在我任職產(chǎn)品經(jīng)理以來，大部分時(shí)間，都在和團(tuán)隊(duì)溝通，尤其是跟團(tuán)隊(duì)新手的溝通是最花時(shí)間的。

如何同新來的實(shí)習(xí)生順利溝通？如下是我的一些溝通心得。

第一點(diǎn)，扁平化溝通。

因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的溝通思路和側(cè)重點(diǎn)都各不相同。我把不同崗位的溝通思維，畫成一張表格如下：

產(chǎn)品經(jīng)理側(cè)重商業(yè)模式和市場(chǎng)份額的分析；交互設(shè)計(jì)側(cè)重頁(yè)面流程和信息架構(gòu)的分析；Ui設(shè)計(jì)側(cè)重界面布局和色彩搭配的分析；運(yùn)營(yíng)部門側(cè)重用戶反饋和數(shù)據(jù)方面的分析；開發(fā)部門側(cè)重功能流程和交互邏輯的分析。

按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)組建的人數(shù)，將決策權(quán)平均分配給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員。自己只決定20%重要事情，留80%的其它部分，留給團(tuán)隊(duì)的其它成員去決定。

這樣可以讓團(tuán)隊(duì)成員，在擁有細(xì)節(jié)決定權(quán)的情況下，可以更加積極的優(yōu)化產(chǎn)品。另一方面，根據(jù)【二八原則】，如果一款產(chǎn)品，有20%的部分，能夠做到很好了，那么就足以受到用戶的歡迎。

第二點(diǎn)，提倡PPT溝通。

很多時(shí)候，直接發(fā)一個(gè)PPT就可以順利完成溝通。PPT溝通，可以讓自己擁有更多的時(shí)間來斟酌內(nèi)容。ppt是開會(huì)的時(shí)候經(jīng)常使用的文檔工具?？梢灾苯釉谕队皟x上播放，也可以在手機(jī)的wps客戶端上直接打開討論，而且ppt文檔還具有跨時(shí)空傳播的特點(diǎn)，

• 當(dāng)溝通的一方暫時(shí)沒空的時(shí)候，
• 當(dāng)溝通的雙方相隔很遠(yuǎn)的時(shí)候，
• 當(dāng)溝通的雙方外語口語水平相差很大的時(shí)候，

直接發(fā)一個(gè)ppt過去，就可以把事情說清楚了。關(guān)于PPT的設(shè)計(jì)，我經(jīng)常是重內(nèi)容，不重設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)不用精美，但是內(nèi)容需要震撼。ppt內(nèi)容方面，多提供思路，多提供幾種方案。

第三點(diǎn)，姿態(tài)放低。

比如：大人和兒童說話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)蹲下來和兒童說話。這也是姿態(tài)放低的一種方式。

雖然有些方面，自己的經(jīng)驗(yàn)豐富一些。在這些方面，團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)候，需要先看對(duì)方的水平在哪個(gè)等級(jí)。

比如：我曾經(jīng)制訂《Ui設(shè)計(jì)師的10個(gè)段位的判定標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就可以先判斷對(duì)方的Ui段位水平，然后再有針對(duì)性的提升一個(gè)級(jí)別去溝通。

如果對(duì)方的水平在1年級(jí)的話，那跟他溝通的時(shí)候就不要說4年級(jí)的事情，而是跟他說1年級(jí)的事情，然后再談一些2年級(jí)的事情。因?yàn)椋喝绻苯雍蛯?duì)方溝通4年級(jí)的事情，那么對(duì)方站在1年級(jí)水平的思維角度上，會(huì)因?yàn)楦簧纤季S而感到很反感；如果跟對(duì)方溝通1年級(jí)的事情，適當(dāng)提一些2年級(jí)的事情，那么對(duì)方站在1年級(jí)水平的思維角度上，會(huì)很感激你的。

第四點(diǎn)，互幫學(xué)習(xí)。

看一下對(duì)方打算今后的階段性職業(yè)生涯規(guī)劃是什么？大家一起制定每個(gè)階段的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，從而讓團(tuán)隊(duì)成員的自身能力得到階段性的提升。因?yàn)榇蠹以谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)做事，不僅要獲得薪資福利，更重要的是自身的能力，能夠得到巨大的提升。

比如, ?團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行內(nèi)部集中培訓(xùn)，也可以針對(duì)一個(gè)專題進(jìn)行周期性的學(xué)習(xí)； 另外，找到需要共同提升的地方，一起去報(bào)一個(gè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我曾經(jīng)就和同事一起去學(xué)習(xí)前端的js代碼，從而實(shí)現(xiàn)和開發(fā)人員的無縫溝通。

第五點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)。

每一個(gè)模塊，可以找到擅長(zhǎng)的負(fù)責(zé)人，制定一份系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓團(tuán)隊(duì)成員，在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的幫助下，能夠做出很好的成績(jī)。一份好的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可以讓新員工在做事情的時(shí)候有據(jù)可查，做事情更自信。一份好的規(guī)范在于，即使人員變動(dòng)了，也能夠讓工作正常的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

比如，我之前就給新來的交互設(shè)計(jì)師制定了一份交互設(shè)計(jì)規(guī)范，專門針對(duì)iPhone6原型規(guī)范的。接下來,?這位交互設(shè)計(jì)師在設(shè)定顏色, 字體, 尺寸的時(shí)候就變得更加自信，工作效率得到大大的提升。作效率得到大大的提升。

第六點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析，是最有效的溝通。當(dāng)團(tuán)隊(duì)對(duì)某個(gè)問題產(chǎn)生疑問的時(shí)候，可以去找相關(guān)的數(shù)據(jù)來分析。因?yàn)楹芏鄦栴},其實(shí)其他人早就碰到了，而且積累了大量的數(shù)據(jù)。我們只要把這些數(shù)據(jù)都找到，然后拿出來一起分享一下。團(tuán)隊(duì)也就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來作出決定了。比如：百度統(tǒng)計(jì)，友盟數(shù)據(jù)等。

第七點(diǎn)，競(jìng)品分析。

當(dāng)工作中工作中碰到一些問題的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候可以看看人家競(jìng)品是怎么做的。因?yàn)楦?jìng)品的做法肯定有他自身的原因。我們?cè)俑鶕?jù)競(jìng)品的做法，結(jié)合自身的資源，就可以找到比較接地氣的方案。比如說：做第三方支付產(chǎn)品的話，可以多借鑒一下支付寶，微信，銀聯(lián)，快錢，匯付天下，聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)等，這些第三方支付的巨頭。做運(yùn)動(dòng)類的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的話，可以參考一下阿甘跑步，咕咚運(yùn)動(dòng)，keep，健身部落，練練等運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品。

第八點(diǎn)，抓大放小。

作為團(tuán)隊(duì)主管，只需要做這些事情：決定產(chǎn)品大的方向，把產(chǎn)品的細(xì)節(jié)決定權(quán)，讓給團(tuán)隊(duì)成員。

因?yàn)楫a(chǎn)品的功能和產(chǎn)品交互，以及產(chǎn)品Ui，都具有多種可能性，以及多種變化情況，如果討論起來，實(shí)在是太花時(shí)間了。另外，細(xì)節(jié)部分，需要留給團(tuán)隊(duì)成員決定。這是因?yàn)榭紤]到國(guó)人處事方式：

主管如果事無巨細(xì)的做決策，那么員工即使在某一細(xì)節(jié)上很專業(yè)，也不敢做的比主管要好。

所以，對(duì)于細(xì)節(jié)的各種可能性，主管只需要和團(tuán)隊(duì)成員說：能滿足用戶需求就好，細(xì)節(jié)部分，你做主就好，后面也可以隨時(shí)更新在這一個(gè)模塊上的方案。

第九點(diǎn)，開會(huì)時(shí)，多提問題；散會(huì)后，多討論方案。

第一次開會(huì)時(shí)，做到“議而不決”。只需要把團(tuán)隊(duì)成員提出的問題記錄下來，不必在會(huì)議上討論方案，可以這樣結(jié)束會(huì)議：“既然這些問題，大家都沒有滿意的解決方案，那這些問題，我們散會(huì)之后，再想想新的方案，下次繼續(xù)討論?！?/p>

第二次開會(huì)時(shí)，做到“會(huì)而不議”。因?yàn)樯弦淮螘?huì)議的有爭(zhēng)議問題，后面團(tuán)隊(duì)成員，都已經(jīng)私下討論出最佳的方案了。再繼續(xù)開會(huì)，只是象征性的意思一下。因?yàn)椋盒路桨?，在開會(huì)之前，早就全票通過了。

第十點(diǎn)，面子關(guān)系。在人情上，需要做到皆大歡喜。

國(guó)人辦事，面子關(guān)系，永遠(yuǎn)是第一位。所以才有了人情世故的說法。

• 【人情】指的是：兩個(gè)人關(guān)系很好，表面上相處自然很和氣。
• 【世故】指的是：兩個(gè)人關(guān)系很差，表面上依然是一團(tuán)和氣。

人情練達(dá)的形成，需要積累人情經(jīng)驗(yàn)，研習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化。

我之前因?yàn)橛⒄Z口語好，所以進(jìn)入日本企業(yè)。在日企的幾年時(shí)間里，在對(duì)比了日本溝通方式，英文溝通方式，還有中國(guó)溝通方式之后，我發(fā)現(xiàn)，英文思維所帶來的西方思維方式和言行習(xí)慣，在中國(guó)職場(chǎng)上，實(shí)在是太吃虧了。因此，我后來專注提升自己傳統(tǒng)文化的功底，特別是學(xué)習(xí)余世維的《有效溝通》， 林偉賢的《魅力口才》， 曾仕強(qiáng)的《易經(jīng)的智慧》， 迅速提升自己在中國(guó)溝通方式上的處理能力。

只要在面子上，能讓團(tuán)隊(duì)成員皆大歡喜，那么工作的開展，就可以其樂融融了。

以上十點(diǎn)，是我任職產(chǎn)品經(jīng)理以來，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的基本方法。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @張?jiān)棋X（微信號(hào)：944352559） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。