私域運(yùn)營已經(jīng)提出了10多年了，不少企業(yè)都還只是掙扎著運(yùn)營，甚至認(rèn)為私域已失去價(jià)值。真的是這樣嗎？其實(shí)，私域并非無效，而是90%的人沒有掌握正確的方法。

很有意思，前幾天在縣城，被一家企業(yè)問到，私域要怎么才能做成？

我想，從2015年到今天，都講10年了，私域怎么做，應(yīng)該早就普及了吧。

但其實(shí)，拋開那么多復(fù)雜道理和技巧，做私域，真的就是做好這3步：吸引用戶，促活用戶和轉(zhuǎn)化用戶。

只要你，認(rèn)認(rèn)真真磨好這三件事，沒有做不成的。

第一步，吸引用戶

不論是關(guān)注公眾號(hào)，還是加群，所有的原動(dòng)力無非就是“利益交換，”，我加入進(jìn)來對(duì)我有什么用。

10年前我們?？吹剑P(guān)注公眾號(hào)，免費(fèi)打印相片。電商們常用，加個(gè)人微信領(lǐng)紅包。這些就是利益驅(qū)動(dòng)。

今天，有一些企業(yè)把關(guān)注變成消費(fèi)的必須行為。比如，我去麥德龍購物，必須要成為會(huì)員，那我就只能關(guān)注公眾號(hào)，注冊(cè)電子會(huì)員，最后購物結(jié)賬出示會(huì)員卡才能買單。這就是消費(fèi)過程的必須動(dòng)作。

如何定义B端产品及B端产品经理方法论

相较于C端产品，B端产品最大的特点是：面向特定领域用户，且数量少得多，但更注重对用户专业领域操作流程的深度挖掘——也就是专业性更强，与业务的结合更紧密。

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我去一家服裝店買衣服，結(jié)賬時(shí)候，導(dǎo)購說掃碼加企微，能領(lǐng)一張20元優(yōu)惠券，現(xiàn)場(chǎng)就能用，這也是利益交換。

當(dāng)然，還有一些是因?yàn)榕d趣，比如迪卡儂的羽毛球興趣群，沒有強(qiáng)制，沒有利益，但是能找到羽毛球群體一起玩。這應(yīng)該算是社交價(jià)值吧。

總之，任何企業(yè)想讓用戶進(jìn)入私域流量池，你就要思考清楚能提供的價(jià)值是什么。

長期價(jià)值決定用戶的留存時(shí)間，短期利益影響加入速度。

第二步，促活用戶

不論是1v1加微信，還是進(jìn)到社群，促活這涉及到私域流量最后能不能變現(xiàn)，還是變成一潭死水。

我相信很多人都加入過微信群，很多最后就變成了廣告群，垃圾群，最后死掉。

我們既然花心思花精力把用戶吸引到私域，那就要讓私域流量生生不息，保持活躍度。

活躍用戶需要有抓手，內(nèi)容，活動(dòng)和互動(dòng)設(shè)計(jì)是保持用戶活躍的最好的抓手。

首先，我們前面講過用戶因?yàn)椤袄妗奔尤肓怂接蛄髁砍亍Ｄ撬欢ň陀行枨蟀?。滿足用戶最基本的產(chǎn)品和服務(wù)售后，是保持活躍的下線。

比如，用戶買了品牌的衣服，發(fā)現(xiàn)小了/破了，他可能會(huì)通過社群，企微找你。他咨詢你一個(gè)問題，你是5分鐘回復(fù)，還是1個(gè)小時(shí)回復(fù)，還是半天才回復(fù)。這都會(huì)影響他對(duì)你的印象。

你越熱情，響應(yīng)越積極，用戶就會(huì)越活躍。反之，他認(rèn)為你是個(gè)擺設(shè)，沒啥價(jià)值，就刪粉了。

上面講的是保持活躍的下線。那上線呢？

遇見節(jié)假日，我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)私域活動(dòng)，讓大家一起參與；時(shí)不時(shí)在群里發(fā)個(gè)紅包，玩?zhèn)€游戲，這也是為了活躍，增加粘性。

還有，公眾號(hào)發(fā)圖文，企微/個(gè)人微信發(fā)朋友圈內(nèi)容，這些都是在創(chuàng)造二次曝光。二次曝光對(duì)于增加用戶的印象很重要，有些還能引起點(diǎn)贊互動(dòng)。

所以，私域流量池里保持活躍，就要不斷的使用內(nèi)容，互動(dòng)，活動(dòng)來激活用戶。

第三步，轉(zhuǎn)化用戶

吸引，促活用戶之后自然就是引導(dǎo)轉(zhuǎn)化了。企業(yè)本身就是營利組織，有商業(yè)目的，賣產(chǎn)品賣服務(wù)天經(jīng)地義。用戶也很清楚，所以私域里賣東西并沒什么不好意思，也用不著偷偷摸摸。

但是賣的的方法，方式如何不讓用戶討厭這是功夫。

所以我常說，私域銷售是目的要明確，動(dòng)作要輕柔。我們?cè)趺窗唁N售過程變得更好玩有趣，和諧，不招人反感。讓用戶舒服的消費(fèi)。

這里有兩個(gè)重要點(diǎn)：第一，購買路徑爽不爽；第二，找到對(duì)的人并說對(duì)話。

購買路徑?jīng)Q定購物體驗(yàn)，比如在微信群里用戶問道某款衣服，你只能發(fā)個(gè)淘寶鏈接，或抖音鏈接；這從查看商品到購買要跳轉(zhuǎn)4-5步，有點(diǎn)麻煩，用戶就不愿做了。但如果你直接發(fā)個(gè)微信小店，一步到位，可能她就很快下單了。這是購買路徑。

當(dāng)然，購買路徑跟目的也相關(guān)。我還見到有個(gè)服裝店，顧客加完微信之后他沒有線上商城，而是邀請(qǐng)你到店，或?qū)з徃鶕?jù)你需要，幫你搭配。它就是故意設(shè)計(jì)導(dǎo)購銷售環(huán)節(jié)，通過搭配設(shè)計(jì)拉高顧客的客單，一個(gè)客戶成交下來至少1200以上。這里它就是通過“困難體驗(yàn)”來篩選優(yōu)質(zhì)客戶。

轉(zhuǎn)化用戶的過程就是一個(gè)找對(duì)的用戶并說服他的過程。一種是廣撒網(wǎng)，一種是精準(zhǔn)打擊。比如同樣是賣一款裙子。我可以對(duì)好友里的1000人群發(fā)，可能感興趣的只有200人，那另外800人那就是廣告騷擾。

但是，如果在吸引用戶的環(huán)節(jié)，我就跟每個(gè)用戶聊天過，還做了標(biāo)簽，那現(xiàn)在，我針對(duì)這類標(biāo)簽的1000個(gè)用戶群發(fā)，專門設(shè)計(jì)話術(shù)，毫無疑問精準(zhǔn)性更高，避免了騷擾，提升轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，從小紅薯上來的用戶，你還可以利用deepseek改成小紅薯風(fēng)格文案，讓內(nèi)容更加好玩有趣，降低讀者違和感。

但關(guān)鍵，還是我前面講到，購物路徑和精準(zhǔn)識(shí)別最重要。

今天，我們不能把私域僅僅當(dāng)做銷售渠道，促銷窗口，重要的利用它收集用戶數(shù)據(jù)，建立標(biāo)簽，提高用戶的數(shù)據(jù)化程度，為邁向AI營銷打基礎(chǔ)。

再回到開頭的問題，今天如何做成私域？

就是反反復(fù)復(fù)做好這3件事，吸引用戶，促活用戶和轉(zhuǎn)化用戶。