在私域流量運(yùn)營成為熱門話題的當(dāng)下，許多人都在強(qiáng)調(diào)“做私域”的重要性，但往往忽略了私域運(yùn)營背后需要的體系化框架和精細(xì)化動(dòng)作。

普通人都在告訴你要做私域

高手會(huì)跟你說，要做私域體系

有些人可能就會(huì)冒出：是不是為了成交我，專門整的虛頭巴腦的一些概念詞，故意說的那么玄乎

本著“盡量客觀分享，只講對(duì)大家有用的，不挑對(duì)我有利的” 價(jià)值觀

以及

作為一個(gè)在知識(shí)付費(fèi)，私域這個(gè)領(lǐng)域做了7/8年的資深從業(yè)者，拿到過幾個(gè)大結(jié)果的案例

• 網(wǎng)易有錢君，私域變現(xiàn)從百萬提升到千萬
• 同花順基金，私域轉(zhuǎn)化率提升了近1倍
• 智谷趨勢(shì)，私域變現(xiàn)營收提升了2倍，從5%提高到15%
• 博商張琦，私域變現(xiàn)營收提升了1倍
• 短視頻IP田不慌，1000出頭粉絲，私域變現(xiàn)近20W
• 自學(xué)力頭部朱丹，幾千多好友，私域變現(xiàn)大幾十萬
• 劉老師家庭教育，300多人的群，私域變現(xiàn)5W+

…..

我想說，私域無體系不成功，還真是這么回事

在做IP的這一年，我發(fā)現(xiàn)大家對(duì)私域的理解很散

你以為的做私域

• “像瑞幸咖啡一樣，拉個(gè)群發(fā)個(gè)券，就能年入100W”
• “學(xué)習(xí)微商，每天幾十條朋友圈”
• “學(xué)大咖每年搞個(gè)活動(dòng)，集中成交一次”

這樣做私域，絕對(duì)活不過3個(gè)月

說瑞幸只是拉群發(fā)券，可以去看看 案例拆解：瑞幸咖啡如何靠私域，重回C位

這就是大部分沒做過私域，或者對(duì)私域理解特別淺的人，對(duì)私域的看法

我經(jīng)常跟我的學(xué)員們分享這么一句話：

要做好私域，需要體系化框架+精細(xì)化動(dòng)作

為什么私域要體系化框架，為了精細(xì)化運(yùn)營啊

為什么私域要體系化框架，為了超級(jí)轉(zhuǎn)化率啊

今天來講講體系化，用1個(gè)維度和8個(gè)框架，讓你看完可以對(duì)私域這件事有個(gè)非常全面的認(rèn)知

一、1個(gè)維度

首先，了解下，我們做私域不是單點(diǎn)思維，要全局思維

因?yàn)樗接蚴且粋€(gè)系統(tǒng)工程，從引流到成交，每一環(huán)都可能影響最終結(jié)果

現(xiàn)在我們說的私域，其實(shí)就是圍繞微信生態(tài)去承接用戶、激活用戶，成交用戶

在微信生態(tài)里，有社群、朋友圈、微信、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序?

這些都是私域的觸點(diǎn)，以及每個(gè)觸點(diǎn)的作用不太一樣

我又把它分成了，人設(shè)矩陣和轉(zhuǎn)化矩陣

• 人設(shè)矩陣：昵稱、朋友圈、視頻號(hào)、簽名、頭像
• 轉(zhuǎn)化矩陣：朋友圈、私聊、直播、公眾號(hào)、社群

單點(diǎn)思維的人，會(huì)是怎么做私域呢？

就像上面講的那樣：只做社群，或者只發(fā)發(fā)圈，或者只做活動(dòng)

全局思維：用好微信生態(tài)的所有觸點(diǎn)，做好組合策略

二、9大體系

我剛才說過這句話：做好私域，需要體系化框架+精細(xì)化動(dòng)作

體系化框架，精細(xì)化動(dòng)作，哪個(gè)先哪個(gè)后？

我對(duì)這個(gè)的理解，可能跟你看到的其他講私域的不一樣

理論派可能會(huì)說：圍繞公域去做私域、 圍繞流量去做變現(xiàn)、圍繞體系化框架去做精細(xì)化動(dòng)作

我會(huì)跟大家說：圍繞私域去做公域、圍繞變現(xiàn)去做流量、圍繞精細(xì)化動(dòng)作去做體系化框架

這就是一個(gè)做私域的 實(shí)戰(zhàn)派 和 理論派的區(qū)別

短短的三句話，是我在這個(gè)行業(yè)7/8年的心得

精細(xì)化動(dòng)作，按照我自己原創(chuàng)的5W落地法

分別是WHO, WHEN, WHERE, WHAT, WHY

翻譯一下就是：你在什么時(shí)候，針對(duì)什么人群，通過什么場(chǎng)景/渠道，發(fā)送什么內(nèi)容，為什么要這樣做

倒推一下，做私域要這么精細(xì)化的動(dòng)作，你需要什么樣的體系化框架呢？

體系化框架由下面8個(gè)體系組成（不分先后）

1. 人設(shè)體系

基于IP為主題的私域業(yè)務(wù)，人設(shè)體系是里面的前提要素，因?yàn)镮P型的私域，用戶買的不只是產(chǎn)品，還是IP本人

我上面說的人設(shè)矩陣：昵稱，頭像，簽名，朋友圈，視頻號(hào)

其實(shí)就是在不斷的去幫助塑造你的人設(shè)

2. 銷轉(zhuǎn)/成交體系

用戶到了私域如何成交，在哪個(gè)階段靠什么來成交

只有這個(gè)清晰了，才可以知道用戶處于私域的哪個(gè)階段，基于每個(gè)階段分別要做什么樣的動(dòng)作

3. 產(chǎn)品體系

這里，產(chǎn)品和產(chǎn)品體系要分開來

產(chǎn)品是指一個(gè)單一的品

產(chǎn)品體系是指一套基于業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合

知識(shí)IP常見的產(chǎn)品體系包含如下3個(gè)

適合做私域的產(chǎn)品，要符合高單價(jià)、高復(fù)購其中的任意一項(xiàng)

4. 標(biāo)簽體系

為什么有的人說，明明我人設(shè)也做好了，產(chǎn)品也不錯(cuò)，其他都感覺沒問題

但是就是成交轉(zhuǎn)化率不高呢？

那是你忘了一句話，“看人說話”

你想想，如果你是一家賣化妝品的私域，那些經(jīng)常買國際大牌，一年在上面要花個(gè)大幾萬的用戶，誰會(huì)喜歡你天天給她推一些團(tuán)購9.9的唇彩？

大家應(yīng)該都聽過一句話：20%的人貢獻(xiàn)了80%的利潤

根據(jù)不同人群，做不同的人群運(yùn)營，做好用戶分層，是做好私域的一個(gè)很大的杠桿

5. SOP體系

我之前寫過，要想做體系化運(yùn)營 ，還需要SOP（標(biāo)準(zhǔn)）化

無SOP，你的私域一盤散沙，你的經(jīng)驗(yàn)得不到復(fù)制

可能你永遠(yuǎn)就停留在三天打魚，兩天曬網(wǎng)的過程中

你想想，今天測(cè)試出一個(gè)很好的激活話術(shù)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)話術(shù)帶來的回復(fù)率極高

你要不要用在其他用戶身上，讓更多的用戶也回復(fù)你？

當(dāng)你放在其他用戶身上，發(fā)現(xiàn)情況依然很好

是不是可以讓你的銷售都用上，讓銷售對(duì)他們的用戶也激活一下？

有了SOP， 好的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

不僅是復(fù)制給用戶，也復(fù)制給你的團(tuán)隊(duì)

6. 流量體系

私域的流量體系，又分為公域引流+私域引流

• 公域引流，就是從外部平臺(tái)做公轉(zhuǎn)私，你的流量池是來源于抖音，小紅書等外部的平臺(tái)
• 私域引流，就是讓自己的私域好友裂變，或者說轉(zhuǎn)介紹，你的流量池是來源于你自己的私域

健康的私域，應(yīng)該是靠轉(zhuǎn)介紹就可以讓自己活得很好

7. 數(shù)據(jù)體系

如果做私域，不了解數(shù)據(jù)的話

就等于摸著石頭過河，毫無邏輯

我去年咨詢過程中，遇到幾個(gè)這樣的案例，其中一個(gè)是我的咨詢客戶

我問他，你們現(xiàn)在也做了1年了，數(shù)據(jù)指標(biāo)拿出來看看

結(jié)果，一個(gè)表都沒有

關(guān)鍵數(shù)據(jù)都只在幾位核心成員的腦海中，零零散散

結(jié)果我也懵逼啊，沒有數(shù)據(jù)我咋了解你過去做的怎樣，哪里出了問題，要提升哪里？

8. 內(nèi)容體系

內(nèi)容體系可太重要了，這么比喻吧

SOP、 標(biāo)簽、 分層啥的都是樹干，那內(nèi)容就是樹葉

• 如何發(fā)朋友圈，最終呈現(xiàn)是內(nèi)容
• 如何私聊，最終呈現(xiàn)是內(nèi)容
• 如何做直播，最終呈現(xiàn)是內(nèi)容

….

基于IP型的私域，你不要去學(xué)電商/品牌私域，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)個(gè)活動(dòng)，發(fā)個(gè)券，發(fā)個(gè)折扣

IP型的私域內(nèi)容，需要的是共情力，價(jià)值力

一句話就是，可以給用戶有用的內(nèi)容，就算好的內(nèi)容

9.  交付體系

可能很多人會(huì)說，和交付有啥關(guān)系啊

聽沒聽過一句話：

• 成交只是你和客戶關(guān)系的開始，并不代表結(jié)束
• 交付只是你和客戶關(guān)系的升華，也不代表結(jié)束

好的交付，可以為你帶來更多的素材和口碑，可以反哺你做的所有動(dòng)作

大部分人做交付，可能就真的只有交付

所以，我總結(jié)下，你要做精細(xì)化動(dòng)作，需要什么樣的體系框架去支撐呢

• 精細(xì)化動(dòng)作，需要數(shù)據(jù)體系，才有迭代
• 精細(xì)化動(dòng)作，需要SOP體系，才有延續(xù)
• 精細(xì)化動(dòng)作，需要內(nèi)容體系，才有靈魂
• 精細(xì)化動(dòng)作，需要標(biāo)簽體系，才有方向
• 精細(xì)化動(dòng)作，需要產(chǎn)品體系，才有目標(biāo)
• 精細(xì)化動(dòng)作，需要流量體系，才有規(guī)模
• 精細(xì)化動(dòng)作，需要人設(shè)體系，才有信任
• 精細(xì)化動(dòng)作，需要交付體系，才有底氣
• 精細(xì)化動(dòng)作，需要銷轉(zhuǎn)體系，才有流程

舉個(gè)例子

講到這里，是不是有點(diǎn)暈乎乎的

沒事，我用一個(gè)例子，給大家翻譯成最白話

舉例，我之前負(fù)責(zé)一個(gè)IP的私域，我是怎么做體系化運(yùn)營

首先，基于IP的業(yè)務(wù)畫一個(gè)簡單流程框架

其次，我根據(jù)這個(gè)框架，需要準(zhǔn)備什么，以第一次轉(zhuǎn)化作為例子

我得知道，一轉(zhuǎn)賣的是什么，這就涉及到產(chǎn)品體系

其次，知道了我一轉(zhuǎn)賣啥，我就要倒推，流量從哪來，就涉及到流量體系

但流量進(jìn)來前，我得先倒騰倒騰，裝修下門面，這就有了人設(shè)體系

上面的都有了，我得知道在一轉(zhuǎn)階段，我需要通過什么手段什么場(chǎng)景來成交？這就有了成交體系

流量來了，我用什么什么內(nèi)容影響他們，這就需要內(nèi)容體系

為了讓我這個(gè)內(nèi)容發(fā)揮更大作用

我需要給用戶分層，打好標(biāo)簽，就需要用到標(biāo)簽體系

為了降低大家的運(yùn)營成本，我需要一個(gè)SOP給到銷售或者自己，有了SOP體系

然后在這個(gè)過程中，就有了一個(gè)數(shù)據(jù)體系，方便我們及時(shí)迭代，知道哪錯(cuò)了，怎么優(yōu)化

等成交后，要開始交付了，交付做的，又有案例了，可以給我的內(nèi)容庫，成交庫等補(bǔ)充彈藥，這就有了交付體系

你看到這里，是不是就理解了什么是私域的體系化框架 + 精細(xì)化動(dòng)作

如果你還是停留在，私域是不是就拉個(gè)群完事了，發(fā)個(gè)圈完事了，那就再看一遍這篇文章

因?yàn)?，這可能是全網(wǎng)你看到的最全的，也是我本人原創(chuàng)的，關(guān)于私域的體系化和精細(xì)化的文章了。