讓我印象最為深刻的是，日本的公交系統(tǒng)、衛(wèi)浴系統(tǒng)以及服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

提到日本，每個(gè)宅男都會低頭抿嘴一笑，然后回家默默打開電腦里隱藏了N層的某個(gè)文件夾……

原本，我的印象也和這些宅男一樣的…有深度。

但自從去了日本，再想起這個(gè)國家，腦海里浮現(xiàn)出的只有“細(xì)節(jié)”二字。

日本是個(gè)非常注重設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的國家，他們注重細(xì)節(jié)，注重感情，注重思考人、物、環(huán)境三者之間一個(gè)舒適自然的關(guān)系。他們不做刻意的設(shè)計(jì)，講究從操作層面著手，為用戶考慮缺失的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，讓每一個(gè)成品都有種渾然天成，天生就該如此的自然。

正是這種精神，深深地俘虜了我，讓我走過一處地方，看過一種情景，只想感嘆一聲“這就是產(chǎn)品應(yīng)有的細(xì)節(jié)體驗(yàn)！”

當(dāng)中，讓我印象最為深刻的是它的公交系統(tǒng)、衛(wèi)浴系統(tǒng)以及服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

一、公交系統(tǒng)

1. 趕飛機(jī)也能變得很有趣

日本有著很完善的公交系統(tǒng)，從踏入機(jī)場的那一刻，便感受到它清晰的指引性。

趕飛機(jī)、找登機(jī)口是旅客在機(jī)場經(jīng)常發(fā)生的一幕，日本的設(shè)計(jì)者讓飛奔趕搭飛機(jī)的旅客成為了一個(gè)有趣的現(xiàn)象——在地面上鋪設(shè)藍(lán)、紅兩種顏色的PU田徑跑道，讓旅客在上面奔跑。藍(lán)色指引旅客順利抵達(dá)安檢區(qū)，紅色指引旅客抵達(dá)機(jī)場交通出口。同時(shí)，跑道上標(biāo)識有目的地、方向及行走距離，用最直接的圖文方式給用戶指引。

利用眼睛找尋方向，指揮雙腳找尋道路是兒時(shí)就學(xué)會的一種本領(lǐng)，但在空曠的空間里尋找特定目標(biāo)需要消耗用戶較長的反射弧，設(shè)計(jì)者通過觀察發(fā)現(xiàn)，循道而行的地面指引能更快地縮短用戶的反應(yīng)時(shí)間，做到一目了然，同時(shí)有趣的元素讓旅客在行走中感到快樂。

2. 以最少的操作買到一張地鐵票

排隊(duì)購票乘車是很日常的行為，為了節(jié)約用戶購票的時(shí)間，設(shè)計(jì)者把買票的流程縮減到最少操作步驟一一人數(shù)的選擇直接用圖片的方式展示，默認(rèn)是一個(gè)大人，用戶可自行切換到一個(gè)大人一個(gè)小孩，然后選票價(jià)，確認(rèn)，放錢，三步便購票成功了。

簡潔的步驟能有效緩解人和產(chǎn)品操作界面的隔閡，使產(chǎn)品的使用過程成為功能的享受過程。

3. 怕冷嗎？可以選擇不同溫度的車廂

隨著越來越多的日本女性出現(xiàn)在職場，為了防止女性在擁擠的車廂受到猥褻騷擾，日本鐵路在上班高峰期增設(shè)了“女性專用車廂”。

同時(shí)，為了提高乘客的舒適度，在炎炎夏日，日本的列車會設(shè)置不同溫度的車廂，方便照顧不同年齡層的用戶——年邁的老人和幼小的孩童身體比較虛弱，可以選擇弱冷氣車廂；而滿身大汗的年輕人，可以選擇強(qiáng)冷氣車廂。根據(jù)用戶需要，給予其所需，做到真正的關(guān)懷備至。

4. 矮個(gè)子不怕夠不著扶手

長度不一的扶手設(shè)計(jì)在2010年的德國紅點(diǎn)設(shè)計(jì)中早有體現(xiàn)，“Press, Change Length”是一個(gè)可調(diào)節(jié)長度的拉手，由中國學(xué)生設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是為了讓身高不同的乘客以更舒服的姿勢握著扶手站立，高個(gè)子的不怕頂?shù)筋^，矮個(gè)子的不怕夠不著。

時(shí)隔5年過去了，日本卻是最先將此設(shè)計(jì)運(yùn)用到公交系統(tǒng)中的國家，雖然沒有把設(shè)計(jì)一比一的還原，卻用了最少的材料完成關(guān)鍵部位的改造，給用戶便利。

在日本，這種設(shè)計(jì)被譽(yù)為“貧困”的美學(xué)——用最簡單的東西創(chuàng)造一種深入人心的生活方式，這也成了很多設(shè)計(jì)師探索的主題。

有時(shí)候，懂得運(yùn)用設(shè)計(jì)結(jié)果比設(shè)計(jì)過程更重要。

5. 沒零錢不用愁，有零錢兌換機(jī)

一般，坐公交車發(fā)現(xiàn)沒零錢是乘客的一大痛點(diǎn)，解決的辦法要么是找車上的其他乘客兌零錢，要么是忍痛往里投更大額的錢，但終究是應(yīng)急的方法。在日本，完全不需要有這方面的擔(dān)心，公交上設(shè)有專門的“零錢兌換機(jī)”，方便乘客把大額的紙幣變成零錢。

設(shè)計(jì)的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，日本的設(shè)計(jì)師注重解決日常問題，幫助消費(fèi)者改善生活，因此國民也享受到了許多精巧的產(chǎn)品服務(wù)。

紙幣兌換

6. 輕輕一撥，即可變更座椅方向

座椅，作為列車車廂最基礎(chǔ)的設(shè)施部件，起到了支撐人體乘坐的功能，同時(shí)緩和人與車廂之間振動的作用。但至今中國的列車座椅在人機(jī)工程學(xué)方面仍存在考慮不周的情況，最明顯的例子就是我們的列車座椅仍在采用90°靠背式。此外，三五知己需要面對面聊天時(shí)，必須大動干戈地旋轉(zhuǎn)座椅，有時(shí)甚至找不到觸發(fā)旋轉(zhuǎn)的按鈕。

座椅變更

而在新干線上，會驚喜地發(fā)現(xiàn)，改變座椅方向是件很輕松的一件事，只要手握把手，輕輕地從右向左一撥，座位方向就改變了。

同時(shí)，座椅設(shè)計(jì)采用人體工程學(xué)的最佳靠背傾斜角度——110度，給乘客舒適的乘坐體驗(yàn)。

其實(shí)，很多日本的設(shè)計(jì)并不追求夸張、驚人，它們注重解決日常問題，幫助消費(fèi)者改善生活，因此國民享受到了許多精巧的產(chǎn)品服務(wù)。

二、衛(wèi)浴系統(tǒng)

中國大媽去日本搬空了人家的馬桶圈這種新聞早就傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不得不說，日本的衛(wèi)浴系統(tǒng)堪稱一絕。設(shè)計(jì)師用自己的思想創(chuàng)造了一種新的衛(wèi)浴細(xì)節(jié)體驗(yàn)，并把這些細(xì)節(jié)放大，注入到原有的產(chǎn)品當(dāng)中。除了我們常聽聞的如廁完后能自動洗菊花這種爽歪歪的功能外，還有很多讓人眼前一亮的驚喜。

其中一大驚喜來自于參觀一個(gè)民宿家庭的廁所文化，記得當(dāng)時(shí)，我一打開門，原本蓋著的馬桶蓋就自動掀起了，伴隨著優(yōu)美的音樂從中流淌出來，對，沒看錯(cuò)，主人在廁所里安裝了音樂系統(tǒng)。當(dāng)我小心翼翼地踩著那粉紅色的地毯來到會發(fā)熱的馬桶圈前坐下時(shí)，一股暖流從屁屁涌上直搗心窩，只想感慨”好爽啊“。舒服過后，再觀望四周，會發(fā)現(xiàn)馬桶正對的墻上掛著一幅日式的手工貼畫，馬桶的右前方會放置小書架，墻上裝幀有鮮花，主人會定期更改。

衛(wèi)浴

據(jù)研究顯示，日本人使用廁所的頻率和時(shí)長均排在世界各國前列。當(dāng)我和民宅的主人探討起這個(gè)話題時(shí)，主人很直白地告訴我“坐在馬桶上能緩解一天的工作壓力，并感覺找回了人生的禪意，以此得到放松，原地滿血復(fù)活。”

不管是否有以上神奇的功效，但看得出來，日本人對廁所設(shè)計(jì)傾注了大量心思。如此精致、讓人心情舒暢的廁所設(shè)計(jì)，不僅僅出現(xiàn)在民宅中，任何一個(gè)公共場所也是如此。

1. 從不需要擔(dān)心沒有紙

每次上街，按照習(xí)慣，包里總會備有一包紙巾，想著在公共地方需要用到。

但來到日本，發(fā)現(xiàn)是多余了，幾乎所有的公共廁所都為用戶備下了充足的紙巾，并安靜地收納在一個(gè)內(nèi)嵌的柜子里。

仔細(xì)觀察，會發(fā)現(xiàn)日本的廁紙，泛黃又薄，沒有清香，和我們平時(shí)使用的厚實(shí)，有印花還飄著香味的紙巾不能比，可問題就于：衛(wèi)生紙既不是用來聞的，也不是用來欣賞的，日本人深知設(shè)計(jì)是為功能服務(wù)，裝飾只是錦上添花的事情。因此，日本的衛(wèi)生紙是沒有任何添加劑、純天然，不用擔(dān)心有熒光粉成分，同時(shí)，它可完全融于水，解決了馬桶堵塞的問題。

廁紙

2. 如廁小助手——音姬

上廁所是一件愉快的事情，但在公共場所上廁所時(shí)有時(shí)會遇到一大尷尬——在一瀉千里時(shí)會不小心發(fā)出“噗通噗通”的聲音。為了消除如廁時(shí)的這種尷尬，日本衛(wèi)浴品牌TOTO開發(fā)了一款叫“音姬”的消聲器。用戶只要用手輕觸紅外線開關(guān)，便會自動播放25秒鐘的流水樂聲來遮蓋如廁的聲音。

通過設(shè)計(jì)消除尷尬，在不改變事物本色的情況下，讓人體會到快樂。

音姬

3. 上廁所和看管小孩兩不誤

在公共場所的洗手間里，還會發(fā)現(xiàn)專門為抱小孩的媽媽準(zhǔn)備的廁所，內(nèi)設(shè)小孩專座，這樣的設(shè)計(jì)是為了方便單獨(dú)抱小孩出門的媽媽們。小孩專座的距離與馬桶的距離是一臂之近，只要把小孩往座椅里一放，媽媽既能與其逗樂，又能舒服地如廁。

4. 洗完澡也能照鏡子

鏡子是臭美者的最愛，但冬季洗完澡照鏡子時(shí)，會發(fā)現(xiàn)上面蒙了一層水霧，這是熱的水蒸氣遇到冷的玻璃，發(fā)生物理反應(yīng)凝結(jié)成小水滴，因此產(chǎn)生一片朦朧之美。

在日本，設(shè)計(jì)者考慮到這點(diǎn)不足，在浴鏡背后加裝了一個(gè)加熱裝置，讓浴鏡即便是在蒸騰氤氳的熱氣之中，中間核心部位也不會起霧，滿足每一個(gè)出浴人顧影自憐、自賞出水芙蓉美態(tài)的愿望。

鏡子

加裝這些部件的成本并不高，它們沒有亮麗的外觀、奢華的裝飾、昂貴的價(jià)格，卻在某些細(xì)節(jié)處給使用者帶來意想不到的便利。設(shè)計(jì)源于生活，源于思考，而這些思考的背后，是對細(xì)節(jié)的關(guān)注。

三、服務(wù)系統(tǒng)

對細(xì)節(jié)精益求精的精神早已充斥在日本人生活的方方面面。

1. 你的碗端得舒服嗎？

這是普通快餐店的一只碗，端在手里，卻有一直莫名其妙的舒服感，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)把碗底往里縮了一寸，正好能放下一只手指，讓客人輕松自如地把碗從桌面端起來。

與其尋找完美，不如剛剛合適。一只碗，端在手里，怎么才是最舒適，設(shè)計(jì)師注意到了。

日本的碗

2. 半自助式服務(wù)只為了降低成本

在國內(nèi)宜家的餐廳，會有幾個(gè)大大的字寫著“為什么要收拾餐具？因?yàn)檫@樣我們能更好的為你服務(wù)。”雖然很多土豪朋友不認(rèn)同這種做法，認(rèn)為我付錢了，就應(yīng)該享受王一樣的待遇。

但在日本，半自助式服務(wù)是很普遍的行為。在一些普通的快食店、拉面館里，你找不到服務(wù)員點(diǎn)餐，通常是在門口自動投幣，不久廚房就會把餐飲端上來了。更有甚者，點(diǎn)餐、取餐、吃餐、收餐，自助式一條龍服務(wù)。

日本的勞動力成本高，他們把勁兒用在刀刃上，降低每份定食的人工成本，騰出來人手做更加有價(jià)值的事情。

半自助式服務(wù)

3. 定食

定食，是日本不能不提的文化。

從深層意義上來說，它是一個(gè)國家珍惜糧食的基本體現(xiàn)。無論是低級餐館還是高級餐館，菜單上都有會定食一欄，它是店長為客人配好的一個(gè)套餐。普通一些的可以是以米飯、主菜、腌菜及醬湯為主打的套餐，高級一些的可以是前菜+沙拉+主菜+主食+醬湯+冰激凌。

日本是個(gè)很珍惜糧食的國家，定食的發(fā)明就是為了防止客人點(diǎn)餐過多造成浪費(fèi)。

有些細(xì)心的店家更會根據(jù)客人的體型和身材來微調(diào)定食的分量，務(wù)必做到讓客人吃飽吃好又不浪費(fèi)。

定食

有人說，那是因?yàn)槿毡救狈趧恿?，資源又匱乏，才過著形似簡陋的日子。但他們卻以匱乏的資源過著比我們質(zhì)量高的生活，而其實(shí)并不富裕的我們，為了彰顯排場豪氣，如此的鋪張浪費(fèi)，許多產(chǎn)品也因低劣的設(shè)計(jì)和工藝而變得華而不實(shí)……我們在給他人挑刺的時(shí)候是否曾想過自己對粗糙的縱容。

4. 讓你沒有語言障礙

在東京，你會經(jīng)常看見標(biāo)有四國語音的指引，服務(wù)型的旅游城市，希望游客走到哪里都沒有語言障礙。

這是一個(gè)公交站臺的線路顯示屏，屏幕會輪播顯示四國語言。

同時(shí)，日本的司機(jī)可以說專業(yè)度很高，對每一位上車問路的乘客都是彬彬有禮的，上車說您好，下車說再見。一個(gè)令我印象深刻的細(xì)節(jié)是，有天夜里乘車，車停在了一條比較昏暗的道路，下車時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)司機(jī)拿出了手電筒，為乘客照亮了下車的車階。

一個(gè)細(xì)節(jié)，竟做得如此到位。如此的服務(wù)態(tài)度，足以讓乘客感動得涕淚交下。

5. 神乎其技的收納

大家最近應(yīng)該都聽說過近藤麻理惠這位少婦，她以日本生活方式哲學(xué)而聞名，也因此入選《時(shí)代周刊》“2015全球百位最具影響力人物”，再次把收納文化帶入公眾視野。

由于日本的寸土寸金，所以強(qiáng)大的收納神器開始無孔不入地滲透在生活各處。

這個(gè)自行車的收納架就很好地解決了局促的生活空間和不斷增加的交通工具之間的矛盾，在人們所能及的身高范圍內(nèi)把自行車收納在兩層的空間里。

自行車收納架

6. 還有很多想告訴大家的細(xì)節(jié)

雙層衣架，用于無痕固定衣物

公交上售賣雨傘

受關(guān)愛群體的專用電梯

有主次的開關(guān)按鈕，讓你知道電梯里開門比關(guān)門更重要：

電梯按鈕

供盲人過馬路使用的聲音啟動按鈕：

浴缸里洗浴有度的衡量線：

浴缸的度量

……

四、寫在最后

日本之旅是一趟讓設(shè)計(jì)師心靈返璞歸真的行程，行走過的每一個(gè)角落，都能發(fā)現(xiàn)讓人震驚的細(xì)節(jié)閃光點(diǎn)。

在被現(xiàn)實(shí)裹挾的城市里，很多設(shè)計(jì)師常常把”從用戶角度出發(fā)、重視用戶體驗(yàn)“這類詞掛在嘴邊，但實(shí)現(xiàn)時(shí)卻又常常把它們忽視。此時(shí)，我們應(yīng)該抽身出來清醒地認(rèn)識到，設(shè)計(jì)的最終的目的仍是服務(wù)用戶，功能性仍是主導(dǎo)。

從日本的產(chǎn)品我們看到，日本設(shè)計(jì)師注重對產(chǎn)品元素的基本屬性進(jìn)行設(shè)計(jì)，除去不必要的裝飾，只在細(xì)節(jié)上進(jìn)行處理，使產(chǎn)品獲得新的價(jià)值，且充滿人文關(guān)懷。

真正有情懷的設(shè)計(jì)師就應(yīng)該懷揣這般熱忱，心系用戶，用最質(zhì)樸、純真之心關(guān)注用戶的生活細(xì)節(jié)，力圖為用戶帶來美好的生活。有時(shí)候，這種細(xì)節(jié)的改變，往往比創(chuàng)造一種新的產(chǎn)品更偉大。

作者：stephyli，騰訊FITdesign高級交互設(shè)計(jì)師

來源：微信公眾號“騰訊FITdesign”

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