從工業(yè)環(huán)境到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，金字塔結(jié)構(gòu)逐漸失去效力，部門與部門之間的合作似乎難了許多。那么，有什么方法能讓部門之間融洽合作？

工作里，難免會涉及到跨部門合作。尤其是面對一些涉及到多部門的業(yè)務(wù)時，我們經(jīng)常需要尋求其他部門的建議，或者尋求資源幫助。

然而，這種跨部門溝通往往并不容易，很多時候你找其他部門溝通，都是無疾而終。

可能別人表面上答應(yīng)了你的請求，但一拖再拖，毫不上心，或者干脆對你愛答不理，直接拒絕。以至于有的時候，當(dāng)你遇到一些努努力自己也能干的事情，你會想還不如自己做完得了。

當(dāng)然，偶爾遇到一些特別積極配合的部門，會讓你感覺到如沐春風(fēng)。比如共同完成一個項目時，那些特別愿意配合你的開發(fā)工程師，主動為你提供合作資源的運(yùn)營同事等等，你也會因此打心底里喜歡他們。

那么，為什么團(tuán)隊之間，會有這么大的差異呢？

你可能會覺得是對方部門天生態(tài)度不友好，不愿意合作，才讓你有這種費(fèi)勁的感覺。但其實回過頭來看，你自己也會拒絕一些不感興趣的合作需求。

人們的態(tài)度只是表現(xiàn)出來的外在形式，合作問題的真正根源，不在情緒上，而在于沒有建立起良好合作的基礎(chǔ)。

合作需要適當(dāng)?shù)耐寥?/h2>

合作并不會自然而然地發(fā)生，尤其是在環(huán)境不合適的情況下。

舉個例子：

如果雙方有新仇舊怨，或者存在利益沖突，這種時候很難合作起來。例如同是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的阿里巴巴和騰訊，因為存在大量的業(yè)務(wù)競爭，因此就鮮有合作。

要想建立良好合作，必須有適當(dāng)?shù)耐寥拉h(huán)境。

那么，恰當(dāng)?shù)暮献鳝h(huán)境到底是什么，如何才能讓大家通力配合呢？

學(xué)者經(jīng)過多年的研究，為我們總結(jié)了以下三點合作關(guān)鍵要素：

1. 一致的目標(biāo)：任何合作都要有共同的目標(biāo)，如果目標(biāo)沒有交集，團(tuán)隊就無法形成合力；
2. 統(tǒng)一的認(rèn)識：合作者需要通過溝通，對實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、具體步驟和群體規(guī)范等內(nèi)容，達(dá)成基本一致的認(rèn)識；
3. 信賴的氛圍：創(chuàng)造相互理解、彼此信賴、互相支持的良好氣氛是有效合作的重要條件。

那些良好的合作體驗，基本上都是滿足了這些條件。

舉例來說：

很多公司都喜歡從各個部門抽調(diào)人員，組建小項目團(tuán)隊，這些團(tuán)隊一般配合都會很順暢，干起事情來效率很高。這背后，其實就是這些合作因素在起作用：

• 一致的目標(biāo)：盡管部門訴求各不相同，但在項目組里，大家都想要又快又好的完成項目；
• 統(tǒng)一的認(rèn)識：大家各自分工明確，高頻的溝通讓彼此都知道對方在做什么，需要什么；
• 信賴的氛圍：大家都是骨干成員，而且必須相互支持，因而形成了良好的信任氣氛。

相反，那些讓你感覺不友好的部門，無非是以下幾種情況：

• 目標(biāo)不一致：可能你們是競爭部門，你死我活的環(huán)境下，幾乎不可能合作；
• 認(rèn)識不同：別人對于實現(xiàn)目標(biāo)的路徑理解，跟你完全不一樣，即便有心合作，也變得南轅北轍；
• 缺乏信賴：你們之間可能產(chǎn)生過不愉快的合作，因而失去了信賴感，無法互幫互助。

因此，如果我們在工作中想讓合作發(fā)生，那么我們就需要有意識的培養(yǎng)這些合作土壤。

那么，具體我們該如何操作呢？

如何建立合作環(huán)境

建立合作環(huán)境，不同的時代，有不同的要求。在工業(yè)時代，合作基本上是靠系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完成的。

而在信息時代，合作更多依靠環(huán)境搭建。

在工業(yè)時代，環(huán)境相對穩(wěn)定，一切都有固定的程式規(guī)律可循，因此企業(yè)大都是金字塔結(jié)構(gòu)，上層制定計劃，下層嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的分工。

這種情形下，并不需要太多的合作技巧。因為無論對于誰來說，做好自己的事情，團(tuán)隊的合作效率就會提高。金字塔結(jié)構(gòu)本身，讓團(tuán)隊有了一致的目標(biāo)、統(tǒng)一的認(rèn)識、信賴的氛圍。

但是進(jìn)入信息時代后，不確定性急劇增大。

誰都不知道明天會發(fā)生什么，金字塔結(jié)構(gòu)開始變得不再保險，靈活應(yīng)變成為了核心策略。在變化的環(huán)境里，如何保持高效合作變得越來越重要。不會建立合作環(huán)境的企業(yè)，基本上無法面對未知環(huán)境，也沒法健康發(fā)展。

那么如何在現(xiàn)代工作環(huán)境里，打破部門壁壘，營造良好的合作氛圍呢？專家[1]為我們總結(jié)了這么幾種方式：

• 信息共享；
• 互惠信賴；
• 充分授權(quán)。

下面，分別為大家詳細(xì)介紹。

信息共享

將各種背景信息同步給大家，就能讓團(tuán)隊成員對目標(biāo)、步驟、分工都有明確的認(rèn)知。例如：

• 領(lǐng)導(dǎo)可以通過周會、周報，反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的目標(biāo)，讓大家有一致的方向，并且同步各個部門的進(jìn)展和困難。在這個基礎(chǔ)上，大家才能理解自己工作的定位和價值，理解不同部門的目標(biāo)、困境、訴求。在這種情況下，合作機(jī)會會自然而然的出現(xiàn)。
• 部門成員也可以通過主動溝通，將自己團(tuán)隊的目標(biāo)、計劃、進(jìn)展同步給其他部門，主動將其他部門的信息，回傳給自己部門，增加彼此了解，增加配合的可能性。

互惠信賴

各個部門本身有著一定的隔閡，不像部門內(nèi)部那么信任，這也是正常的。但是如果可以建立起一種深度互信關(guān)系，就能更好的激發(fā)合作。

有兩種方法，可以達(dá)成目標(biāo)：

• 借調(diào)優(yōu)秀員工：當(dāng)你允許對方使用你最核心的資源，將工作一路綠燈快速推進(jìn)時，這種信賴程度很快就能建立起來。
• 主動提供幫助：在對方?jīng)]有提出明確請求的時候，就盡可能從自己的角度，幫助對方，這樣對方就會感受到你的誠意。

充分授權(quán)

理解了背景信息，但是如果不能做點什么，只能服從指令的話，也不能產(chǎn)生任何變化。

充分的授權(quán)，能夠讓個體的能量釋放出來，讓大家都為大目標(biāo)做點力所能及的事情。

• 從領(lǐng)導(dǎo)的角度看，就是盡可能放權(quán)，在靈活多變的環(huán)境里，讓大家充分做出自己的貢獻(xiàn)；
• 從個人的角度看，就是不要把自己局限起來，有了好的方案和建議，就要主動提出來。

搭建合作環(huán)境，才能勝利

關(guān)于搭建合作環(huán)境，取得最終勝利，有個真實、有說服力的例子：

2004年伊拉克戰(zhàn)爭時，時任美軍伊拉克特遣部隊的司令官的麥克里斯特爾將軍，發(fā)現(xiàn)一個令人驚訝的現(xiàn)象。

盡管無論在組織紀(jì)律、裝備質(zhì)量、人員素質(zhì)哪個方面，美軍都顯著優(yōu)于伊拉克基地組織，但是無論他們?nèi)绾吻擅钣媱?、精?zhǔn)打擊，依舊無法擊垮敵人。

基地組織可以非常靈活地隨時變陣，他們的成員不但沒有標(biāo)準(zhǔn)的行動模式，甚至都沒有標(biāo)準(zhǔn)的上下級關(guān)系。有時候美軍覺得干掉了它的一個高級頭目，應(yīng)該會造成沉重打擊而使其從此一蹶不振，但它很快就會恢復(fù)，并且出其不意給美軍迎頭一擊。

麥克里斯特爾意識到，基地組織跟以往自己熟悉的軍隊結(jié)構(gòu)不一樣，他們是一個新的網(wǎng)狀組織。團(tuán)隊成員有著共同的目標(biāo)和認(rèn)知、充分的授權(quán)、良好的信任關(guān)系，因此配合起來非常順暢高效，常常讓美軍措手不及。

接下來，理解到這些后，麥將軍也著手開始準(zhǔn)備自己的組織改革，搭建良好的合作環(huán)境：

• 信息共享：他開始直播作戰(zhàn)會議，將原先屬于機(jī)密信息的各種內(nèi)容公之于眾，甚至只要是美軍成員，就能接入會議，了解信息。通過這種近乎偏執(zhí)的方式，讓前線戰(zhàn)士了解了各個團(tuán)隊的計劃、信息、需求，高效應(yīng)對各種突發(fā)事件。
• 互惠信賴：他還開啟了借調(diào)計劃，把自己團(tuán)隊的優(yōu)秀人士，派遣到兄弟部門做支持聯(lián)絡(luò)工作，只要對方有需求，就立馬想辦法解決，甚至在別人沒有主動提出時，就想辦法提供了對方需要的東西。最終換來了大量部門的絕對信任，以及足夠的資源。
• 充分授權(quán)：他做了去中心化的授權(quán)，他把自己的決策思路公布給大家，讓大家按照類似的思路，自主決策，甚至美軍最后干掉基地頭子扎卡維的命令也不是由麥將軍來下的。通過這種方式，充分激活了團(tuán)隊個體的戰(zhàn)斗力。

通過上述這些方法，麥克里斯特爾成功讓美軍轉(zhuǎn)型成了一個新型的去中心化組織。擁有高效合作能力后的美軍，成功戰(zhàn)勝了“神”一般的基地組織。

不是領(lǐng)導(dǎo)，也能做出貢獻(xiàn)

當(dāng)然，即便我們不是管理層，無法影響組織結(jié)構(gòu)和策略，我們也可以從自己的角度做很多事情。

例如：

• 信息共享：充分理解企業(yè)的目標(biāo)、同事們的訴求。也將你的目標(biāo)、訴求、做事方法，盡可能同步給其他人，讓別人知道該如何幫助你，如何與你配合。
• 互惠信賴：主動為別人提供幫助，尤其是跟你有業(yè)務(wù)合作的部門。不僅可以提供有價值信息，也可以提供策略，資源等等。在別人有求于你的時候，更需要把事情辦得特別圓滿負(fù)責(zé)，建立起信任度。
• 充分授權(quán)：在力所能及的范圍內(nèi)，在恰當(dāng)?shù)臋?quán)責(zé)范圍內(nèi)，做一些決策，幫助企業(yè)朝好的方向發(fā)展。對于不在職業(yè)范圍內(nèi)的重要內(nèi)容，也主動提出建議。

總結(jié)

部門配合不暢，很多時候是因為沒有合作的基礎(chǔ)環(huán)境導(dǎo)致的。良好的合作環(huán)境包括一致的目標(biāo)、統(tǒng)一的認(rèn)識、信賴的氛圍。企業(yè)如果可以做到信息共享、互惠信賴、充分授權(quán)，合作就能夠很自然地發(fā)生。

作為員工，也許我們無法改變公司的組織結(jié)構(gòu)，但是我們可以充分理解企業(yè)目標(biāo)，主動服務(wù)他人，幫企業(yè)更好發(fā)展，來成為一個特別懂團(tuán)隊合作的人。

請你思考

你有遇到過不好溝通的部門嗎，你覺得是哪個環(huán)節(jié)沒有做好導(dǎo)致的？

參考資料：

[1]《賦能》斯坦利?麥克里斯特爾

[2]《社會心理學(xué)》戴維·邁爾斯

#專欄作家#

作者：劉子勛，微信公眾號：子勛說。搜狐高級產(chǎn)品經(jīng)理，北師大心理學(xué)碩士，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，一個深愛心理學(xué)的產(chǎn)品汪，致力于讓科學(xué)心理學(xué)成為人人會用的工具。

本文由@子勛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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