快速合意性測(cè)試的主要目的在于讓用戶(hù)真切的表達(dá)，以便設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更全面真實(shí)的了解用戶(hù)的情緒反應(yīng)。

譯者心得：做用戶(hù)研究時(shí)，行為、態(tài)度往往最容易測(cè)量，而測(cè)量情緒反應(yīng)很難——我們的很多研究方法都依賴(lài)于用戶(hù)的自我報(bào)告，但是人們往往對(duì)自己的情緒反應(yīng)缺乏清晰的認(rèn)知。尤其是對(duì)于視覺(jué)設(shè)計(jì)，如果我們想知道某種視覺(jué)風(fēng)格究竟喚起了用戶(hù)怎樣的認(rèn)知和情緒，直接詢(xún)問(wèn)用戶(hù)很難得到可靠的結(jié)果。

本文提供了一種來(lái)自微軟的簡(jiǎn)單而有效的方法，能夠幫助用戶(hù)去探索和表達(dá)，也幫助團(tuán)隊(duì)全方位地了解某個(gè)設(shè)計(jì)方案喚起的情緒反應(yīng)。

以下是原文：

在我們公司所遵循的設(shè)計(jì)流程中，一旦我們對(duì)一個(gè)特定的設(shè)計(jì)定義了概念方向和內(nèi)容策略，并通過(guò)用戶(hù)研究和迭代式可用性測(cè)試提煉出設(shè)計(jì)方向后，我們就開(kāi)始進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)選擇一個(gè)已經(jīng)確定了結(jié)構(gòu)和功能的關(guān)鍵頁(yè)面——比如，主頁(yè)或者后臺(tái)管理頁(yè)面（dashboard page）的一種布局——然后探索三種視覺(jué)設(shè)計(jì)方案。這三種備選方案包括了相同的內(nèi)容，但是反映了對(duì)配色和圖象的不同選擇。

這是為了向企業(yè)所有者和關(guān)鍵決策者展示不同的視覺(jué)設(shè)計(jì)方案以供選擇。有時(shí)候關(guān)鍵決策人會(huì)有一個(gè)清晰的偏好，或者從品牌的角度可以選出最合適的方案。但是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員常常會(huì)對(duì)應(yīng)該選擇哪個(gè)設(shè)計(jì)方向有不同意見(jiàn)。如果我們做得夠好，每個(gè)不同的設(shè)計(jì)方案中會(huì)有關(guān)于設(shè)計(jì)決策的原理闡述，但是即使如此，團(tuán)隊(duì)成員也可能會(huì)對(duì)哪種原理闡述最合適產(chǎn)生分歧。

作為以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)的實(shí)踐者，我們很自然地希望通過(guò)用戶(hù)研究來(lái)幫助指導(dǎo)選擇視覺(jué)設(shè)計(jì)的過(guò)程。但是傳統(tǒng)的可用性測(cè)試和相關(guān)的方法看起來(lái)并不非常適合評(píng)估視覺(jué)設(shè)計(jì)，理由有二：

1. 當(dāng)我們尋求用戶(hù)對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)選項(xiàng)的反饋時(shí)，關(guān)鍵決策人一般會(huì)尋求較大樣本——比典型的定性可用性研究更大。
2. 我們尋求的用戶(hù)反饋更加情感化——也就是說(shuō)，更少關(guān)注用戶(hù)完成任務(wù)的能力，而更多地關(guān)注他們對(duì)一個(gè)給定設(shè)計(jì)的情感反應(yīng)。

考慮到這些，我開(kāi)始對(duì)Christian Rohrer最近在他的博客上提到的合意性測(cè)試感到著迷。在其中一篇文章中，Christian認(rèn)為合意性測(cè)試是允許你評(píng)估用戶(hù)對(duì)美學(xué)和視覺(jué)吸引力的態(tài)度的一種定性與定量結(jié)合的方法。受到他對(duì)這種方法的觀點(diǎn)的啟發(fā)，我們深入研究了合意性測(cè)試并在我們的一個(gè)項(xiàng)目上嘗試了這個(gè)方法的調(diào)整版本。

這篇文章回顧了經(jīng)過(guò)我們仔細(xì)考慮的合意性測(cè)試的變體，以及我們?cè)谧约旱捻?xiàng)目上執(zhí)行合意性測(cè)試來(lái)評(píng)估我們的視覺(jué)設(shè)計(jì)的過(guò)程中學(xué)到的東西。

為什么合意性很重要？

從可用性的角度，視覺(jué)設(shè)計(jì)的重要作用是以我們期望的方式帶領(lǐng)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的不同層次。通過(guò)元素的數(shù)值對(duì)比、顏色、尺寸和布局，可以幫助支持產(chǎn)品底層的信息架構(gòu)和交互設(shè)計(jì)。

在設(shè)計(jì)過(guò)程的早期階段，我們關(guān)注于設(shè)計(jì)的這些功能層面，并且通過(guò)研究確保整體的解決方案能夠提供一個(gè)令用戶(hù)感興趣的價(jià)值主張。我們也致力于優(yōu)化可用性并且讓用戶(hù)能夠很容易地意識(shí)到這個(gè)方案的好處并且最終完成他們的目標(biāo)。

有價(jià)值的功能，直覺(jué)化的信息架構(gòu)以及交互設(shè)計(jì)自然會(huì)影響產(chǎn)品整體的合意性。但是，功能和易性跟情感和易性不同，后者源于美學(xué)、外觀和感覺(jué)。視覺(jué)元素可以支持一個(gè)交互設(shè)計(jì)方案，但是它們也能夠激發(fā)用戶(hù)特定的情感反應(yīng)。理解和利用這些情感反應(yīng)可以幫助設(shè)計(jì)師適當(dāng)?shù)赜绊懹脩?hù)。

有趣的是，Lindegaard及其同伴發(fā)現(xiàn)一個(gè)設(shè)計(jì)可以非?？焖俚匾l(fā)情感反應(yīng)。在他們的研究報(bào)告中，他們列出了自己做的一系列關(guān)于人們從一個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)中形成觀點(diǎn)需要多長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)驗(yàn)。正如你從題目中可以猜到的，他們發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)可以非?？焖俚丶ぐl(fā)情感反應(yīng)——大約相當(dāng)于讀一個(gè)單詞所需要的時(shí)間。

這非常重要，因?yàn)檫@種情感反應(yīng)的光暈效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致，用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)的第一印象會(huì)影響用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用性、可用性和可信度的認(rèn)知。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)更多地是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)美學(xué)和圖象的情感反應(yīng)而不是特定功能的交互來(lái)形成對(duì)產(chǎn)品的第一印象。研究者將這個(gè)效應(yīng)判定為積極或者消極。

比如，如果一個(gè)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)設(shè)計(jì)有一個(gè)積極的第一印象，他們會(huì)更傾向于忽視或者原諒產(chǎn)品不良的可用性和有限的功能。如果對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)消極的第一印象，用戶(hù)更可能在交互中找到錯(cuò)誤，即使產(chǎn)品的整體可用性很好并且產(chǎn)品提供了實(shí)際的價(jià)值。

這對(duì)于很多領(lǐng)域來(lái)說(shuō)都有特殊的意義。比如，在一個(gè)電商環(huán)境中，用戶(hù)覺(jué)得一個(gè)網(wǎng)站有多值得信任，會(huì)影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策或者用戶(hù)與網(wǎng)站交互的意愿。對(duì)交互式應(yīng)用來(lái)說(shuō)，對(duì)組織的感覺(jué)會(huì)影響用戶(hù)感知到的可用性并最終影響到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的整體滿(mǎn)意度。

那為什么不直接問(wèn)用戶(hù)他們喜歡哪個(gè)設(shè)計(jì)？

正如前面所說(shuō)的，在我所在的公司的設(shè)計(jì)流程中，我們嘗試著通過(guò)用戶(hù)反饋和可用性測(cè)試迭代式地提高我們的概念方向和交互設(shè)計(jì)。

通常來(lái)說(shuō)，在測(cè)試過(guò)程中，我們要求用戶(hù)think-aloud并且詢(xún)問(wèn)用戶(hù)解釋他們更喜歡哪種設(shè)計(jì)以及理由。對(duì)于視覺(jué)設(shè)計(jì)方案，我們會(huì)在可用性測(cè)試環(huán)節(jié)結(jié)束后向用戶(hù)展示視覺(jué)設(shè)計(jì)方案并詢(xún)問(wèn)他們更喜歡哪個(gè)。這聽(tīng)起來(lái)足夠直接，并且，我們發(fā)現(xiàn)這通常就是關(guān)鍵決策人對(duì)收集用戶(hù)反饋的想法。

這個(gè)簡(jiǎn)單方法的問(wèn)題在于用戶(hù)對(duì)自己的喜好的解釋不一定會(huì)跟設(shè)計(jì)的商業(yè)或者品牌目標(biāo)相關(guān)。比如說(shuō)，當(dāng)我以前問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)聽(tīng)到用戶(hù)說(shuō)他們喜歡一個(gè)設(shè)計(jì)是因?yàn)檫@是他們最喜歡的顏色。他們的描述可能是可信的，但是這些類(lèi)型的反應(yīng)并不能幫助研究者去評(píng)估設(shè)計(jì)帶來(lái)的情感反應(yīng)或者它與我們期望的品牌屬性的符合程度。

另外，有一些用戶(hù)會(huì)很難清晰地表達(dá)出自己為什么喜歡或者不喜歡一個(gè)設(shè)計(jì)。在一次訪談中，用戶(hù)可能可以選擇一個(gè)更喜歡的設(shè)計(jì)，但是如果沒(méi)有一個(gè)結(jié)構(gòu)化的反饋機(jī)制，當(dāng)需要他們描述為什么他們喜歡或者不喜歡時(shí)，用戶(hù)可能就會(huì)遇到困難。

我們也發(fā)現(xiàn)了，當(dāng)我們?cè)谝粋€(gè)定性研究比如可用性測(cè)試中詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)的偏好時(shí)，小樣本并不符合關(guān)鍵決策人對(duì)驗(yàn)證一個(gè)設(shè)計(jì)的期待。尤其是公開(kāi)的網(wǎng)站或者應(yīng)用，視覺(jué)設(shè)計(jì)是對(duì)公司品牌的最重要的描繪之一，關(guān)鍵決策人和贊助商通常想要大量的用戶(hù)反饋以確保設(shè)計(jì)方向是正確的。

一些潛在的研究方法

除了簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)特定設(shè)計(jì)的偏好之外，我們發(fā)現(xiàn)幾種其他的結(jié)構(gòu)化研究方法可以幫助進(jìn)行設(shè)計(jì)選擇，包括：

• 三角比較法（triading）
• 體驗(yàn)問(wèn)卷（experience questionnaires）
• 快速曝光記憶測(cè)試（experience questionnaires）
• 生理指標(biāo)測(cè)量（measurement of physiological indicators）

三角比較法

在這個(gè)問(wèn)題上，三角比較法提供了一種解決方案，因?yàn)樗菍?duì)不同方案進(jìn)行對(duì)比的結(jié)構(gòu)化的方法。三角比較法的思路是，以不受研究者影響的方式，引出研究參與者和目標(biāo)用戶(hù)可能會(huì)用來(lái)比較不同方案的一些特性。

給定三個(gè)設(shè)計(jì)選項(xiàng)，研究員會(huì)要求用戶(hù)選擇兩個(gè)自認(rèn)為與第三個(gè)不同的設(shè)計(jì)，并且描述為什么不同。這個(gè)過(guò)程幫助研究者理解目標(biāo)用戶(hù)比較不同的設(shè)計(jì)時(shí)什么維度是重要的。這個(gè)方法可以用于從交互設(shè)計(jì)的視角，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)性的風(fēng)景畫(huà)和不同的概念選項(xiàng)。但是，這個(gè)方法很難用于大樣本研究，并且很難向想要知道怎么做出最佳設(shè)計(jì)選擇的關(guān)鍵決策人展示出圖表化的結(jié)果。

體驗(yàn)問(wèn)卷

另一種可能的方法是通過(guò)綜合的體驗(yàn)問(wèn)卷來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)方案。像SUS、QUIS和WAMMI這些廣泛的、基于體驗(yàn)的問(wèn)卷，會(huì)包含有關(guān)視覺(jué)吸引力和美學(xué)的問(wèn)題。在可用性專(zhuān)家協(xié)會(huì)（Usability Professionals’ Association）2014年的報(bào)告中，Tom Tullis 和Jacqueline Stetson寫(xiě)了一個(gè)比較這些問(wèn)卷的有效性的研究。他們發(fā)現(xiàn)，所有這些問(wèn)卷都能夠可信地評(píng)估不同網(wǎng)站之間的差別，只是程度不同。

問(wèn)卷具有的比較不同設(shè)計(jì)方案在用戶(hù)認(rèn)知中的差異的能力令人感興趣。這些問(wèn)卷相對(duì)來(lái)說(shuō)比較直接并且容易在大規(guī)模樣本中實(shí)施。但是很多問(wèn)卷也包含了大量關(guān)于交互的問(wèn)題并且要求參與者與產(chǎn)品已經(jīng)有了一定水平的交互。如果要對(duì)靜態(tài)的視覺(jué)方案進(jìn)行快速對(duì)比，這些問(wèn)題就不太合適了。另外，我們不止想要在這些設(shè)計(jì)中找到勝出者，我們也想知道每一個(gè)方案激發(fā)了怎樣的情感反應(yīng)，我們才能繼續(xù)優(yōu)化好的設(shè)計(jì)。這些問(wèn)卷的結(jié)果并不能滿(mǎn)足這個(gè)要求。

快速曝光記憶測(cè)試

我們看到的第三種方法是快速曝光記憶測(cè)試。在這個(gè)方法中，研究者向參與者在很短時(shí)間內(nèi)展示一個(gè)用戶(hù)界面，然后就將其拿開(kāi)。然后，他們要求參與者從剛才簡(jiǎn)短的曝光中回憶出他們能記得的關(guān)于用戶(hù)界面的信息。參與者與產(chǎn)品之間的交互有限，所以理論上，他們能夠讓你窺探到他們的第一印象——有什么東西還保留在他們的記憶里。在可用性測(cè)試中，我們?cè)?jīng)嘗試過(guò)用這種方法激發(fā)對(duì)主頁(yè)和其他開(kāi)始頁(yè)面的討論，這個(gè)方法對(duì)于評(píng)估布局考量和信息設(shè)計(jì)很有幫助。

有一個(gè)叫做fivesecondtest的在線服務(wù)，可以幫助你在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)收集反饋，并且有還不錯(cuò)的樣本量——也就是50個(gè)參與者。我們不選擇這個(gè)服務(wù)作為我們的視覺(jué)設(shè)計(jì)對(duì)比研究的首選方法，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這個(gè)方法太過(guò)于關(guān)注人們對(duì)特定項(xiàng)目的記憶，而不是情感反饋，但是如果只有少量的預(yù)算和精力，這個(gè)方法在某些情況下會(huì)是有用的。

生理指標(biāo)測(cè)量

最后，在尋找合意性測(cè)試的潛在方法的過(guò)程中，我們?cè)u(píng)估了關(guān)于能夠用來(lái)評(píng)估情感反應(yīng)的生理指標(biāo)的大量知識(shí)。在一篇文章評(píng)估網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的多種方法中，Westerman和其他作者總結(jié)了一些可用方法：

• 腦電圖 (EEG)測(cè)量了大腦部分區(qū)域的活動(dòng)，這些區(qū)域可以與特定的情緒反應(yīng)聯(lián)系起來(lái)。
• 肌電圖(EMG)測(cè)量了與興奮水平相關(guān)的肌肉反應(yīng)。
• 皮膚電活動(dòng) (EDA)測(cè)量了汗腺的活動(dòng)，汗腺活動(dòng)據(jù)說(shuō)與喚起和興奮水平有關(guān)。
• 血液容量和血壓(BVP)測(cè)量了血管的擴(kuò)張，這跟喚起程度有關(guān)。
• 瞳孔擴(kuò)張與喚起水平和心理工作負(fù)荷相關(guān)。
• 呼吸作用測(cè)量可以指示負(fù)化合價(jià)或者喚起水平。

與眼動(dòng)追蹤類(lèi)似，在這些研究中，當(dāng)研究者向參與者展示設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，多種感應(yīng)器會(huì)追蹤這些生理指標(biāo)。一種或者多種指標(biāo)的改變反映了某種特定情緒反應(yīng)。研究者通常將這些測(cè)量和自我報(bào)告的態(tài)度問(wèn)卷結(jié)合起來(lái)，以對(duì)參與者對(duì)設(shè)計(jì)的情感反應(yīng)獲得多角度的了解。這種對(duì)情緒反應(yīng)進(jìn)行定量測(cè)量的生理學(xué)方法非常好。但是，因?yàn)槲覀兒芏囗?xiàng)目的時(shí)間和預(yù)算限制，我們尋找的是能夠在實(shí)驗(yàn)室之外甚至在互聯(lián)網(wǎng)上使用的方法，這樣才能獲得大樣本的反饋。

我們選擇的評(píng)估視覺(jué)設(shè)計(jì)合意性的方法

對(duì)所有我們考慮過(guò)的方法，最適合我們的目標(biāo)的是微軟的Joey Benedek和Trish Miner在他們的文章測(cè)量合意性：在可用性實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中評(píng)估合意性的新方法中描述的方法。

與一個(gè)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)一起合作，Benedek和Miner發(fā)展出了一套研究參與者可以用來(lái)描述他們對(duì)一個(gè)用戶(hù)界面的情感反應(yīng)的形容詞。他們把所有形容詞（如下圖）放在可以與參與者交互的產(chǎn)品反應(yīng)卡中。但是重要的部分是他們開(kāi)發(fā)了一組術(shù)語(yǔ)，作為用戶(hù)界面的潛在的描述詞并且對(duì)于他們的研究來(lái)說(shuō)可能較突出。這些形容詞代表了人們可能覺(jué)得積極或者消極的描述的組合。他們會(huì)向參與者展示一個(gè)用戶(hù)界面，然后要求他們從這個(gè)列表中選擇3-5個(gè)自認(rèn)為最能描述這個(gè)界面的詞語(yǔ)。

通過(guò)分析參與者的結(jié)果數(shù)據(jù)，研究者可以將特定的形容詞和每個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)方案結(jié)合起來(lái)，并且評(píng)估哪個(gè)方案與企業(yè)試圖喚起的情感反應(yīng)和品牌屬性更加符合。研究者可以在一對(duì)一的情境中或者問(wèn)卷調(diào)查中使用這個(gè)方法。一對(duì)一的方法的好處是研究者可以詢(xún)問(wèn)用戶(hù)為什么選擇特定的形容詞，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些額外的洞見(jiàn)。

很明顯，如果使用問(wèn)卷調(diào)查的方法，研究者會(huì)錯(cuò)失一對(duì)一研究中的定性層面，但是他們可以收集到更大樣本量的反饋。不管哪種方式，這個(gè)研究的結(jié)構(gòu)化會(huì)讓數(shù)據(jù)分析變得相對(duì)簡(jiǎn)單。另外，向關(guān)鍵決策人報(bào)告參與者對(duì)每個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)最頻繁選擇的形容詞，會(huì)非常有力并且容易理解。

我們的經(jīng)驗(yàn)

我們?cè)谧罱囊粋€(gè)項(xiàng)目中嘗試使用這個(gè)方法進(jìn)行合意性測(cè)試，看看它是否能夠幫助我們提煉出我們的公開(kāi)網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)方向。一旦在我們的整體設(shè)計(jì)流程中到達(dá)了已經(jīng)確定了內(nèi)容、通知和信息架構(gòu)的時(shí)候，我們就開(kāi)始設(shè)計(jì)網(wǎng)站的多種視覺(jué)概念。

這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)是說(shuō)服客戶(hù)注冊(cè)一個(gè)能夠在現(xiàn)金支付的醫(yī)療費(fèi)用中為用戶(hù)提供優(yōu)惠的折扣健康計(jì)劃。我們?cè)O(shè)計(jì)網(wǎng)站和情緒影響的目標(biāo)如下：

• 我們想要描繪出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的和值得信賴(lài)的形象，戰(zhàn)勝客戶(hù)可能有的任何反對(duì)，如果他們對(duì)品牌不太熟悉的話。
• 我們不想讓顯得花哨和過(guò)度推銷(xiāo)的網(wǎng)站嚇跑顧客。
• 我們想要設(shè)計(jì)一個(gè)能夠讓潛在顧客覺(jué)得友好和親切的網(wǎng)站。
• 由于健康護(hù)理開(kāi)支的敏感性，我們希望訪客對(duì)網(wǎng)站感到舒適，并且讓設(shè)計(jì)富于同理心。

有了這些目標(biāo)，我們?cè)O(shè)計(jì)了兩種備選視覺(jué)方案。在第一種方案中，如下圖1，我們使用干凈的邊緣和大膽的顏色，為了讓網(wǎng)站看上去更加保守和穩(wěn)定。我們的假設(shè)是訪客可以在這個(gè)網(wǎng)站和其他他們很熟悉的知名品牌之間找到相似點(diǎn)。這會(huì)讓他們對(duì)這個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)生信任感。在下圖2顯示的第二種方案中，我們選擇了更加柔和和溫暖的配色，使用圓角和歡迎圖片讓這個(gè)網(wǎng)站看上去更加友好。

方案1

方案2

為了測(cè)試哪種方案最符合我們的既定目標(biāo)，我們使用產(chǎn)品反應(yīng)卡做了一場(chǎng)合意性測(cè)試。在對(duì)早期的用戶(hù)研究進(jìn)行評(píng)估之后，我們從完整的微軟卡片列表開(kāi)始，選擇了那些我們認(rèn)為對(duì)這個(gè)品牌來(lái)說(shuō)重要的形容詞。我們將最終的形容詞列表減少到只有60個(gè)，但是按照Benedek和Miner的建議保持積極詞匯和消極詞匯比例為6:4。

我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查執(zhí)行了這個(gè)研究，將參與者分為三組。

• 第一組我們只展示方案1，要求他們從列表中選擇自認(rèn)為最能夠描述這個(gè)設(shè)計(jì)的五個(gè)形容詞。
• 第二組只展示方案2，其他要求相同。因?yàn)樵O(shè)計(jì)是靜態(tài)截圖，參與者不能夠與其中任何一個(gè)進(jìn)行交互。
• 我們對(duì)第三組展示了兩個(gè)設(shè)計(jì)方案——對(duì)展示的順序進(jìn)行隨機(jī)以減少順序偏差——然后詢(xún)問(wèn)參與者他們最喜歡哪個(gè)。

我們假設(shè)對(duì)第三組的數(shù)據(jù)分析會(huì)比較難，但是委托方非常熱衷于詢(xún)問(wèn)這個(gè)簡(jiǎn)單的偏好問(wèn)題，所以我們這么做了。最終，我們讓所有參與者有機(jī)會(huì)通過(guò)評(píng)論給出他們選擇的形容詞或者偏好的理由。通過(guò)我們的研究，我們?cè)谌齻€(gè)組中分別收集了50個(gè)人的反應(yīng)數(shù)據(jù)。

正如我們預(yù)期的，第三組的結(jié)果比較不確定。這一組的參與者在偏好上分布均勻并且他們對(duì)自己選擇的解釋也非常廣泛。但是，另外兩個(gè)從列表中選擇詞匯的組的數(shù)據(jù)表非常有用。我們找出了參與者最常選擇的形容詞，并且計(jì)算每個(gè)設(shè)計(jì)中積極詞匯和消極詞匯的總數(shù)。

與我們?cè)谧鲞@個(gè)研究之前的假設(shè)相反，參與者認(rèn)為第一個(gè)設(shè)計(jì)易理解和清晰，但也覺(jué)得它是枯燥的、復(fù)雜的、沒(méi)有人情味的。我們?cè)噲D喚起的信任感并沒(méi)有在這個(gè)設(shè)計(jì)中被選擇。

正如我們預(yù)料的，參與者認(rèn)為第二個(gè)設(shè)計(jì)是親切的、友好的，但是令人驚訝的是，他們也認(rèn)為這是專(zhuān)業(yè)的和可信賴(lài)的。很明顯，所有這些形容詞都符合我們期待的情感反應(yīng)。另外，第二個(gè)設(shè)計(jì)相比第一個(gè)獲得了明顯更多的積極評(píng)價(jià)。

相比于那個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題“你更喜歡哪個(gè)設(shè)計(jì)”，我們對(duì)于產(chǎn)品形容詞的調(diào)查在幫助我們對(duì)設(shè)計(jì)決策達(dá)成一致時(shí)表現(xiàn)更好。基于我們的研究發(fā)現(xiàn)和對(duì)參與者評(píng)論的總結(jié)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)師和關(guān)鍵決策人之間達(dá)成了一致，選擇第二個(gè)方案作為設(shè)計(jì)改進(jìn)的起點(diǎn)。最好的是，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的人因?yàn)樽约合矚g其他風(fēng)格而質(zhì)疑設(shè)計(jì)元素的合理性時(shí)，我們可以提供一個(gè)基于研究的解釋?zhuān)梢宰钚』瘋€(gè)人偏好的差異并且?guī)椭覀兏玫赝瓿身?xiàng)目。

我們最終的設(shè)計(jì)

結(jié)論

測(cè)量人們對(duì)不同設(shè)計(jì)方案的情感反應(yīng)然后選擇最佳方案的想法常常令人畏懼。每個(gè)人都有不同的觀點(diǎn)，而從簡(jiǎn)單偏好的大量數(shù)據(jù)中艱難前行，也往往事與愿違。再加上，測(cè)量人們對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)的情感反應(yīng)的研究本質(zhì)上是很復(fù)雜的。

人們對(duì)一個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)是多面的，并且很多不同的設(shè)計(jì)層面都會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)。對(duì)生理反應(yīng)的測(cè)量通過(guò)測(cè)量人對(duì)產(chǎn)品的整體情感反應(yīng)，相對(duì)比較客觀，但是并不是所有人都能夠有實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備。

我所描述的合意性研究中的設(shè)計(jì)-形容詞方法既容易執(zhí)行，又能夠幫助我們抽離出視覺(jué)設(shè)計(jì)的情感反應(yīng)。我的公司至今已經(jīng)使用這個(gè)方法很多次，我們?yōu)榻Y(jié)果所提供的清晰見(jiàn)解感到開(kāi)心。

我們的合意性研究不止能夠幫助我們選擇設(shè)計(jì)方向，而且我們從中獲得的洞見(jiàn)也挑戰(zhàn)了我們作為設(shè)計(jì)師的假設(shè)并且讓我們更好地修正我們選擇的設(shè)計(jì)方向。

把合意性測(cè)試加入到你的研究工具箱中。然后，如果下次項(xiàng)目的高級(jí)主管說(shuō)“改成紫色——我女兒最喜歡這個(gè)顏色”，合意性測(cè)試也許能夠拯救你！

翻譯：cyan_zheng

原文地址：http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/02/rapid-desirability-testing-a-case-study.php

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