在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)分析已成為運(yùn)營(yíng)工作的核心技能之一。無(wú)論是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度和分析能力都是洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題、優(yōu)化決策的關(guān)鍵。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)，不管職能如何細(xì)分，數(shù)據(jù)分析技能，是一定需要的。拿內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，要通過(guò)點(diǎn)擊、曝光等多個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化來(lái)定位問(wèn)題，到底是標(biāo)題不吸引人？選題有問(wèn)題？還是內(nèi)容質(zhì)量低？又或者是配圖或排版有問(wèn)題？等等；其他運(yùn)營(yíng)職能也是如此。萬(wàn)萬(wàn)不能產(chǎn)生“只要我不是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，我就可以不看重?cái)?shù)據(jù)分析技能”的念想！

為什么想起來(lái)聊這個(gè)話(huà)題呢，也是最近觀察到一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)，所以引發(fā)了關(guān)于“數(shù)據(jù)分析”相關(guān)的思考。

如圖所示，一個(gè)小伙伴策劃的活動(dòng)上線(xiàn)后，App安排的資源位給到了首頁(yè)首屏的露出。在她的復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù)里顯示，活動(dòng)的曝光率為90%（計(jì)算方式：活動(dòng)曝光率=活動(dòng)曝光uv/App活躍uv)，對(duì)此，她沒(méi)有做任何的分析，她定位的是這一環(huán)是沒(méi)有問(wèn)題的。

初看，90%確實(shí)是一個(gè)很高的比例，所以我們?nèi)菀紫乱庾R(shí)覺(jué)得轉(zhuǎn)化不錯(cuò)，故不用花時(shí)間去定位問(wèn)題了。當(dāng)我問(wèn)她：“用戶(hù)打開(kāi)App就算是活躍，活動(dòng)也在首頁(yè)首屏就能看到，為什么會(huì)有10%的折損呢？” 她的回答是：“看到到90%的轉(zhuǎn)化時(shí)，覺(jué)得這是一個(gè)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，所以就沒(méi)去想過(guò)，其實(shí)它應(yīng)該是100%，也就沒(méi)去定位問(wèn)題了。”

（注意：該App為工具類(lèi)軟件，所以其實(shí)月活本身有保障。而能達(dá)到90%的活動(dòng)曝光，也是因?yàn)榛顒?dòng)面向的用戶(hù)畫(huà)像本身就是高活用戶(hù)）

而后經(jīng)她確認(rèn)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵撡Y源位為App發(fā)版后全新上線(xiàn)的資源位，上線(xiàn)時(shí)間不到2個(gè)月。所以用戶(hù)未更新App版本，是看不到活動(dòng)的，也就是說(shuō)當(dāng)前的活躍用戶(hù)里，還有10%的用戶(hù)沒(méi)更新版本。

這個(gè)小故事，其實(shí)給我的啟發(fā)挺大的。所以后面我也在持續(xù)觀察，我發(fā)現(xiàn)不少伙伴會(huì)陷入“只看數(shù)據(jù)大小”這個(gè)誤區(qū)里。他們會(huì)通過(guò)搭建一維的數(shù)據(jù)漏斗，看各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，覺(jué)得只要絕對(duì)值高或者轉(zhuǎn)化率高，那應(yīng)該就是沒(méi)問(wèn)題的，從而忽略掉一些重要信息。比如，如果剛剛那個(gè)例子，小伙伴沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)因版本帶來(lái)的曝光損耗，那未來(lái)如果活動(dòng)和產(chǎn)品發(fā)版同時(shí)上線(xiàn)，這個(gè)損耗是否會(huì)更大呢？

說(shuō)到這里，不得不提一下“數(shù)據(jù)敏感度”這個(gè)詞。也就是要求我們不僅僅要具備數(shù)據(jù)分析技能，還需要我們?cè)诖竽X里面，隨時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)口徑，與用戶(hù)的路徑進(jìn)行匹配。比如前面提到的，當(dāng)我們知道用戶(hù)看到活動(dòng)前，是需要進(jìn)入App首頁(yè)活躍的，而活動(dòng)就在首頁(yè)首屏，那理論上這個(gè)時(shí)候活躍uv=曝光uv才是正常狀態(tài)。而要做到這一步，我們就需要不斷培養(yǎng)我們的數(shù)據(jù)敏感度。

我自己意識(shí)到需要提升”數(shù)據(jù)敏感度”這個(gè)問(wèn)題后，也是做了很多刻意練習(xí)。當(dāng)然，現(xiàn)在還在不斷地練習(xí)過(guò)程中。目前我摸索出來(lái)的對(duì)我自己而言，比較有效地方法就三個(gè)：

1、保持對(duì)數(shù)據(jù)的好奇

無(wú)論數(shù)據(jù)高低，有損耗就可以去提問(wèn)“為什么會(huì)有損耗”。有人可能會(huì)擔(dān)心這樣會(huì)消耗一些沒(méi)必要的精力，其實(shí)不然，因?yàn)榉治霾坏扔谟袉?wèn)題，有問(wèn)題不等于需要解決，需要解決不等于需要立刻解決。這可以參考我的第二篇分享《運(yùn)營(yíng)技能分享：學(xué)會(huì)科學(xué)判斷事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)（二）》，可以一定程度上，緩解你擔(dān)心事項(xiàng)太多無(wú)法落地的焦慮。

2、保持用戶(hù)思維悉知用戶(hù)鏈路

當(dāng)我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)的時(shí)候，可以帶入用戶(hù)路徑去校驗(yàn)，我們才能盡量規(guī)避一些數(shù)據(jù)陷阱。比如某個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化60%，看起來(lái)不高也不低，我們沒(méi)辦法鎖定到底是文案有問(wèn)題還是圖片設(shè)計(jì)有問(wèn)題，當(dāng)疊加用戶(hù)鏈路后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)路徑可以從3步壓縮到1步，那就算文案和設(shè)計(jì)都不做太大的調(diào)整，這60%就有提升到80%的可能性。

3、悉知數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑和計(jì)算公式

關(guān)于這個(gè)方法，其實(shí)是基于我對(duì)方法1的不斷刻意練習(xí)延展出來(lái)的。當(dāng)我保持好奇，我就會(huì)不斷深挖，挖到每個(gè)數(shù)據(jù)是如何得出的。自然而然就發(fā)現(xiàn)，如果我們對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)是如何統(tǒng)計(jì)或者計(jì)算的，我們就能快速發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)損耗的根因。

我相信，要做到保有高度的數(shù)據(jù)敏感性，肯定不是這三個(gè)方法就能達(dá)到的，我也還在不斷的摸索中，也希望同仁們可以多多分享你們的辦法，期待和你們共同交流、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。