從業(yè)互聯(lián)網(wǎng)十余年，第一次在程序員主流雜志上發(fā)表文章。這十多年里，只待過兩家公司：金山和騰訊。雖然履歷不豐，但所幸是兩家公司分別是中國軟件和中國互聯(lián)網(wǎng)兩個領域的旗艦，中國的創(chuàng)新和外國的不一樣，我在其中工作時間都足夠長，所見頗多。
在談創(chuàng)新之前，我想先從我所觀察到的兩家公司的節(jié)奏談起。

在十年前，傳統(tǒng)IT企業(yè)如金山或金蝶，軟件開發(fā)常以年為單位。年頭產品經理寫好一份大需求，各方評估完了項目啟動。設計、開發(fā)各做幾個月之后提測，之后緩慢迭代Beta。雖然現(xiàn)在聽來一年的時間很長，但每次到最后項目Deadline時，所有人仍喊時間不夠用。最終項目經理卡死時間，編版本，壓盤，所有殘念在壓盤的那一瞬間煙消云散。一個歷經一年時間的我們稱之為軟件的東西，夾雜著未竟的Feature，待解決的Bug，需調整的UI壓入了盤中，大規(guī)模生產，包裝起來送到消費者手里。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生產，是完全不同的一番景象。2003年進入騰訊之初，我就被這家公司的敏捷震懾了——一個月一個版本！我只有一兩周的時間做界面設計，而且大部分進度是和開發(fā)重合的。產品經理（如果有的話）根據(jù)用戶反饋和競爭對手的情況做需求，界面設計和開發(fā)同步進行，測試的時間更是若有若無。這樣，一個歷經一個月的開發(fā)我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)軟件的東西，夾雜著更多未竟的Feature，待解決的Bug，需調整的UI打了包，放在服務器上，在Web上放鏈接，開始供用戶下載了。

兩家公司的開發(fā)過程，其實都是程度不一的慌亂。但最大的差別是節(jié)奏。相較之下，一年一個版本，思考的時間略多，發(fā)布版本中的缺陷略少，但動作慢，市場敏感度弱；一個月一個版本，不能想太久，缺陷挑戰(zhàn)比較大，但于此同時，也更能抓住變化的用戶需求，有更大的機會在不斷開火中瞄準，也更多機會嘗試漸進式的創(chuàng)新。

近年來互聯(lián)網(wǎng)人都講“微創(chuàng)新”，這個詞雖然道出了創(chuàng)新的“形”，但未道出“勢”。我更喜歡用“漸進式創(chuàng)新”來描述我們在產品上做的循序漸進式的創(chuàng)新改良。

打一個比方：上帝按照他自己的樣子造出了亞當，如果你愿意說他山寨的話，這個說法也可行；但特別的是，他還根據(jù)亞當?shù)男枰斐隽伺?。從男人到女人，有那么一些“漸進”的意思。如果你是無神論者，我們轉換一個頻道到達爾文這里：在廣袤的非洲大草原，春天到了，動物們又到了交配的季節(jié)…這時一只猿猴忙碌之余，興之所至忽然站立起來行走，與其他猿猴相比，當時的他也許并沒有顯得有著劃時代的高明，但他邁出了一小步，而這一小步可以說是以后劃時代變革的開始。請大家主意：這只猿猴并沒有忽然間從猿猴1.0升級到了猿猴2.0，而是升級為了猿猴1.01，因為他只是漸進的做了變革——站立起來，并未具備可以思考云計算的大腦和足以操作鍵盤的靈活雙手。

還有一個案例：iPhone。在現(xiàn)在的時代談創(chuàng)新，始終繞不開蘋果。iPhone是如何出現(xiàn)的？看iPod的演化史，你會發(fā)現(xiàn)每一個版本iPod的進化：屏幕大了，機身更纖薄了，性能和容量變化了，還可以聲控了…。這些漸進式的優(yōu)化一步步的發(fā)生，終于有一天，當秘密研發(fā)iPad的工程師把多點觸摸技術也準備好之后，喬布斯一拍大腿說：為什么不做個手機呢？！（關于iPad在蘋果內部研發(fā)早于iPhone的信息，詳見喬布斯訪談）

鑒于此，我想提出一個觀點：其實沒有所謂一步到位的劃時代的創(chuàng)新，任何一個創(chuàng)新都是建立在已經存在的事物的基礎上漸進發(fā)生的。

下面，我將以騰訊的案例闡述我對于漸進式創(chuàng)新的一些觀點。
從QQ第一個版本到現(xiàn)在，騰訊發(fā)布了數(shù)以百計個版本的QQ，這其中當然有大的重構和功能的革新，但更多的是遍布在小版本中的漸進式創(chuàng)新。

漸進式創(chuàng)新的點子可能很微小，但若在關鍵路徑上，影響力將會很巨大

如果你碰巧是QQ的付費用戶，比如你購買了綠鉆，那么你頭像的Tip底端會顯示一個綠鉆圖標，作為已經購買該項服務的印記。在最初的版本里，我們只做了已購買服務的圖標標記，直到某個版本的需求討論會上，業(yè)務部門提出：如何增加業(yè)務的開通量？
關于提升業(yè)務開通量，能用的方法有很多，比如打廣告。但設計能做的遠不止幫產品做個Banner那么簡單。設計提出的思路是：有些增值服務我們的用戶甚至都不知道，打廣告雖然能增加業(yè)務曝光度，但從用戶看到廣告到開通業(yè)務，路徑太長，鏈條太容易斷掉。而Tip本身確是一個很好的接觸點，于是靈光一閃，我們把未開通的業(yè)務圖標，以灰色未開通的形式同樣展示在Tip上面，而用戶鼠標移過灰色圖標的時候，顯示對該項業(yè)務的說明，點擊則會進入這個業(yè)務的詳細介紹和開通頁面。
這個小小的改進對QQ增值業(yè)務的開通拉動是非常巨大的，至今我們仍無法估算這個小改進帶來的直接經濟價值。

（插圖：頭像Tip）

創(chuàng)新來自對用戶使用場景的細微觀察

在即時通訊軟件中，人和人最初只用文字溝通。雖然文字傳情更有意境，但多媒體、全方位互聯(lián)網(wǎng)溝通時代早已浩浩蕩蕩的到來了。視頻、音頻已經是即時通信軟件的標配，關于溝通方式還能如何創(chuàng)新？截圖功能可能是這個歷史進程中的一只奇葩。
兩個人在現(xiàn)實中溝通，往往以眼見之實物輔助，而在網(wǎng)絡上溝通，往往以眼見屏幕中之物輔助，但首先要能截取并給對方看到。在UI設計師和程序員的合作聯(lián)調過程中，這樣的使用場景太常見了，QQ已經具備了傳送圖片的功能，為什么不做個截圖功能，作為圖片來源直接發(fā)送給好友呢？
第一個版本的截圖，只是簡單的截屏。在之后的版本中，我們漸進的在截圖功能中加入了標記、文字說明等功能。現(xiàn)在，截圖功能這個貌似和即時通信軟件很不相關的功能，已經成了QQ的重要特性之一，甚至是某些用戶堅持登錄QQ的唯一動力。

（插圖：截圖功能）

大創(chuàng)新，可以拆解成小創(chuàng)新點來逐步實現(xiàn)

做產品的人一定很熟悉一句話：資源永遠是不夠用的。特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速迭代的產品節(jié)奏，對任何一個功能特性的開發(fā)資源都很有限。在這么有限的資源下，想說服所有人放下其他事情安心實現(xiàn)你的創(chuàng)新大計劃幾乎是不可能的。這么多年的斗爭經驗積累下來，騰訊內部有句話叫“小步快跑”，這句話本用以形容功能迭代，但在創(chuàng)新上其實一樣適用。
如果你有一個大的創(chuàng)新體驗計劃，需要動員巨大的資源來實現(xiàn)，不妨先把它拆解開來，逐步做，逐步發(fā)。發(fā)了之后看用戶反應，如果反應不好，上帝保佑幸好資源投入還不算多，那就偃旗息鼓，反悔還來得及；但如果反應是正向的，提供給你資源的人也會有信心，這時就可以繼續(xù)推進，逐步把創(chuàng)新點的最終面貌呈現(xiàn)出來。

保持創(chuàng)新的方向感，做局部創(chuàng)新

現(xiàn)在的中國互聯(lián)網(wǎng)處于產品過剩的時期。任何一個產品形態(tài)，市場上都有上十款免費的產品供你選擇。雖然各個領域的競爭產品份額各有大小，但大家往往都很默契的遵循該形態(tài)的一些基本標準。比如：即時通信、郵箱、微博、新聞門戶，基本都有已成型的產品形態(tài)，用戶也習慣了這些產品形態(tài)。在這種情況下，全面的、顛覆式的創(chuàng)新是一種既費力又不符合用戶預期的做法。
QQ的 “主面板”+“聊天窗口” 的設計模式，經過十幾年的沉淀和發(fā)展，事實上已經成為了互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件的標準。后來者進入市場，很少在這個聊天基礎體驗上做顛覆，但各廠家結合自身業(yè)務和資源優(yōu)勢對產品做出創(chuàng)新是常見的。
我們對QQ的基礎體驗也做過顛覆性的創(chuàng)新嘗試，比如主界面摒棄窄面板形式，采用更大的、可容納更多內容的大界面，但通過用戶研究發(fā)現(xiàn)市場接受度非常不樂觀。

（插圖：大界面QQ的概念圖）

但當我們不再糾結如何設計出一個顛覆性大創(chuàng)新而聚焦到局部的時候，我們發(fā)現(xiàn)即使是最基礎的“信息輸入”體驗，可做漸進式創(chuàng)新的點就非常多。我們聚焦在“信息輸入”這個小局部，結合用戶輸入困難設計和開發(fā)出了手寫輸入、語音輸入等功能，很受用戶歡迎。

（插圖：多功能輔助輸入）

持續(xù)漸進的創(chuàng)新，為后來者設立門檻

產品體驗被模仿的門檻比較低，特別是當提供免費的、高性能的服務已是標配，大家都不差錢，不差技術的時候，一個好的體驗創(chuàng)新點，總是很快被競爭對手模仿出來。但模仿一個點容易，模仿一個思路比較難。清晰自己產品的方向，按照既定思路有節(jié)奏的不斷創(chuàng)新，始終領跑對手一到兩個月，是為后來者設立的最有效的門檻。
“找朋友”是微信這個產品里最核心的功能點之一，每個版本創(chuàng)新出新的“找朋友”、“加朋友”的方式，讓微信在和競爭對手的賽跑中始終領跑。

（插圖：微信的尋找好友方式）

以上根據(jù)經驗簡單闡述了一些漸進式創(chuàng)新的原則。在騰訊，漸進式創(chuàng)新的案例數(shù)不勝數(shù)，維持快速迭代的漸進式創(chuàng)新，是騰訊產品持續(xù)成功的重要因素之一。

太陽下沒有全新的東西，人類的進步是在不斷螺旋重復中上升的。在某些時間點，當漸進式創(chuàng)新進行到一定階段，會有人進行整合和再創(chuàng)造，量變引發(fā)質變，一個可以劃定時代的新事務就會怦然出現(xiàn)。但它一定不是憑空出現(xiàn)的，如果你發(fā)現(xiàn)了這樣的東西，那么很有可能是你對它之前的歷史并不了解。

如果你是一個產品研發(fā)者，從現(xiàn)在起，凝視你手上的產品，承認它的不完美，并發(fā)現(xiàn)可進行漸進式創(chuàng)新的方向吧。腳踏實地的逐步創(chuàng)新和改進，你的產品會在互聯(lián)網(wǎng)的進化史上，擁有屬于自己的位置。

本文轉自《程序員》雜志2012年02期

附：作者介紹

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