當(dāng)我們犯錯時 -修復(fù)問題,重建信任
在本文的第一部分當(dāng)中,我們了解了怎樣通過一些危險信號來判斷自己是否犯了錯誤。今天我們就來一起看看如何以正確的方式面對并處理局面,以修復(fù)問題,重建信任。
結(jié)果導(dǎo)向
解決問題的第一步就是將問題擺在臺面上梳理清楚,而非浪費時間糾結(jié)歷史問題,仿佛在為自己尋找開脫的借口。直截了當(dāng)?shù)淖尨蠹抑腊l(fā)生了什么,聚焦在下一步的方案上,盡快進(jìn)入解決問題的流程。
要弄清造成錯誤的原因,更要和團(tuán)隊一起制定出清晰明確的修復(fù)策略。老板們通常都是結(jié)果導(dǎo)向的,讓他們了解問題可能造成的影響以及你們的處理計劃。通過實際行動表現(xiàn)出承擔(dān)和解決問題的主觀能動性,讓自己成為解決方案當(dāng)中不可或缺的組成部分,這將幫你贏得更多的支持與信任。
承擔(dān)責(zé)任
但也要記住,在現(xiàn)實當(dāng)中,追責(zé)往往是不可避免的。聽上去可能不大公平,不過你的leader或老板可能需要替罪羊,否則他們也沒辦法向更上層的人去 解釋。好的leader通常會站出來和你一起承擔(dān),但即便沒有,你自己的責(zé)任也要由自己來扛下,哪怕只是為了盡快解決問題恢復(fù)常態(tài);只有確定了錯誤的源頭 與起因,人們才能更加安心的進(jìn)入解決問題的流程,而不是一直瞻前顧后。
這也意味著如果你本身是leader的角色,那么即便問題并不是由你直接造成的,為了促進(jìn)事情盡快向積極的方向發(fā)展,你也有必要和團(tuán)隊一起承擔(dān)責(zé)任,將彼此之間充分互信的合作關(guān)系重新建立起來。
行動勝于空談
無論情況有多糟糕,一旦發(fā)現(xiàn)自己犯了錯誤,要盡快進(jìn)入下一步行動。聚焦于行動,提出解決方案,快速溝通和推進(jìn),盡可能避免在糾正錯誤的行動當(dāng)中再出現(xiàn)任何模棱兩可得過且過的決策。你對于問題的響應(yīng)能力將在無形當(dāng)中幫你贏得更多的信任;你的行為態(tài)度不僅能帶動團(tuán)隊共同面對當(dāng)前的不利局面,更能在接下來的工作中為你獲取更多的支持。
設(shè)計師的工作離不開各種創(chuàng)意概念,我們?nèi)菀走^于主觀的捍衛(wèi)著這些自己非??粗氐臇|西,而難以察覺其中的問題所在。要與團(tuán)隊更高效更密切的協(xié)同作戰(zhàn),我們必須學(xué)著識別設(shè)計中的問題,學(xué)著放下自我,學(xué)著承擔(dān)責(zé)任、修正錯誤。在實際工作中,專業(yè)影響力往往是由這些職業(yè)素養(yǎng)所塑造的,而非依靠我們時常掛在嘴邊的“專業(yè)權(quán)威性”。
小結(jié)
一旦失去了來自團(tuán)隊的信任,再豐富的創(chuàng)意、再敏銳的設(shè)計思維也無法真正在項目中形成影響力。人人都會犯錯;作為設(shè)計師,直面問題,扭轉(zhuǎn)局面,重建信 任,你在解決著當(dāng)前問題的同時還能為自己接下來的工作贏得更多的支持,包括在專業(yè)影響力方面得到提升。犯錯,同樣是機(jī)遇,能否把握,全看自己。
譯文來自:http://beforweb.com/node/826
譯者:C7210 交互設(shè)計師、貓奴、吉他手、鼓手、老狗,現(xiàn)就職于騰訊ISUX(上海)
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