智能客服的知識庫有兩類：機器人知識庫和坐席知識庫，分別是為機器人和坐席進行服務(wù)時，提供數(shù)據(jù)的支撐。如何通過大語言模型，讓企業(yè)的文檔可批量上傳，無需更多的整理，直接轉(zhuǎn)化為有效的QA，供座席和機器人直接調(diào)用呢？本文作者對此進行了分析，一起來看一下吧。