對用戶而言，持續(xù)增長的語音交互體驗(yàn)無疑是一個受歡迎的新趨勢。語音技術(shù)平臺與設(shè)備的激增、使用人數(shù)的增長，都證實(shí)了這一點(diǎn)。但對于網(wǎng)頁和app設(shè)計師來說，語音交互可能是自觸屏?xí)r代以來最大的UX挑戰(zhàn)了。

語音101

Siri、Cortana、Bixby和Alexa，這些耳熟能詳?shù)禺a(chǎn)品算是過去幾年語音UI達(dá)到一個新高度的最好證明。一定程度上，它反映語音技術(shù)的提升，以及其功能向數(shù)碼產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)逐漸的滲透。

（1）什么是語音交互？

語音交互（VUI）本質(zhì)上是通過語音輸入來理解用戶需求，并對其進(jìn)行反饋的交互模式。

比如：要求 Siri 設(shè)置明早5點(diǎn)的鬧鐘，或要求 Alexa 在 Amazon Prime上播放他們最喜愛的節(jié)目，對用戶而言，使用語音命令而非觸屏的行為已經(jīng)變得更為自然。

（2）語音交互的崛起

語音交互的崛起主要?dú)w功于人工智能和云計算能力的演變。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理的跨越式發(fā)展，現(xiàn)有技術(shù)已經(jīng)可以精確、實(shí)時地理解處理人類語言，同時還能記錄并學(xué)習(xí)用戶個人的語音習(xí)慣。

消費(fèi)者技術(shù)協(xié)會的 Shawn 說到，語音交互在過去30個月內(nèi)獲得的成就和進(jìn)步比過去30年還要大，并且他表示：最終語音處理會替代掉傳統(tǒng)點(diǎn)擊圖形操作的用戶界面。

語音交互對網(wǎng)頁設(shè)計產(chǎn)生的影響

盡管語音交互在過去幾年有了顯著飛躍，但現(xiàn)實(shí)是這項(xiàng)技術(shù)仍然處于發(fā)展初期。因此，雖然語音交互正在向主流使用方向發(fā)展，但仍無法確定這種語音革命是否會導(dǎo)致人們與其設(shè)備交互的方式發(fā)生全面性的轉(zhuǎn)變。

不過目前有一個比較明顯的轉(zhuǎn)變是：語音交互會往“多模態(tài)界面”方向發(fā)展，與單純語音交互的產(chǎn)品（Amazon Echo 和 Google home）。相比來說，多模式的交互在屏幕展現(xiàn)信息方面更有優(yōu)勢，這也應(yīng)證了交互設(shè)計的下一步是實(shí)現(xiàn)無縫的交互體驗(yàn)。

對于網(wǎng)頁設(shè)計師來說，需要了解以下三方面的關(guān)鍵內(nèi)容：

（1）文字的重要性

文字開始重新變得重要。

近年來，網(wǎng)頁設(shè)計越來越依賴于視覺效果來吸引用戶的注意力。但隨著語音不可避免地整合至網(wǎng)頁設(shè)計中，設(shè)計師需要再次注重語言細(xì)節(jié)，并重新思考基于語音交互的站點(diǎn)導(dǎo)航和信息架構(gòu)。

例如：如果一個人想在電商網(wǎng)站上重新訂購他購買的最后一件東西，他不想點(diǎn)擊一系列選項(xiàng)去完成，他說：“重新定購最后一件物品”，網(wǎng)頁設(shè)計師就應(yīng)該能夠編寫出一套程序來完成這一操作。

理想情況下，網(wǎng)頁會有一些標(biāo)準(zhǔn)化的命令短語和關(guān)鍵字，但期望用戶嘗試并記住那些可能是一連串命令的內(nèi)容會破壞語音交互的初衷。此外，網(wǎng)站必須能夠理解文字在不同語境下的不同含義，就像在現(xiàn)實(shí)生活中一樣。

（2）了解用戶意圖和適應(yīng)性

盡管網(wǎng)頁中的語音是一個多模態(tài)界面，但視覺和語音界面之間的一致性仍然是網(wǎng)頁用戶體驗(yàn)設(shè)計中的一個關(guān)鍵點(diǎn)。設(shè)計師可以根據(jù)用戶之前的行為來設(shè)計一個對話——主要是在對話的不同點(diǎn)上預(yù)測用戶的意圖。

例如：如果用戶訪問了酒店網(wǎng)站并立即詢問如何去那里，那么該網(wǎng)站就可以詢問用戶是否想預(yù)訂當(dāng)前頁面上的房間?；蛘撸绻脩粲胁榭丛谥ゼ痈缬心男?Airbnb ，該網(wǎng)站就可以立即詢問用戶更想看哪個日期的搜索結(jié)果。

然而，事情并不總是這么簡單，因此設(shè)計師如果能在合適的時間向用戶提出正確的問題，以吸引用戶做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，這一點(diǎn)很重要——最終使語音網(wǎng)站導(dǎo)航盡可能實(shí)現(xiàn)流暢無障礙。

（3）參與度和個性化

盡管數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展使得語音用戶界面成為可能，但語音交互的新穎度仍有可能在普通用戶中逐漸消逝。保持用戶參與，這對網(wǎng)頁設(shè)計人員來說既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。事實(shí)上，當(dāng)人們渴望某樣?xùn)|西時，大腦的一部分（被稱為伏隔核）就會亮起來，這正是因?yàn)椴豢深A(yù)測性而受到高度刺激的部分。

因此，與其讓用戶在熟悉的網(wǎng)站上漫無目的地瀏覽，設(shè)計者可以使用語音交互系統(tǒng)引入一些有趣的變量來引導(dǎo)用戶。例如：設(shè)計師們可以精心地設(shè)計一些錯誤提示，這些錯誤提示讓用戶在較低感知下及時回到正軌，并同時為他們提供一些其他選項(xiàng)。

此外，一旦從用戶身上收集到了足夠多的數(shù)據(jù)，設(shè)計師還可以為用戶量身打造個性化的語音交互體驗(yàn)。比如：參照該用戶的說話方式和偏好為其定制語音交互體驗(yàn)。

不僅如此，“個性化”的設(shè)計也可以雙向進(jìn)行。隨著品牌化變成一個可以預(yù)期的強(qiáng)大工具，設(shè)計師可以將其整合到整個用戶體驗(yàn)中。

其他挑戰(zhàn)?

（1）準(zhǔn)確度

自 Siri 出現(xiàn)以來，語音激活系統(tǒng)已經(jīng)走過了漫長的道路（一些數(shù)據(jù)表明，語音助理的準(zhǔn)確率現(xiàn)在已經(jīng)突破了90%）。但是系統(tǒng)正確地理解用戶語音輸入的信息，并不能保證系統(tǒng)能輸出用戶需要的結(jié)果。

正如《今日社交媒體》所指出的那樣，當(dāng)用戶語音輸入歌名“I need a doctor”這種看似平淡的查詢語句時，系統(tǒng)很可能會給出附近醫(yī)生的列表，或是維基百科中“醫(yī)生”一詞的名詞解釋。毫無疑問，更復(fù)雜的查詢語句經(jīng)常會導(dǎo)致反饋的準(zhǔn)確性出現(xiàn)斷崖式下降。

當(dāng)然，具備多模態(tài)界面的語音交互系統(tǒng)可以解決一些問題。但這并不意味著當(dāng)語音交互系統(tǒng)作出錯誤反饋給用戶時，用戶不會一怒之下將其關(guān)閉。

（3）語言支持

目前，主流的云語音服務(wù)僅支持有限的幾種語言。隨著語音交互體驗(yàn)革命的持續(xù)推進(jìn)，如果設(shè)計師有志于提供一個可在全球范圍內(nèi)無障礙使用的語音交互系統(tǒng)，他們將不得不面對這個難題。

總結(jié)

目前而言，語音交互似乎是通向更高級交互系統(tǒng)的過渡態(tài)——這也是所有新技術(shù)的設(shè)計目的。

而實(shí)際情況是，盡管預(yù)計未來幾年里語音交互將被主流群體更廣泛應(yīng)用，但我們?nèi)圆恢浪臐摿⒈婚_發(fā)人員和用戶挖掘到何種程度。人們對它的新奇感會消失嗎？語音交互能發(fā)展的越加成熟么？

雖然這項(xiàng)前景光明的新技術(shù)仍然存在大量問題，但這并不意味著設(shè)計師可以放松懈怠并等待。因?yàn)榱钣脩舨豢斓慕换ンw驗(yàn)是大部分品牌無法負(fù)擔(dān)的風(fēng)險。

當(dāng)然，并非所有人現(xiàn)在都應(yīng)該行動起來，但設(shè)計師應(yīng)需要密切關(guān)注語音交互體驗(yàn)的發(fā)展。語音交互系統(tǒng)總是盡可能地被設(shè)計成與真實(shí)世界中的交互體驗(yàn)相似，而它也確實(shí)有可能讓理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

原文作者：Jolina?Landicho

原文標(biāo)題：The Impact of Voice in UX Design: And what to do about it

原文鏈接：http://www.uxbooth.com/articles/impact-of-voice-in-ux-design/

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