傳統(tǒng)的電商、零售行業(yè)訂單體系，與現(xiàn)有的新零售的訂單是有所不同的。訂單模塊/訂單中心是“新零售”場(chǎng)景的重要的核心組成部分，也是相關(guān)業(yè)內(nèi)人士研究和關(guān)注的重點(diǎn)。這篇文章，我們來(lái)看看作者的整理和分析。

隨著零售行業(yè)不斷迭代發(fā)展，涌現(xiàn)諸多“新零售”行業(yè)，“新零售”與傳統(tǒng)零售最大的區(qū)別就是線上線下一體化綜合發(fā)展，以網(wǎng)上商城、小程序以及其他應(yīng)用程序作為線上銷售平臺(tái)，以線下實(shí)體門店和現(xiàn)代物流實(shí)現(xiàn)線下深度綁定，形成的新的零售模式。隨之，迅速崛起相對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景化產(chǎn)品。按照不同的業(yè)務(wù)類型對(duì)這些場(chǎng)景化的產(chǎn)品進(jìn)行有效分類：

• 傳統(tǒng)的場(chǎng)景：線上引流，線上服務(wù)，重心在線上服務(wù)。這類場(chǎng)景，用戶往往比較關(guān)注服務(wù)所產(chǎn)生的物流的速度和質(zhì)量、線上服務(wù)質(zhì)量。代表的產(chǎn)品有淘寶、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品等，這些產(chǎn)品一般定位在綜合性電商類產(chǎn)品。
• 新零售場(chǎng)景分類1：線上引流，線下服務(wù)，重心旨在線下服務(wù)。這類場(chǎng)景，用戶往往比較關(guān)注，下一步應(yīng)該去哪里？做什么？代表的產(chǎn)品有鏈家、我愛(ài)我家、房天下、優(yōu)信、瓜子、人人車等這類服務(wù)于大宗商品類的產(chǎn)品。
• 新零售場(chǎng)景分類2：線上引流、線上線下一體化服務(wù)的生活服務(wù)類的電商。這類場(chǎng)景，可以細(xì)分為關(guān)注物流速度的快消類場(chǎng)景，如京東到家、多點(diǎn) mall、每日優(yōu)鮮；也可以細(xì)分為關(guān)注時(shí)間、地點(diǎn)是否與用戶計(jì)劃匹配、是否滿足用戶期待的旅行團(tuán)購(gòu)類場(chǎng)景，如去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等。

對(duì)于以上場(chǎng)景中，不可避免的和必須的都會(huì)產(chǎn)生多種服務(wù)類型的訂單的交易，因此訂單是消費(fèi)者/用戶與商家鏈接的橋梁。訂單量的質(zhì)量、量級(jí)、訂單轉(zhuǎn)換率等都是用以衡量公司業(yè)務(wù)能力的重要的維度之一，通過(guò)訂單，公司可以直接產(chǎn)生收益業(yè)績(jī)和利潤(rùn)收入等。因此研究訂單模塊/訂單中心是“新零售”場(chǎng)景的重要的核心組成部分，也是相關(guān)業(yè)內(nèi)人士研究和關(guān)注的重點(diǎn)。

01

目前，市面上比較常見(jiàn)的，用于給消費(fèi)者/用戶提供具體的場(chǎng)景服務(wù)的平臺(tái)有，基于微信平臺(tái)的小程序、基于手機(jī)、ipad等移動(dòng)設(shè)備的APP、基于PC端商城官網(wǎng)、基于門店場(chǎng)景的門店收銀POS產(chǎn)品等。用戶可以直接在上述平臺(tái)進(jìn)行下單操作，提交交易的請(qǐng)求數(shù)據(jù)，或聯(lián)系工作人員進(jìn)行代下單，如門店收銀POS系統(tǒng)。在訂單的框架中，我們將這類系統(tǒng)，歸類到應(yīng)用層。訂單交易的數(shù)據(jù)，由應(yīng)用層產(chǎn)生。

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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一個(gè)完整的訂單order，包括的基本信息有：

• 商品sku、商品sku的優(yōu)惠信息、提交訂單的用戶信息、訂單交易時(shí)的支付信息等，每一個(gè)子信息，都映射不同的中間層系統(tǒng)。商品sku信息，包含商品名稱、商品圖片、商品銷售庫(kù)存、商品銷售價(jià)、商品成本價(jià)、商品規(guī)格（顏色、大小、重量等）… …商品sku信息取自商品中心，其中，商品銷售庫(kù)存又來(lái)自庫(kù)存中心；
• 商品sku的優(yōu)惠信息，包括商品是否具有減免金額資格、商品優(yōu)惠券… …這些優(yōu)惠信息，來(lái)自于營(yíng)銷中心；
• 提交訂單的用戶信息，包括客戶是否VIP、VIP等級(jí)、用戶權(quán)益、用戶積分等，這些信息，會(huì)被記錄在會(huì)員中心，當(dāng)用戶在提交訂單時(shí)，會(huì)調(diào)用接口，來(lái)檢測(cè)用戶的紅包、卡券、積分等虛擬資產(chǎn)，來(lái)進(jìn)行實(shí)付金額的計(jì)算；
• 訂單中心計(jì)算完實(shí)付金額后，用戶進(jìn)行支付，此時(shí)也會(huì)觸發(fā)資產(chǎn)中心，對(duì)客戶的未結(jié)算金額、已結(jié)算金額進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，同時(shí)在資產(chǎn)中心，涉及到門店、線上店鋪的，對(duì)其進(jìn)行資金的應(yīng)收、實(shí)收對(duì)賬，涉及分傭的，還需要進(jìn)行分傭結(jié)算。

以上系統(tǒng)被歸類為服務(wù)層，用以服務(wù)訂單數(shù)據(jù)。

02

一個(gè)完整的訂單流程，可總結(jié)為：

步驟1、用戶選品

步驟2、用戶支付成功，支付成功后，訂單數(shù)據(jù)會(huì)被真實(shí)的記錄到訂單中心，訂單在訂單中心完成合單、拆單、分倉(cāng)等加工后，會(huì)將訂單的發(fā)貨請(qǐng)求，推送到倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS內(nèi)；

步驟3、WMS接收到訂單發(fā)貨請(qǐng)求后，對(duì)訂單進(jìn)行分配、訂單調(diào)撥處理；對(duì)出庫(kù)訂單進(jìn)行波次、揀貨、復(fù)核、發(fā)貨處理。另外，商品的處理也需要在WMS內(nèi)完成，如收貨的預(yù)約、上架、越庫(kù)等操作、庫(kù)內(nèi)的移動(dòng)、盤點(diǎn)、調(diào)整、屬性轉(zhuǎn)移等操作；

步驟4、WMS發(fā)貨處理完成后，轉(zhuǎn)月臺(tái)YMS預(yù)約操作（可視化預(yù)約、自動(dòng)預(yù)約等）、排隊(duì)叫號(hào)（開(kāi)廠叫號(hào)、手動(dòng)叫號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)、預(yù)約單插隊(duì)、預(yù)約單召回、分配泊位、自動(dòng)分配等）、運(yùn)輸檢查（運(yùn)輸檢查項(xiàng)）等，司機(jī)在月臺(tái)完成裝車發(fā)貨；

步驟5、司機(jī)發(fā)車后，TMS系統(tǒng)根據(jù)路由分段、智能配載、線路優(yōu)化等進(jìn)行運(yùn)輸計(jì)劃安排，對(duì)司機(jī)發(fā)車線路進(jìn)行安排，通過(guò)LBS系統(tǒng)，與GPS供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接，來(lái)獲取車輛運(yùn)行的經(jīng)緯度，實(shí)現(xiàn)車輛在途位置可視化、行駛軌跡回放、在途動(dòng)態(tài)預(yù)警，行為分析等，通過(guò)GPS的分析，可以知道進(jìn)出站事件判斷、怠速事件判斷、超速事件判斷、軌跡偏移事件判斷、停車事件判斷、覆蓋率計(jì)算、標(biāo)準(zhǔn)率計(jì)算、實(shí)際里程計(jì)算、完整率計(jì)算、設(shè)備離線情況監(jiān)控；也可以清楚的知道車輛運(yùn)行的車輛行駛軌跡、運(yùn)輸任務(wù)軌跡等，也會(huì)對(duì)一些如怠速異常、超速異常、軌跡偏移異常、異常停留等異常情況進(jìn)行監(jiān)督；

步驟6、到達(dá)配送站點(diǎn)后，站點(diǎn)司機(jī)進(jìn)行最后一公里配送，完成司機(jī)妥投，和用戶簽收，至此整個(gè)訂單流程全部結(jié)束（逆向訂單流程反之）

步驟7、訂單流程結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)將訂單所產(chǎn)生的全部的數(shù)據(jù)都匯總整理到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)BMS或者財(cái)務(wù)系統(tǒng)，完成賬單對(duì)賬、銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等分析報(bào)表的計(jì)算。

步驟流程所涉及到的系統(tǒng)，可歸類為后臺(tái)數(shù)據(jù)操作層，用以完成訂單數(shù)據(jù)流。具體的流程時(shí)許圖如下：

以上是對(duì)訂單的應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，可以看出，訂單貫穿業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在任何一個(gè)步驟都舉足輕重，研究訂單、優(yōu)化訂單流程也是任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。