導(dǎo)讀：抓住消費(fèi)者，就是抓住了紅利，消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度直接決定了企業(yè)和品牌的商業(yè)藍(lán)圖和未來(lái)機(jī)遇。這就意味著企業(yè)和品牌要把經(jīng)營(yíng)的關(guān)注點(diǎn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)移到“...

編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今的客戶服務(wù)，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地收集反饋、處理投訴等傳統(tǒng)服務(wù)方式了，而需要高質(zhì)量地服務(wù)客戶、解決問(wèn)題。本文作者分析了客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)的關(guān)系，以及兩...

編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，出色的客戶關(guān)系有助于提高獲客率、忠誠(chéng)度和滿意度，從而為企業(yè)帶來(lái)巨大的投資回報(bào)率。那么，客戶關(guān)系就是客戶服務(wù)嗎？二者有什么區(qū)別？如...

編輯導(dǎo)語(yǔ)：“客戶成功”是一個(gè)新名詞，但并非是一個(gè)新事物?！翱蛻舫晒Α币恢币詠?lái)都是企業(yè)重視的一部分，但不同企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶成功的方式卻有所差別。但無(wú)論是何種方式，注重...

編輯導(dǎo)語(yǔ)：在做SaaS產(chǎn)品時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)收到客戶的一些埋怨，盡管我們做的已經(jīng)夠努力了，但還是逃不過(guò)客戶的追問(wèn)。對(duì)于這樣的情況，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？ “這個(gè)不應(yīng)該是...

編輯導(dǎo)讀：B2B 和 SaaS 產(chǎn)品越來(lái)越多，客戶對(duì)其的要求也就越來(lái)越嚴(yán)格。越來(lái)越頻繁出現(xiàn)的詞：客戶成功、客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)，這些術(shù)語(yǔ)和概念令人迷惑。它們有什么不同呢...

編輯導(dǎo)讀：提起海底撈，我們第一時(shí)間想到的并不是它的火鍋味道如何好，而是它的服務(wù)質(zhì)量。海底撈讓客戶感受到了“超預(yù)期”服務(wù)，這也給海底撈帶來(lái)了巨大的客流量和收益。...

編輯導(dǎo)語(yǔ)：客戶成功、客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對(duì)其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區(qū)別？本文...