本文從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度探討了C端和B端產(chǎn)品的差異性。從目標(biāo)用戶(hù)、使用場(chǎng)景、產(chǎn)品終端、使用目標(biāo)、設(shè)計(jì)原則、功能流程、交互邏輯及視覺(jué)表現(xiàn)幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)對(duì)比。

C端、B端產(chǎn)品是指什么？

我們簡(jiǎn)單了解一下產(chǎn)品里說(shuō)的“C”和“B”到底是指什么？其實(shí)它們就是指使用產(chǎn)品的主要對(duì)象。

“C”就是Customer，指消費(fèi)者、個(gè)人用戶(hù)。產(chǎn)品是直接服務(wù)于用戶(hù)，用來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人需求。常見(jiàn)的產(chǎn)品類(lèi)型有工具類(lèi)、內(nèi)容類(lèi)、社交類(lèi)、平臺(tái)類(lèi)、游戲類(lèi)等，常見(jiàn)的如微信、淘寶、知乎、王者榮耀等。

“B”就是Business，指企業(yè)組織、商家，產(chǎn)品是為組織服務(wù)的。這個(gè)組織可以是個(gè)人、公司、政府或機(jī)構(gòu)，因此B端模式也是多樣的，除了B2B，還有B2C、B2G等。

常見(jiàn)的產(chǎn)品類(lèi)型有后臺(tái)管理、OA協(xié)同辦公、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、BI數(shù)據(jù)分析、HRM人事管理等，常見(jiàn)的如釘釘、企業(yè)微信、阿里云等。

?C端、B端產(chǎn)品的相同點(diǎn)

① 都是給人使用無(wú)論個(gè)人用戶(hù)，還是企業(yè)用戶(hù)，本質(zhì)都是由人來(lái)使用，只不過(guò)產(chǎn)品類(lèi)型不同。也就是說(shuō)不管to C還是to B，最后都是to P (People)。

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② 都需要兼顧用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)之間的平衡產(chǎn)品既然是給人來(lái)使用的，就需要兼顧用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)之間的平衡。不管是C端或B端，大家都不愿意使用一個(gè)體驗(yàn)不好且效率低的產(chǎn)品。

??C端、B端產(chǎn)品的不同點(diǎn)

① 目標(biāo)用戶(hù)不同

C端產(chǎn)品的用戶(hù)就是普通大眾，用戶(hù)量大而廣。

B端產(chǎn)品的用戶(hù)是一群具有特定職業(yè)特點(diǎn)的，整體的用戶(hù)量相對(duì)C端來(lái)說(shuō)小且更垂直，它的用戶(hù)可以分為多個(gè)角色，包括決策層、管理層、普通員工，不同角色之間的任務(wù)目標(biāo)和路徑可能會(huì)有較大差異。

② 使用場(chǎng)景不同

C端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景就是一般的生活場(chǎng)景，用戶(hù)的使用時(shí)間和場(chǎng)景是非常碎片化的，自由度很高。B端產(chǎn)品的使用場(chǎng)景一般是工作場(chǎng)景，會(huì)有特點(diǎn)的時(shí)間段和地點(diǎn)。

③ 產(chǎn)品的終端不同

C端產(chǎn)品常見(jiàn)的終端可分為PC端、移動(dòng)端(APP、H5、小程序等)、其他設(shè)備端(如智能硬件)。B端產(chǎn)品常見(jiàn)的終端可分為PC端、可視化大屏、移動(dòng)端、POS機(jī)、iPad端等。

另外，B端的多終端可能每個(gè)終端的作用都不太一樣，比如PC端是為了完成任務(wù)的配置，移動(dòng)端為了完成任務(wù)的執(zhí)行。

④ 使用產(chǎn)品目標(biāo)不同

C端產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足個(gè)人需要，解決用戶(hù)在生活中的各種需求痛點(diǎn)，包括衣食住行、吃喝玩樂(lè)、學(xué)習(xí)社交等方方面面。

B端產(chǎn)品是為了幫助用戶(hù)完成特定的工作任務(wù)，產(chǎn)品最大的目標(biāo)就是降本增效。

⑤ 設(shè)計(jì)原則不同

C端產(chǎn)品主要通過(guò)流量轉(zhuǎn)化獲得收益，因此用戶(hù)的注意力和使用頻次是關(guān)鍵，所以設(shè)計(jì)原則是以用戶(hù)為中心。

B端產(chǎn)品主要是為了高效解決行業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題的，所以它的設(shè)計(jì)原則是以效率為中心。

⑥ 產(chǎn)品功能流程的不同

C端產(chǎn)品一般主打一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)核心痛點(diǎn)的功能，通過(guò)這個(gè)核心功能明確產(chǎn)品的特性和定位，同時(shí)附加多個(gè)增值功能，用來(lái)增加用戶(hù)粘性，加之創(chuàng)新和趣味性，保持與競(jìng)品之間的差異化。

B端產(chǎn)品立足于整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，涉及多個(gè)用戶(hù)角色，涵蓋多個(gè)核心功能。組織中的各種業(yè)務(wù)邏輯就是產(chǎn)品邏輯，各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景就轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的功能流程。

⑦ 交互邏輯的不同

C端產(chǎn)品的碎片化使用場(chǎng)景和廣泛的用戶(hù)群體，使得其產(chǎn)品必須信息簡(jiǎn)潔、容易上手、操作路徑短，否則很容易導(dǎo)致用戶(hù)流失影響收益。

B端產(chǎn)品的交互以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升用戶(hù)效率為主，在設(shè)計(jì)中更注重交互的一致性。

⑧ 視覺(jué)表現(xiàn)的不同

C端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣且多變，它一般比較注重情感的表達(dá)和氛圍的渲染，如近幾年很火的短視頻和直播更是給用戶(hù)一種沉浸式體驗(yàn)。

B端產(chǎn)品的視覺(jué)主要服務(wù)于信息和功能的傳遞，以?xún)?nèi)容為王，“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”，視覺(jué)元素較為簡(jiǎn)潔，追求簡(jiǎn)潔、清晰、克制、理性的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

總結(jié)

以上，主要從產(chǎn)品定義到產(chǎn)品的使用人群、使用場(chǎng)景、終端呈現(xiàn)以及設(shè)計(jì)中的側(cè)重點(diǎn)等方面對(duì)比分析了C端和B端產(chǎn)品的異同，希望這些總結(jié)對(duì)這方面不太清楚的同學(xué)能夠有所幫助哦~