在職場(chǎng)中，數(shù)字指標(biāo)常常被誤認(rèn)為等同于工作成果，但這種認(rèn)知可能會(huì)誤導(dǎo)我們遠(yuǎn)離真正的目標(biāo)。本文深入探討了數(shù)字指標(biāo)在工作中的角色和局限性，揭示了為何數(shù)字指標(biāo)并不總是等同于結(jié)果，并提供了如何正確理解和運(yùn)用數(shù)字指標(biāo)以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的見(jiàn)解。

數(shù)字指標(biāo)，是工作中最容易陷入的陷阱之一。

為什么這么說(shuō)？

我們是不是經(jīng)常會(huì)把數(shù)字指標(biāo)，當(dāng)作結(jié)果？

打個(gè)比方，年底了，部門(mén)里很多同事在寫(xiě) OKR 進(jìn)展的時(shí)候，很喜歡羅列很多的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

像自動(dòng)化率從 xx 提升到 xx，穩(wěn)定性從 xx 提升到 xx，人員梯隊(duì)、任職從 xx 提升到 xx。

相信大多數(shù)人都是這樣寫(xiě)的，包括我自己寫(xiě)也是這樣。

看起來(lái)數(shù)據(jù)都很好，進(jìn)展很棒，但結(jié)果卻沒(méi)達(dá)成。

但這是為什么呢？

打個(gè)比方，人才梯隊(duì)的建設(shè)，本質(zhì)上是想要讓公司的人員勝任度、能力提升，而職級(jí)只是一個(gè)衡量指標(biāo)，職級(jí)提升了，但不代表公司的人才梯隊(duì)真正建設(shè)了起來(lái)。

而往往大多數(shù)人只關(guān)注了指標(biāo)的達(dá)成，卻忽略了目標(biāo)，以及目標(biāo)設(shè)立的意圖。

數(shù)字指標(biāo)主要有什么作用？

結(jié)合最近做績(jī)效考核和戰(zhàn)略規(guī)劃，我對(duì)數(shù)字指標(biāo)有了一些自己的理解，借著這篇文章，做一個(gè)分享。

在我看來(lái)，數(shù)字指標(biāo)主要有三個(gè)用途：

第一，特定場(chǎng)景下數(shù)字指標(biāo)就是結(jié)果，但大部分場(chǎng)景不適合

比如說(shuō)，在銷(xiāo)售場(chǎng)景。

后端已經(jīng)設(shè)計(jì)好了最低折扣價(jià)、毛利率等等，銷(xiāo)售只要負(fù)責(zé)賣(mài)就行。

又或者像，個(gè)體戶(hù)場(chǎng)景。

今天擺攤賺了多少錢(qián)，那就是多少錢(qián)，實(shí)打?qū)嵉亟Y(jié)果。

片面點(diǎn)來(lái)看，實(shí)際收入、利潤(rùn)這些才可以說(shuō)得上是“真正的結(jié)果”。

當(dāng)然，廣義些來(lái)看，上面的例子也不成立。

比如，有些公司短期的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)，是因?yàn)榇騼r(jià)格戰(zhàn)，把三年的產(chǎn)品按一年的價(jià)格售賣(mài)，短期來(lái)看銷(xiāo)售額是增長(zhǎng)了，長(zhǎng)期來(lái)看，對(duì)業(yè)務(wù)是一種傷害。

第二，數(shù)字應(yīng)該是服務(wù)“結(jié)果”和“意圖”的過(guò)程數(shù)據(jù)

結(jié)合第一個(gè)用途來(lái)看，數(shù)字核心是要服務(wù)于“結(jié)果”與“意圖”。

什么意思呢？

比如說(shuō)，今年商業(yè)上核心意圖是市場(chǎng)占有率，在均單虧損不超過(guò) 10%的情況下，要把市場(chǎng)占有率搞上去。

那這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售額、利潤(rùn)就不是重點(diǎn)要關(guān)注的指標(biāo)了，做的再好又有什么用呢？這不是公司想要的。

市場(chǎng)的例子，相對(duì)來(lái)說(shuō)是好理解的，不牽扯太多技術(shù)的事情。

而開(kāi)發(fā)測(cè)試就顯得比較復(fù)雜了，既有業(yè)務(wù)的事情，又有技術(shù)的事情。

比如像，軟件測(cè)試部門(mén)要保障好產(chǎn)品的質(zhì)量，這是一個(gè)結(jié)果，但會(huì)牽扯出很多的事項(xiàng)和指標(biāo)。

像自動(dòng)化覆蓋率、BVT 覆蓋率、CICD 建設(shè)、測(cè)試效能提升等等。

那么多指標(biāo)，一年下來(lái)肯定是會(huì)有提升的，但是不是真的取得好的質(zhì)量結(jié)果呢？

作為管理者，要避免被這類(lèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)迷惑了。

當(dāng)然，過(guò)程數(shù)據(jù)很重要的另一個(gè)目的是，為了讓”結(jié)果”相對(duì)可控。

不可能我們只盯著目標(biāo)結(jié)果，然后到年底就能達(dá)成了。

那過(guò)程中，我們?nèi)ピO(shè)立每個(gè)階段的里程碑，就是為了讓結(jié)果相對(duì)可控，可以看到階段性的進(jìn)展，讓我們更好知道其中還有多大的風(fēng)險(xiǎn)和障礙，心里能大概有個(gè)數(shù)。

第三，用于假設(shè)、預(yù)測(cè)和驗(yàn)證

前面兩點(diǎn)講完，有的小伙伴會(huì)有困惑。

那這樣講，數(shù)據(jù)是不是就不重要了？我們不是經(jīng)常說(shuō)，要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)么？

這里必須要澄清一下，數(shù)據(jù)有意義也很重要，數(shù)據(jù)是用來(lái)支撐結(jié)論很重要的一環(huán)，但數(shù)據(jù)不等同結(jié)果，兩者是有區(qū)別的。

那數(shù)據(jù)的核心場(chǎng)景，還在于假設(shè)、預(yù)測(cè)和驗(yàn)證。

比如，突然之間我們有了一個(gè)新的 idea，像過(guò)去的市場(chǎng)推廣方式太慢，那是不是可以試試用現(xiàn)在自媒體的方式做推廣？

我們有了一個(gè)假設(shè)，并且馬上要投入驗(yàn)證。

那過(guò)程中就要觀(guān)測(cè)幾個(gè)指標(biāo)，去評(píng)估這個(gè) idea 是否可行。

像：推廣到的客群是否正確、推廣的轉(zhuǎn)化率、推廣的性?xún)r(jià)比、新推廣方式與舊推廣方式的數(shù)據(jù)指標(biāo)等等。

接下來(lái)就是實(shí)際的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，隨著推廣后，就會(huì)有數(shù)據(jù)出來(lái)，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行下一步地分析與驗(yàn)證。

假設(shè)、驗(yàn)證、預(yù)測(cè)，這是一個(gè)大的循環(huán)。

寫(xiě)在最后

數(shù)據(jù)，在大部分情況下，不是結(jié)果。

最近年底了，績(jī)效考核、獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)優(yōu)都如期而至。

很多結(jié)果做的并不是很好的部門(mén)、同事，就很喜歡拿著數(shù)字來(lái)彰顯功勞。

這本身是對(duì)數(shù)據(jù)、指標(biāo)的一種曲解。

那，看到這里的你，不論是基層，還是管理者，都不妨再重新審視一下，當(dāng)前取得的數(shù)據(jù)變化，對(duì)結(jié)果是否真的有明顯幫助，做到心中有數(shù)。