在職場(chǎng)的日常運(yùn)作中，業(yè)務(wù)流程的脫節(jié)是一個(gè)常見卻又棘手的問題。這篇文章深入探討了業(yè)務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象背后的原因，并提出了一系列改善措施。

去年Q4（2023年）由于上線新的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)有些已經(jīng)閉店的門店仍然存在未清理干凈的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，會(huì)影響到新產(chǎn)品的上線。按理說閉店一定是要走嚴(yán)格的內(nèi)部業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)審批流程，也要對(duì)門店原有的庫存、賬務(wù)做結(jié)清才可以。但是它就是出現(xiàn)了，并且還不少！

反查回去發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)方表示但凡需要閉店的他們一定會(huì)審批，并且給出剩余庫存的處理意見，也還真就翻出來了當(dāng)初的處理意見OA記錄。門店也如實(shí)進(jìn)行了庫存的處理操作，結(jié)果是由于誤差、由于實(shí)物庫存管理導(dǎo)致的數(shù)據(jù)實(shí)物不符合，導(dǎo)致業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)層面流程全部完、閉店完成，但是系統(tǒng)層面殘余庫存數(shù)據(jù)無法處理（最終不得不通過非業(yè)務(wù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)處理）。

別逼逼！所以，如何改善才是王道！

1、一個(gè)事項(xiàng)的完成，完成標(biāo)準(zhǔn)需要清晰、具體、可check

2、流程上的節(jié)點(diǎn)職責(zé)切分務(wù)必符合“MECE法則”相互獨(dú)立、完全窮盡

（點(diǎn)擊查看之前的文章：??MECE：產(chǎn)品經(jīng)理的高效思維利器）

3、設(shè)置檢查關(guān)口，復(fù)核流程節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作結(jié)果

4、每個(gè)事項(xiàng)/流程責(zé)任方定期復(fù)盤，持續(xù)改善

但是很多時(shí)間，我們都知道如何做是對(duì)的，如何改善是好的。

可是為什么協(xié)作的過程就會(huì)變形了？

這更是值得在團(tuán)隊(duì)組織中思考的地方?；蛟S我們的關(guān)注點(diǎn)不在意這些，導(dǎo)致某些地帶成為灰色地帶，無人問津。大家都想，反正一群人的責(zé)任，又不賴我自己，又不影響我半毛錢的績(jī)效。

你說，這到底是組織管理的不健全，還是組織成員的owner意識(shí)缺失呢？

我們可以怪組織管理者，沒有設(shè)計(jì)完善的管理機(jī)制導(dǎo)致了漏洞產(chǎn)生，也可以怪成員沒有一點(diǎn)主人翁意識(shí)，事不關(guān)己高高掛起。沒有完美的管理、也沒有完美的個(gè)人，但是可以組建完美的組織，這是一個(gè)雞生蛋、蛋生雞的問題，因?yàn)闆]有主動(dòng)的個(gè)人我們抱怨沒有有力的組織，沒有有力的組織我們說導(dǎo)致了個(gè)人的積極性喪失。

借用敏捷管理的那句溫暖的話，無論最終發(fā)現(xiàn)什么，我們必須理解并完全相信：每個(gè)人在其當(dāng)時(shí)所處的情況下，在其能力范圍內(nèi)，做了最大的努力。

這是一種相信的力量，組織相信個(gè)人、個(gè)人相信組織，我們?cè)敢飧冻銎诖托湃?，意味著我們相信未來自己可以同樣得到期待和信任。而這一切背后依賴的是一套透明可信的“消費(fèi)型”管理制度。

（這么說會(huì)有點(diǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的味道，但職場(chǎng)確實(shí)如此，這就是所謂的“職場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”，原來思考過相關(guān)問題??職場(chǎng)交易邏輯分析：交易視角下的東方甄選與董宇輝）

保持期待、保持熱忱、保持向上！