• 初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)咨詢誰提出，為什么要這樣？然后想我該怎么設(shè)計(jì)滿足他的需求。
• 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)思考需求的本質(zhì)是什么？與當(dāng)前產(chǎn)品目標(biāo)是否吻合，值不值得滿足。
• 產(chǎn)品專家會(huì)系統(tǒng)地了解產(chǎn)品從目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)的整個(gè)流程，而不只是拘泥于需求能否滿足。

產(chǎn)品的核心本質(zhì)：用戶和營(yíng)收

我們所有的工作只會(huì)圍繞這兩點(diǎn)出發(fā)。

• 用戶：增加用戶、減少流失、提升留存/活躍。
• 收入：付費(fèi)模式、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、商家營(yíng)收。

如果我們當(dāng)前為了提高新增用戶，那么就不要重點(diǎn)考慮怎么增加收入，不符合目標(biāo)。或是為了提升留存，就不要去做增加用戶的工作。

本質(zhì)問題必須要考慮清楚，到底是為了用戶還是為了收入。

只有先拆開才能合上。

目標(biāo)拆解的本質(zhì)：需求歸類和版本規(guī)劃

為了完成這個(gè)目標(biāo)我要做哪些任務(wù)。

• 需求分類：將需求按不同類別劃分，可以是競(jìng)品功能、用戶需求、創(chuàng)新需求等。
• 版本規(guī)劃：是為了這個(gè)目標(biāo)要通過幾個(gè)版本逐步迭代，一邊試市場(chǎng)一邊控制迭代節(jié)奏。

一口吃不了一個(gè)胖子，沒有人會(huì)一直正確，結(jié)果才能證明。

需求分析的本質(zhì)：分析場(chǎng)景和用戶

自己必須要能感受到那種環(huán)境。

• 分析場(chǎng)景：用戶的使用場(chǎng)景中，到底是怎么樣的。
• 分析用戶：用戶為什么想要這樣。

有些教你怎么做產(chǎn)品的用戶必須要當(dāng)心，你會(huì)被牽著鼻子走。只有你比任何人都懂得時(shí)候，你才能把一款產(chǎn)品做好。

需求分析，只有從用戶中來到用戶中去才能感受最深。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)：新功能做體驗(yàn)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是讓用戶直接接觸的一層，只能簡(jiǎn)單化。

• 新增功能：根據(jù)需求新增加一些功能。
• 提升體驗(yàn)：根據(jù)已有功能進(jìn)行優(yōu)化以及交互視覺優(yōu)化。

實(shí)現(xiàn)層面的事情只考察基本功和設(shè)計(jì)理念，多看多學(xué)多做，自然會(huì)提升。

最后

你做的每件事都要有一個(gè)本質(zhì)，你不去找到它，你做工作就會(huì)處處碰壁。

做雜事，是因?yàn)槟銢]做對(duì)事，不是事情的問題，而是自己心態(tài)和理解的問題。

每個(gè)成熟的產(chǎn)品經(jīng)理都是從一堆“破事”中爬出來的，他能把事情從無做到有，從爛做到好，靠的不是腦子聰明，而是經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)持。

經(jīng)驗(yàn)是從事情中積累出來的，可以形成工作流程，做到游刃有余。

堅(jiān)持是心態(tài)，把結(jié)果做出來，自然可以得到想要的一切。

#專欄作家#

樸老師，公眾號(hào)：樸老師大白話，項(xiàng)目型產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。主做ToB移動(dòng)辦公軟件，愛思考、愛學(xué)習(xí)，愛交流，歡迎各位留言建議。

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