這篇文章深入分析了中國企業(yè)級(jí)SaaS（軟件即服務(wù)）發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)。盡管SaaS模式在中國市場(chǎng)展現(xiàn)出巨大的增長(zhǎng)潛力，但其發(fā)展過程中仍需克服包括定制化服務(wù)效率低、產(chǎn)品易用性不足、數(shù)據(jù)安全問題、出海本土化挑戰(zhàn)、高端人才短缺以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善等多重障礙。

SaaS到底是什么？從概念、細(xì)分結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)等方面帶你詳細(xì)了解

SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）是一種基于云計(jì)算的軟件交付模式。在這種模式下，軟件應(yīng)用程序被部署在云端服務(wù)器上，并通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供服務(wù)。用戶無需購買、安裝和維護(hù)軟件，只需通過瀏覽器或移動(dòng)應(yīng)用等客戶端訪問和使用軟件功能。

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此外，也對(duì)SaaS的發(fā)展歷程展開進(jìn)行闡述，其中說到，我國企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程可劃分為概念萌芽、探索轉(zhuǎn)型、高速擴(kuò)張、成長(zhǎng)變革四個(gè)階段。

一文探究SaaS的發(fā)展歷程

中國企業(yè)級(jí)SaaS總體發(fā)展態(tài)勢(shì)主要可概括為7方面

從7大方面探究中國企業(yè)級(jí)SaaS總體發(fā)展態(tài)勢(shì)

1、規(guī)模：市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增加，未來增長(zhǎng)潛力巨大我國云計(jì)算市場(chǎng)保持較高活力，預(yù)計(jì)將迎來新一輪增長(zhǎng)。

2、生態(tài)：產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，生態(tài)建設(shè)尚處初期

3、投資：資本市場(chǎng)回歸理性，更關(guān)注云廠商利潤(rùn)

4、競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)格局較為分散，細(xì)分賽道龍頭顯現(xiàn)

5、技術(shù)：云原生化程度加深，不斷升級(jí)PaaS能力

6、創(chuàng)新：SaaS+AI加速落地，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)

7、出海：初步探索海外市場(chǎng)，尋找第二增長(zhǎng)曲線

本文將從中國企業(yè)級(jí)SaaS發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)展開進(jìn)行描述：

1、定制化屬性重，服務(wù)效率低，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；鲩L(zhǎng)受阻

2、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)復(fù)雜，易用性不足，用戶體驗(yàn)待提升

3、數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)，SaaS服務(wù)層安全能力需加強(qiáng)

4、出海企業(yè)面臨本土化、合規(guī)性、文化融合等新挑戰(zhàn)

5、高端人才招聘和培養(yǎng)資源投入多，人才引進(jìn)壓力大

6、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、評(píng)估體系尚未完善，推廣應(yīng)用效率低

一、定制化屬性重，服務(wù)效率低，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；鲩L(zhǎng)受阻

中國SaaS服務(wù)商在面臨市場(chǎng)發(fā)展階段和大型企業(yè)定制化需求時(shí)，遭遇了定制化屬性重、服務(wù)效率低、產(chǎn)業(yè)規(guī)?；鲩L(zhǎng)受阻的問題。

盡管SaaS的核心優(yōu)勢(shì)在于低成本應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化以及易擴(kuò)展性，但中國SaaS服務(wù)商為了快速增加短期收益，往往向大型企業(yè)提供定制化服務(wù)。

然而，這種服務(wù)模式帶來了定制化研發(fā)成本過高的問題，導(dǎo)致服務(wù)商難以通過標(biāo)準(zhǔn)化SaaS擴(kuò)大用戶群體，形成規(guī)?；?yīng)以降低成本。

大型企業(yè)的高定制化需求與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品帶來的規(guī)?；鲩L(zhǎng)之間存在矛盾。

為了滿足大型企業(yè)的特殊需求，服務(wù)商需要投入大量人員進(jìn)行溝通和開發(fā)，雖然客單價(jià)高，但開發(fā)運(yùn)營(yíng)和人員投入成本同樣高昂。

此外，定制化功能通常難以覆蓋多數(shù)用戶需求，導(dǎo)致服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更新迭代頻率低，難以滿足中小企業(yè)用戶快速變化的通用需求。

定制化項(xiàng)目的獨(dú)特性使得服務(wù)商難以形成統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)體系，減緩了技術(shù)積累和經(jīng)驗(yàn)復(fù)用，無法通過規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)攤平開發(fā)成本。

因此，中國SaaS服務(wù)商的毛利率雖然較高，但銷售費(fèi)用率和研發(fā)費(fèi)用占比也超過50%，平均凈利潤(rùn)率在過去三年中幾乎為負(fù)數(shù)，尚未形成良性循環(huán)。

這表明，中國SaaS服務(wù)商在追求定制化服務(wù)的同時(shí)，需要更加注重標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；陌l(fā)展，以降低成本，提高盈利能力。

二、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)復(fù)雜，易用性不足，用戶體驗(yàn)待提升

SaaS服務(wù)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期訂閱與用戶體驗(yàn)，但我國SaaS產(chǎn)品存在功能設(shè)計(jì)復(fù)雜、易用性不足的問題，影響了用戶體驗(yàn)。

國外的SaaS產(chǎn)品經(jīng)過多年發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化程度和技術(shù)成熟度較高，更傾向于將某個(gè)功能做深入，追求“小而美”。

而我國SaaS產(chǎn)品為了滿足不同客戶需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)容易集成更多的功能，追求“大而全”，力求覆蓋企業(yè)全流程，以提供一站式的服務(wù)，使得功能過度堆砌，產(chǎn)品體量大，用戶可能較難尋找到所需功能的入口，降低了SaaS服務(wù)易用的優(yōu)勢(shì)。這主要由兩方面原因造成：

1、用戶體驗(yàn)反饋渠道有限，購買決策與實(shí)際用戶需求存在偏差

高層主管關(guān)注的重點(diǎn)是成本效益、技術(shù)兼容性、合規(guī)性、長(zhǎng)期投資回報(bào)等，實(shí)際用戶則更關(guān)心產(chǎn)品的實(shí)際使用體驗(yàn)，包括產(chǎn)品的易用性、功能性和解決業(yè)務(wù)問題的能力。

這種角色分離可能導(dǎo)致實(shí)際用戶的體驗(yàn)被忽視，產(chǎn)品不夠直觀易用，功能不符合實(shí)際用戶的工作流程，最終影響用戶的工作效率和滿意度。

2、服務(wù)商運(yùn)營(yíng)策略過于側(cè)重流量和市場(chǎng)影響，忽視了產(chǎn)品品質(zhì)和功能的完善。

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的成熟，基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的SaaS服務(wù)商開始通過免費(fèi)試用或開放基礎(chǔ)功能的形式吸引用戶試用，這一策略在擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、用戶規(guī)模等方面取得明顯成效，同時(shí)也引發(fā)了一系列問題，如界面設(shè)計(jì)不合理、功能缺失、運(yùn)行速度慢等問題，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而造成用戶流失，對(duì)SaaS服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展不利。

三、數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)，SaaS服務(wù)層安全能力需加強(qiáng)

近年來，數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)，企業(yè)對(duì)云上安全的關(guān)注度顯著提升，減緩了上云進(jìn)程。

SaaS私有化部署因容器、微服務(wù)等技術(shù)成熟而變得常見。

政府對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)管趨嚴(yán)，SaaS服務(wù)商面臨數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。

云上數(shù)據(jù)安全問題日益凸顯，影響SaaS規(guī)?；瘧?yīng)用。

主要挑戰(zhàn)包括：數(shù)據(jù)遷移過程中可能的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；多租戶架構(gòu)帶來的安全與隱私保護(hù)問題，如何平衡用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)隔離完整性；以及企業(yè)因數(shù)據(jù)控制權(quán)喪失而對(duì)上云持謹(jǐn)慎態(tài)度

這些因素共同影響了企業(yè)對(duì)SaaS的信任度和使用積極性。

1、數(shù)據(jù)遷移過程中可能的數(shù)據(jù)泄露。

企業(yè)在將核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移到云端時(shí)，需要處理數(shù)據(jù)的分類、傳輸安全、合規(guī)性檢查等一系列復(fù)雜問題，增加了遷移過程中數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)黑客攻擊事件也日益頻繁，頻次高和覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)安全事件使得企業(yè)對(duì)云服務(wù)的信任度降低，減緩SaaS的進(jìn)一步普及和應(yīng)用。

2、多租戶架構(gòu)帶來的云上安全挑戰(zhàn)。

多租戶架構(gòu)作為SaaS服務(wù)的核心特性之一，雖有效提升了資源利用率與服務(wù)效率，但也引入了一系列安全與隱私保護(hù)問題。

多個(gè)客戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在同一基礎(chǔ)設(shè)施上，增加了數(shù)據(jù)隔離和訪問控制的難度，如何平衡用戶使用體驗(yàn)和維護(hù)數(shù)據(jù)隔離的完整性以及防止跨租戶數(shù)據(jù)泄露成為技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難點(diǎn)。

3、數(shù)據(jù)控制權(quán)喪失影響企業(yè)上云積極性。

將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在SaaS中意味著企業(yè)必須依賴SaaS服務(wù)商的安全措施和技術(shù)支持，一旦出現(xiàn)服務(wù)中斷等技術(shù)問題，企業(yè)用戶可能會(huì)面臨數(shù)據(jù)不可用或丟失的風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)控制權(quán)的減弱使部分用戶在選擇SaaS時(shí)持謹(jǐn)慎態(tài)度。

四、出海企業(yè)面臨本土化、合規(guī)性、文化融合等新挑戰(zhàn)

雖然海外市場(chǎng)給中國SaaS發(fā)展帶來新的機(jī)遇，但除了需要直面Salesforce、Oracle、SAP等國際SaaS巨頭的競(jìng)爭(zhēng)外，中國SaaS服務(wù)商還面臨諸多新挑戰(zhàn)。

1、中國SaaS的成功模式難以在海外復(fù)制。

海外市場(chǎng)環(huán)境在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面與國內(nèi)SaaS差異較大。中國SaaS服務(wù)商對(duì)海外用戶的需求了解程度不深，貿(mào)然出海尋求機(jī)會(huì)較難獲得成功。

同時(shí)，國外客戶更重視產(chǎn)品本身而非服務(wù)，海外SaaS更強(qiáng)調(diào)PLG（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)）而非SLG（銷售驅(qū)動(dòng)），以技術(shù)取勝成為中國SaaS服務(wù)商必須選擇的手段。

我國SaaS服務(wù)商擅長(zhǎng)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)模式在海外較難復(fù)制，需要針對(duì)海外用戶的個(gè)性化需求調(diào)整策略，開發(fā)更加精細(xì)化、本土化的SaaS服務(wù)。

2、中國SaaS企業(yè)面臨中外不同的運(yùn)營(yíng)合規(guī)挑戰(zhàn)。

出海SaaS企業(yè)將面臨數(shù)據(jù)合規(guī)、財(cái)務(wù)合規(guī)、稅務(wù)合規(guī)等多重挑戰(zhàn)，尤其對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)要求較高，如歐洲出臺(tái)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》，美國出臺(tái)《加州消費(fèi)者隱私法案》，企業(yè)需要遵守不同國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確保數(shù)據(jù)處理活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。

在服務(wù)跨國企業(yè)時(shí)，跨境數(shù)據(jù)傳輸也面臨挑戰(zhàn)。我國在數(shù)據(jù)跨境傳輸方面尚未形成明確的指導(dǎo)和規(guī)定，現(xiàn)行的做法通常是一事一議，具體問題具體處理，暫未形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。

這種不確定性使得企業(yè)在處理跨境數(shù)據(jù)時(shí)需要格外謹(jǐn)慎。出于海外合規(guī)要求，大多服務(wù)商選擇在國外建立與國內(nèi)完全隔離的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，以確保遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。

這種做法雖然能在一定程度上規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)增加了運(yùn)營(yíng)成本和管理復(fù)雜性。

3、組建本地化團(tuán)隊(duì)、跨文化融合較困難。

SaaS出海企業(yè)組建了解當(dāng)?shù)匚幕尘?，具備市?chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)、精通當(dāng)?shù)卣Z言及文化的本地化團(tuán)隊(duì)，也需要支出高昂的人力成本。

同時(shí)，不同國家的文化差異可能導(dǎo)致溝通和協(xié)作上的阻礙，各個(gè)國家和地區(qū)在工作習(xí)慣、審批流程、工作時(shí)間等各不相同，SaaS服務(wù)商需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來研究并制定適用于跨國團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一流程標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作效率和一致性。

五、高端人才招聘和培養(yǎng)資源投入多，人才引進(jìn)壓力大

高端人才引進(jìn)和培養(yǎng)需要企業(yè)投入巨大資源，而多數(shù)SaaS服務(wù)商的利潤(rùn)不足以支撐標(biāo)準(zhǔn)化人才引進(jìn)和培養(yǎng)體系。

當(dāng)前，SaaS產(chǎn)業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，亟須通過引進(jìn)人才進(jìn)一步發(fā)掘行業(yè)新高速增長(zhǎng)點(diǎn)。然而當(dāng)前SaaS產(chǎn)業(yè)內(nèi)高端人才引進(jìn)仍面臨三大挑戰(zhàn)。

1、服務(wù)商人才需求與盈利能力不匹配。

尤其在細(xì)分行業(yè)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)商不斷壓低服務(wù)單價(jià)以搶占客戶資源，導(dǎo)致服務(wù)商利潤(rùn)普遍不高。

同時(shí)，SaaS服務(wù)商需持續(xù)投入相當(dāng)資源進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、不斷選代服務(wù)功能以滿足客戶不斷變化的需求，維持高水平的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

以上多種因素進(jìn)一步切分服務(wù)商收入，加重企業(yè)的運(yùn)行壓力甚至造成虧損。

2、SaaS專業(yè)人才稀缺。

SaaS對(duì)于復(fù)合型人才需求高，不僅需要具備云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、安全等方面的技術(shù)背景，也需要對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和行業(yè)需求有深刻理解和融合，以深度挖掘服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，給企業(yè)創(chuàng)造新增量。

但是這類人才稀缺性高，各企業(yè)都在爭(zhēng)奪同一人才資源池中的專業(yè)人才。

并且SaaS行業(yè)內(nèi)風(fēng)向變化快，人才流動(dòng)性相對(duì)較高，企業(yè)難以長(zhǎng)期保留關(guān)鍵人才。

3、人才培養(yǎng)體系待完善。

在盈利能力受限的情況下，服務(wù)商較難投入資源構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化人才招聘和培訓(xùn)流程，僅有財(cái)務(wù)狀況較為寬裕的企業(yè)有能力進(jìn)行人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備，形成了“收入不足一無法引進(jìn)和培養(yǎng)高端人才一技術(shù)和服務(wù)水平難以提升一競(jìng)爭(zhēng)力不足一盈利能力繼續(xù)受限”的惡性循環(huán)。

這種局面導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)高端人才稀缺，企業(yè)在提升技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面受到限制，整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新能力也因此受到制約。

六、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、評(píng)估體系尚未完善，推廣應(yīng)用效率低

1、標(biāo)準(zhǔn)尚不健全，行業(yè)有待規(guī)范。

國內(nèi)外針對(duì)SaaS的標(biāo)準(zhǔn)尚不健全，國內(nèi)更是存在國家標(biāo)準(zhǔn)空白，行業(yè)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量少且內(nèi)容不全面，導(dǎo)致SaaS的互操作能力和智能化水平受限，行業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)范。

2、評(píng)估體系缺失，用戶選型困難。

SaaS評(píng)估體系缺失，用戶在選型時(shí)面臨困難。雖然國內(nèi)已有部分評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)，但相較于國外成熟的IT評(píng)價(jià)制度和體系，其權(quán)威性和全面性仍有待提升。

因此，完善SaaS行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和評(píng)估體系，提高SaaS的互操作性和智能化水平，建立權(quán)威的評(píng)估框架，是促進(jìn)SaaS規(guī)?；茝V和應(yīng)用的關(guān)鍵。