UI與UX之間最大的區(qū)別可以概括為：UI是通過視覺的維度去解決效率問題；UX是偏向于功能的維度去解決需求問題。本文章是結(jié)合作者個人的多年經(jīng)驗，和大家（尤其是新人PM）一起分享下對UI和UX的對比理解。

UI與UX之間的差異對剛剛?cè)肼毑痪玫男氯薖M而言，可能略有混淆。我個人也在工作中碰見過新人在這方面的疑問或者失誤，故而就以自己的經(jīng)驗和理解在這里總結(jié)下UI與UX的區(qū)別，供大家借鑒、討論。

UI與UX的定義

從最基本的層面上來說，用戶界面（UI）是用戶和產(chǎn)品互動之后產(chǎn)生的的一系列視覺感受，比如界面中的按鈕和圖標等，用戶看了之后會有如何的認知；用戶體驗（UX），相對來說，則是一個人在與一家公司的產(chǎn)品、服務等各方面互動之后產(chǎn)生的體驗感受。

大家會看到，UI與UX都是最終落到用戶主觀的感受層面上來，這點的總結(jié)意義在于：其實兩者都是帶有根本的主觀性質(zhì)的，服務用戶其實服務的就是用戶的主觀。那么我們在思考UI與UX的設計時，都要從用戶的主觀角度去換位思考。

UI——用戶界面

上溯到上世紀七十時代，如果你想使用一臺電腦，就必須使用命令行界面。那時，買不到一臺使用圖標、按鈕、或鼠標的電腦，為了讓電腦行使你的指令，你必須用編程語言和它交流。

之后在1981年，Xerox PARC的一幫電腦科學家開發(fā)了Xerox Star，一臺配置了最初的圖形用戶界面（GUI）的個人電腦。它使用了窗口、圖標、下拉菜單、單選按鈕、復選框等元素，還允許用戶打開、移動、刪除文檔。

蘋果公司的團隊繼續(xù)在圖形用戶界面這點上開發(fā)創(chuàng)新，1984年，他們發(fā)布了Macintosh。Macintosh是第一款成功商業(yè)化的使用鼠標點擊和多窗口界面的桌面電腦，當然大家最早接觸的可能絕大部分都是Windows系列的系統(tǒng)界面。

圖形界面的出現(xiàn)也帶來了對新型設計師的需求——專門設計個人電腦圖形界面的設計師，用戶界面設計師就是在這樣的背景下誕生的。這一學科在過去的幾十年中不斷演化，還會在將來繼續(xù)進化。

如今的用戶界面設計師主要圍繞軟件、網(wǎng)站、移動應用、可穿戴設備和智能電器等進行設計。他們需要負責設計數(shù)字產(chǎn)品界面的布局，以及一個系統(tǒng)各個頁面上的視覺元素，當然這里指的是視覺設計師，平面設計師要起步更早，這兩個職位可大不相同。

UX——用戶體驗

用戶體驗這個術(shù)語是由認知科學家Don Norman在上世紀九十年代創(chuàng)造的，那時，他正擔任蘋果公司高新科技組的VP。

他是這么定義用戶體驗的：

用戶體驗包涵了終端用戶與一家公司及其服務、產(chǎn)品進行交互的所有層面。

在解釋這一術(shù)語起源的電郵中，Norman寫道：

我發(fā)明這個術(shù)語主要是因為我認為人機界面和可用性這兩個概念太過狹窄：我想要覆蓋一個人使用某個系統(tǒng)的所有層面，包括工業(yè)設計、圖像、界面、物理交互，以及手冊等。后來，這一術(shù)語流傳甚廣，以致開始喪失原有的意義。

在最近發(fā)表的一篇文章中，Norman闡述了構(gòu)成高質(zhì)量用戶體驗的元素：

打造杰出用戶體驗的第一要義就是準確地滿足顧客需求，別讓他們忙亂或不安。接下來是產(chǎn)品本身的簡潔和雅致，讓用戶覺得擁有、使用這些產(chǎn)品是富有樂趣的。

真正的用戶體驗不僅僅是滿足顧客口中的需求，或是提供一系列的清單。為了實現(xiàn)高質(zhì)量的用戶體驗，一家公司的工程、市場、視覺、工業(yè)設計、界面設計等各個部門之間必須要無縫銜接。

用戶體驗并不止于產(chǎn)品的視覺界面。它是一個多維的、覆蓋了用戶的整體使用行程的概念，包括：

1. 他們發(fā)現(xiàn)你公司產(chǎn)品的過程；
2. 他們和界面互動中的一系列行為；
3. 他們在完成任務過程中產(chǎn)生的想法和感受；
4. 他們在整個交互過程中形成的整體印象。

用戶體驗設計師主要負責確保公司能夠交付一款滿足顧客需求，并順利達到他們期望結(jié)果的產(chǎn)品或服務。他們需要開展用戶研究，來獲取關(guān)于產(chǎn)品用戶盡可能多的背景資料，然后利用這些資料設計線框圖和產(chǎn)品原型，以幫助用戶從A點到達B點。

并且還要考慮一部分技術(shù)實現(xiàn)邏輯、性能等方面的問題，因為這些都會直接、間接的影響到體驗的設計思路和最終能落地、實現(xiàn)出什么樣的產(chǎn)品或服務。

UI與UX的不同角度的對比

1. 一些名人怎么說

Don Norman和Jakob Nielsen很恰當?shù)乜偨Y(jié)了兩者之間的差異：

把整體的用戶體驗和用戶界面區(qū)別開來是相當重要的，雖說用戶界面顯然也是設計流程中極其重要的一部分。

舉個電影評論網(wǎng)站的例子——即使用來找到一部電影的用戶界面是完美的，然而對于一個想要找到小成本獨立電影的用戶來說，如果底層數(shù)據(jù)庫只有主流電影制片廠的電影信息，那這個用戶體驗就是差勁的。

用戶體驗注重用戶解決問題的行程，用戶界面則注重產(chǎn)品的外觀和功能。

——Ken?Norton：Google Ventures合伙人，前Google產(chǎn)品經(jīng)理

用戶體驗設計師關(guān)心的是設計流程的概念層面，而用戶界面設計師則更注重肉眼可見的元素。

——Andy?Budd：Clearleft聯(lián)合創(chuàng)始人，UX?London創(chuàng)始人

用戶界面一般是指圍繞屏幕界面的視覺設計和信息設計；用戶體驗是指完整的體驗，它可以和屏幕界面無關(guān)。

——Patrick Neeman：Apptio產(chǎn)品設計部門主管，Usability?Counts創(chuàng)始人

2. 產(chǎn)品流程的角度作對比

• UI ：在產(chǎn)品開發(fā)流水線中，往往是想好了UX后，才會去思考UI層面的問題，它甚至是產(chǎn)品在開發(fā)前的最后一個環(huán)節(jié)。UI的核心意義在于如何將需求解決方案以更好的視覺呈現(xiàn)給用戶，視覺首要目標是要有效率，其次是美觀，所以我們不能說UI是美工。
• UX：當從零開始做產(chǎn)品時，PM在明確了目標以后，首先要想的就是解決什么核心需求，解決方案的邏輯是什么，以及如何將這個解決方案落地到具體產(chǎn)品形態(tài)上，如何讓用戶更便捷的理解方案的邏輯，這就是在思考UX方面的事情。

3. 思維點的角度作對比

• UI：相對更加傾向于在UX的基礎上，再進行視覺優(yōu)化，提供用戶對界面、功能點的認知效率。過去常講的擬物化，是引導用戶從真實世界到移動設備世界；扁平化，是在擬物化已培育了用戶習慣的基礎上，進一步提升效率。
• UX：考慮用戶體驗的維度非常多：用戶本質(zhì)的需求、解決方案邏輯、產(chǎn)品流程、產(chǎn)品模塊結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品框架、產(chǎn)品交互和產(chǎn)品文案表述等等。

4. 職能的角度作對比

UI：由專業(yè)的視覺設計師完成具體的設計工作。產(chǎn)品經(jīng)理往往在設計師開始設計前與其溝通需求的背景、目標、邏輯、流程、功能點以及功能點的優(yōu)先級。在UI設計稿完成后，還需要進行驗收，與設計師再做微調(diào)，直到最終達到產(chǎn)品的目的。

UX：這部分主要有產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師完成設計工作。產(chǎn)品經(jīng)理自身應該先完成自己對需求的梳理、制定目標，如有必要可制作流程圖、邏輯圖以及功能點表格說明，確定這些以后再和交互設計師詳細溝通以上準備的內(nèi)容。交互設計師來完成交互稿的設計，再由產(chǎn)品經(jīng)理驗收后，再轉(zhuǎn)到UI設計師在交互稿的基礎上完成視覺填充、設計。

兩者之間的協(xié)作

正如上文中流程的角度對比一樣，UI和UX之間雖有千差萬別，但都是產(chǎn)品加工流水線上的一個環(huán)節(jié)。需要產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師、UI設計師之間的密切溝通、配合，共同達成最終的目標。整個團隊的合作對產(chǎn)品實現(xiàn)到什么程度、實現(xiàn)過程成本都至關(guān)重要，這也關(guān)系到產(chǎn)品經(jīng)理的溝通、組織和協(xié)調(diào)的能力。

另外，有時UI甚至也可以說是UX的一部分，因為視覺也是一種體驗，看上去都亂糟糟的，怎么會有好的體驗呢？

作者個人的總結(jié)：好看的產(chǎn)品不一定是好體驗的產(chǎn)品，但好體驗的產(chǎn)品總會有著很友好的視覺效果。

總結(jié)

UI和UX之間存在著本質(zhì)上的差別，也必須緊密協(xié)作，以達到產(chǎn)品的最終目標。

本次先做這些核心的幾點分析、對比，拋磚引玉，供大家借鑒、討論。

#專欄作家#

中人人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。高級產(chǎn)品經(jīng)理，擅長需求分析、數(shù)據(jù)分析，關(guān)注零售、電商領域。

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