在當前的消費市場環(huán)境下，品牌和商家會用各種各樣的營銷方式來吸引消費者，實現(xiàn)利潤增長的目標。在這樣的消費趨勢下，消費者的需求可能會越來越肆無忌憚。體驗驅(qū)動的出現(xiàn)，是否能夠幫助品牌和商家把控好這個度，真正實現(xiàn)平衡？

消費者是市場經(jīng)濟的主體，他們通過購買商品和服務(wù)來滿足自己的需求和欲望，同時也推動了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。

而對于品牌和商家，也始終不會放棄去嘗試各種瘋狂的營銷手段來吸引消費者，實現(xiàn)利潤增長的目標，并且讓消費者身處于一個被“寵”著的氛圍中，開開心心地被“捧殺”。

在這樣的消費環(huán)境中，從消費者的視角，可以肆無忌憚地向品牌方提出任何需求，只要能被滿足，就會產(chǎn)生消費動作。

但在這樣需求蔓延的趨勢下，在賣方的視角，可能會顧慮消費者的越無底線要求越來越多，一旦不能滿足消費者的時候，品牌會處于極其被動的狀態(tài)，甚至無人問津。

此刻，體驗驅(qū)動的出現(xiàn)，是否能幫助企業(yè)或品牌實現(xiàn)營銷策略的新世代？還是會給消費者一個更為合理的理由來肆無忌憚地提要求呢？

這個話題其實是有一些爭議和悖論的。

爭議的是體驗驅(qū)動的營銷策略，能否真的會像互聯(lián)網(wǎng)行為那樣帶來新的增長嗎？

而悖論的是，體驗其實就是在促使品牌要“慣”著消費者，但慣到什么程度才算合理？才不會慣壞消費者？這個度，是很難把控的。

而體驗驅(qū)動的優(yōu)勢，就是應(yīng)該要帶給消費者正確的消費觀念引導(dǎo)，幫助企業(yè)和品牌實現(xiàn)把控的“度”。

一、消費者不應(yīng)該被慣著

先來說說，消費者該不該被慣壞？這個問題需要從相對嚴肅的維度和社會層面來看，也取決于我們?nèi)绾味x“慣壞”。

如果“慣壞”是指消費者對商品或服務(wù)的質(zhì)量、安全、價格、售后等方面有合理的期待和要求，那么這并不是一種貶義的詞匯，而是一種正常的消費權(quán)益。

消費者有權(quán)利享受高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也有權(quán)利維護自己的合法利益，這是市場經(jīng)濟的基本原則。

但如果“慣壞”是指消費者對商品或服務(wù)的要求過分苛刻、無理取鬧、惡意投訴或者故意損害商家利益，那么這就是一種不道德的行為，應(yīng)該受到法律和道德的制約和懲罰。

消費者不能濫用自己的權(quán)利，也不能侵犯他人的權(quán)利，這是社會公德的基本要求。

消費者的權(quán)利和利益應(yīng)該受到法律和道德的保護，他們有權(quán)利選擇、比較、評價商品和服務(wù)，有權(quán)利獲得真實、全面、準確的信息，有權(quán)利投訴、舉報、索賠等。

但是，消費者的權(quán)利并不是無限的，也不是可以隨意濫用的。消費者在享受權(quán)利的同時，也應(yīng)該履行相應(yīng)的義務(wù)和責任，尊重商家的合法權(quán)益，遵守市場規(guī)則和公序良俗，維護市場秩序和社會穩(wěn)定。

一些消費者對商品或服務(wù)的要求過分苛刻、無理取鬧，不顧商家的成本和利潤，不尊重商家的勞動和創(chuàng)意，甚至惡意詆毀或侮辱商家。這些消費者認為自己花了錢就可以為所欲為，忽視了商家也是市場主體，也有自己的尊嚴和權(quán)益。他們不僅傷害了商家的感情和信心，也降低了商家提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的動力和積極性。

還有一些消費者故意購買有問題的商品或服務(wù)，然后要求商家賠償或退貨，甚至給商家差評或惡意誹謗。這些消費者利用平臺規(guī)則和法律漏洞，故意尋找或制造問題商品或服務(wù)，然后勒索商家賠償或退貨，是一種不正當牟利和擾亂市場秩序的行為。這些消費者給商家造成了經(jīng)濟損失和聲譽損害，也影響了其他消費者的購物體驗。

也有一些消費者對商品或服務(wù)缺乏合理的保護和使用方法，導(dǎo)致商品或服務(wù)出現(xiàn)損壞或失效等問題，然后要求商家承擔責任或賠償。這些消費者沒有履行自己對商品或服務(wù)的保管、維護、使用等義務(wù)，沒有按照說明書或合同約定使用商品或服務(wù)，沒有及時發(fā)現(xiàn)或處理問題，而是將責任全部推給商家。這些消費者不僅浪費了資源和金錢，也增加了商家的負擔和風險。

再有一些消費者對商品或服務(wù)缺乏必要的知識和判斷能力，盲目跟風或受影響、欺騙或誤導(dǎo)，購買不適合自己的商品或服務(wù)，或者在消費過程中遇到問題不知道如何處理，造成經(jīng)濟損失或心理困擾。這些消費者缺乏必要的消費者教育和金融素養(yǎng)，不能正確識別和評估商品或服務(wù)的質(zhì)量、價格、風險等，不能有效維護自己的權(quán)益和利益。

更有一些消費者對商品或服務(wù)的評價不客觀、不公正、不真實，甚至進行虛假或惡意評價，影響了其他消費者的判斷和選擇，也損害了商家的信譽和形象。這些消費者沒有履行自己對社會和公眾的責任，沒有遵守誠信、公平、合理的原則，沒有尊重事實和真相，沒有維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康和秩序。

以上這些不良的消費行為和習慣，不僅給消費者自己帶來了麻煩和損失，也給品牌商家和其他消費者帶來了困擾和傷害，更給市場和社會帶來了負面的影響。

這些消費者被慣著了，以為自己是上帝，就可以隨心所欲，忘記了自己也是市場經(jīng)濟的參與者，也要遵守市場規(guī)則和法律法規(guī)，也要尊重他人的權(quán)益和利益。

所有的這些，可能是營銷過度，也可能是品牌或商家的主動行為過度，從而造成了消費的負面影響。那么，從體驗層面，該怎樣通過一系列的方法來帶動消費市場的良性趨勢呢？

二、體驗帶給消費者的應(yīng)該是正確的消費引導(dǎo)

在當今的消費社會，消費者不僅僅是購買商品或服務(wù)，更是在尋求一種體驗。

體驗是指消費者在購買和使用商品或服務(wù)過程中，所感受到的情感、認知、行為和關(guān)系等方面的綜合反應(yīng)。

體驗可以影響消費者的滿意度、忠誠度、口碑和續(xù)購意愿等。

因此，體驗驅(qū)動營銷成為了許多企業(yè)和品牌的重要策略。

體驗驅(qū)動營銷是指通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計的一種消費思考方式的營銷策略。

體驗驅(qū)動營銷注重為消費者在消費氛圍中創(chuàng)造一種體驗，然后喚起一種對于他們來說難忘的情感或感知。這種記憶和情感反應(yīng)通常會轉(zhuǎn)移到品牌上，從而建立起積極的情感聯(lián)系。

然而，并不是所有的體驗在營銷中都是有益的。有些體驗可能會誤導(dǎo)消費者，讓他們做出錯誤的決策，或者損害他們的利益。

例如，有些商家為了吸引消費者，可能會夸大商品或服務(wù)的效果，或者隱瞞其中的風險或缺陷；有些商家為了增加銷量，可能會誘導(dǎo)消費者購買他們不需要或不適合的商品或服務(wù)；有些商家為了提高利潤，可能會降低商品或服務(wù)的質(zhì)量，或者提供不良的售后服務(wù)等。這些都是不良的體驗，會損害消費者的權(quán)益，也會影響品牌的聲譽。

因此，體驗帶給消費者的應(yīng)該是正確的消費引導(dǎo)，通過提供真實、準確、完整、及時、有效、合理、合法、合規(guī)等信息和服務(wù)，幫助消費者了解自己的需求和偏好，選擇適合自己的商品或服務(wù)，實現(xiàn)自己的價值和目標。

正確的消費引導(dǎo)可以增強消費者的信任和滿意度，也可以提升品牌的形象和競爭力。

具體來說，正確的消費引導(dǎo)應(yīng)該包括以下幾個方面：

• 尊重消費者：這是正確消費引導(dǎo)的基礎(chǔ)，包括尊重他們的個性、需求、選擇、意見、反饋等，不強迫、欺騙、誤導(dǎo)、侵犯他們。
• 了解消費者：這是正確消費引導(dǎo)的前提，包括了解他們的特征、行為、心理、動機等，以及他們對商品或服務(wù)的期望和評價。了解消費者可以幫助品牌提供更符合他們需求和偏好的商品或服務(wù)，以及更個性化和差異化的體驗。例如，星巴克通過會員卡、手機應(yīng)用、社交媒體等渠道收集和分析消費者的數(shù)據(jù)，從而提供更多樣化和定制化的咖啡產(chǎn)品和服務(wù)。
• 滿足消費者：這是正確消費引導(dǎo)的目標，包括提供符合他們合理需求和偏好的商品或服務(wù)，以及優(yōu)質(zhì)的購買和使用體驗，讓他們感受到價值和滿意。滿足消費者可以增加他們對品牌的忠誠度和推薦度，也可以促進他們的再購買行為。例如，奧利奧通過不斷推出新口味、新形態(tài)、新包裝等創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足消費者對多樣化和個性化的需求。
• 保護消費者：這是正確消費引導(dǎo)的責任，包括保障他們的合法權(quán)益，防止他們受到損害或風險，以及提供有效的投訴和維權(quán)渠道，讓他們感受到安全和信賴。保護消費者可以維護品牌的聲譽和公信力，也可以避免品牌陷入法律糾紛或輿論危機。例如，海底撈在發(fā)現(xiàn)其部分門店存在食品安全問題后，及時向公眾道歉，并采取整改措施，恢復(fù)消費者對其品牌的信心。

三、寫在最后

總之，體驗帶給消費者的應(yīng)該是正確的消費引導(dǎo)，而不是誤導(dǎo)或欺騙。

消費者會不會被“慣壞”，不僅僅取決于消費者自身的消費意識和觀念，更加取決于品牌和商家的營銷策略和主動的行為方法。

正確的消費引導(dǎo)可以讓消費者獲得更好的體驗，也可以讓品牌獲得更好的口碑。

這樣才能實現(xiàn)體驗驅(qū)動營銷的真正意義。