在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理往往面臨著數(shù)據(jù)有限、時(shí)間緊迫的決策場(chǎng)景。本文將探討如何在有限的數(shù)據(jù)支持下，憑借結(jié)構(gòu)思考力、用戶同理心和反饋閉環(huán)等“決策嗅覺”，做出更貼近用戶、更高效的決策。

你一定聽過這樣的抱怨——“我們產(chǎn)品經(jīng)理天天都在做決策，可每次開會(huì)都像在開辯論賽，數(shù)據(jù)甩來甩去就是定不下來?！?/p>

這話我深有體會(huì)。上周三凌晨?jī)牲c(diǎn)，團(tuán)隊(duì)還在群里吵該不該給新功能加個(gè)動(dòng)畫效果。運(yùn)營(yíng)說用戶調(diào)研顯示年輕人喜歡酷炫的，設(shè)計(jì)師甩出三個(gè)版本的A/B測(cè)試數(shù)據(jù)，技術(shù)負(fù)責(zé)人默默貼了排期表——你看，連個(gè)動(dòng)效都要搞成世紀(jì)難題。

但有意思的是，去年我們上線過兩個(gè)千萬級(jí)功能，從拍板到上線只用了三天。后來復(fù)盤時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)手里的數(shù)據(jù)其實(shí)少得可憐。

這讓我想起張小龍十多年前那個(gè)經(jīng)典回答：“我不關(guān)注數(shù)據(jù)?！碑?dāng)時(shí)年輕氣盛的產(chǎn)品經(jīng)理們分成兩派，有人覺得封神，有人覺得裝逼。我慢慢理解這句話背后的深意其實(shí)是——專家決策就像老中醫(yī)把脈，摸到關(guān)鍵穴位，三指就能定乾坤。

1、為什么專家吃兩口就知道整桌菜的味道？

去年給某生鮮APP做顧問，第一天就讓對(duì)方產(chǎn)品總監(jiān)整理了三頁(yè)紙的數(shù)據(jù)需求。第二天早上九點(diǎn)，我倆對(duì)著電腦屏幕從用戶流失曲線看到商品點(diǎn)擊熱力圖，剛看到第二頁(yè)的配送時(shí)效分布圖時(shí)，我突然指著某個(gè)波谷問：“你們周三下午的運(yùn)力是不是被社區(qū)團(tuán)購(gòu)抽走了？”

小伙子眼睛瞪得像銅鈴：“您怎么知道的？我們內(nèi)部報(bào)告上周才分析出這個(gè)結(jié)論?！?/p>

做到这三点挑战，产品经理只会不断升值

好的产品经理是很稀缺的，懂用户、懂商业、懂数据的产品经理走出互联网，依然是抢手货。相反，如果只做简单传话、低效执行、浅层思考的产品经理，恐怕走不过未来3-5年的洪流。

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其實(shí)哪有什么玄學(xué)。當(dāng)你見過100個(gè)配送異常案例，就會(huì)發(fā)現(xiàn)周三下午三點(diǎn)總是個(gè)魔咒時(shí)刻——社區(qū)團(tuán)購(gòu)要備貨，上班族還沒下班，天氣突變可能性大。這時(shí)候看到履約時(shí)長(zhǎng)突然多出8分鐘，就像聞到廚房飄來焦味，根本不需要看見冒煙就知道該關(guān)火了。

2、數(shù)據(jù)是導(dǎo)航儀，直覺是老司機(jī)的肌肉記憶

之前在京東做金融方向的產(chǎn)品時(shí)，我最愛參加用戶反饋會(huì)。運(yùn)營(yíng)妹子念到某條留言：“那個(gè)理財(cái)計(jì)算器，每次按完‘確定’都得等兩秒才出結(jié)果，像我老公求婚時(shí)掏戒指掏半天…”全場(chǎng)哄笑中，我突然意識(shí)到這不是簡(jiǎn)單的性能問題——金融產(chǎn)品的確定性焦慮，就藏在這兩秒鐘里。

后來我們做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：把等待時(shí)的進(jìn)度條改成了小松鼠搬金幣的動(dòng)畫，結(jié)果頁(yè)面跳出率降了17%。你看，冷冰冰的加載時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)背后，站著的是活生生的人性。

3、培養(yǎng)決策嗅覺的三味真火

上個(gè)月帶新人，我讓他們玩了個(gè)游戲：每人發(fā)十張用戶行為截圖，要求在五分鐘內(nèi)寫出三個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化方向。有個(gè)姑娘盯著某張訂單頁(yè)截圖看了三十秒，突然說：“這個(gè)‘確認(rèn)支付’按鈕周圍太空了，應(yīng)該放個(gè)限時(shí)優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)?！眴査趺聪氲降模f：“上次雙十一我在淘寶就這么被套路了?！?/p>

你看，好的決策能力需要三種養(yǎng)料：

結(jié)構(gòu)思考力：像搭樂高一樣拆解問題框架，我習(xí)慣用“用戶旅程地圖”當(dāng)手術(shù)刀

用戶同理心：定期去客服錄音里挖寶，那里藏著最生猛的痛點(diǎn)

反饋閉環(huán)：每次決策后給自己寫封郵件，三個(gè)月后拆開看預(yù)言準(zhǔn)不準(zhǔn)

說到這你可能要問：那初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理怎么辦？總不能都熬到四十歲吧？

去年帶過個(gè)95后小朋友，他發(fā)明了“決策錯(cuò)題本”——每次判斷失誤就畫個(gè)漫畫場(chǎng)景，現(xiàn)在這本子成了團(tuán)隊(duì)傳家寶。上周看他處理需求，已經(jīng)學(xué)會(huì)在數(shù)據(jù)波動(dòng)里嗅到用戶情緒了。

所以回到最初的問題：產(chǎn)品決策到底需要多少數(shù)據(jù)？我的答案是——當(dāng)你感覺自己在數(shù)大米粒的時(shí)候，該去菜市場(chǎng)聞聞人間煙火了。

說了這么多，我其實(shí)并非否認(rèn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值。數(shù)據(jù)重要，提供客觀、量化依據(jù)，助了解市場(chǎng)趨勢(shì)等關(guān)鍵信息。但產(chǎn)品決策不能僅依賴數(shù)據(jù)，決策過程復(fù)雜多維。數(shù)據(jù)有局限性，過度依賴會(huì)忽視無法量化卻重要的因素。這時(shí)，產(chǎn)品 sense 決策很重要。產(chǎn)品 sense 基于深入理解和敏銳洞察，涉及用戶心理等多方面考量。擁有良好產(chǎn)品 sense 能超越數(shù)據(jù)表面，深入問題的本質(zhì)。

畢竟，我們做的不是數(shù)學(xué)題，而是人心的生意。