對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，日常工作僅僅是個(gè)人的思考，更重要的是團(tuán)隊(duì)合作。而團(tuán)隊(duì)合作中，對(duì)某個(gè)問(wèn)題或答案達(dá)成一致的意見(jiàn)是需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。本篇文章中，筆者對(duì)如何在團(tuán)隊(duì)建立共識(shí)給出了自己的建議，與大家分享。

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)有不短時(shí)間了，而隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)不像其剛興起時(shí)的90年代，用戶(hù)選擇少，產(chǎn)品不愁賣(mài)。

因此“只要我把產(chǎn)品做出來(lái)，用戶(hù)自然就來(lái)”已經(jīng)不再是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的有效理念，但我們?nèi)钥梢钥吹揭粋€(gè)又一個(gè)團(tuán)隊(duì)，花費(fèi)巨額時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而從未與客戶(hù)交談過(guò)以驗(yàn)證或完善產(chǎn)品，甚至知道最終才發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)了一個(gè)雞肋般的產(chǎn)品。

在我看來(lái)，采用基于事實(shí)論據(jù)的方法來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品，則是避免出現(xiàn)這種問(wèn)題的唯一辦法。這個(gè)方法著重于回答三個(gè)問(wèn)題。

1. 誰(shuí)是客戶(hù)？
2. 他們的需求、欲望和問(wèn)題是什么？
3. 滿(mǎn)足這些需求的最佳、最低成本的解決方案是什么？

有些人可能會(huì)認(rèn)為，回答這些問(wèn)題就是產(chǎn)品經(jīng)理的工作和職責(zé)。

但對(duì)于一位產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，除了自己的思考，還有一件很重要的事情就是在團(tuán)隊(duì)中建立對(duì)這些問(wèn)題/答案的共識(shí)。這個(gè)共識(shí)的建立必須在產(chǎn)品概念化和設(shè)計(jì)之初就開(kāi)始進(jìn)行，并在整個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中不斷完善。

而在共識(shí)的建立過(guò)程中，有五個(gè)非常重要的行動(dòng)建議。

01 群策群力

產(chǎn)品不僅僅是開(kāi)發(fā)上架應(yīng)用市場(chǎng)，還包括產(chǎn)品的推廣、銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)等。參與到這些環(huán)節(jié)中的每個(gè)人，都需要了解產(chǎn)品的客戶(hù)及用戶(hù)，了解他們的需求以及我們的解決方案如何滿(mǎn)足這些需求。

多維度關(guān)注問(wèn)題，將幫助大家共同完善產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

我們可以通過(guò)管理層評(píng)審和廣泛的意見(jiàn)征集會(huì)議的形式，在組織中建立有關(guān)產(chǎn)品的共識(shí)。

管理層評(píng)審，是指通過(guò)與公司主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的小規(guī)模會(huì)議，取得管理者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，最重要的是確定那些對(duì)推動(dòng)產(chǎn)品迭代、決定產(chǎn)品命運(yùn)的關(guān)鍵性人物。例如銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)主管等。

在這些會(huì)議中，我們將介紹我們對(duì)需求的洞察和解決方案的思考，并向他們征集建議。

廣泛的意見(jiàn)征集會(huì)議，則是圍繞著我們的三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題“客戶(hù)是誰(shuí)、問(wèn)題是什么、有什么解決方案”召開(kāi)一系列會(huì)議，并在全公司范圍內(nèi)廣泛征集與會(huì)人員，通過(guò)更多的視角看待和解答這三個(gè)問(wèn)題。

02 每個(gè)人都與客戶(hù)交談

我認(rèn)為，在類(lèi)似于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)這類(lèi)高度跨職能的團(tuán)隊(duì)中工作，幾乎每個(gè)人（產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程師、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員等）都應(yīng)直接聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。

每個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該通過(guò)與客戶(hù)的直接交流，從他們的維度為客戶(hù)提供解決問(wèn)題的辦法，并最終整合落地成我們產(chǎn)品的解決方案。

03 帶著預(yù)設(shè)答案進(jìn)行溝通

團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)交談之前，我們需要先針對(duì)我們想要與客戶(hù)溝通或者問(wèn)詢(xún)的那些問(wèn)題，梳理可能出現(xiàn)的答案，并通過(guò)交流論證。

整理團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)的溝通結(jié)果，將會(huì)產(chǎn)生一系列的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，倘若我們沒(méi)有事先梳理好我們想要通過(guò)溝通進(jìn)行論證的點(diǎn)，那么我們可能就就很難從這一系列的數(shù)據(jù)和見(jiàn)解從挑選出能夠證實(shí)或者反駁我們預(yù)設(shè)答案的證據(jù)。

一旦發(fā)生這種情況，每個(gè)人又會(huì)退回到他們對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣的先入為主的觀念之上，意味著我們的溝通并沒(méi)有為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)任何實(shí)質(zhì)性作用。

04 避免陷入無(wú)止境的分析

在組織內(nèi)部，我們可以輕松的就談?wù)撈鹱诮虘?zhàn)爭(zhēng)的一系列相關(guān)問(wèn)題，這種漫談是很容易的。

但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，我們要避免陷入無(wú)止境的分析。通過(guò)諸如用戶(hù)訪談或者問(wèn)卷調(diào)查之類(lèi)的工具進(jìn)行客戶(hù)驗(yàn)證確實(shí)很有用，但很多時(shí)候，只有你真正將產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，才能夠真正了解到產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理、是否存在這樣的市場(chǎng)。

我們花在分析的時(shí)間越長(zhǎng)，則產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間越長(zhǎng)，通過(guò)真實(shí)用戶(hù)、市場(chǎng)來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品可行性時(shí)間就越往后。

05 進(jìn)行前期投入

對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行前期調(diào)研，固然會(huì)很耗時(shí)，但我們?nèi)孕枰獙?zhuān)注的完成調(diào)研的有關(guān)工作（例如我們可以為這項(xiàng)工作設(shè)置1-2周的工作時(shí)間）。

市場(chǎng)調(diào)研屬于產(chǎn)品研發(fā)的前期投入，相比于我們花費(fèi)數(shù)月甚至數(shù)年的時(shí)間去推出一款不成功的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，一部分前期投入所帶來(lái)的的成本，無(wú)疑是我們更能夠接受的。

另一方面，前期投入也能夠?qū)ξ覀冴P(guān)于產(chǎn)品的假設(shè)或者想法進(jìn)行簡(jiǎn)單的論證，將有利于凝聚我們關(guān)于產(chǎn)品的共識(shí)。

作者：李俊興，廣州蘆葦信息科技有限公司產(chǎn)品經(jīng)理

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