本文主要探討的是專家評審。專家評審是發(fā)現(xiàn)可用性問題的有效方法，也是對可用性測試手段的一種補(bǔ)充。enjoy~

一．什么是“設(shè)計(jì)評審”？

定義：設(shè)計(jì)評審是一種可用性測查工具，通常由一個(gè)評審員審查設(shè)計(jì)方案中的可用性問題。

“設(shè)計(jì)評審”一詞頗為廣義，涉及數(shù)種可用性測查方法，且每一種的運(yùn)用因人（評審員）而異、因評審目的而異。常見的設(shè)計(jì)評審方法有：

• 啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）：啟發(fā)式評估的標(biāo)準(zhǔn)是：設(shè)計(jì)方案需遵循一套設(shè)計(jì)原則，比如尼爾森十大可用性原則。
• 獨(dú)立設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（Standalone Design Critique）：獨(dú)立設(shè)計(jì)準(zhǔn)則是（通常以群組對話的形式）對進(jìn)行中的設(shè)計(jì)加以分析，以決策設(shè)計(jì)方案是否達(dá)成目標(biāo)、體驗(yàn)友好的一種評估方法。
• 專家評審（Expert Review）：專家評審是指由UX專家對網(wǎng)站/或網(wǎng)站部分功能、App應(yīng)用/App中部分功能進(jìn)行可用性問題的精細(xì)檢查。很多公司分不清專家評審和啟發(fā)式評估兩者的界限，把專家評審當(dāng)做是比啟發(fā)式評估更加通用的方法也是可以的。

一旦繪制好詳盡的原型圖，設(shè)計(jì)評審即可登場。由于設(shè)計(jì)評審只是基于設(shè)計(jì)稿本身的精細(xì)檢查、與用戶真實(shí)使用場景不同，所以我們能夠測查的是設(shè)計(jì)稿中的設(shè)計(jì)說明/標(biāo)注、無真實(shí)用戶的抽象界面等。

（補(bǔ)充說明：這樣做的好處是可以在產(chǎn)品開發(fā)上線前就可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案是否可行。）
設(shè)計(jì)評審的另一個(gè)好處是可以對設(shè)計(jì)稿的不同模塊如對話框、異常處理流程等進(jìn)行獨(dú)立分析。（在用戶測試環(huán)節(jié)，我們大多會(huì)先測試比較重要的一二級用戶任務(wù)及流程，而不是上來就測查單獨(dú)的小功能。）

本文主要探討的是專家評審。

二. 專家評審

專家評審主要是進(jìn)行充分的啟發(fā)式評估，驗(yàn)證設(shè)計(jì)方案是否遵循設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，是否違反常見的可用性原則，是否違背認(rèn)知心理學(xué)及人機(jī)交互等與可用性有關(guān)的原則，是否與評審專家在該領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)相悖等。正因?yàn)橐獜?qiáng)調(diào)以往工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，所以這一評審方法才被稱為“專家”評審。

專家評審?fù)陼?huì)交付一份書面建議；即便建議是專家在評審會(huì)議中口頭給出的，也要以書面形式備檔。創(chuàng)建及閱讀書面評審建議雖多花點(diǎn)時(shí)間，但書面建議比較詳盡、也可以作為后續(xù)設(shè)計(jì)方案修改的參考依據(jù)。建議可以按可用性問題嚴(yán)重程度或發(fā)生頻次排序。

既然說專家評審需要由UX專家進(jìn)行，那么我們不得不問一下：什么樣的人才可以成為UX專家。沒有人可以隨隨便便成功——成為UX專家唯一的途徑就是不斷進(jìn)行UX實(shí)踐、掌握真實(shí)的用戶行為。如果只是在真空環(huán)境里做設(shè)計(jì)而不了解目標(biāo)用戶，這樣靠“拍腦袋”拍出來的設(shè)計(jì)方案也沒什么評審必要了。當(dāng)然，UX專家的工作年數(shù)不是說非得達(dá)到多少年才可以，因?yàn)橛械娜肆?xí)得UX知識(shí)的速度更快、有的人更能了解用戶的真實(shí)行為，所以不需要嚴(yán)格限定工作年限?？梢赃@么說，剛從事UX工作時(shí)你還不能算專家，要達(dá)到專家級別需要花時(shí)間在廣度和深度上做積累。

三. 第三種視角

如果評審員可用性實(shí)踐造詣深厚、研究經(jīng)驗(yàn)豐富，那么由他負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)評審會(huì)取得非常專業(yè)的效果；而且這種級別的評審員可以不做具體的原型繪制，只負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的評審工作即可。這樣我們能從第三種視角上得到客觀、專業(yè)的修改建議——無需繪制原型圖的評審員不會(huì)對設(shè)計(jì)方案感情用事、不會(huì)受限于業(yè)務(wù)/開發(fā)/運(yùn)營等的條條框框，能以更宏觀的視角輕松發(fā)現(xiàn)可用性相關(guān)的問題點(diǎn)，而這種問題點(diǎn)對于繪制原型圖的人員來說可能需要花上很長時(shí)間才能獨(dú)自找出來。（注：原型繪制人員之所以難以校對自己的設(shè)計(jì)稿，是因?yàn)楫?dāng)事人會(huì)更多地看到自己主觀所寫/繪出來的，有時(shí)難以準(zhǔn)確辨明界面上真正該呈現(xiàn)些什么、是否真正實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)目的。）

相比設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，測試環(huán)節(jié)中
（補(bǔ)充說明：這里指有真實(shí)用戶參與產(chǎn)品使用的測試。一般用戶會(huì)在實(shí)驗(yàn)室完成測試，對應(yīng)工作人員會(huì)在觀察室進(jìn)行觀察；實(shí)驗(yàn)室和觀察室只有一鏡之隔，工作人員可以通過鏡子看到用戶，但用戶對鏡子背后一無所知。）

如有必要，原型圖繪制人員也可參與，因?yàn)闇y試員給出的評測建議非常有價(jià)值。（然而，為保持測試結(jié)果的不偏不倚，最好選擇一位公正客觀的測試員、同時(shí)讓設(shè)計(jì)師留在鏡子后的觀察室。）

（圖一）當(dāng)局者迷，旁觀者清。非原型圖繪制人員如評審專家、測試員，更容易發(fā)現(xiàn)原型繪制者本人難以發(fā)現(xiàn)的可用性問題。

雖然擁有對應(yīng)的行業(yè)知識(shí)對理解網(wǎng)站/App應(yīng)用該解決什么問題很有幫助，能更好地決策網(wǎng)站/App應(yīng)用要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、以及網(wǎng)站/App應(yīng)用存在的缺陷，但還不足以進(jìn)行全面有效的設(shè)計(jì)評審。 要成為一名評審專家，更重要的是要有可用性及用戶體驗(yàn)的專業(yè)知識(shí)，能發(fā)現(xiàn)潛在的體驗(yàn)問題。評審專家從不同領(lǐng)域（如用戶體驗(yàn)、認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)交互等）角度提出的可用性及體驗(yàn)相關(guān)的評審建議是相對理想的，因?yàn)樗麄兊脑u審經(jīng)驗(yàn)豐富到可以迅速判斷出一個(gè)設(shè)計(jì)方案哪些場景下可行哪些場景下不可行。

四. 專家評審的內(nèi)容

專家評審設(shè)計(jì)方案/原型圖時(shí)，核心評審內(nèi)容為：

1. 設(shè)計(jì)亮點(diǎn)

發(fā)掘設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以減少評審工作的不悅，也可以確保原本就不錯(cuò)的設(shè)計(jì)點(diǎn)不會(huì)被一起優(yōu)化掉。設(shè)計(jì)亮點(diǎn)要逐條羅列，且每一條要有一段簡短的評語。

2. 可用性問題

在原型圖中標(biāo)出問題出現(xiàn)的位置。對于每一個(gè)可用性問題，需清晰指出：這個(gè)問題是什么、違背了什么設(shè)計(jì)原則，這樣可以保證原型繪制人員后期修改時(shí)能在自己的原型稿里準(zhǔn)確定位、也避免在其他地方犯同樣的錯(cuò)誤。最好也能把有依據(jù)的文章鏈接放上去，方便給原型繪制人員或其他相關(guān)人員（比如動(dòng)效設(shè)計(jì)師、文案評審員等）作參考。

如果被測查到的可用性問題沒有違背設(shè)計(jì)的經(jīng)典規(guī)范或原則，而是基于其他可靠的標(biāo)準(zhǔn)（如與評審專家的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不符等），評審專家需要解釋清楚為什么會(huì)有問題（給大家示例一個(gè)解釋性的范本：“這里的設(shè)計(jì)方式過于弱化了。理由是在對界面進(jìn)行信息確認(rèn)的時(shí)候，用戶習(xí)慣于隨便掃一眼甚至連看不看便會(huì)點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕，這可能會(huì)導(dǎo)致原本希望被關(guān)注到的文本信息被用戶忽略、而用戶又會(huì)以為是系統(tǒng)沒有告訴他進(jìn)而對我們投訴?！保?/p>

依據(jù)自己豐富的UX知識(shí)體系來評估一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)是否有可用性問題，對專家處理項(xiàng)目里常見的意見分歧是極其重要的。當(dāng)然，評審專家決不能純憑個(gè)人主觀喜好或心情就斷定一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)有問題、強(qiáng)行把它改成別的樣式。在UX領(lǐng)域，無論是普通設(shè)計(jì)師還是設(shè)計(jì)評審專家，都要知道的是，你們都不是用戶本人。所以專家評審需要對設(shè)計(jì)方案中所有的可用性問題予以客觀而非主觀的解釋。

3. 問題嚴(yán)重程度

列出可用性問題的嚴(yán)重程度，可以幫助原型繪制人員在修改設(shè)計(jì)方案時(shí)安排修改順序、提高修改效率。在NN/g，我們通常把可用性問題的嚴(yán)重程度分成3種：高等、中等、低等。

4. 修改建議

能幫助原型繪制人員更好地修改原型稿的另一個(gè)關(guān)鍵要素就是專家提出的修改建議。在修改建議的引導(dǎo)下，一旦能意識(shí)到這里有可用性問題、而且明白問題是什么，那么原型繪制人員就知道這里該做優(yōu)化了。另外，有些場合下評審專家給出的建議也需要原型繪制人員做進(jìn)一步的調(diào)研：做一些可用性研究或其他類型的用戶研究，進(jìn)一步確認(rèn)評審專家標(biāo)出來的可用性問題是否真的存在。

5. 友好的實(shí)際案例

給出體驗(yàn)友好的實(shí)際案例，可以更好地指導(dǎo)問題的修改。

友好的實(shí)際案例勝過千言萬語。專家在標(biāo)注某個(gè)可用性問題時(shí)，可以在修改建議的旁邊貼上其他網(wǎng)站或應(yīng)用的實(shí)際案例。對于同一個(gè)可用性問題，如果能給出多個(gè)不同的實(shí)際案例還可以預(yù)防設(shè)計(jì)方案的單一性、局限性。

（圖二）評審內(nèi)容示例：左側(cè)圖中紅色圓圈指出了可用性問題。右
側(cè)是可用性問題的嚴(yán)重程度、問題描述、以及修改建議。最下方是該問題可依據(jù)的更多設(shè)計(jì)規(guī)范，便于原型繪制人員做深入了解。

6. 專家評審 vs. 可用性測試

評審專家測查出來的可用性問題與可用性測試檢查出來的問題會(huì)有些差異，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要把兩者結(jié)合起來、綜合考慮。專家評審可以找出小型定量研究無法檢測到的細(xì)節(jié)問題，如：界面里有些字體使用不一致，某種顏色不合品牌要求，文本應(yīng)該居中而不是居左等等；其他更大一點(diǎn)的問題更是逃不過評審專家的火眼金睛。因此在產(chǎn)品面世前，有了專家評審就可以把這些可用性問題都扼殺在搖籃里、不必再浪費(fèi)真實(shí)測試用戶的時(shí)間

而可用性測試的好處是可以補(bǔ)充評審專家預(yù)想不到的——比如真實(shí)用戶的實(shí)際知識(shí)水平或特定需求是什么。

作為可用性研究前的準(zhǔn)備工作之一，專家評審的作用非常大。尤其當(dāng)評審能為你的用戶體驗(yàn)沉淀出一套全新的設(shè)計(jì)策略時(shí)，原型繪制人員就能快速明確自己要去關(guān)注什么知識(shí)、迅速發(fā)現(xiàn)問題，并在可用性測試前就把問題解決掉。消滅了可用性問題，用戶體驗(yàn)變得更加更友好，因此專家評審可以幫我們提前發(fā)現(xiàn)許多預(yù)估不到的問題。

關(guān)于專家評審和可用性測試，大家不需要糾結(jié)到底要選哪一個(gè)，它們不是非此即彼的關(guān)系。我們都可以拿來用：如果一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間充裕，可以多進(jìn)行幾次評估，比如做幾輪專家評審、再做幾輪可用性測試。

7. 什么時(shí)候做專家評審

如果UX專家時(shí)間靈活充沛，可以在設(shè)計(jì)的任何階段開始評審。不過專家的時(shí)間通常是相當(dāng)寶貴的。很多的專家只在大型改版項(xiàng)目前進(jìn)行評審，指出現(xiàn)存的重大優(yōu)缺點(diǎn)。即便公司里沒有大型改版設(shè)計(jì)，評審專家也會(huì)每隔2至5年評審一次，幫助分析現(xiàn)有設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)、保證設(shè)計(jì)能準(zhǔn)確滿足用戶需求且無可用性問題。

有時(shí)，專家評審被看作是項(xiàng)目期的最后一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這時(shí)我們會(huì)評估設(shè)計(jì)方案（或已完全開發(fā)好的項(xiàng)目）是否與最初目標(biāo)一致。如果目標(biāo)達(dá)成，就會(huì)激活下一個(gè)項(xiàng)目階段：開發(fā)（或上線）。如果要采用這種流程，我們得有一套豐富的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則以及多種不同的可用性測試方法。否則，一旦到最后一步才開始做專家評審、發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，就會(huì)造成更多修改成本。

因此，我們建議在概念設(shè)計(jì)階段就多進(jìn)行一些設(shè)計(jì)評審，這個(gè)階段的設(shè)計(jì)還比較容易被優(yōu)化。退一萬步講，即使沒有充裕的專家資源去優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，也可以做點(diǎn)用戶測試或偶爾開展一次專家評審。

（圖三）在早期的設(shè)計(jì)方案階段，一個(gè)設(shè)計(jì)周期可以包含多種獨(dú)立設(shè)計(jì)準(zhǔn)則；隨著設(shè)計(jì)方案逐漸明確、高保真原型繪制完成，則可以開展多種不同的設(shè)計(jì)評審方法：如專家評審或可用性測試。

五. 總結(jié)

專家評審是發(fā)現(xiàn)可用性問題的有效方法，也是對可用性測試手段的一種補(bǔ)充。評審常由可用性知識(shí)豐厚、用戶行為經(jīng)驗(yàn)豐富的UX專家執(zhí)行，并能逐一列出可用性問題以及設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，同時(shí)還可以提出專業(yè)的優(yōu)化建議。

原文標(biāo)題：UX Expert Reviews

原文鏈接：
https://www.nngroup.com/articles/ux-expert-reviews/

譯者：圓梓@點(diǎn)融設(shè)計(jì)中心DDC，微信公眾號：「微信ID：DR_DDC」

本文由 @圓梓 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議